Файл: Использование в предпринимательской деятельности современных концепции лидерства.pdf

Ни для кого не секрет, что лидер имеет власть над ресурсами, однако эффективный лидер способен эти ресурсы применить таким образом, чтобы наиболее выгодно представить сильные стороны и сбалансировать недостатки.

Эффективный руководитель (менеджер) не обязательно является эффективным лидером и наоборот. Их основные характеристики находятся как бы в разных измерениях.

Руководитель - это человек, который направляет работу других и не­сет персональную ответственность за ее результаты. Хороший менед­жер вносит порядок и последовательность в выполняемую работу. Свое взаимодействие с подчиненными он строит больше на фактах и в рамках установленных целей. Лидер воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавая им свое видение будущего и по­могая им адаптироваться к новому, пройти этап изменений.

Руководители имеют тенденцию занимать пассивную позицию по отношению к целям. Чаще всего они по необходимости ориентируются на кем-то установленные цели и практически не используют их для про­ведения изменений. Лидеры, наоборот, сами устанавливают свои цели и используют их для изменения отношения людей к делу.

Руководители склонны разрабатывать свои действия в деталях и во времени, планировать привлечение и использование необходимых ре­сурсов для того, чтобы поддерживать организационную эффективнос­ть. Лидеры добиваются этого же или большего путем разработки ви­дения будущего и путей его достижения, не вникая при этом в опе­ративные детали и рутину [62].

Руководители предпочитают порядок во взаимодействии с подчиненны­ми. Они строят свои отношения с ними соответственно тем ролям, которые подчиненные играют в запрограммированной цепочке событий или в формальном процессе принятия и реализации решений. Это во многом происходит от того, что руководители видят себя определенной частью организации или членами особого социального института. Лидеры подбирают и держат людей, которые понимают и разделяют их взгляды и идеи, отражаемые в лидерском видении. Лидеры учитывают потребности работников, воспринимаемые ими ценности и движущие ими эмоции. Лидеры склонны к использованию эмоций и интуиции и всегда готовы вызвать у своих последователей сильные чувства, ти­па любви и ненависти. Лидеры не связывают уважение к себе с при­надлежностью к определенной организации.

Руководители обеспечивают достижение целей подчиненными, контролируя их поведение и реагируя на каждое отклонение от плана. Лидеры строят свои отношения с подчиненными на доверии, мотивируя и вдохновляя их. Они кладут доверие в основу групповой, совмес­тной работы.

Используя свой профессионализм, различные способности и уме­ния, руководители концентрируют свои усилия в области принятия реше­ний. Они пытаются сузить набор путей решения проблемы. Решения часто принимаются на основе прошлого опыта. Лидеры, в противопо­ложность, предпринимают постоянные попытки разработки новых и неоднозначных решений проблемы. А самое главное, после того, как проблема ими решена, лидеры берут на себя риск и бремя выявления новых проблем, особенно в тех случаях, когда существуют значите­льные возможности для получения соответствующего вознаграждения.

Очевидно, что на практике не наблюдается идеального соблюде­ния этих двух типов отношений управления. Исследования показы­вают, что значительная группа руководителей во многом обладает лиде­рскими качествами. Однако обратный вариант встречается в реальной жизни реже.

Таким образом, лидерство - это не управление. Управление концентрирует внима­ние на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство - на том, чтобы люди делали правильные вещи.

Руководитель в своем влиянии на работу подчиненных и построении отношений с ними, прежде всего, использует и полагается на должностную основу власти и источники, ее пи­тающие. Лидерство как специфический тип отношений управления ос­новывается больше на процессе социального воздействия, а точнее, взаимодействия в организации. Этот процесс является гораздо более сложным, требующим высокого уровня взаимозависимости его участни­ков.

Глава 2. Анализ лидерских качеств руководителя и его эффективности в управлении ООО «УБРУС»

2.1. Общая характеристика предприятия

ООО «Убрус» создано в 2005 году. Юридический и почтовый адрес: 117461, г. Москва, Севастопольский проспект, дом 34, квартира 17

Предметом деятельности фирмы является продажа товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения. В магазинах торговой сети «Пульс» представлены: широкий выбор бытовой техники ведущих производителей: холодильники и морозильники, газовые и электрические плиты, стиральные машины, вытяжки, пылесосы, СВЧ-печи; эксклюзивный модельный ряд встраиваемой техники для кухни: варочные поверхности, духовые шкафы, встраиваемые вытяжки, посудомоечные машины; газовые колонки, водонагреватели; котлы газовые и электрические; кондиционеры сплит системы и оконные; алюминиевые и биметаллические радиаторы отопления; счетчики газа и воды; насосы и насосные станции; сопутствующие аксессуары.

