Файл: Анализ влияния внешней среды на деятельность ООО «Юлмарт».pdf

- конкуренция в отрасли;

- угроза прихода новых конкурентов;

- угроза замены товара или товарови;

- зависимость от потребителей;

- зависимость от поставщиков.

Для ООО «Юлмарт» первые три фактора являются наиболее важными.

Анализ сильных и слабых сторон, появляющихся возможностей и угроз объединяет SWOT-анализ. Сильные и слабые стороны компании с точки зрения конкурентоспособности, а также ее возможности генерировать доход сегодня и в дальнейшем также необходимо рассматривать для получения объективной оценки. Наиболее важные моменты этого аспекта анализа: дистрибьюторская сеть, степень диверсификации бизнеса, рыночная доля. Рейтинг как комплексная оценка состояния компании независимыми экспертами стал одним из основных элементов конкуренции. Наличие рейтинга и его уровень выгодно отличает организацию, являясь доказательством открытости и прозрачности его деятельности, дает возможность увидеть насколько данная компания конкурентоспособна. Рейтинг ООО «Юлмарт» довольно высокий, компания занимает 6 место среди основных конкурентов.

В современных условиях развития рынка характеризующимся расширением деятельностью фирм и как следствие ужесточением конкуренции, особое внимание уделяется вопросам качества предоставляемых товаров. Одним из факторов конкурентной борьбы ООО «Юлмарт» является повышения качества уровня обслуживания. Набор факторов, по которым проводится оценка качества товаров, а также их значимость, можно определить, как и прочие характеристики рынка, путем социологических исследований. Значимость свойств товаров ООО «Юлмарт» для населения, а также значимость свойств товаров для юридических лиц представлена в таблицах 2 и 3.

С учетом важности данных факторов был проведен опрос клиентов ООО «Юлмарт» для определения степени соответствия компании ожиданиям клиента – физического лица. Результаты исследования представлены следующими данными (по пятибалльной шкале):

- надежность – 4 балла;

- близость к центру– 4 балла;

- качество обслуживания – 4,5 балла;

- ассортимент товаров – 5 баллов;

- известность ООО «Юлмарт» – 4 балла;

- бесплатные консультации – 5 баллов

– понятность условий -3 балла;

- качество рекламы – 5 баллов.

Таблица 2

Значимость свойств товаров ООО «Юлмарт» для населения

В таблице 3 представлены критерии влияющие на выбор компании (по пятибалльной шкале).

Таблица 3

Значимость свойств товаров ООО «Юлмарт» для юридических лиц (в лице руководителя, принимающего решения)

С учетом важности данных факторов был проведен опрос клиентов ООО «Юлмарт» для определения степени соответствия компании ожиданиям клиента – юридического лица. Результаты исследования представлены следующими данными (по десятибалльной шкале):

- известность – 4 балла;

- надежность – 4 балла;

- престижность – 4 балла;

- уровень сервиса - 4 балла

- территориальная близость компании – 3,5 балла;

- квалификация представителя компании – 4 балла.

В этих таблицах в едином перечне сведены свойства самой компании (надежность, известность, близость к центру, ассортимент товаров, качество рекламы), а также ее продукта (понятность условий продаж, бесплатные консультации, качество обслуживания). Как уже отмечалось, с точки зрения маркетинга характеристики ООО «Юлмарт» и его товаров надо рассматривать совместно, в качестве единого пакета свойств продукта, противостоящего его цене. Это связано с тем, что в потребительском представлении они выступают в виде неразрывного целого и свойства компании переносятся на ее продукт, а характеристики товаров — на организацию. В этом проявляется субъективный характер товаров и его неотделимость от компании, оказывающей соответствующую товаров.

Качественная продаж с точки зрения клиента, это:

- успех дела (процесса);

- финансовая устойчивость компании;

- тариф на уровне, соответствующем представлению о цене рисков;

- стоимость, соответствующая уровню его платежеспособности;

- надежная система;

- форма общения любого сотрудника компании, из которой будет очевидна важность проблем для каждого клиента и готовность оказать любое посильное содействие в их решении;

- дополнительный набор сервисных товаров;

- известность бренда компании, ее репутация, положение в рейтинге и т. д.

