Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Понятие и сущность управленческих решений).pdf

− для организации – степень удовлетворения спроса на товары и услуги, сокращение текучести кадров, обеспечение стабильности, формирование корпоративной культуры.

4.Технологическая эффективность – характеризует результат развития технического и технологического уровня производства более быстрым темпом или экономичным способом. Её выражением может быть:

− для работника – уменьшение трудоёмкости, монотонности, напряженности производственного процесса, рост его интеллектуального содержания;

− для организации – использование современной высокопроизводительной техники и технологии, рост производительности труда, качества товаров и услуг.

5. Правовая эффективность – характеризует уровень достижения правовых целей организации и персонала ускоренным темпом, меньшим количеством сотрудников или более экономичным способом. Она проявляется в следующих формах:

− для работника – повышение уровня безопасности, организации, порядка и правовой защиты;

− для организации – правовая защита от незаконных посягательств, сокращение штрафных санкций, позитивная репутация во взаимоотношениях с партнерами, контрагентами и госорганами.

6. Экологическая эффективность – это результат достижения экологических целей организации и персонала ускоренным темпом, меньшим количеством сотрудников или более экономичным способом. Она проявляется в следующем:

− для работника – повышение уровня безопасности, охрана здоровья и улучшение экологических условий труда (снижение шума, вибрации, радиоактивности и т.п.);

− для компании – снижение вредных воздействий на окружающую среду, повышение экологической безопасности продукции.

Оценка эффективности управленческих решений осуществляется с использованием количественных и качественных показателей, норм и стандартов.

К качественным показателям эффективности разработки управленческих решений могут быть отнесены:

− своевременность представления проекта решения;

− степень научной обоснованности решений, многовариантность расчетов, применение технических средств в процессе разработки;

− ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта.^[5]

Количественные методы используются, преимущественно, при оценке экономической эффективности управленческих решений. Классическое соотношение, позволяющее оценить экономическую эффективность (Э), имеет вид:

Из многообразия методов оценки экономической эффективности управленческих решений наиболее популярными являются следующие:

- Оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на разработку и внедрение. Основными критериями в этом методе служат нормативы (временные, ресурсные, финансовые и др.). Оценка экономической эффективности (Э) рассчитывается по каждому ресурсу, по формуле:

где С_i — норматив затрат i-го ресурса для подготовки и реализации управленческого решения;

Р_i — реальные затраты i-го ресурса для подготовки и реализации управленческого решения.

- Оценка эффективности управленческого решения по конечным результатам. Данный метод базируются на определении эффективности производства в целом и выделении из неё постоянной (статистически обоснованной) части:

где К — коэффициент, учитывающий долю эффективности, относящуюся на управленческое решение (К = 0,2 – 0,3);

П — прибыль от реализации продукции;

З — затраты на производство продукции.

- Косвенное сопоставление эффективности различных вариантов управленческого решения. Этот метод базируется на сравнении финансовых результатов, полученных от реализации разных управленческих решений при одинаковом характере производства продукции. Экономическая эффективность рассчитывается следующим образом:

где К — коэффициент, учитывающий долю эффективности, приходящуюся на управленческое решение (можно принять К = = 0,2 – 0,3);

П — прибыль от реализации продукции при первом и втором вариантах управленческого решения;

З — затраты на производство продукции при первом и втором варианте управленческого решения.

- Оценка эффективности управленческого решения по результатам изменения экономических показателей организации. Эффект коммерческих решений в общем виде количественно выражается в приросте объема товарооборота, в ускорении оборачиваемости товаров и в уменьшении объема товарных запасов. При оценке по приросту товарооборота используется следующая формула:

где Э_Т — экономическая эффективность от увеличения товарооборота;

П — прибыль на 1 млн руб. товарооборота;

Т — прирост товарооборота в результате реализации решения;

Т_Ф — товарооборот фактический (после внедрения управленческого решения);

Т_П — товарооборот за сопоставимый период до внедрения управленческого решения;

З — затраты на разработку, реализацию управленческого решения и хозяйственную деятельность организации.

Отметим, что данные методы дают приблизительные результаты с определенной степенью точности. В практике оценки эффективности управленческих решений применяются и прочие методы, которые учитывают особенности принимаемых решений и фактические результаты их исполнения.

