Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

2.1 Характеристика финансово – экономических показателей деятельности и кадровый состав ООО «Азимут СП»

На основании проведенного теоретического исследования был сделан вывод, что тревожность является психологической проблемой, означающей беспокойство и личные переживания, связанные с межличностными отношениями, либо влияющими проблемами другого характера.

Гипотеза исследования: предполагается, что уровень тревожности формируется под воздействием факторов непосредственного окружения личности, что актуализирует необходимость психологического воздействия, позволяющего нивелировать негативные проявления.

Исследование проводилось на базе Автосалона «Азимут СП» в 2017 году Для проведения исследования были привлечены сотрудники, работающие в автосалоне: 30 человек - 10 чел. - 25-30 лет, 10 чел. - 31-40, 10 чел. - 40-50 лет.

Методы, используемые в исследовании:

• теоретические: обобщение, анализ литературы, моделирование.
• эмпирические: констатирующий и формирующий эксперимент, тестирование, проективные методики, обработка результатов исследования.
• методы математической статистики.

Методики исследования:

• тест «Конструктивный рисунок человека» (Эн Махони).
• методика определения уровня тревожности личности Спилберга-Ханина
• диагностика социально - психологического климата группы» (Михалюк и Хрящева).
• анкетирование.

Автосалон «Азимут СП», является официальным дилером марки БМВ (BMW).

Организационная структура автосалона «Азимут СП» представлена на рис. 2.1.

Директор автосалона

Коммерческий директор

Главный бухгалтер

Отдел сервисного обслуживания автомобилей

Отдел продаж

Менеджеры по продажам автомобилей

Бухгалтер

Мастера

Отдел автокредитования

Рисунок 2.1 – Структура управления автосалона «Азимут СП»

Организация управления в автосалоне основана на линейной структуре. Учитывая номенклатуру товара, следует констатировать, что процесс продажи является более сложным, чем в любой другой группе. Менеджер по продажам является ключевой фигурой в автосалоне и на него возложены обязанности от встречи клиента, до оформления покупки.

Особое место в деятельности автосалона занимает служба сервиса, осуществляющая гарантийные обязательства по обслуживанию и ремонту приобретенных в автосалоне автомобилей,

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Основные технико-экономические показатели деятельности автосалона «Азимут СП» в 2017-2019 гг. ^[5]

В 2019 г. объем продаж увеличился по сравнению с 2017-2018 гг. и составил 62582 тыс.руб., что на 70,9% больше чем в 2017 г. и на 43,2% больше чем в 2018 г. Численность работающих в 2019 г. увеличилась по сравнению с 2017 г. на 9,1%, по сравнению с 2018 г. – не изменилась. Среднегодовая выработка одного работника в 2019 г. по сравнению с 2017 г. увеличилась на 56,7%, а по сравнению предыдущим годом - на 43,2%. Затраты на 1 рубль продаж в 2019 г. снизились по сравнению с уровнем 2018 г. на 4,62%. Причиной этого явилось то, темпы роста объема продаж опережают темпы роста полной себестоимости продаж

Перед проведением исследования мы отмечаем, что уровень корреляции тревожности и возрастных показателей находится в прямой зависимости.

В течении наших исследований у нас была цель выяснить психологические особенности протекания кризиса тревожности. Исследования проводились с представителями женского и мужского пола в возрасте от 20 до 50 лет. Результаты исследования показали, что у 65 % исследуемых в возрасте от 25-30 лет, личностная конфликтность стоит на высоком уровне.

В 25-30 лет личная конфликтность связана с процессами становления, активизируются процессы личностного роста.

В 30-35 лет человек начинает осознавать возрастную проблему. Об этом свидетельствуют его раздумья, и конкретные действия направленные на проблемы семьи, родительства, приобретения или изменения работы, на оценки данные себе как специалиста, родителя, супруга, а также приобретения смысла жизни, ее переосмысления и актуальности идеи возрождения. Все это сопровождается с понижением уровня тревожности.

В 35-40 лет происходит обострение тревожности материального характера, возникает проблематика волнений о детях.

В 40-50 лет личностная конфликтность формируется в соответствии с потребностями. Материальный фактор является ключевым.

И так, подводя итоги нашего исследования, можно сказать, что если в период кризиса ранней зрелости человек осознает возрастную проблему, то уровень тревожности резко снижается и наоборот, при таких случаях, когда возрастная проблема не осознается человеком, уровень тревожности вырастает.

