Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты»..pdf

Введение

В современном мире постоянно происходит развитие и совершенствование различных отраслей. Без этого невозможно представить экономику и рынок. Что бы создать эффективную систему управления, в организациях стал использоваться процессный подход.

Необходимым условием использования процессного подхода является его автоматизация, т.е. выполнение бизнес процессов в компьютерной среде. Это позволяет выявить наиболее важные бизнес процессы, а так же убрать неэффективные.

Актуальность данной темы заключается в том, что на сегодняшний день все больше предприятий автоматизируют свои бизнес-процессы. Это очень трудоемкий процесс, зато на выходе управляющие получают выигрышную схему ведения бизнеса в той или иной сфере. Для автоматизации процессного управления предприятием разработан специальный класс компьютерных систем системы управления бизнес процессами и административными регламентами (СУБПиАР) или workflow системы. Система управления workflow - система, которая описывает поток работ (по сути, бизнес-процесс), создает его и управляет им при помощи программного обеспечения, которое способно интерпретировать описание процесса, взаимодействовать с участниками потока работ и при необходимости вызывать соответствующие программные приложения и инструментальные средства.

Целью данной работы является Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты».

Необходимо выполнение следующих задач:

1. Исследовать предметную область салона красоты, а так же организационную структуру;

2. сформулировать миссию компани;

3. Обосновать необходимость создания Web-ресурса;

4. охарактеризовать свойства, параметры, внешний вид Web-ресурса;

2. Определить исполнимые бизнес-процессы салона красоты;

3. Спроектировать реализации операций бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты».

4. Произвести полный анализ выбора инструментария для создания Web-ресурса.

5. Обоснование выбора способа размещения Web-ресурса в Интернет.

5. Сформулировать выводы.

Курсовая работа состоит из 2-х частей. Первая часть посвящена миссии, обоснованию и описанию создания Web-ресурса салона красоты. Описываются параметры и внешний вид Web-ресурса. Обосновывается выбор инструментария для создания Web-ресурса, способа размещения Web-ресурса в Интернет.

Вторая глава - проектная часть. Описывается структура и содержание сайта. Разработка рекламной кампании по продвижению Web-ресурса в Интернет.

1 Глава. Аналитическая часть

1.1 Цели и концепция Web-ресурса

1.1.1. Миссия компании

На сегодняшний день, можно сказать, что салоны красоты являются неотъемлемой частью жизни людей. Любому человеку немыслимо представить себя без посещения, например, парикмахера, или мастера по маникюру.

Салон красоты заведение, занимающееся косметическим обслуживанием мужчин и женщин. Салоны красоты взаимодействуют с различными людьми и к каждому нужно найти свой подход. Мало быть профессионалом в своей области, нужно еще уметь работать с людьми. Технология работы в салоне красоты включает в себя: предварительную запись клиента, встречу с клиентом, обслуживание клиента, привлечение клиента к дальнейшим посещениям салона, предоставление различных бонусов постоянным клиентам и так далее.

Рассмотрим миссию и концепцию салона красоты.

Под концепцией подразумеваем то, что определяет работу и принципы салона, это стратегия развития бизнеса и того, как он будет ориентирован на свою целевую аудиторию. На основе концепции строится реклама и продвижение салона красоты[2, c.44].

Миссия салона красоты может быть сформулирована следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов путем оказания услуг салона красоты, индивидуального и чуткого подхода высококвалифицированных работников к каждому клиенту при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам.

Миссию организации можно конкретизировать следующими целями:

1. увеличивать в течение 3 лет выручку от реализации продукции, ежегодно на 50%;
2. постоянно увеличивать перечень оказываемых услуг;
3. установить приемлемые цены на все виды оказываемых услуг;
4. проводить ежегодные маркетинговые исследования потребностей потребителей;
5. повысить квалификацию работников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами;
6. открыть новый салон красоты и оснастить его оборудованием.

1.1.2. Обоснование необходимости создания Web-ресурса

С появлением Web-технологии компьютер начинают использовать совершенно новые слои населения Земли. Можно выделить две наиболее характерные группы, находящиеся на разных социальных полюсах, которые были стремительно вовлечены в новую технологию, возможно, даже помимо их собственного желания. С одной стороны, это были представители элитарных групп общества: руководители крупных организаций, президенты банков, топ- менеджеры, влиятельные государственные чиновники и т.д. С другой стороны, это были представители широчайших слоев населения - домохозяйки, пенсионеры, дети.

При появлении технологии Web компьютеры повернулись лицом к этим двум совершенно противоположным категориям потенциальных пользователей. Элиту объединяла одна черта – в силу высочайшей ответственности и практически стопроцентной занятости “большие люди” никогда не пользовались компьютером; типичной была ситуация, когда с компьютером работал секретарь. В какой-то момент времени они поняли, что компьютер им может быть полезен, что они могут результативно использовать то небольшое время, которое можно выделить на работу за компьютером. Они вдруг поняли, что компьютер -это не просто модная и дорогая игрушка, но инструмент получения актуальной информации для бизнеса. При этом им не нужно было тратить сколько-нибудь заметного времени, чтобы освоить технологию работы с компьютером (по сравнению с тем, как это было раньше)[3,c.65].

Спектр социальных групп, подключающихся к сети Интернет и ищущих информацию в WWW, все время расширяется за счет пользователей, не относящихся к категории специалистов в области информационных технологий. Это врачи, строители, историки, юристы, финансисты, спортсмены, путешественники, священнослужители, артисты, писатели, художники. Список можно продолжать бесконечно. Любой, кто ощутил полезность и незаменимость Сети для своей профессиональной деятельности или увлечений, присоединяется к огромной армии потребителей информации во «Всемирной Паутине».

