Файл: Формы работы психологаконсультанта с клиентами. Дистанционное консультирование Жукова Юлия Львовна.pptx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 11.12.2023
Просмотров: 562
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Формы работы психолога-консультанта с клиентами. Дистанционное консультирование
У письменной и телефонной консультации есть свои сходства и различия. К сходствам можно отнести:
Преимущества телефона доверия:
1. Круглосуточная доступность.;
2. Бесплатность. Большинство телефонных линий бесплатны;
3. Анонимность - это присуще большинству ДК, так же клиент
может прервать звонок в любой момент, когда ему это будет нужно;
1. Обратная связь. Письмо всегда подразумевает обдуманный и взвешенный ответ;
4. Формат категорически не подходит, если нужна экстренная помощь.
- анонимность и конфиденциальность;
- возможность вести переписку с психологом;
- возможность выбора специалиста по Интернету с учетом информации, которую он размещает о себе;
- при ДК сеанс, как правило, дешевле оплачивать, чем сеанс, проводимый в очной форме;
Преимущества дистанционной психопомощи для психологов:
- отличная возможность для начинающего психолога заработать позитивную репутацию без лишних затрат;
- нет необходимости тратить деньги на аренду офиса;
- прекрасная возможность получить практические знания для студентов психологов.
- не исключены проблемы со связью;
- большинство профессионалов предпочитают работать с детьми только внутри страны;
- психолог не может обеспечить и гарантировать полную конфиденциальность.
- часто психолог не слышит и не видит клиента, что сильно обедняет консультацию;
- легкомысленный подход к терапии;
- молодые психологи часами консультируются с клиентом, которому просто «скучно» на работе;
Предпосылки для возникновения нормальных консультативных отношений:
- консультант является экспертом;
- что-то должно быть сделано с проблемой.
Бельская Е.Г. выделяет в мета-коммуникационном уровне три аспекта:
3) «Это безнадежно, здесь ничего нельзя изменить».
Для работы с «трудными клиентами» используются различные методы контрпарадокса:
Методы работы с трудными клиентами:
2) Обратное обобщение - попросить клиента самому обобщить сказанное, составить резюме.
АС - метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре,
Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника.
Что позволяют приемы активного слушания?
- создать доверительную атмосферу
- показать собеседнику, что его не только слышат, но и слушают
- запомнить основную суть беседы.
- помочь собеседнику выразить свои чувства и эмоции, а так же настроить его на дальнейшую беседу
А.Г. Амбрумова и А.М. Полев выделяют четыре этапа ДК, метод АК входит в самый первый его этап.
4 этап – происходит активная психологическая поддержка.
Процедура организации дистанционного консультирования
5 этап – активная психологическая поддержка психологом клиента.
– проводят психодиагностику психического состояния пациента и причин проблемного поведения клиента;
– разрабатывают программу проведения аутотренинга клиентом,
– составляют индивидуальный текст аутотренинга на отказ клиента от проблемного поведения
Он-лайн консультирование
Сложные клиенты:
1) "Это не моя проблема".
В этом случае клиент стремится вести себя как руководитель своего консультанта. К слову сказать, он более склонен обвинять других членов организации или семьи, которые, по его мнению, имеют проблемы или которые сами создают эти проблемы.Он-лайн консультирование
Сложные клиенты:
Он призывает консультанта «сделать что-то», не уточняя, какие именно изменения он хочет, все расплывчато. Характерная фраза: «Я не хочу в этом участвовать, для этого мы вас наняли». То есть клиент берет на себя роль «ответственного аутсайдера». Если проблемы все еще возникают из-за клиента, процесс решения проблем может зайти в тупик.Он-лайн консультирование
Есть два варианта.
а) Клиент всегда знает положение дел лучше, чем консультант. Много говорит, в основном абстрактно, точное значение слов остается неясным. Когда консультант пытается обобщить свои высказывания, такой клиент обычно стремится исправить его: «Вы не поняли ...». В то же время, его поправка либо тривиальна (содержит то, что происходит и что само собой разумеется), либо включает слишком много оттенков и значений. Далее, клиент дает понять, что он ценит «теоретический вклад» консультанта, но не считает, что он применим в этой ситуацииОн-лайн консультирование
б) Клиент имеет тенденцию формулировать свои сообщения консультанту в терминах, с которыми он выражает неуважение к предположениям консультанта. Консультант периодически ставится в такое положение, что он должен постоянно доказывать, что он лучше, чем люди думают о нем.Он-лайн консультирование
3) «Это безнадежно, здесь ничего нельзя изменить».
В процессе консультации клиент предпочитает договариваться с консультантом. Оружие против консультанта здесь - это беспомощность клиента. Кажется, он пытается сделать все, но результат всегда выражается характерной фразой: «Я попробовал все по твоему совету, но все оказалось неэффективным». Есть также «двойные сообщения» - клиент просит совета и в то же время дает понять, что он, по сути, этого не ждет и не хочет, чтобы что-то из этого получилось. Чтобы прояснить это, он может использовать шутку, невербальные средства общения.Он-лайн консультирование
Для работы с «трудными клиентами» используются различные методы контрпарадокса:
Согласие и поддержка. Главный принцип здесь - перестать бороться с клиентом. Нужно занять позицию: «Да, вы эксперт», «Да, вы знаете лучше». Консультант не берет на себя роль лидера, не демонстрирует поведение «высококлассного» эксперта. Основная форма ответа - дружеский сюрприз и искренняя радость в понимании сложных высказываний клиента.Он-лайн консультирование
Методы работы с трудными клиентами:
1) Формулирование открытых, а не экспертных вопросов, например: «Разве вы не скажете мне что-то еще?».
2) Обратное обобщение - попросить клиента самому обобщить сказанное, составить резюме.
Он-лайн консультирование
3) Избегание важности, значимости. Например, если клиент говорит: «У меня нет проблем», то следует ответить ему: «Тогда давайте поговорим и больше ничего».
4) Банальность. Если ответы консультанта не имеют смысла и только создают иллюзию конфиденциального разговора, то со временем это все же побудит клиента начать драматизировать ситуацию, и тогда модель отказа от проблем рухнет. Пример банального ответа: «Да, иногда это лучше всего делать»Он-лайн консультирование
6) Назначение проблемы.
Если клиент выражает уверенность в том, что ничего не может быть изменено, а его проблема неразрешима, консультант серьезно относится к этому утверждению и отвечает: «Да, теперь ничего нельзя изменить. Есть только две возможности: либо научиться жить со своей проблемой, либо признать, что ее нелегко решить». Занимая такую позицию, психолог заставляет клиента делать выбор по собственному желанию, то есть, то, что клиент заявляет, он получает.Он-лайн консультирование
АС - метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре,
чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником. Он широко используется в психологии для работы с клиентами, во время психологических консультаций или сеанса психотерапииОн-лайн консультирование
АС незаменимо не только в психологических консультациях, но и в повседневной жизни. Этот метод помогает наладить отношения во многих сферах нашей жизнедеятельности. Наиболее эффективно он работает в общении с детьми.