Файл: Формы работы психологаконсультанта с клиентами. Дистанционное консультирование Жукова Юлия Львовна.pptx

Дистанционное консультирование – это технология организации взаимодействия консультируемого и консультирующего, находящихся на расстоянии друг от друга, без учета скорости обмена информацией друг с другом.

Он-лайн консультирование

Дистанционное консультирование - это наиболее современный вид консультирования, ведь в 21 веке нас повсюду окружают средства связи и коммуникации, они не просто упрощают нам жизнь, но и экономят наше время и деньги. С одной стороны, ДК очень удобно для клиента, потому что главный его компонент - это анонимность. Не каждый человек отважится прийти на встречу с психологом и рассказать о чем-то сокровенном и личном, даже если его это тревожит.

Он-лайн консультирование

Но с другой стороны, психологу намного легче оказывать психологическую помощь контактно, нежели дистанционно. Это связано со многими аспектами его работы. Например, внешний вид клиента, его состояние и невербальные сигналы дают очень много необходимой психологу информации. Так же дистанционное консультирование исключает использование многих методик и тестов

Он-лайн консультирование

Клиент не заинтересован в работе. На удаленной сессии немотивированному клиенту легче саботировать процесс. Например, во время семейной консультации, когда один из партнеров менее заинтересован в происходящем.

Он-лайн консультирование

Клиент не может обеспечить комфортные и конфиденциальные условия. Рядом с ним находятся другие люди, он постоянно отвлекается.
Работать нужно с серьезными нарушениями и без личного контакта не обойтись.

Он-лайн консультирование

Видеосвязь. Самый предпочтительный вариант, так как психолог и клиент видят друг друга. Это помогает специалисту наладить терапевтический контакт и лучше отслеживать эмоциональное состояние клиента.

Он-лайн консультирование

Аудиосвязь. Например, в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp. Часто формат используется в перерывах между основными консультациями, когда клиенту нужна срочная поддержка. Общаться можно в режиме звонка или отправляя голосовые сообщения. К этому формату относится телефонное консультирование.

Он-лайн консультирование

Переписка в режиме реального времени в приватном чате на специальной платформе, в приложении или мессенджере. Подойдет для клиентов в кризисных состояниях, которым нужна экстренная помощь, а также для подростков. Есть бесплатные и платные сервисы. Некоторым клиентам трудно говорить о своих сложностях вслух, им легче писать.

Он-лайн консультирование

Однако при переписке клиент не слышит ваших интонаций, а потому может исказить смысл сообщения, увидеть в нем упрек, грубость, надменность и пр. Если клиент в плохом настроении, если у него проблемы с самооценкой и взаимодействием с окружающими, риск неправильного прочтения выше — человеку и так уже кажется, что все настроены против него. Для таких клиентов формат переписки не подойдет.

Он-лайн консультирование

Асинхронная переписка

Клиент задает вопрос, специалист отвечает не сразу, а спустя время, в мессенджерах, в чатах платных сервисов подбора психолога или по электронной почте.

Он-лайн консультирование

Подходит для клиентов, у которых нет времени на полноценный сеанс, и для тех, кто не может работать в другом формате, например, из-за социофобии — боязни общения с людьми.

Он-лайн консультирование

В наше время существует много вариантов ДК, начиная от телефона доверия, специализированных сайтов, где можно переписываться с психологом, так же Skype-консультации и прочее. Но самыми распространенными остаются:

консультативная переписка;
телефонное консультирование.

Он-лайн консультирование

У письменной и телефонной консультации есть свои сходства и различия. К сходствам можно отнести:

Широта охвата в географическом плане

2) Доступность - большинство программ бесплатны, и доступны для скачивания с официальных сайтов, так не существуют бесплатные горячие линии, готовые помочь в любую минуту.

Он-лайн консультирование

3) Гибкость в выборе времени консультации (раннее утро, поздний вечер - не принципиально), нет временных затрат на дорогу, и опоздать на такую «встречу» практически невозможно.

4) Консультация проводится в удобном для клиента месте: не выходя из дома или офиса, в пробках и т.д.

Он-лайн консультирование

2) Различные способы анализа проблемы - если в случае телефона доверия мы можем услышать голос звонящего, его интонацию, паузы и в следствии понять общее психологическое и эмоциональное состояние, то в случае с письменным консультированием мы ориентируемся, на употребляемые слова, на характер изложения мысли. Так же мы можем сделать диагностику по имеющимся рисункам.

Он-лайн консультирование

3) Частота встреч с «дурачеством». Это относится к телефонным консультациям, всевозможные шутки людей звонящих «не по теме» встречаются именно там. Психологи, ведущие письменную консультацию, если и не застрахованы от этого, то хотя бы намного реже сталкиваются с этим.

Он-лайн консультирование

Преимущества телефона доверия:

1. Круглосуточная доступность.;

2. Бесплатность. Большинство телефонных линий бесплатны;

3. Анонимность - это присуще большинству ДК, так же клиент

может прервать звонок в любой момент, когда ему это будет нужно;

4. Комфортность. Здесь речь идет об удобстве клиента, ведь он не будет беспокоиться о том, как он выглядит.

Он-лайн консультирование

Недостатки телефона доверия - негативные моменты в работе телефона доверия, в основном, связаны с работой психолога-консультанта:

1.Повышенные требования. К дистанционному консультанту предъявляются высокие требования, он должен обладать большей эрудицией и эмоциональным интеллектом, т.к. к нему достаточно часто обращаются люди, ситуация которых, требует сиюминутной реакции и решения;

Он-лайн консультирование

2. Обратная связь. Перед консультантом стоит сложная задача, понять насколько хорошо понял его клиент, какова его реакция и состояние. Все это ему приходится узнавать только с помощью вербального общения;

Он-лайн консультирование

3.Выгорание. Каждый человек хочет увидеть плоды своей работы, это может быть хотя бы улыбка или благодарность. В результате отдаленности и анонимности, консультант не получает информацию результатах своей работы, что является главной причиной «выгорания».

