Файл: «Процессы принятия решений в организации» (Теоретические основы принятия решений в организации).pdf

- коммуникация с внешней средой».

Можно спорить о том, насколько адекватно отражена специфика управленческих решений в приведенных определениях, но важнее понять, что обсуждение особенностей проблем принятия решений надо рассматривать как специфическую форму интеллектуальной деятельности человека. Очевидно, что не менее многозначным является и понятие «принятие решений». Истоки его разработки так же исходно принадлежали психологии. И, несмотря на важность понимания данного понятия, его аутентичного определения с точки зрения философии найти невозможно. В психологических словарях даются различные характеристики данного понятия. Они могут связываться с волевым актом формирования последовательных действий, направленных на достижение определенной цели^[16].

Реализация цели соотносится с процессом уменьшения уровня неопределенности на основе преобразования, переработки информации. Принятие решений действительно неотделимо от воли, умения воспринимать и обрабатывать информацию. Вместе с тем основные характеристики процесса принятия решений не могут быть сведены только к их психологическим составляющим^[17].

Глубина и сложность понятия «принятие решения» практически раскрывается в контексте деятельности по управлению сложными системами, современными организациями и человеческими ресурсами. Данный процесс становится кульминацией любой управленческой деятельности. Попытки конструирования четкого определения понятия «процесс принятия решений» предпринимались в различных теоретических областях деятельности человека. Схематическое обозначение такого положения дел уже a priori позволяет сделать вывод, что нет и не может быть единственного определения понятия^[18].

Обращение к источникам лишь подтверждает сделанный вывод. С точки зрения психологии, к числу важнейших характеристик процесса принятия решения будут принадлежать идеи, связанные с осознанием проблемы и выбором между выдвигаемыми альтернативами. Таким образом, очевидно, что принятие решений представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направлений действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации.

Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

Принятию решения присущи сознательная и целенаправленная деятельность, поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях, взаимодействие членов организации, включенность процесса принятия решений в другие процессы. Процессу принятия решения присущ ряд важных функций, которые неразрывно связаны с функциями самого управления^[19].

Тем не менее, следует особо сказать о них^[20]:

• это управление процессами, происходящими внутри организации;
• это управление процессами взаимодействия организации с внешней средой;
• это непосредственное управление организацией.

Следует так же отметить, что для того, чтобы быть эффективным, то есть достигать поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований^[21]:

• быть реальным, то есть исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени;
• содержать механизмы реализации, то есть содержание решений должно включать разделы, охватывающие организацию и контроль при принятии решений;
• быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных;
• готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют;
• быть реализуемым, то есть не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов;
• быть гибким, то есть изменять цель и алгоритмы ее достижения при изменении внешних и внутренних условий;
• предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

На организацию процесса разработки управленческого решения могут влиять следующие факторы^[22]:

• личностные оценки руководителя – они содержат субъективное ранжирование важности, качества или блага;
• среда принятия решения;
• информационные ограничения.
• поведенческие ограничения;
• негативные последствия - принятие решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса.

Таким образом, организационное содержание решения проявляется в том, что должна быть четко определена система организации работ по разработке и принятию решений. Наличие типовой технологии разработки и реализации решений позволяет установить и закрепить права, обязанности и ответственность по выполнению отдельных работ. Социальное содержание решения заключается в том, что любые решения, которые обеспечивают достижение технических и технологических целей, прямо и непосредственно оказывают влияние на людей, а во-вторых, эффективность и результативность решения в значительной степени зависит от того, как решение воспринимается работниками, которые должны его исполнять.

Глава 2. Анализ деятельности ООО «СВС»

2.1. Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «СВС» было зарегистрировано 3 июля 2009 г.

Данное предприятие занимается производством хлебобулочных изделий. Ассортимент включает около 80 наименований хлеба и более 120 наименований булочных изделий.

Характер собственности – частная.

Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.

ООО «СВС» находится по адресу: 192148, г.Санкт-Петербург, пр.Елизарова, д.36 литер А.

