Файл: Логистическая сервисная система на предприятии и пути ее совершенствования.pdf

Логистический сервис - важный критерий оценки системы обслуживания как с точки зрения получателя услуг, так и с точки зрения поставщика.

Чтобы иметь возможность оценить уровень логистического сервиса, необходимо выбрать основные виды услуг, а именно те услуги, которые имеют среднюю стоимость оказания, а не те, которые имеют значительные рыночные потери.

Для оценки качества логистического сервиса применяются следующие критерии:

• наличие заказов на складе поставщика;
• гибкость поставки;
• надежность поставки;
• полное время от получения заказа до поставки партии товаров;
• предоставления кредитов и ряд других [5].

Надежность доставки — это способность поставщика соблюдать договорные сроки поставки в установленных пределах. Надежность доставки заключается в соблюдении сроков выполнения определенных видов работ, в которые входит сам процесс доставки.

Существенным фактором, влияющим на надежность доставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), по которым поставщик несет ответственность в случае несоблюдения сроков поставки.

Ограниченное время от начала выполнения заказа до окончательной доставки партии товара, включает в себя следующее [7]:

• время оформления заказа;
• время изготовления (это время добавляется к сроку поставки, если заказанные товары сначала должны быть еще и изготовлены);
• время упаковки;
• время погрузки;
• время доставки.

Соблюдение срока поставки зависит от того, насколько точно выдерживаются перечисленные выше составляющие этого срока.

Гибкость поставки — это система, которая ведет учет, особого положения или пожелания клиентов:

• изменения формы заказа;
• изменения способа передачи заказа:
• изменения вида тары и упаковки;
• отзыва заявки на поставку;
• получения клиентом информации о состоянии заказа;
• жалобы при некомплектных поставках [2].

Таким образом, для оценки системы обслуживания определены критерии качества системы логистического сервиса.

Как видно, логистический сервис представляет управление потоками услуг, являясь важной составляющей на всех стадиях логистической цепи и может осуществляться и поставщиком, и посредником.

1.3. Система качества сервисной логистики

Качество обслуживания клиентов — это неотъемлемый показатель, охватывающий набор логистических параметров (количество выполненных заказов, время доставки, время ожидания размещения заказа на исполнение, продолжительность цикла обслуживания и т. д.)

Система качества обслуживания клиентов — это совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для обеспечения требуемого уровня обслуживания клиентов [10].

Политика качества включает:

Рисунок 3 – Состав политики качества

Основные принципы качества обслуживания потребителей представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 - Основные принципы качества обслуживания потребителей

Эффективность системы обслуживания клиентов - показатель (или система показателей), характеризующий уровень качества системы обслуживания, действующей на заданном уровне общих затрат компании. С точки зрения потребителя, который является последним звеном в цепочке поставок, эффективность системы обслуживания определяется качеством его заказа.

Эффективность логистических систем во многом зависит от способности добиваться потенциальных результатов на ранних этапах процесса обслуживания клиентов. Это создает соответствующую атмосферу ожиданий и стимулов для персонала [11].

Система отчетности включает должности, анализ которых позволяет менеджерам сразу выявлять и предотвращать потенциальные проблемы. Например, система управления распределением распределяет приоритетные заказы, чтобы менеджеры могли предотвратить возможные сбои при выполнении ключевого заказа клиента. Другой пример - предупреждение о перегрузке системы обработки заказов. Такой контроль ситуации позволяет заблаговременно обнаруживать признаки будущей неспособности выполнять принятые к исполнению приказы.

Стандартизация — это деятельность по стандартизации планов, процессов, систем планирования, систем обмена данными, рабочих процессов, грузовых единиц, коммерческой и транспортной упаковки продуктов.

Сертификация системы обслуживания — это процедура подтверждения (процедура утверждения), с помощью которой третья организация, независимая от производителя (продавца) и потребителя (покупателя), письменно подтверждает, что система обслуживания соответствует установленным стандартам и требованиям [9].

Сертификат системы качества — это сертификат, выданный в соответствии с правилами системы сертификации и подтверждающий соответствие системы обслуживания клиентов заданному стандарту.

Соотношение важности отдельных показателей может быть разным. Например, в условиях дефицита платежных средств в Российской Федерации выдача кредитов имеет большое значение. В то же время в странах с развитой рыночной экономикой наиболее значимым показателем является надежность поставок.

Следовательно, управление материалами подразумевает управление процессом движения товаров. В процессе товарооборота существует три этапа производственной логистики: закупка материалов, производство продукции и продажа готовой продукции. Для логистики, не связанной с процессом производства продукта (торговля и покупка), эти этапы могут быть представлены как покупка товаров для производства работ и услуг и продажа товаров. Прохождение каждого из этих этапов включает в себя ряд функций. На этапе закупки - формирование заказа, покупка и получение продукции; на этапе продаж - подбор и упаковка, транспортировка, хранение, продажа [2].

Сервисная логистика помогает улучшить качество работ и оказываемых услуг на этапе организации и продажи услуг.

Таким образом, сервисная логистика предполагает предоставление потребителям разнообразных услуг с их полным удовлетворением.

