Файл: Отчет о прохождении практики (наименование вида практики).docx

Раздел 2. Получение первичных профессиональных умений

Этап 4. Формирование навыков делового общения

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писанные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом . Его основная функция – формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значения является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

-нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

-наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительной отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того,

---

чтобы совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие проходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

-Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

-Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

-Обсуждение интересующей проблемы;

-Решение проблемы.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Этап 5. Основы электронных коммуникаций

Электронная коммуникация – это очередной этап развития социальных коммуникаций, когда информация, возникающая в устной (физиологической) и письменной (виртуальной) формах переводится в электронную. Данный вид коммуникации находится в состоянии развития, он является авангардным и перспективным, и вместе с тем уже имеет свою историю.

Можно выделить три этапа развития электронной коммуникации: инструментальный, интеллектуальный и универсальный

Компьютер представляет собой чрезвычайно ценное торгово-технологическое оборудование магазина. Для торговых компаний можно выделить 4 основных направления работы в области электронных коммуникаций, осуществляемой при помощи компьютера в сети интернет:

• 
  Создание сайта в интернете и его развитие.
  
• 
  Информационное продвижение товаров посредством интернет: посредством профессиональных ресурсов, через неформальное общение, пиар в блогах и на форумах, а также влияние на лидерские мнения.
  
• 
  Организация отдела торговли в интернет сети.
  
• 
  Усовершенствование информационной среды на сайте компании.
  

---

Обращаясь к электронным коммуникациям, торговцы приобретают массу преимуществ перед конкурентами:

• 
  оптимальное распределение рекламного бюджета;
  
• 
  снижение затрат на аренду торговых площадей и эксплуатационные расходы;
  
• 
  снижение затрат на персонал;
  
• 
  более высокое качество презентации товара благодаря возможностям анимации и 3D-графики;
  
• 
  значительное расширение охвата аудитории;
  
• 
  сбор ценной маркетинговой информации.
  

Основную массу пользователей интернета составляют работающие люди среднего и молодого возраста, стремящиеся к стабильному заработку. Электронные средства коммуникации дают покупателям возможность экономить время, затрачиваемое на покупку товаров. Роль интернета при выборе и поиске необходимого товара по максимально выгодной цене неуклонно растет. Для части пользователей интернет служит удобным справочником, для других – источником ценной информации и консультаций. Таким образом, компьютер с выходом в интернет – это эффективное оборудование для магазина, имеющего в наличии реальный товар по выгодной цене.

Собственный сайт по сути своей является уникальной возможностью снизить расходы предприятия на PR и рекламу, а также повысить их эффективность посредством собственного круглосуточно доступного СМИ. Сайт – отличный информационный носитель, рассказывающий о новинках товара, проводимых мероприятиях, акциях и распродажах. Целесообразно наладить сотрудничество с сайтами производителей и поставщиков, чтобы иметь возможность предоставлять покупателям наиболее полную информацию о сложных товарах.

Обходя стороной интернет торговлю, розничный торговец теряет часть прибыли, отдавая ее мобильным продавцам, не привязанным ни к месту, ни к ассортименту. В настоящее время каждый десятый житель планеты совершает покупки в интернет магазинах. Объемы виртуальной торговли на российском рынке каждый год подрастают на 30%. Отечественная интернет торговля развивается благодаря тому, что покупка оплачивается не посредством сети, а экспедитору ли курьеру одновременно с доставкой товара, что, в свою очередь, помогает избежать большого числа проблем.
Современное торговое оснащение магазина

---

 на улице обязательно должно включать электронные коммуникационные средства, которые необходимо непрерывно совершенствовать. Специалисты сходятся во мнении, что развитие технологий приведет к развитию магазинов в сторону ознакомительно-информационной концепции на территории торгового зала и ценовой концепции на территории сети интернет. Презентации и каталоги товаров могут создаваться одновременно как для сайта компании, так и для терминалов, расположенных в торговом зале. Взаимодействие продавца с покупателями в будущих точках продаж будет происходить посредством беспроводной связи, такой как WiFi, Bluetooth и создаваемых аналогов.

---

Раздел 3. Информационно-аналитическая деятельность

Этап 6. Разработка и поддержка функционирования системы внутреннего документооборота организации, ведение баз данных по разным показателям функционирования предприятия

Компания АО «Тандер» применяет обмен документами, используемыми в совместной коммерческой деятельности, на основе технологии электронного документооборота EDI.

Суть и цель работы системы – стандартизация процесса передачи цифровых данных по единому регламенту, благодаря которому гарантируется возможность обмена сведениями между организациями.

EDI (ElectronicDataInterchange) – технология автоматического обмена коммерческими документами между контрагентами по безопасным каналам.

Система представляет собой обмен данными между бизнес-партнерами в форме стандартизированных электронных сообщений (рисунок 1).



Рисунок 1 – Технология автоматического обмена коммерческими документами
Передачу EDI-данных характеризуют:

- конфиденциальность информации – гарантия безопасности передачи коммерческой информации обеспечивается благодаря шифрованию данных и применению интернет - стандартов для EDI - AS;

- достоверность – обеспечивается использованием MDN для контрольных сумм, поэтому полностью исключена возможность внесения изменений в документ получателя;

- гарантии доставки – отрицать получение сообщения невозможно, так как система автоматически оповещает отправителя о доставке;

- оперативность – около 49 видов сообщений, наиболее популярные (посредством их можно описать практически все бизнес-процессы) обрабатываются и передаются в течение 10 минут;

- точность – система выступает в качестве контролера: встроенные интеллектуальные механизмы гарантируют обработку содержания передаваемых документов, и при совершении ошибки в заполнении формы она мгновенно об этом сообщает.

Следовательно, достигается полное устранение ошибок уже при вводе сведений, что существенно уменьшает время на обмен информацией между контрагентами.

Обмен документами в системе EDI происходит следующим образом:

1. 
   Поставщик направляет ритейлеру свой каталог товаров с ценами (PRICAT).
   

---