Файл: Эффективность менеджмента организации(Понятие и значение эффективности менеджмента организации).pdf

Стратегия - стратегические цели, политика организации и долгосрочные планы.

Структура - состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав и обязанностей.

Системы - правила и процедуры принятия решений во всех функциональных областях, информационные системы.

Стиль - лидерство в организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении.

Состав работников - отбор, мотивация, социально-психологические аспекты.

Сумма навыков - подготовка кадров, повышение квалификации, переподготовка. [48]

Основные меры по повышению эффективности управления:

совершенствование структуры организации, более рациональное распределение функций, прав, обязанностей;

разработка стратегии развития организации;

совершенствование системы принятия решений в организации;

разработка эффективной информационной системы в организации;

совершенствование системы управления персоналом (подбор, изучение персонала, механизм мотивации; реализация мероприятий по предотвращению возникновения конфликтов, развитие навыков разрешения возникающих противоречий без конфликта);

развитие форм коллективного управления, максимальное развитие самостоятельности и ответственности работников;

создание культуры организации, развитие ценностей, которые признаются и разделяются сотрудниками. Требования к процессу повышения эффективности управления:

заинтересованность и единство руководства высшего уровня;

соблюдение принципов морали высшим руководством;

вовлечение всего управленческого коллектива в процесс трансформации; участие всех работников и служащих в повышении эффективности деятельности;

максимальное использование всех форм коллегиальности;

устранение причин недостатков и проблем, а не их последствий;

начните с малого: маленькие победы ведут к большим успехам.

Основным признаком качества управленческой деятельности является качество труда, отражающее его сущностные особенности и производительную силу. Качество труда проявляется как продукт труда. Именно качество продукта труда служит функциональной целью управленческого труда.[14]

Качественными характеристиками управленческой работы являются: креативность как форма интеллектуального труда;

предпринимательство (инициатива);

инновационность;

эффективность (своевременность);

коллективный характер (партнерство, фирменный стиль);

уровень риска;

ответственность (юридическая, социальная, моральная);

экономическая эффективность;

представление;

представление.

Качество управления как процесса воздействия проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, которая определяется правильным выбором средств и методов воздействия, процедур их реализации. О качестве воздействия можно судить только после его реализации. Прежде чем приступить к реализации принятых решений, можно говорить только о методологии обоснования, соблюдении принципов и методов формирования воздействия и ожидаемом качестве.

Качество воздействия отражается в его целесообразности, своевременности и правильном выборе путей и средств решения производственно-экономической задачи [44].

При оценке процесса разработки и реализации управленческого решения используются следующие качественные характеристики:

оптимальность (критерий выбора наилучшего варианта);

эффективность (критерий соответствия решения во времени потребности производства);

экономическая эффективность (критерий - минимальный объем затрат или ресурсов); рискованность (критерий-минимизация вероятности и уровня потерь); социальная значимость (критерий-максимизация полезности для общества);

право/безопасность (критерий-нормативно-правовая безопасность);

коммуникативные навыки (критерий - надежность и гибкость связей).

Таким образом, наиболее характерными формами понятия "управление качеством" являются:

- качество управленческой работы;

- качество персонала (профессионализм);

- качество управленческих ресурсов и потенциала;

- качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы);

- качество системы менеджмента. [51]

2.1 Результативность менеджмента

В связи с ориентацией развития производственно-экономических систем на конечные результаты чрезвычайно важным становится формулирование и взаимная увязка целей для достижения конечных результатов. Ошибки в формулировке целей становятся все более заметными (по некоторым данным, до 90% всех управленческих ошибок происходит из-за ошибок в формулировке целей). В некоторых случаях промежуточные цели заменяют основные. Иногда промежуточные цели приобретают значение самоцели, а главная цель теряется. Однако преувеличение важности главной цели снижает внимание к промежуточным целям, от качества и сроков реализации которых зависит ее достижение. [52]

Для оценки общей цели (миссии) производственной системы используются следующие показатели:

- уровень достижения поставленной цели (отношение конечного результата-объема продаж к целевому значению);

- уровень удовлетворения потребностей (отношение конечного результата к величине потребности);

- размер потенциальной потребности (неудовлетворенной и новой потребности, прогнозируемой маркетинговой службой);

- доля рынка профилирующей продукции;

- стабильность конкурентных преимуществ (прогрессивность, рейтинг);

- потенциальные возможности развития (потенциальные потребности в ресурсах). [16]

Устойчивость развития связана с оценкой уровня достижения (или не достижения) цели, определением значений неудовлетворенных и потенциальных потребностей. В производственно-экономической системе, помимо собственно производства, существуют инновационная, маркетинговая, финансовая и социальная деятельность, эффективность которой определяется уровнем достижения функциональных целей.