При покупке сложной бытовой техники и оборудования предприятие предлагает приобрести полный комплекс сопутствующих материалов для монтажа (трубы, фитинги, фильтры, краны, переходы). Специалисты «Пульс» оказывают следующие профессиональные услуги:

- монтаж систем отопления и водоснабжения;

- установка алюминиевых и биметаллических радиаторов;

- монтаж накопительных водонагревателей, кондиционеров, счетчиков воды.

Каждый покупатель, приобретая товар, рассчитывает на определенные услуги со стороны продавца. Фирма предлагает упаковку товара при продаже (незначительные услуги), и гарантийное обслуживание (услуга, без которой клиент не решится на покупку товара). Различные клиенты требуют различного уровня обслуживания, и фирме необходимо постоянно следить за удовлетворенностью потребителя, т.к. сохранение расположения уже существующих покупателей обходится дешевле, чем привлечение новых или попытки вернуть ранее разочаровавшихся.

Принцип современного сервиса заключается в том, что фирма берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного изделия в течение времени его эксплуатации. Высокая конкурентоспособность товара в значительной степени определяется высококачественным сервисом, и поэтому фирма не рассматривает это весьма хлопотливое дело как обременительное. Ведь сервис при умелой организации способен стать важной статьей дохода (по американским данным, каждый вложенный в сервис доллар дает вдвое больше прибыли, чем вложенный в производство обслуживаемой техники), поскольку цена на запасные части обычно в 1,5-2 раза выше, чем на те же детали и узлы, поставленные в качестве комплектующих.

Персонал отдела технического обслуживания участвует в подготовке эксплуатационной технической документации. После прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, регулируют, приводят его в рабочее состояние.

Существующая организационная структура управления исследуемой организации – ООО «Убрус» – линейная.

Графически организационная структура управления организации представлена на рисунке 6.

Директор

Главный

бухгалтер

Бухгалтерия

Коммерческий директор

Продавцы-консультанты

Заведующий магазином

Менеджер по общим вопросам

Логист

Заведующий складом

Водители

Кассиры

Начальник мастерской

Мастера по ремонту техники

Рисунок 6 - Структура управления ООО «Убрус»

Во главе каждого производственного или управленческого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий едино­личное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Его решения, передаваемые по цепочке «сверху вниз», обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями. Сам руководи­тель в свою очередь подчинен вышестоящему руководителю. На этой основе созда­ется иерархия руководителей данной системы управления (например, мастер цеха, инженер, начальник цеха, директор предприятия).

В ООО «Убрус» все структурные подразделения находятся в постоянной связи. Информация осуществляется из руководящего цен­тра – (исполнительный) директор - доводится до членов организации через руководящих работников среднего звена - начальников струк­турных подразделений. В свою очередь они информируют высшее руко­водство о результатах своей деятельности, о намечающихся крупных сделках, режима работы или других изменениях своей деятельности. Предприятие возглавляет директор, осуществляющий свою деятельность на основе принципа единоначалия и обеспечивающий решения возложенных на предприятие задач.

Заместители директора, работники назначаются по должности на договорной основе и освобождаются от должности директором предприятия.

Директору подчинены все нижестоящие руководители. Создана единая вертикальная линия руководства и прямой путь активного воздействия на подчиненных. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в данном случае должен охватывать все стороны деятельности предприятия.

Функциональные подразделения подготавливают варианты решения вопросов, связанных с руководством процессами коммерческой деятельности, освобождают линейных руководителей от планирования финансовых расчетов, обеспечения торговли и других вопросов.

Оценка трудового потенциала предприятия представлена в таблице 2 и на рисунках 7 и 8.

Таблица 2 - Оценка трудового потенциала предприятия

Рисунок 7 - Структура персонала по уровню квалификации

Рисунок 8 - Структура персонала по уровню профессиональной подготовки

Наибольшую долю - 90% персонала, составляют работники, уровень квалификации которых отвечает требованиям занимаемой ими должности. Следующую категорию - 10% - составляют работники с уровнем квалификации, несколько превышающим должностные требования. Отметим, что уровень образования персонала на 100% соответствует требованиям должности.

Уровень трудового потенциала наибольшей части работников предприятия - 87% сотрудников соответствует требуемому для выполнения должностных функций. Долю в 13% персонала составляют работники, профессиональные качества которых превышают требования должности. Таким образом, на основе проведенного анализа использования трудовых ресурсов ООО «Убрус» можно сказать, что коллектив насчитывает 34 человека, квалификация персонала и уровень профессиональной подготовки очень высокий. Наибольшую долю в структуре персонала занимают мужчины; сотрудники в возрасте 26-36 лет; работники, имеющие среднее специальное образование; персонал со стажем по специальности от 2-5 лет и со стажем работы до 1 года.

Далее рассмотрим некоторые показатели движения рабочей силы в ООО «Убрус» в таблице 3.

Таблица 3 - Показатели движения кадров