Он-лайн консультирование

1. Обратная связь. Письмо всегда подразумевает обдуманный и взвешенный ответ;

2. Анализ. В письме нужно не только выразить все свои мысли, но и уместить их, поэтому оно улучшают рефлексию собственной проблемы;

Он-лайн консультирование

3. Свобода выбора. В ответ на письмо клиента, может поступить несколько ответов от разных консультантов, это дает человеку право выбора.

4. Можно вернуться к ранее написанному, проанализировать конкретные слова и фразы, есть возможность продумать ход беседы, поскольку не нужно отвечать немедленно. Некоторые из ваших рекомендаций клиент может скопировать, чтобы возвращаться к ним, если понадобится.

Он-лайн консультирование

1.Вероятность недопонимания. В письменном консультировании клиент, излагая на бумаге свои мысли, стремится подробно описать всю ситуацию, но не всегда это удается. В результате того, что консультант не имеет возможности переспросить, уточнить, полученную информацию, он может сделать неправильные выводы и составить неверные гипотезы;

Он-лайн консультирование

2.Временные промежутки. За то время, пока консультант даст ответ и определенные рекомендации, ситуация клиента может поменяться, в результате чего, все написанное потеряет свою актуальность;

Он-лайн консультирование

3. Большие расстояния. Письмо может быть адресовано с довольно далекого расстояния, и представления психолога о жизненной ситуации клиента будут далеки от реальности, а возможности что-либо выяснить ограниченны.

4. Формат категорически не подходит, если нужна экстренная помощь.

Он-лайн консультирование

Преимущества ДК

- анонимность и конфиденциальность;

- возможность обращаться за психопомощью в любое время и в любом месте, имея только доступ к Интернету;

- возможность вести переписку с психологом;

Он-лайн консультирование

Преимущества ДК

- возможность выбора специалиста по Интернету с учетом информации, которую он размещает о себе;

- при ДК сеанс, как правило, дешевле оплачивать, чем сеанс, проводимый в очной форме;

Он-лайн консультирование

Преимущества ДК

- отсутствие нехватки времени и материальных затрат на дорогу, к тому же опоздание на консультации практически невозможно;

- идеально подходит для тех, кто не может обратиться к специалисту, поскольку они «связаны» определенными обязательствами или обстоятельствами: молодые матери с младенцами, инвалиды и т. д

Он-лайн консультирование

Преимущества дистанционной психопомощи для психологов:

- отличная возможность для начинающего психолога заработать позитивную репутацию без лишних затрат;

- умение работать дома в свободное время и тем самым совмещать по мере необходимости с другой работой;

- нет необходимости тратить деньги на аренду офиса;

- прекрасная возможность получить практические знания для студентов психологов.

Он-лайн консультирование

Недостатки ДК для клиентов:

- не исключены проблемы со связью;

- из-за отсутствия прямого контакта со специалистом клиент может не до конца осознавать необходимость серьезного подхода к терапии;

- большинство профессионалов предпочитают работать с детьми только внутри страны;

Он-лайн консультирование

- дистанционное консультирование не решит серьезных проблем – как правило, взаимодействие происходит на поверхностном уровне, поэтому не все запросы клиентов могут быть обработаны;

- невозможно проверить квалификацию специалиста - психолог может написать о себе все, что угодно, даже то, что совсем не соответствует действительности;

- психолог не может обеспечить и гарантировать полную конфиденциальность.

Он-лайн консультирование

- недостаточность информации;

- часто психолог не слышит и не видит клиента, что сильно обедняет консультацию;

- легкомысленный подход к терапии;

Он-лайн консультирование

- молодые психологи часами консультируются с клиентом, которому просто «скучно» на работе;

- ограничения у психолога в выборе техники, методов работы из-за отсутствия визуального контакта в одном пространстве с клиентом.

Он-лайн консультирование

Предпосылки для возникновения нормальных консультативных отношений:

- у клиента есть проблема;

- консультант является экспертом;

- что-то должно быть сделано с проблемой.

Он-лайн консультирование

Бельская Е.Г. выделяет в мета-коммуникационном уровне три аспекта:

1) Выразительный аспект. Это то, что партнеры, помимо вербалики, выражают так, как они хотят, чтобы их понимали.

2) Атрибутивный аспект. То, как они понимают друг друга, какое изображение они видят друг в друге, какие качества склонны приписывать друг другу.

3) Командный аспект. Какие действия они хотят друг от друга, какое поведение они неявно требуют друг от друга.

Смотрите также файлы

Репка одна из старейших культур на Руси, которую выращивали еще наши предки. Это растение очень простое в уходе и может вырастать практически в любом регионе России.docx

Реконструкция и восстановление скважин.docx

Таырып 10 Ерекше білім беру aжеттіліктері бaр бaлaлaрды леуметтендіру мен трбиелеуде педагог пен отбaсыны байланысы Педагог пен отбасыны бірлескен трбиелік шараларды формалары.docx

Тест по пм 03 Приготовление супов и соусов. В состав, какого рассольника входит крупа.doc

Программа среднего профессионального образования 44. 02. 02 Преподавание в начальных классах Дисциплина Физическая культура Практическое задание 6.doc