1.3. Классификация факторов, оказывающих влияние на эффективность управленческих решений

В экономической литературе приводят различные определения факторов, оказывающих влияние на эффективность управленческих решений, различные их классификации, но наиболее часто их разделяют на внутренние и внешние. К внутренним факторам относят факторы, природа которых находится во внутренней среде организации, её функциональных подсистемах, и поэтому на них может оказываться управленческое воздействие с целью изменения в нужном направлении. В перечень внутренних факторов принятия управленческих решений входят факторы, отражающие специфику деятельности в конкретных функциональных подсистемах организации: маркетинговой, производственной, инновационной, финансовой и кадровой. К внешним факторам относят переменные внешнего окружения организации, поэтому влияние организации на них незначительно или невозможно, организация вынуждена адаптировать свою деятельность к внешнему окружению.^[6]

Эффективность управленческих решений в значительной степени зависит от того, насколько качественно лицо, принимающее решения (ЛПР), исполняет технологию принятия управленческих решений. В зависимости от того, на каком этапе процесса принятия управленческих решений оказывают своё влияние на эффективность принимаемого управленческого решения определённый фактор, сгруппируем в три вида:

1) управленческие — факторы, которые оказывают влияние на результат управленческого решения на всех этапах процесса его принятия;

2) ограничения и возможности организации — факторы, которые оказывают влияние на этапах генерирования альтернативных вариантов управленческого решения, их оценки и выбора наилучшего варианта. В этой группе некоторые факторы в определённых условиях могут быть как ограничениями, так и возможностями для организации.

3) потенциал работников, которые осуществляют принятое управленческое решение — оказывают наиболее существенное влияние на этапе его реализации.^[7]

Основные факторы первой группы — это потенциал лиц, принимающих участие в процессе разработки и принятия решения, организационная структура управления организации, эффективность коммуникативных связей и контроля. Оптимальная структура управления организации во многом определяет эффективность управленческих решений, так как обеспечивает устойчивость связей между всеми подразделениями компании и их целостность. Она существенно влияет на организацию планирования, способы организации и координации работ, организацию информационного обеспечения каждого подразделения. Существенную роль играют коммуникативные связи, без их чёткого функционирования невозможно обеспечить эффективность деятельности по разработке, принятию и исполнению управленческих решений. Существенный экономический эффект имеет контроль, при условии, что он осуществляется на ранних этапах производственного процесса.

Большое значение имеет и корпоративная культура, которая в настоящее время рассматривается в качестве основного инструмента, обеспечивающего повышение эффективности функционирования организаций. Она имеет большое значение для любой организации, так как оказывает влияние на мотивацию работников, имидж организации как работодателя и её деловую репутацию, что, в свою очередь, влияет на текучесть кадров, морально-этические качества работников, их производительность труда и качество продукции, психологический климат в коллективе, отношения работников к своим обязанностям, их интеллектуальный и творческий потенциал.

На этапе разработки, оценки и выбора вариантов управленческого решения существенное воздействие на результат имеют ограничения и возможности организации. В числе данной группы факторов выделяют такие, как, производственная инфраструктура, состояние основных средств и технологический уровень производства. Эти факторы определяют себестоимость продукции. Уровень и динамика цен, налогообложения, курса валюты, конкуренции, спроса на продукцию и её конкурентоспособность, отражаются на объёме и выручке от реализации продукции предприятия. Количество имеющихся ресурсов и финансовое состояние организации формируют её возможности стабильного развития.

На этапах реализации управленческого решения и обратной связи большое значение имеет интеллектуальный, творческий и трудовой потенциал работников организаций.

Кроме того, на качество и эффективность управленческих решений оказывают влияние следующие факторы:

1. Личностные оценки человека – представляют собой субъективные приоритеты и взгляды ЛПР на ценность определённого ресурса или блага. В процессе принятия решений оценки исполняют роль компаса, показывающего человеку предпочтительное для него направление действий. У каждого человека имеется индивидуальная система ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Существенное оказывают и культурные особенности несмотря на то, что, как правило, ценностные ориентации руководителей организаций имеют сходные черты. Поэтому, многие организации формируют и развивают корпоративную культуру, позволяющую обеспечить общность принимаемых руководителями решений и деятельность всех работников организации, объединённых общими целями и ценностями.

2. Среда принятия решения – в процессе принятии управленческих решений необходимо учитывать уровень риска. В сущности, каждое решение принимаются в различных обстоятельствах, обуславливающими уровень риска. В зависимости от среды принятия решений, они классифицируются на решения, принимаемые в условиях определенности или неопределенности (риска).

3. Информационные ограничения. Информация представляет собой данные, отобранные для конкретных людей, целей, проблем и ситуаций. Она необходима для обеспечения эффективного принятия решения. Но, нередки ситуации, когда необходимая информация отсутствует или имеет высокую цену. Поэтому, прежде всего, принимающему решение лицу требуется оценить, насколько важна та или иная информация, сколько она будет стоить и какую выгоду принесёт.

4. Поведенческие ограничения – существует множество факторов, ограничивающих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, что, в свою очередь, воздействует на процессы принятия и исполнение решений. Например, разные руководители могут иметь отличные мнения на сам факт существования и значимость проблемы, различно воспринимать ограничения и альтернативы, что может создать конфликтную ситуацию. 

5. Негативные последствия. Принятие управленческих решений во многих аспектах характеризуется как искусство определения компромисса. Выигрыш в одном зачастую сопровождается ущербом в другом. Сущность процесса принятия решений заключается в сравнении выгоды с издержками в целях получения максимального положительного эффекта. Часто лицу, принимающему решения, требуется формировать субъективное мнение о том, какие негативные побочные последствия приемлемы для достижения поставленной цели.