Инновационный результат - масштаб инноваций; финансовый результат - величина или динамика, социальный результат - уровень жизни работников и его динамика; Результатом маркетинга является доля нового рынка или расширение существующего. Эффективность управления организациями, специализирующимися на выполнении функциональных услуг, таких как финансовые или инвестиционные, маркетинговые, венчурные или биржевые, определяется профилем вида деятельности или миссией организации. Таким образом, миссия банковской структуры заключается в накоплении средств, необходимых для кредитования эффективных производственных проектов, обеспечивающих развитие экономики. В контексте корпоративных структур отдельные самостоятельные структурные подразделения имеют общую цель, ориентированную на определенный вид продукции, потребляемой внутри системы и реализуемой вовне. При этом эффективность производственно-экономического звена определяется уровнем реализации его цели как степенью удовлетворения рыночных и внутрисистемных потребностей. Если в корпоративной структуре имеются финансовые или инвестиционные связи, маркетинговые центры и рекламные службы, то их эффективность определяется таким же образом. [17]

В корпоративных структурах эффективность определяется:

- миссии системы в целом;

- цели производственно-экономических связей;

- цели функциональных организаций.

Выделим условия, при которых управление можно назвать эффективным:

- социально-экономическая система достигла конечных результатов, в которых реализуется общая цель или миссия системы (уровень достижения цели);

- достигнута эффективность работы отдельных производственных подразделений системы;

- конечные результаты соизмеримы с потребностью (уровнем удовлетворения потребности);

- эффективность каждого вида функционального управления была достигнута как обеспечение соответствия функциональных результатов их целям.[22]

Оценка эффективности управления позволяет выявить возможности и направления развития организации, дает информацию о необходимости создания новой потребности и, соответственно, выпуска новой продукции, о диверсификации, проблемах взаимодействия участников производственного и управленческого процесса. [27]

3. Современные подходы к оценке эффективности деятельности организации

3.1 Целенаправленный и системный подход к оценке эффективности организации

Обеспечение эффективности деятельности организации является основной задачей и сферой компетенции руководителей. В зависимости от стратегических намерений высшего руководства она оценивается разными методами и по разным критериям. Высокая эффективность организации достигается за счет эффективной системы управления, направленной на рациональное использование всех организационных ресурсов и их постоянное совершенствование посредством соответствующих организационных процессов. Одной из основных задач менеджмента как системы управления организацией является обеспечение эффективности ее деятельности. [53]

Организационная эффективность (лат. effectivus-исполнение, действие) (эффективность организации) - способность организации существовать и достигать определенных целей при благоприятном соотношении результатов. [7]

Развитие теории и практики менеджмента всегда было направлено на поиск путей повышения эффективности функционирования организаций. В частности, классическая школа менеджмента ориентируется на формирование теории научного управления ресурсами, начиная с начала XX века. эффективность измерялась способностью экономической организации производить продукцию с наименьшими затратами. Поэтому среди принципов эффективного управления доминировали рациональное распределение труда, иерархия, самодержавие и централизм. Тейлор, М. Вебер, А. На смену школе научного менеджмента пришла гуманистическая школа, которая видела повышение эффективности в улучшении условий для реализации сотрудниками компании своих способностей и возможностей (школа человеческих отношений, поведенческая школа, теория человеческих ресурсов).

Видение эффективности социально-технической школы (Дж.Вудворд) представляет собой прямую связь между эффективностью и типом технологии, используемой фирмой. Исследования А. Чандлера, И. Ансоффа, Р. Исследования Майлза в области организационного развития показали, что эффективность организации во многом зависит от ее структуры.[54] Крах социалистической экономической системы в конце XX века выдвинул на первый план такой фактор эффективности, как стимулы, и в последние годы информационные технологии считаются едва ли не важнейшим фактором повышения эффективности организации. Таким образом, проблема повышения эффективности деятельности организаций является актуальной и комплексной.

В постсоциалистическом пространстве это осложняется еще и тем, что управленческие приемы и методы, к которым привыкли старшие менеджеры, не соответствуют новым экономическим условиям и управление отождествляется с умением "раскручиваться", а не действовать по определенным правилам, которые обеспечат успешную работу. В экономической литературе существует три подхода к изучению организационной эффективности - целевой, системный [37].

Целенаправленный подход. Предусматривает определение эффективности экономической организации по ее способности достигать заранее поставленных целей. Использует логику целей и средств английского экономиста Л. Робинса. Согласно этому подходу, группы в организации действуют рационально для достижения поставленных целей. Рационализм заключается в выборе варианта использования ресурсов, который позволит вам достичь ваших целей с наименьшими затратами. Этот подход следует использовать, если цели определены и прогресс может быть точно зафиксирован.

Каждая коммерческая структура начинает свою деятельность с постановки определенных экономических показателей в качестве целей; управленческие усилия направлены на обеспечение достижения определенных экономических результатов. В соответствии со шкалой целей различают общекорпоративную, внутрикорпоративную и групповую эффективность. Общекорпоративные показатели отражают динамику общих целей организации (например, с точки зрения объема продаж или доли рынка, прибыли, рентабельности и т. д.).); Внутрифирменная-динамика целей ее структурных подразделений (центров прибыли или ответственности), а групповая - полнота достижения групповых целей (собственников капитала, менеджеров, работников).[38]

Однако один и тот же результат может быть достигнут разными способами, с меньшими или большими усилиями, на которые влияют многие факторы. К ним относятся интуиции экономических условий (формальные-законы, нормативные акты, указы, регулирующие деятельность экономических агентов, вводящие их в четко определенное правовое поле; неформальные-традиции, устоявшиеся практики деятельности, менталитет и т. д., вносящие свои коррективы в функционирование формальных институтов).