Миссией компании является развитие производства хлебобулочных, кондитерских и бараночных изделий для удовлетворения наших потребителей здоровой и качественной продукцией, а также высоким уровнем сервиса.

Цели компании:

• увеличение объема реализации хлебобулочных, кондитерских и бараночных изделий;
• увеличение прибыли компании путем достижения конкурентоспособной себестоимости продукции и снижения затрат.

Задачи компании:

• разработка и вывод на рынок новой востребованной качественной продукции;
• обеспечение стабильной работы оборудования;
• взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками сырья, упаковки и материалов;
• повышение квалификации персонала и его ответственности за качество продукции.

У ООО «СВС» есть три собственных магазина.

Хлебобулочные изделия, производимые ООО  «СВС», вырабатываются в соответствии с требованиями стандартов, рецептур и технологических инструкций, с соблюдением санитарных норм, утверждённых в установленном порядке. Вся производимая продукция ООО «СВС» сертифицирована.

2.2. Выявление проблем в деятельности ООО «СВС»

Для выявления проблем ООО «СВС» используем методику СВОТ-анализ (табл. 1).

Таблица 1

Базовая матрица СВОТ-анализ ООО «СВС»^[23]

Из данных таблицы 1 видно, что к сильным сторонам предприятия можно отнести хорошую репутацию; рост доли рынка; наличие собственных магазинов. В то же время, предприятие имеет ряд существенных слабых сторон: недостаточно широкий ассортимент по сравнению с главными конкурентами; нестабильность качества продукции; низкая эффективность рекламы; высокая цена на сырьё.

Возникновение новые потребностей в питании у людей благоприятствуют развитию предприятия. В то же время внешняя среда несет ряд угроз: появление новых сильных конкурентов; повышение цен на зерно; сокращение потребления хлеба; государственное регулирование отрасли; угроза со стороны мини-пекарен; появление товаров-заменителей.

Выявленные сильные и слабые стороны предприятия; возможности, предоставляемые внешней средой и угрозы с ее стороны, позволяют разработать стратегические альтернативы и выработать управленческие решения.

Выводы.

ООО «СВС» - коммерческое предприятие г. Санкт-Петербург, основным видом деятельности которого является производство хлебо-булочных изделий.

Проведенное исследование позволило выявить ряд проблем в деятельности ООО «СВС»:

1) ООО «СВС» уступает по ассортименту ООО «Пекарь», который включает хлеб с различными вкусовыми добавками, булочную мелочь десертного направления;

2) в сбытовой политике предприятия отсутствует внимание к маркетинговому фактору; сбыт является нецеленаправленным и развитие системы сбыта происходит стихийно;

3) действующая на предприятии ценовая политика не ориентирована на дифференцированный подход, методы стимулирующего ценообразования крайне ограничены, что снижает конкурентоспособность предприятия.

Глава 3. Разработка управленческих решений в целях повышения эффективности деятельности ООО «СВС»

3.1. Разработка альтернативных управленческих решений

С учетом проведенного анализа сформируем альтернативные управленческие решения.

1. Автоматизация производства в целях повышения качества продукции.

Одна из про­блем ООО «СВС» заключается в тенденции нарушения ГОСТов 27842-88 и 28808-90 «Техниче­ские условия «Хлеб из пшеничной муки». Системы управления на всех технологических этапах позво­ляют контролировать соблюдение показателей ка­чества продукции. Для устранения данной пробле­мы, ООО «СВС» рекомендуется приобретение нового оборудо­вания: тестомесильной машины чешской компании TOPOS a.s., тестоформовочной машины CR 59 ком­пании WP Haton, Dough Friendly Company. Тесто­формовочная машина CR 59 WP Haton предназна­чена для широкого диапазона изделий. Идеально подходит для всех сортов теста, таких как пшенич­ное, пшеничное–ржаное, ржано-пшеничное, мно­гозерновое и цельнозерновое. Оборудование вы­полнено из высокотехнологичного материала. За счет высокой точности подгонки канавки к конусу обеспечивается минимальное откалывание кусоч­ков теста от куска. Для исключения налипания, тестоформовочная машина оснащена дополнитель­ным масляным дозатором.