Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Еще есть вариант – воспринимать конфликт как головоломку либо задачу, которую нужно решить с наименьшими потерями. Оцените степень сложности этой задачи. Проанализируйте силы противника и попытайтесь решить задачу простым, но эффектным способом.

И последнее правило - научиться уступать, если предмет конфликта не имеет принципиального значения.

Сотрудники могут вступать в конфликт из-за чужого мнения. В таких ситуациях стороны в конфликте действуют плохо и идут по неверному пути. Объект конфликта не имеет для них значения. Сотрудники вовлечены в ложный конфликт, который не имеет реальной причины, или они сфабрикованы. Изменение точки зрения — это выход из таких ситуаций, поведения и позиций. Это поможет сохранить отношения с вашей командой. Приведем пример такой ситуации.

Управляющим был нанят новый сотрудник в должности помощник администратора, который в силу своих личностных качеств новый помощник администратора склонил коллектив в свою сторону. В результате действий помощника администратора в отношениях между коллективом и администратором был потерян дружественный контакт. Авторитет последнего был значительно ослаблен, что привело к напряженным отношениям между администратором и помощником.

Все эти правила, и последовательные действия помогут коллективу разбирать и понимать причины конфликтов. Если прислушиваться к правилам можно заранее не допустить конфликтную ситуацию и решать ее на начальном этапе.

После анализа конфликтных ситуаций, выявленных в L’Oréal, можно определить, что это в основном краткосрочные конфликты между сотрудниками. Но есть и конфликты, которые превращаются в скрытую форму и могут возникнуть через некоторое время. Очень важно остановить такой конфликт на ранних стадиях. У бизнес-команды более позитивная атмосфера, а это значит, что многие сотрудники уже знают, как себя вести. ^[62]

Заключение

Всякий конфликт есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей, основанное на отрицательных эмоциях.

Суть конфликта — это противоборство (межличностное или межгрупповое), базисом которого является осознание каждой из сторон противоречия. Это столкновение оценок, мнений, принципов, характеров или эталонов поведения людей.

Предмет конфликта – внутренняя субъективная причина противоборства, мыслимая или воображаемая основная проблема раздора, основа противоречия.

У каждого конфликта есть признаки, этапы развития, функции, типы.

В основе всякого конфликта всегда лежат противоречия, которые возникают как внутри самого индивида, так и между людьми, группой лиц. Именно противоречия есть базис противоборства между конфликтующими сторонами. ^[63]

Источники конфликтов – конфликтогены, которые являются наиболее чувствительными местами в конфликте.

Объект конфликта, а значит, и причины конфликтной ситуации формируются:

- по объективным причинам из-за сложившихся внешних обстоятельств и вне зависимости от воли сторон;

- по субъективным причинам - по воли или желанию участников конфликта (противоборствующих сторон).

В современной науке выделяют четыре группы причин возникновения конфликтных ситуаций и пять основных стилей ликвидации конфликтов в организации: стиль конкуренции; стиль уклонения; стиль приспособления; стиль сотрудничества и стиль компромисса.

Эффективному руководителю необходимо уметь распознать зарождение конфликта в истоке и уметь заблаговременно блокировать места их возникновения, устранять причины, которые могут привести к конфликту и к негативным его последствия. ^[64]

Для разрешения конфликта целесообразно прибегать к следующим мерам: административным, психологическим и педагогическим.

Находясь в течение 30 лет на рынке косметики и парфюмерии компания «Л’Ореаль» показала себя как динамично развивающееся предприятие, ценностями которой являются, высокий уровень качества, как предоставляемой продукции, так и услуг.

Коллектив в АО «Л’Ореаль» можно охарактеризовать как сплоченный. Каждый из работников знает свои обязанности.

Был проведен анализ из наблюдения за каждым из сотрудника, личностными качествами, его поведенческими особенностями.

