Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Вопросы интервью с сотрудниками «Азимут СП »

Индикаторы:

отношения по распределения полномочий,

вознаграждения за труд в команде,

влияние «человеческого фактора»,

форм и методов разрешения трудовых конфликтов в команде

Гайд:

КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РАБОТНИКАМИ И РАБОТОДАТЕЛЯМИ ВОЗНИКАЮТ ЧАСТО ИЛИ РЕДКО?

Скажите, пожалуйста, за последний год у Вас лично, у Ваших близких, знакомых случались или не случались конфликты с работодателями?'

ЕСЛИ ГОВОРИТЬ О ПОСЛЕДНЕМ КОНФЛИКТЕ, В ЧЬЮ ПОЛЬЗУ ОН РЕШИЛСЯ - В ПОЛЬЗУ АДМИНИСТРАЦИИ, В ПОЛЬЗУ РАБОТНИКОВ, ИЛИ БЫЛ НАЙДЕН КОМПРОМИСС?

'Как Вы думаете, сегодня у работника есть возможность защитить свои права, отстоять свои интересы в конфликтах с работодателем или такой возможности нет?'

'Как Вы думаете, помогает или не помогает защите прав работника индивидуальный договор (контракт) между работником и работодателем?'

КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, ПОМОГАЕТ ИЛИ НЕ ПОМОГАЕТ ЗАЩИТЕ ПРАВ РАБОТНИКА КОЛЛЕКТИВНЫЙ ДОГОВОР (ТО ЕСТЬ ДОГОВОР, ЗАКЛЮЧЕННЫЙ РАБОТОДАТЕЛЕМ С КОЛЛЕКТИВОМ РАБОТНИКОВ)?

КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, ПОМОГАЕТ ИЛИ НЕ ПОМОГАЕТ ЗАЩИТЕ ПРАВ РАБОТНИКА ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ДОГОВОР (КОНТРАКТ) МЕЖДУ РАБОТНИКОМ И РАБОТОДАТЕЛЕМ?

Насколько вы оцениваете свои знания трудового законодательства?

ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС: ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ, ИЗ-ЗА ЧЕГО ЧАЩЕ ВСЕГО ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РАБОТНИКАМИ И РАБОТОДАТЕЛЯМИ?

КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, ХОРОШИЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЯМИ И ПОДЧИНЕННЫМИ В ЦЕЛОМ ПОМОГАЮТ УСПЕХУ ОРГАНИЗАЦИИ, МЕШАЮТ ИЛИ НИКАК НА НЕМ НЕ СКАЗЫВАЮТСЯ?

ТАМ, ГДЕ ВЫ РАБОТАЕТЕ, ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ РАБОТНИКАМИ В ЦЕЛОМ ХОРОШИЕ ИЛИ ПЛОХИЕ?

СКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ТАМ, ГДЕ ВЫ РАБОТАЕТЕ, ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЯМИ И ПОДЧИНЕННЫМИ В ЦЕЛОМ ХОРОШИЕ ИЛИ ПЛОХИЕ?

А У ВАС ЛИЧНО ХОРОШИЕ ИЛИ ПЛОХИЕ ОТНОШЕНИЯ С ВАШИМ НЕПОСРЕДСТВЕННЫМ РУКОВОДИТЕЛЕМ (НАЧАЛЬНИКОМ)?

РУКОВОДИТЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ, ОРГАНИЗАЦИИ, ГДЕ ВЫ РАБОТАЕТЕ, УЧИТЫВАЮТ ИЛИ НЕ УЧИТЫВАЮТ МНЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА ИЛИ ЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПРИ РЕШЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ?

А ПРИ РЕШЕНИИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ВОПРОСОВ РУКОВОДИТЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ УЧИТЫВАЮТ ИЛИ НЕ УЧИТЫВАЮТ МНЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА ИЛИ ЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ?

На предприятии (в организации), где Вы работаете, соблюдаются или не соблюдаются правила безопасности и охраны труда?

Как Вы считаете, на вашем предприятии уровень безопасности труда высокий или низкий? (повышается, понижается?)

Вас удовлетворяют условия труда на предприятии? (нет – почему?)

Сталкивались ли вы с ситуацией, когда работодатель предлагал вам работать не официально (не по трудовой)? Ваша реакция? Что вы сделали?

По Вашему мнению, сегодняшнее положение вашего предприятия (организации) хорошее или плохое?

Как Вам кажется, положение вашего предприятия (организации) улучшается или ухудшается?