Рисунок 2.2. Типы личности сотрудников

Тревожность сотрудников в большей степени свойственна возрастной группе 40-50 лет, сточки зрения гендерного подхода, то преимущество принадлежит женщинам. В данную группу попал только один сотрудник мужского пола.

Специалисты автосалона должны решать следующие профессиональные задачи в соответствии с видами профессиональной деятельности:

• сервисная деятельность;
• обслуживающая деятельность;
• производственно-технологическая деятельность;
• организационно-управленческая деятельность.

В настоящем исследовании для определения темперамента была использована диагностическая методика Ганса Айзенка — создателя факторной теории личности. На основании теста, включающего в себя 60 вопросов, анкетируемый может быть отнесен к одному из 32 типов личности, каждый из которых определяется своим набором индивидуальных особенностей. Используемый в работе модуль теста создан в электронном виде и доступен в режиме онлайн. За счет анализа ответов тестируемого на однотипные вопросы в модуле теста осуществляется оценка достоверности результатов

Рисунок 2.3. Результаты тестирования (Тест Айзенка)

Результаты обработки анкет показали, что преобладающими типами личности, согласно классификации Айзенка, являются типы 18, 29, 31, 32. Результаты опроса представлены на рисунке 2.4.

К характеристикам данных типов личности относятся следующие черты. Тип 29: энергичен, обязателен, хладнокровен, требователен к окружающим, прирожденный руководитель. Тип 31: наблюдателен, избегает ситуаций риска и опасности, склонен к быстрым решениям. Тип 32: энергичен, упорен, целеустремлен, ценит информативность. Тип 18: спокоен, скромен, готов поддерживать слабых. На основании проведенного авторами статьи обобщения основных характеристик типов личности сотрудников, работающих в хозяйстве длительное время, установлено, что к базовым чертам личности относятся: спокойствие, целеустремленность, скромность, самостоятельность и честолюбие (рис. 2.4).

Рисунок 2.4. Преобладающие черты характера в коллективе

На основании того, что тестируемые работники эффективно выполняли свою работу на протяжении длительного времени, сделан вывод, что данные черты личности во многом способствовали успешности данной деятельности и могут стать эмпирическим критерием к оценке уровня тревожности в коллективе.

В процессе исследования выявлено, что высокий уровень спокойствия превалирует в возрастной группе 31-40 лет. Данный фактор может быть объяснен тем, что в данном возрасте основная масса сотрудников приобрела достаточный опыт, при этом возрастные рамки определяют эффективность поиска нового места работы при возникновении такой необходимости.

2.2 Анализ существующих и возможных внутриорганизационных конфликтов в компании ООО «Азимут СП»

Для проведения диагностики сотрудникам автосалона предложена анкета, направленная на выявление уровня тревожности.

Таблица 2.4. Анализ результатов анкетирования «Факторы, вызывающие тревогу у сотрудников автосалона

Как видно из сводной таблицы, руководители назвали стрессорами нехватку времени, неудовлетворенность своими правами и обязанностями, бремя ответственности, атмосферу напряжения в коллективе. Руководители среднего звена озабочены нехваткой времени, монотонностью своего труда, бременем ответственности, напряженностью в семье - отсюда плохое самочувствие. Следует отметить, что персонал, не задействованный в управленческом процессе, мало озабочен общими проблемами организации, они жалуются на нехватку времени, монотонность труда, неудовлетворенность правами и обязанностями и необходимость делать то, что совсем не нравится.

Рассмотрим результаты анкетирования, направленные на выявление эффективности совместной деятельности.

Таблица 2.5. Анализ результатов анкетирования «Причины

конфликтов у сотрудников»

Стрессорами в данной ситуации чаще всего являются факторы, на которые повлиять и исправить самостоятельно невозможно (например, изменить коллег, руководителей, желание нравится всем). Многие сотрудники высказывают неудовлетворительное отношение к деятельности своих коллег, зачастую звучат нарекания: «Мы получаем одинаковую заработную плату, при этом я работаю значительно больше». В режиме диалога были выявлены во всех исследуемых группах лидеры, которые влияют на формирование мнения своих коллег.

Оценка результатов анкеты проводится по шкале:

Подсчитывается количество ответов «нет» с 1 по 10 вопрос; количество «да» с 11 по 30 вопрос; количество «не знаю» по всей анкете и делится на 2. Сложить все три числа, полученную сумму сравнивать со шкалой для оценки.