Анализ, наблюдаемых конфликтных ситуаций, а также методов по предотвращению и управлению конфликтами в компании показал, что в коллективе остаются некоторые неразрешенные разногласия. Ситуация по управлению конфликтами на первый взгляд выглядит положительно в плане разрешения конфликтов. Директор справляется на должном уровне с периодически возникающими открытыми конфликтами, скрытые же конфликты, в том числе внутриличностные, которые накаляют социально-психологический климат в коллективе, являются деструктивным фактором в деятельности предприятия и снижают результативность труда, им не анализируются. ^[65]

Далее были рассмотрены мероприятия, которые необходимо предпринять руководству для снижения внутреннего недовольства сотрудников, которые могут проецироваться на выполнение ими профессиональных обязанностей и так же косвенно, но являться причинами возникновения конфликтных ситуаций в коллективе.

К данным мероприятиям относится изменение системы оплаты труда, которое в результате даст моральное удовлетворение сотрудников организации, устранение внутриличностного скрытого конфликта и будет иметь сильное мотивационное воздействие на работников и существенно влиять на производительность труда.

Кроме этого, необходимо разработать и внедрить более четкие и обоснованные мероприятия по планированию карьеры сотрудников. Это работнику даст - более высокую степень удовлетворенности от работы в компании, предоставляющей ему возможности профессионального роста и повышения уровня жизни и т.п., а организации – решение внутреннего конфликта сотрудника, предотвращение потенциальной угрозы возникновения конфликтной ситуации в компании. ^[66]

Вторым выводом в данной работе является разработка инструкции, с правилами, которые помогут работникам контролировать свое поведение, свои действия в конфликтных ситуациях.

С помощью описанных в работе приемов будут найдены новые подходы к решению конфликтов, сотрудники коллектива по-другому смогут посмотреть на своих возможных соперников, на людей с которыми у них возникают конфликты.

Список использованной литературы

1. Андреева И.Н. Управление кадрами: руководство для персонала и топ-менеджмента. / И.Н. Андреева - М: БХВ-Петербург, 2018. - 416 с.

2. Антонова Н.В. Психология управления: учебное пособие / Н.В. Антонова - М.: Альфа-Пресс, 2017. - 107 с.

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь по конфликтологии. / А.Я. Анцупов - М.: Эксмо, 2018. - 652 с.

4. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом / Беляцкий Н.П. - Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2019. - 352 с.

5. Бондаренко М.П. Управление социальным развитием организации: учеб. пособие. / М.П. Бондаренко - М.: ВГАФК, 2017. - 80 с.

6. Б. Бург, Из противников в союзники. / Б. Бург - М.: Попурри, Минск, 2019. - 123 с.

7. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов - 2-е изд., перераб. и доп. / Т.Ю. Базарова. - М: ЮНИТИ, 2019. - 560 с.

8. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник / О.Д. Волкогонова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2018. - 352 с.

9. Галиуллина С.Д. Психология управления / С.Д. Галиуллина - М.: Уфа, 2018. - 148 с.

10. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина - СПб.: Питер, 2019. - 464 с.

11. Дейнека А.В. Управление персоналом / А.В. Дейнека - М.: Москва, 2018. - 134 с.

12. Егоршин А.П. Управление персоналом - 2-е изд. / А.П. Егоршин - Н. Новгород: НИМБ, 2018. – 624 с.

13. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учебное пособие /А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-пресс, 2019. - 537 с.

14. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: учеб. пособие / Б.З. Зельдович - М.: Изд-во МГУП, 2018. - 242 с.

15. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии / А.Я. Кибанов - М.: Дело, 2018. - 412 с.

16. Козырев Г.И. Конфликтология /Г.И. Козырев М.: ИНФРА-М, 2019. - 303 с.

17. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., Конфликтология / А.Я. Кибанов - М.: Инфра-М, 2019. – 300 с.

18. Ларионов Г.В. Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами / Г.В. Ларионов - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2019. - 160 с.

19. Лукаш Ю.А. Профилактика конфликтов и иных негативных проявлений со стороны персонала как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса: Учебное пособие. / Ю.А. Лукаш - М.: Флинта, 2019. - 70 с.

20. Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : учеб. пособие для менеджеров / Ю.Ф. Лукин. - Архангельск, 2019. - 339 с.

21. Машков В.Н. Психология управления: учеб. пособие / В.Н. Машков - СПб., 2018. - 203 с.

22. Овсянникова Е.А. Конфликтология / Е.А Овсянникова, А.А Серебрякова: - М.: Флинта, Москва, 2019. - 306 с.

23. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: Учеб. пособие / К.В. Решетникова. - М.: Юнити-Дана, 2018. - 175 с.

24. Сергеев С.А., Шаленко В.Н. Трудовые конфликты в аспекте социальной ответственности бизнеса и профсоюзов/С.А Сергеев - М.: КНИТУ, 2018. - 340 с.

25. Тараненко В.И. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика / В.И. Тараненко - М.: ИП Стрельбицкий, 2018. - 140 с.

26. Ткачева Н.А. Управление конфликтами: учеб. пособие. / Н.А. Ткачева - М.: Тюмень: ТюмГНТУ, 2019. - 228 с.

27. Трусь А.А. Психология управления: учеб. пособие для студентов. / А.А. Трусь - М.: Альпина Паблишерз, 2019. - 472 с.

28. Фесенко О.П. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты / О.П. Фесенко. - М.: ФЛИНТА, 2019. - 123 с.

29. Хасанова, Г.Б., Р.Р. Исхакова. Психология управления трудовым коллективом учеб. пособие / Г.Б. Хасанова. - М.: КНИТУ, 2017. - 260 с.

30. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов / Цыпкин Ю.А. - М.: Юнити-Дана, 2019. - 348с.

31. Чернов Ю.Г. Анализ почерка в работе с кадрами / Ю.Г. Чернов - М.: БХВ-Петербург, 2018. - 44 с.

32. Шавель С.А. Общественная миссия социологии / С.А. Шавель - М.: Русский город, 2019. - 204 с.

33. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология: учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. - 240 с.

34. Шейнов В.П. Управление конфликтами / - М.: Питер, 2019. - 131 с.

35. Шекшня С.В. Управление персоналом в современных организациях / С.В. Шекшня - М.: ЮристЪ, 2018. - 268 с.

36. Гиппенрейтер Ю. Чувства и конфликты / Ю. Гиппенрейтер - М.: АСТ; Москва, 2019. - 98 с.

37. Колризер Дж., Спасти заложника. Как управлять эмоциями, оказывать влияние на людей и разрешать конфликты. Практические советы от опытного переговорщика / Дж. Колризер, - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. - 336 с.

38. Чалдини Р. Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха / Р. Чалдини - М.: Эксмо, 2019. - 352 с.

39. Мастернбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастернбрук - М.: Инфра-М, 2018. - 253 с.

40. Митчелл Дж. Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни / Дж. Митчелл - М.: Креатив Джоб, 2019. - 175 с.

1. Андреева И.Н. Управление кадрами: руководство для персонала и топ-менеджмента. / И.Н. Андреева - М: БХВ-Петербург, 2018. - 26 с. ↑

2. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом / Беляцкий Н.П. - Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2019. - 53 с. ↑

3. Бондаренко М.П. Управление социальным развитием организации: учеб. пособие. / М.П. Бондаренко - М.: ВГАФК, 2017. - 38 с. ↑

4. Дейнека А.В. Управление персоналом / А.В. Дейнека - М.: Москва, 2018. - 28 с. ↑

5. Галиуллина С.Д. Психология управления / С.Д. Галиуллина - М.: Уфа, 2018. - 48 с. ↑

6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учебное пособие /А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-пресс, 2019. - 240 с. ↑

7. Антонова Н.В. Психология управления: учебное пособие / Н.В. Антонова - М.: Альфа-Пресс, 2017. - 36 с. ↑