Какие негативные явления происходили в течение этого года / могут произойти в следующем году на вашем предприятии (в вашей организации):

• увольнения работников,
• сокращение штата
• увеличение трудовой нагрузки
• уменьшение заработной платы
• дефицит финансовых средств
• задержки выдачи
• заработной платы
• конфликты между работниками и работодателем
• ухудшение условий труда
• нарушения трудового законодательства
• смена руководства
• отправка работников в вынужденный отпуск
• перевод работников на сокращенный рабочий день
• сокращение производства
• временная остановка рабочего процесса
• акции протеста работников
• банкротство предприятия

Если происходили, каковы были ваши действия?

Как Вы считаете, производительность труда на Вашем предприятии (в организации) высокая или низкая?

На Ваш взгляд, какие меры надо принять для повышения производительности труда на предприятии (в организации), где Вы работаете? (Открытый вопрос.)

Как вы думаете, если бы вы захотели сменить работу, вам было бы легко найти сейчас новое место работы с лучшими, чем на нынешней работе условиями?

Приложение 2

Вопросы для проведения опроса персонала

Приложение 3

Анализ социально-психологического климата

Для решения поставленной задачи нами был использован опросник-анкета О. С. Михалюка и Н.Ю. Хрящевой. Анкета выглядит следующим образом:

Опросный лист: Оценка организации

Исследование социально-психологического климата позволяет оценить, влияние «человеческого фактора» на взаимодействие сотрудников между собой, в группах и между группами. В ходе исследования было проведено несколько тестирований с целью выявить основные недостатки и позитивные моменты управления в компании «Азимут СП ».

Приложение 4

Анкета^[9]

Уважаемые сотрудники, компании «Азимут СП », спасибо, что Вы согласились принять участие в опросе. Ответьте, пожалуйста, на ряд следующих вопросов:

Представьтесь, пожалуйста

Ваш пол

Ваш Возраст

Ваш уровень образования

Сколь лет Вы работаете в компании?

Кем Вы работаете, можно не конкретизировать, а указать (служащий, руководитель, рабочий)

Оцените свою рабочую нагрузку в компании «Азимут СП »

Моя работа в компании очень интенсивно, но даёт возможность профессионального роста

Компания использует моё рабочее время и силы так, как было оговорено изначально

Моя работа в компании отнимает слишком большую часть моего времени и сил

Как Вы оцениваете свои карьерные ожидания в компании «Азимут СП »

Я хочу получить повышение в должности

Я хотел бы развивать свою квалификацию в рамках профессии

Я хочу перейти на работу в другое подразделение в компании

Я бы не хотел ничего менять

Знакомы ли Вы с миссией, целями, ценностями компании «Азимут СП »?

Я знаком с миссией, целями, ценностями компании «Азимут СП » и хорошо понимаю их

Я читал миссию, цели, ценности компании «Азимут СП », но не до конца понял их

Я не знаком с миссией, целями, ценностями компании «Азимут СП »

Затрудняюсь ответить

Назовите корпоративные мероприятия, которые стали для Вас наиболее значимы в автосалоне «Азимут СП »?

Награждение победителей конкурса «Лучший сотрудник» (Профессиональный успех в автосалоне «Азимут СП »)

Летние корпоративные праздники

Онлайн конференция с руководителями компании на портале

Собрание сотрудников подразделения

Общее собрание менеджмента компании «Азимут СП »

Хотите ли Вы принимать более активное участие в корпоративных коммуникациях «Азимут СП »?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

«Какой способ обратной связи с руководителем компании Вам больше всего подходит?

Личная встреча (беседа) с руководителем

Общая встреча (собрание) с руководителями подразделения

Общая встреча (собрание) с участием первых лиц

Ящик для сбора бумажной корреспонденции

«Горячая» телефонная линия

СМС - номер для отправки сообщений

Специальный адрес электронной почты

Специальный раздел на интернет-портале Компании

Тематический форум, блог руководителя

Другое

Доверяете ли Вы информации, получаемый внутри компании «Азимут СП »?

Я предпочитаю использовать информацию, полученную из СМИ

Я предпочитаю использовать неофициальные источники информации

Я не вполне доверяю официальной информации, полученной внутри Компании

Я доверяю только информации, полученной от своих коллег

Я доверяю только информации, полученной от своего руководителя

Я доверяю только информации, полученной от руководства нашей компании «Азимут СП »

Я доверяю только информации, полученной от первых лиц «Азимут СП »

Сложно ли Вам получить необходимую информацию для работы?

Вся информация доводится до меня во время моим руководителем

Мне не трудно получить необходимую мне информацию

Мне бывает трудно получить необходимую мне информацию, поскольку её, по-видимому, нет

Да, мне бывает трудно получить необходимую информацию, так как не знаю, у кого и где её необходимо взять

Спасибо!

Приложение 5

Протокол результатов тестирования группы сотрудников автосалона

(руководители, административный персонал)