Web-технология полностью перевернула наши представления о работе с информацией, да и с компьютером вообще. Оказалось, что традиционные параметры развития вычислительной техники: производительность, пропускная способность, емкость запоминающих устройств - не учитывали главного «узкого места» системы, интерфейса с человеком. Устаревший механизм взаимодействия человека с информационной системой сдерживал внедрение новых технологий и уменьшал выгоду от их применения. И только когда интерфейс между человеком и компьютером был упрощен до естественности восприятия обычным человеком, последовал беспрецедентный взрыв интереса к возможностям вычислительной техники.

С развитием технологий гипертекстовой разметки в Интернете стало появляться всё больше сайтов, тематика которых была совершенно различной – от сайтов крупных компаний, повествующих об успехах компании и её провалах, до сайтов маленьких фирм, предлагающих посетить их офисы в пределах одного города.

Развитие Интернет-технологий послужило толчком к появлению новой ветки в Интернете – Интернет- форумов. Стали появляться сайты, и даже целые порталы, на которых люди со всех уголков планеты могут общаться, получать ответы на любые вопросы и, даже, заключать деловые сделки.

Поэтому сайт для салона красоты необходим для того:

1. Разместить информацию о салоне. Сайт несет информационную функцию.

2. Привлечь клиентов. Прежде всего сайт для салона красоты, парикмахерской, индивидуального специалиста нужен для привлечения новых и постоянных клиентов. По статистике 1184016 раз в месяц набирают в Яндексе слова «салон красоты» и 1153975 раз слово «Парикмахерская». Это значит, что интерес к услугам парикмахерских в интернете очень высокий. Наша задача эту заинтересованность направить на сайт Вашего салона красоты.

3. Показать открытость. Большинство клиентов думают, что в салонах красоты стригут, красят, делают маникюр. На сайте Вы сможете описать все процедуры, в том числе уникальные, эксклюзивные. Вы сможете опубликовать прайс, советы, информацию об акциях, скидках, мероприятиях. Таким образом посетитель сайта получит максимум информации и сможет выбрать подходящие ему услуги. Вы также сможете опубликовать вакансии, предложения о сотрудничестве, ссылки на партнеров. Посетители оценят Вашу открытость.

4. Повысить доверие клиентов.Чтобы сайт не только информировал об услугах, но и вызывал доверие у клиентов, используют раздел с отзывами клиентов, страничку с Вашими наградами, галерею с работами, форму "Задать вопрос специалисту", форму "Записаться он-лайн"

5. Изучить спрос. С помощью сайта, Вы всегда сможете оценить интерес посетителей к той или иной услуге, акции. Это можно сделать с помощью статистики заходов, переходов на сайте[4,c.32].

При обосновании необходимости создания Web-ресурса акцентируем внимание на том, какие именно задачи будет выполнять создаваемый сайт. Какие существуют типы сайтов на сегодняшний день (рисунок 1.1).

Классификация сайтов по категории решаемых задач

Персональные (домашние) странички

Сайт - визитка

информационные сайты

Промо-сайты

Сайт - фотогаллерея

Информационные интернет-издания, СМИ

Крупные информационные порталы, или контент-проекты

Корпоративные сайты

Интернет магазины

Сервисы

Социальные сети, блоги

Рисунок 1.1 - Классификация сайтов по категории решаемых задач

Сайт несет информационную функцию. Прежде всего, говоря о классификации веб-сайтов, нужно отметить, что они бывают по-разному реализованы с технической точки зрения.

HTML-сайты, или, как их еще называют, статические — это самый старый вид. Их делали, когда еще не было CMS, и верстальщики верстали каждую страницу вручную. Вносить изменения и создавать страницы на таких сайтах проблематично — нужно разбираться в верстке либо нанимать верстальщика. Зато они создают минимальную нагрузку на сервер и очень быстрые.

Сайты на CMS (система управления контентом ), или, как их еще называют, динамические сайты, сделаны на движке (WordPress, Drupal, Joomla и так далее). Ими удобно управлять через административную панель, причем управление ими не требует каких-то технических особых знаний и доступно даже школьникам . Под них пишутся специальные плагины, разработка которых для HTML-ресурсов вылилась бы в немалые расходы. Этот вид технической реализации сегодня преобладает.

Выбор падает на использование CMS систем, что позволит добавить интерактивности и управляемости сайту. Немало важно добавить возможность бронирования времени для посетителей, такой сервис покажет заботу салона красоты о клиенте и его времени.

Раздел новостей и новых технологий в салоне красоты будет заинтересовывать как постоянных клиентов так и потенциальных.

1.1.3. Описание свойств Web-ресурса, требуемых для решения выбранной задачи

В данном параграфе опишем функции и свойства разрабатываемого Web-ресурса. Для этого обоснуем выбор типа создаваемого Web-ресурса: информационный сайт . Затем перечислим для него функции и свойства.

Информационный сайт – сайт, который содержит исчерпывающую информацию по некоторой предметной области. Сайты этого типа, как правило, содержат множество статей различных авторов, а также такие сервисы как: опросы, голосование, рассылки. В основном, некоммерческого типа. Основной целью создания подобного ресурса является потребность в представлении некой информации в Интернете, сервис и поддержка клиентов, оказание информационных услуг.