Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические аспекты управления поведением в конфликтной ситуации).pdf

Структура системы вознаграждений.

«Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе».

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

1.5.2. Межличностные стили разрешения конфликтов

Ниже рассмотрены основные межличностные стили разрешения конфликтов.

Уклонение.

Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придётся приходить в возбуждённое состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы. При этом конфликт становится «скрытым» и не ведёт к улучшению эффективности организации. Данный стиль используется при неравных возможностях, когда более слабому партнёру, чтобы не тратить впустую своё время и нервы приходится уклоняться от конфликта.

Сглаживание.

При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому что «мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». Такой «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблема останется и в будущем она может привести к новому разрастанию конфликтной ситуации, которое будет нести деструктивные последствия для организации.

Принуждение.

В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над подчинёнными, но он может подавить инициативу подчинённых, создаёт большую вероятность того, что будет принято неверное решение, так как представлена только одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.

Компромисс.

Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто даёт возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме, может сократить время поиска альтернатив.

Решение проблемы.

Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения. Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации. Ниже приведены некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта:

1. Определите проблему в категориях целей, а не решений.
2. После того, как проблема определена, определите решения, приемлемые для всех сторон.
3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
4. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
5. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.

Войти в положение другой стороны.

Данный стиль предполагает поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего интереса. При этом этот стиль носит оттенок альтруизма. «Данный стиль может выражать долгосрочную стратегию в целях развития у других ориентации на кооперацию по разрешению межличностного конфликта. Данный стиль помогает в стремлении реализовать желания других. Обладатели такого стиля в целом оцениваются положительно, однако в то же время воспринимаются другими как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию».^[28]

Применимость различных стилей разрешения конфликта. Ниже приводится рисунок 1.5.1, иллюстрирующий применимость разных стилей разрешения конфликта.

Высокий

Принуждение

(выигрыш - проигрыш)

Решение проблемы

(выигрыш - выигрыш)

1

2

Компромисс

(не выигрыш - не выигрыш)

Инте-

рес

к себе

Уклонение или

сглаживание

(проигрыш - проигрыш)

Войти в положение

другой стороны

(не выигрыш - выигрыш)

5

3

4

Низкий

Низкий Интерес к другим Высокий

Рис. 1.5.1. Иллюстрация применения различных стилей решения конфликта

Глава 2. Исследование управления поведением в конфликтных ситуациях на ПАО «Кокс»

2.1. История развития ПАО «КОКС»

ПАО «КОКС» является открытым акционерным обществом. Фирменное наименование общества: публичное акционерное общество «КОКС». Сокращенное наименование: ПАО «КОКС». Зарегистрировано 30.07.1993 г. Администрацией Центрального района г. Кемерово. Свидетельство № 3406-23789. Местонахождение общества: 650006, Россия, г. Кемерово, ул. 1-я Стахановская, 60.

Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава акционерного общества и законодательства Российской Федерации, имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему акционерами в счет оплаты акций. Целью общества является извлечение прибыли и создание условий для развития производственной базы общества, решение социальных проблем и повышение благосостояния каждого члена акционерного общества.

Общество создано путем преобразования государственного предприятия Кемеровского Коксохимического завода в акционерное общество, является его правопреемником, несет права и обязанности, возникшие у указанного предприятия до момента его преобразования в акционерное общество. Сейчас завод является открытым акционерным обществом, приватизированным в 1993 году. Форма собственности: частная. Учредителями акционерного общества являются юридические и физические лица, в частности трудовой коллектив. Государственной собственности в ПАО «КОКС» нет.

Кемеровский коксохимический завод является одним из старейших предприятий города и имеет богатую историю. В 1912 году было создано «Акционерное общество кузнецких каменноугольных копей» («Копикуз») взяв в аренду на 60 лет добычу и переработку угля в Кузбассе. Будущему Коксохимзаводу акционеры определили место в Щеглове. Второго марта 1924 года на Кемеровском коксохиме была пущена первая коксовая батарея. Выдан первый кокс - этот день стал днем рождения завода. Реконструкция основных технологических процессов, осуществленная в 30-х, 40-х, 70-х годах способствовала обеспечению стабильной работы цехов завода. В настоящее время закончено строительство новой коксовой батареи. Сегодня подготовка углей для коксования базируется на передовой технологии с высоким уровнем автоматизации. В коксовании угля большое внимание уделяется экологической безопасности производства. Без пылевая выдача кокса – результат сотрудничества с зарубежными партнерами. Очистка коксового газа – главное направление в работе химических цехов.