Глава 2. Анализ логистической сервисной системы на предприятии ООО «Фарбет Груп» и пути её совершенствования

2.1. Краткая характеристика предприятия

ООО «Фарбет Груп» – дочернее предприятие Белгородского завода «Арбет», расположенное в Москве. ООО «Фарбет Груп» является эксклюзивным представителем бренда и завода «Арбет» на территории России. Представительство ООО «Фарбет Груп» занимается поставками и продажей полного спектра продукции напрямую с завода-производителя.

Сайт компании: https://farbet.ru

Тротуарная плитка помогает архитектурным бюро и ландшафтным дизайнерам максимально реализовать свои идеи. Многообразие архитектурных форм, цветовых решений, фактур и эксплуатационных характеристик делает тротуарную плитку уникальным материалом для благоустройства частных территорий и общественных пространств.

Использование новейшего оборудования позволяет создать по-настоящему долговечный, экологичный и просто красивый современный материал. Тротуарная плитка обладает строгой геометрией и оптимальным составом. Также важным фактором является относительно невысокая цена самого изделия и монтажа, что способствует популярности как у строительных компаний, так и у частных домовладельцев.

В настоящее время наблюдается четкий тренд, направленный на организацию функциональных, красивых и безопасных личных и общественных пространств. Любой загородный дом обретает законченный эстетический вид только после завершения работ по благоустройству прилегающей территории. Тротуарная плитка незаменимый, надежный, долговечный и в то же время простой в эксплуатации материал.

Что касается общественных мест, то тротуарная плитка широко применяется для благоустройства и декоративного оформления пешеходных, велосипедных, прогулочных территорий и зон отдыха. Тротуарная плитка, пожалуй, лучший и самый востребованный материал для обустройства таких объектов, как парки, площади и парковки. В этом плане современная брусчатка дает архитектурным бюро и ландшафтным дизайнерам максимальную свободу в реализации их идей.

Использование новейшего оборудования позволяет создать по-настоящему долговечный, экологичный и просто красивый современный материал.

Продукция ООО «Фарбет Груп» обладает строгой геометрией, оптимальным составом, высокими показателями долговечности и морозостойкости. 

Услуги ООО «Фарбет Груп»:

• Помощь в выборе подходящих тротуарной плитки;
• Раскладка тротуарной плитки (подбор схемы, узора, орнамента, рисунка и т.д.);
• Монтаж поребрика или бордюра (если требуется);
• Подготовительные работы для устройства основания;
• Укладка тротуарной плитки;
• Затирка швов;
• Рекомендации по уходу и обслуживанию выполненного покрытия.

Имея большой опыт работ по укладке тротуарной плитки и используя профессиональное оборудование, мы гарантируем своим клиентам безупречное качество и соблюдение оговоренных сроков работ. Если кладка тротуарной плитки выполнена специалистами, которые произвели работы с соблюдением всех необходимых технологий, плитка будет служить долгие годы.

ООО «Фарбет Груп» предлагает услуги доставки тротуарной плитки:

• Забор и погрузка напрямую с нашего склада; 
• Доставка непосредственно на объект заказчика; 
• Разгрузка в месте последующего использования. 
• Услуги по транспортировке осуществляются спецтехникой из собственного парка компании. 

Организационная структура ООО «Фарбет Груп» представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Организационная структура ООО «Фарбет Груп»

Организационная структура ООО «Фарбет Груп» является линейно-функциональной.

2.2. Анализ логистической сервисной системы на предприятии ООО «Фарбет Груп»

Реализация концепции управления цепями поставок предполагает наличие в экономике страны комплекса необходимых условий. К основным из них относятся:

• бездефицитность экономики;
• высокий уровень развития информационных технологий;
• «прозрачность» во взаимоотношениях участников цепи поставок;
• наличие современной транспортно-складской инфраструктуры;
• развитие аутсорсинга;
• высокая степень организованности и ответственности участников цепи поставок за выполнение договорных обязательств по поставкам.

Говоря о современном течении дел в области экономики страны, можно сделать вывод, что введение вновь на предприятии логистического метода управления является трудоемким, дорогостоящим процессом.

ООО «Фарбет Груп», как и любое другое коммерческое предприятие рассчитывает экономическую эффективность своей деятельности. Анализ реализации товаров и услуг начнем с изучения динамики реализации продукции, расчета базисных и цепных темпов роста и прироста. Анализ показателей деятельности ООО «Фарбет Груп» представлена в таблице 1.

Таблица 1

Анализ показателей деятельности ООО «Фарбет Груп»

Анализируя данные полученные в табл. 1 при анализе выручки от реализации, можно прийти к выводу о том, что за период 2017-2019 гг. произошло незначительное снижение значения данного показателя и, соответственно, объема оказанных им услуг, а также реализации продукции, что является отрицательной тенденцией в деятельности организации.

Рассмотрим подробнее ассортиментную реализацию продукции, выпускаемой на предприятии в таблице 2.

Таблица 2

Динамика реализации продукции в разрезе ассортиментного перечня