8. Лукаш Ю.А. Профилактика конфликтов и иных негативных проявлений со стороны персонала как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса: Учебное пособие. / Ю.А. Лукаш - М.: Флинта, 2019. - 31 с. ↑

9. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: Учеб. пособие / К.В. Решетникова. - М.: Юнити-Дана, 2018. - 78 с. ↑

10. Овсянникова Е.А. Конфликтология / Е.А Овсянникова, А.А Серебрякова: - М.: Флинта, Москва, 2019. - 176 с. ↑

11. Ткачева Н.А. Управление конфликтами: учеб. пособие. / Н.А. Ткачева - М.: Тюмень: ТюмГНТУ, 2019. - 128 с. ↑

12. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии / А.Я. Кибанов - М.: Дело, 2018. - 252 с. ↑

13. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов / Цыпкин Ю.А. - М.: Юнити-Дана, 2019. - 348с. ↑

14. Тараненко В.И. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика / В.И. Тараненко - М.: ИП Стрельбицкий, 2018. - 46 с. ↑

15. Гиппенрейтер Ю. Чувства и конфликты / Ю. Гиппенрейтер - М.: АСТ; Москва, 2019. - 38с. ↑

16. Сергеев С.А., Шаленко В.Н. Трудовые конфликты в аспекте социальной ответственности бизнеса и профсоюзов/С.А Сергеев - М.: КНИТУ, 2018. - 205 с. ↑

17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учебное пособие /А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-пресс, 2019. - 379 с. ↑

18. Хасанова, Г.Б., Р.Р. Исхакова. Психология управления трудовым коллективом учеб. пособие / Г.Б. Хасанова. - М.: КНИТУ, 2017. - 116 с. ↑

19. Шейнов В.П. Управление конфликтами / - М.: Питер, 2019. - 62 с. ↑

20. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: учеб. пособие / Б.З. Зельдович - М.: Изд-во МГУП, 2018. - 158 с. ↑

21. Шейнов В.П. Управление конфликтами / - М.: Питер, 2019. - 37 с. ↑

22. Егоршин А.П. Управление персоналом - 2-е изд. / А.П. Егоршин - Н. Новгород: НИМБ, 2018. – 451 с. ↑

23. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., Конфликтология / А.Я. Кибанов - М.: Инфра-М, 2019. – 235 с. ↑

24. Галиуллина С.Д. Психология управления / С.Д. Галиуллина - М.: Уфа, 2018. - 48 с. ↑

25. Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : учеб. пособие для менеджеров / Ю.Ф. Лукин. - Архангельск, 2019. - 249 с. ↑

26. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов / Цыпкин Ю.А. - М.: Юнити-Дана, 2019. - 198с. ↑

27. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: Учеб. пособие / К.В. Решетникова. - М.: Юнити-Дана, 2018. - 75 с. ↑

28. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник / О.Д. Волкогонова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2018. - 252 с. ↑

29. Трусь А.А. Психология управления: учеб. пособие для студентов. / А.А. Трусь - М.: Альпина Паблишерз, 2019. - 272 с. ↑

30. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов / Цыпкин Ю.А. - М.: Юнити-Дана, 2019. - 168с. ↑

31. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология: учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. - 169 с. ↑

32. Шейнов В.П. Управление конфликтами / - М.: Питер, 2019. - 31 с. ↑

33. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии / А.Я. Кибанов - М.: Дело, 2018. - 232 с. ↑

34. Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : учеб. пособие для менеджеров / Ю.Ф. Лукин. - Архангельск, 2019. - 239 с. ↑

35. Машков В.Н. Психология управления: учеб. пособие / В.Н. Машков - СПб., 2018. - 123 с. ↑

36. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник / О.Д. Волкогонова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2018. - 152 с. ↑

37. Егоршин А.П. Управление персоналом - 2-е изд. / А.П. Егоршин - Н. Новгород: НИМБ, 2018. – 324 с. ↑

38. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: Учеб. пособие / К.В. Решетникова. - М.: Юнити-Дана, 2018. - 72 с. ↑

39. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учебное пособие /А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-пресс, 2019. - 337 с. ↑

40. Шейнов В.П. Управление конфликтами / - М.: Питер, 2019. - 31 с. ↑

41. Антонова Н.В. Психология управления: учебное пособие / Н.В. Антонова - М.: Альфа-Пресс, 2017. - 47 с. ↑

42. Ларионов Г.В. Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами / Г.В. Ларионов - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2019. - 63 с. ↑

43. Козырев Г.И. Конфликтология /Г.И. Козырев М.: ИНФРА-М, 2019. - 138 с. ↑

44. Дейнека А.В. Управление персоналом /А.В. Дейнека - М.: Москва, 2018. - 84 с. ↑

45. Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : учеб. пособие для менеджеров / Ю.Ф. Лукин. - Архангельск, 2019. - 189 с. ↑

46. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., Конфликтология / А.Я. Кибанов - М.: Инфра-М, 2019. – 127 с. ↑

47. Чалдини Р. Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха / Р. Чалдини - М.: Эксмо, 2019. - 252 с. ↑

48. Сергеев С.А., Шаленко В.Н. Трудовые конфликты в аспекте социальной ответственности бизнеса и профсоюзов/С.А Сергеев - М.: КНИТУ, 2018. - 140 с. ↑

49. Ларионов Г.В. Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами / Г.В. Ларионов - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2019. - 57 с. ↑

50. Гиппенрейтер Ю. Чувства и конфликты / Ю. Гиппенрейтер - М.: АСТ; Москва, 2019. - 58с. ↑

51. Егоршин А.П. Управление персоналом - 2-е изд. / А.П. Егоршин - Н. Новгород: НИМБ, 2018. – 324 с. ↑

52. Мастернбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастернбрук - М.: Инфра-М, 2018. - 153 с. ↑

53. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: учеб. пособие / Б.З. Зельдович - М.: Изд-во МГУП, 2018. - 142 с. ↑

54. Митчелл Дж. Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни / Дж. Митчелл - М.: Креатив Джоб, 2019. - 76 с. ↑

55. Шавель С.А. Общественная миссия социологии / С.А. Шавель - М.: Русский город, 2019. - 104 с. ↑

56. Фесенко О.П. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты / О.П. Фесенко. - М.: ФЛИНТА, 2019. - 73 с. ↑

57. Ткачева Н.А. Управление конфликтами: учеб. пособие. / Н.А. Ткачева - М.: Тюмень: ТюмГНТУ, 2019. - 128 с. ↑

58. Гиппенрейтер Ю. Чувства и конфликты / Ю. Гиппенрейтер - М.: АСТ; Москва, 2019. - 48 с. ↑

59. Хасанова, Г.Б., Р.Р. Исхакова. Психология управления трудовым коллективом учеб. пособие / Г.Б. Хасанова. - М.: КНИТУ, 2017. - 63 с. ↑

60. Лукаш Ю.А. Профилактика конфликтов и иных негативных проявлений со стороны персонала как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса: Учебное пособие. / Ю.А. Лукаш - М.: Флинта, 2019. - 31 с. ↑

61. Шейнов В.П. Управление конфликтами / - М.: Питер, 2019. - 78 с. ↑

62. Сергеев С.А., Шаленко В.Н. Трудовые конфликты в аспекте социальной ответственности бизнеса и профсоюзов/С.А Сергеев - М.: КНИТУ, 2018. - 242 с. ↑

63. Тараненко В.И. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика / В.И. Тараненко - М.: ИП Стрельбицкий, 2018. - 49 с. ↑

64. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология: учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. - 196 с. ↑

65. Хасанова, Г.Б., Р.Р. Исхакова. Психология управления трудовым коллективом учеб. пособие / Г.Б. Хасанова. - М.: КНИТУ, 2017. - 164 с. ↑

66. Шекшня С.В. Управление персоналом в современных организациях / С.В. Шекшня - М.: ЮристЪ, 2018. - 168 с. ↑