Основными видами деятельности акционерного общества по его Уставу являются:

- производство литейного кокса (>40 мм.) путем переработки каменного угля с получением продуктов переработки, имеющих потребительские свойства (коксовая фракция: 25 – 40 мм, коксовый орешек: 10 – 25 мм, коксовая мелочь: 0 – 10 мм, сульфат аммония, каменноугольная смола, бензол сырой, газ коксовый);

- выработка тепло энергии (пара);

- капитальное строительство объектов промышленного назначения.

В течение многих лет ПАО «КОКС» поддерживает производственную мощность на высоком уровне и при условии реализации намеченных мероприятий имеет возможность оставаться в списке благополучных организаций.

Основным товарным продуктом Кемеровского акционерного общества «Кокс» является литейный кокс (фракция +40мм). Кроме того, заводом выпускаются следующие виды продукции:

• Кокс доменный, фракция 25-40 мм.
• Коксовый орешек, фракция 10-25 мм.
• Коксовая мелочь, фракция 0-10 мм.
• Сульфат аммония.
• Каменноугольная смола.
• Сырой бензол.
• Коксовый газ.

Литейный кокс в общем объёме производства составляет порядка 85%.

Кокс используется как топливо, карбонизатор, карбовосстановитель, является носителем углерода в металлургических процессах при производстве чёрных металлов, а также применяется в производстве ферросплавов, цветных металлов, извести, чугунного литья в машиностроении, в химической промышленности.

На Российском рынке кокс акционерного общества имеет более высокое качество. По своим качественным параметрам кокс акционерного общества не уступает лучшим отечественным характеристикам и мировому уровню (см. табл. 1.1). Технологический процесс сортировки кокса позволяет получить любую фракцию по требованию потребителя.

Таблица 1.1 – Качественные характеристика кокса

Продолжение таблицы 1.1

Ситуация на коксовом рынке в настоящее время полностью зависит от экспорта Российской металлопродукции, поскольку единственные потребители, способные оплачивать поставку кокса "живыми деньгами", это предприятия - экспортеры, либо фирмы, тесно связанные с ними. В 1998 году ПАО "Кокс" уда­лось за счет резкого улучшения качества кокса и стабильности поставок вклиниться на этот узкий рынок, потеснив конкурен­тов, в первую очередь "Алтай - кокс". В перспективе на бли­жайшие 2 года ежемесячный объем поставок кокса на АК "Тула­чермет" и Косогорский метзавод должен увеличиться с 50-60 тыс. тонн до 70 -80 тыс. тонн в месяц. В настоящее время ПАО "Кокс" не в состоянии полностью удовлетворить спрос тульских заводов и других предприятий Европейской части России на качественный кокс из-за отсутствия необходимых мощностей по производству кокса и большой доли транспортной составляющей в стоимости кокса у потребителя. Наблюдающаяся в последнее время тенденция к снижению стоимости перевозок, ростом про­изводства, снижением себестоимости даст возможность пере­смотреть сбытовую политику предприятия в сторону расширения платежеспособных потенциальны покупателей за счет сниже­ния цен, повышения качества продукции. Увеличение объемов производства даст возможность предприятию побороться на равных с конкурентами за рынок стран СНГ (Казахстан, Узбеки­стан) и стран дальнего: 33 зарубежья.

Известно, что Казахстан и страны средней Азии являлись потенциальными потребителями коксохимической промышлен­ности, куда поставлялось предприятиями России от 3 до 5 млн. т. кокса в год. Сегодня в Казахстан поставляется не более 1 млн. т. кокса в год, но это, в основном, бартерные операции. Даль­нейшее совершенствование торговых отношений, в большей сте­пени со стороны России, откроет довольно емкую нишу для кок­сохимической продукции заводов Урала и Сибири.

Рядом иностранных фирм проявлен интерес к продукции за­вода. Эти фирмы готовы к взаимовыгодному сотрудничеству с ПАО "Кокс".

По отношению к возможным конкурентам литейный кокс Кемеровского АО "Кокс" выглядит более предпочтительно по следующим показателям и эффекту у потребителя:

• По более низкому содержанию серы в коксе,
• По более низкой реакционной способности,
• По прочности,
• По возможности получать кокс нужных фракций,
• Поставка литейного кокса с "замусоренностью" не выше 5%, что при согласовании потребителя на контейнерную по­ставку освобождает его от дополнительных расходов на сорти­ровку кокса.