Соответствие этим запросам ООО «Юлмарт» возможно только путем постоянного совершенствования за счет использования новых технологий, внедрения инноваций, грамотного планирования, правильно выстроенной внутренней структуры компании, мотивации инициатив сотрудников, исполняющих профессиональные обязанности с осознанием своей роли во всей цепи связанных бизнес-процессов.

Анализ сильных, слабых и нейтральных сторон проведем по методу экспертного опроса SNW (для их получения также использовались результаты уже проведенных исследований), результаты запишем в таблице 4, в дальнейшем они будут использованы.

Таблица 4

SNW-анализ

В 2018—2019 годах, по оценкам экспертов, самые крупные из интернетт-магазинов контролировали более половины общего объёма данного рынка: доля ООО «Юлмарт» составляла 25—30 %, «МЭТРО» — 15—20 %, «Алиэкспресс» и «Антре» — по 5—7 %. Доля остальных игроков не превышала 10 %.

Конкуренты «МЭТРО»; «Алиэкспресс»; «Антре».

В порядке убывающей значимости можно выделить определяющие факторы конкурентоспособности (таблице 5). Расчет производился на основе метода экспертных оценок исследуемого предприятия [10, с.22].

Таблица 5

Факторы конкурентоспособности

Наименьшие показатели у исследуемого предприятия получены по таким параметрам, как спектр товаров, уровень цен.

Следующим шагом проведем SWOT анализ ООО «Юлмарт», целью которого является определение альтернативных стратегий и выбор наиболее эффективной и возможной, а также определение сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз для бизнеса. SWOT – анализ проводится на основании ранее полученных данных в результате проведения различных исследований, в частности анализа рынка и отрасли, а также занимаемых долей, анализа конкурентоспособности на основании различных факторов, АВС-анализа [14, с.16].

Анализ сильных, слабых и нейтральных сторон был проведен ранее. Теперь мы имеем возможность провести SWOT-анализ (Таблица 6).

Таблица 6

SWOT – анализ ООО «Юлмарт»

Проведем перекрестный анализ.

Высокий уровень знания бренда, сильные имиджевые характеристики, а также репутация и лидерство на рынке в совокупности с такими возможностями, как реформы на государственном уровне, а также рост уровня жизни ведут к увеличению объемов продаж на существующих рынках. В то же время финансовая неустойчивость предприятия, высокие цены, а также рост инфляции со сниженными по сравнению с исследуемым предприятием ценами, приведет к оттоку потенциальных потребителей в поисках более низких цен [18, с.24].

На основании проведенных исследований можно сделать вывод о том, что для компании ООО «Юлмарт» возможны следующие варианты стратегий дальнейшего развития. Это стратегия проникновения на рынок, более широкое распространение деятельности компании, и стратегия развития новых товаров, с помощью которой ООО «Юлмарт» сможет расширить рынок потребления и укрепить свои позиции.

В результате проведенных ранее исследований были получены следующие результаты анализа моментов, требующих корректировки:

• Высокий уровень цен по сравнению с конкурентами;
• Высокая текучесть кадров;
• Высокие издержки;
• Высокая конкуренция на рынке товаров – несмотря на то, что на данный момент исследуемое предприятие является лидером, существует угроза утраты этого звания;
• Нестабильная маркетинговая политика.

ООО «Юлмарт», как и любая другая организация, имеет определенную цель – удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли. Для ее достижения компании необходимо осуществлять множество действий регулярного и разового характера, а также активно взаимодействовать с внешней средой.

Уделим же этому взаимодействию особое внимание, а также рассмотрим, каким образом компания организует свою маркетинговую деятельность.

Главной ценностью и источником получения дохода для ООО «Юлмарт» выступают его клиенты. Целевая аудитория ООО «Юлмарт» обширна. По половозрастным характеристикам и уровню доходов строгих рамок не существует. Род занятий целевой аудитории тоже чрезвычайно широк. Потребность в косметических товарах испытывают представители любых профессий, будь то спортсмены, офисные работники, испытывающие проблемы с осанкой, работники общепита или сферы услуг, занятые на стоячей работе.

Деятельность ООО «Юлмарт» ориентирована на широкий круг покупателей. В нем представлены товары для взрослых и детей, людей пожилого возраста, будущих мам, спортсменов и т.д. (рисунок 4).