Файл: Теория менеджмента. А.Н.Цветков.docx

3.2.1.2. Управляющие воздействия. Механизм обратной связи

И объект, субъект управления могут действовать рационально и нерационально, добиваясь цели управления. Поэтому в общей теории управления очень важным моментом является нахождение программы оптимальных управляющих воздействий, чтобы достичь цели с минимальными затратами. Ракета должна долететь до цели по кратчайшей траектории и гарантированно вывести цель из строя. Хищник должен настичь жертву с минимальной затратой сил. Менеджер должен добиваться снижения производственных затрат на единицу продукции, роста фондоотдачи, рентабельности и т.п.

Управляющие воздействия прикладываются к объекту управления и вызывают изменения либо в нем самом, либо в его поведении. Причем с позиций общей теории управления, управляющие воздействия это не сами энергетические воздействия, а сигналы о требуемых воздействиях. Когда водитель автомобиля нажимает на педаль газа, он посылает сигнал двигателю внутреннего сгорания (в виде подачи топлива), который уже осуществляет (как исполнительный механизм) энергетическое воздействие на объект управления – автомобиль. Изменение состояния автомобиля (он пришел в движение) при этом происходит не за счет энергии водителя (субъекта управления), а за счет возможностей объекта управления.

Если в качестве примера управляемого объекта взять организацию, то эта закономерность также проявляется в полной мере: ничтожное по энергетическим затратам (в масштабах организации) воздействие менеджера (произнесенная фраза, росчерк пера по бумаге, движение бровей, даже «разнос» непосредственно подчиненного с применением ненормативной лексики) приводит к огромным последствиям: организация приходит в движение, сотрудники начинаю выполнять распоряжения, звонят телефоны, пищит факс, грохает огромный ковочный молот, двигаются фуры с товаром, строятся циклопические объекты и т.п.

Кроме управляющих воздействий на объект управления могут быть направлены и воздействия возмущающего характера. Эти воздействия нарушают заданные зависимости поведения управляемого объекта. Возмущающие воздействия могут быть направлены как изнутри объекта, так и извне.

Для механизмов внешними возмущающими воздействиями являются, например, колебания питающего напряжения, радиопомехи, сильный ветер, компьютерные вирусы, а внутренними – износ, коррозия, перегрев, старение.

Для организмов внешними возмущающими воздействиями являются резкие изменения погодных условий, среды обитания, стихийные катаклизмы, а внутренними – нарушение работы внутренних органов, интоксикация, болезни.

Для организаций внешними возмущающими воздействиями могут быть изменения рыночной конъюнктуры, правительственные решения, обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, боевые действия, действия преступных группировок и т.п. К внутренним возмущающим воздействиям для этого класса объектов управления относятся плохой социальный климат, низкое качество исполнительской дисциплины, аварии и т.п.

Менеджер при разработке управляющих воздействий должен максимально учесть внешние возмущающие воздействия. Что касается внутренних возмущающих воздействий, то их также надо учитывать, но следует иметь в виду, что они чаще всего являются результатом плохого менеджмента.

Субъект управления должен иметь возможность корректировки управляющих воздействий, если он не учел в достаточной степени возмущающие воздействия и процесс достижения цели управления пошел не так, как надо. Для этого существует механизм обратной связи, который представляет собой возможность передачи субъекту управления информации о состояниях объекта управления как результатах управляющих воздействий.

Результатом плохого менеджмента является такое, казалось бы, позитивное социальное явление как подвиг. На каком-то участке фронтанеожиданнопрорвались враги, и вот солдаты в явном меньшинстве без необходимого вооружения противостоят этому натиску, совершаяподвиг. Это значит только одно:полководецне предусмотрел такого развития событий, попросту говоря,ошибся, и эта ошибка должна компенсироваться подвигом, то естьсверхординарным напряжениемсил. Но на войне это еще как-то оправдано: война есть война. А вот словосочетание «трудовой подвиг» с точки зрения менеджмента представляет собой полный нонсенс: и войны нет, и подвиги нужны. Это означает одно из двух: либо менеджер не обладает достаточной квалификацией, чтобы спланировать действия подчиненных в нормативном режиме, чтобы они могли выполнять свою работу так, как им предписано нормативными документами, либо вышестоящее начальство ставит менеджера в такие условия, а это означает одно из двух: либо вышестоящее начальство некомпетентно, либо …. и т.д. до самого верха.

.

Не все объекты управления имеют обратную связь. Когда обратной связи нет, говорят о разомкнутых системах управления. Управляемые объекты с обратной связью являются замкнутыми, и с точки зрения общей теории управления являются более предпочтительными и эффективными.

Действительно, прямая связь означает движение управляющих воздействий от субъекта управления к объекту. Обратная связь, имея обратное направление движения, позволяет субъекту управления лучше понять, что происходит с объектом и принять меры по корректировке управляющих воздействий. В организации хороший менеджер всегда интересуется, как идет выполнение его распоряжений и что мешает их выполнять. Например, если сотрудники не выполняют распоряжение, значит, они нуждаются либо в стимулировании, либо в наказании. И то, и другое будет означать корректировку управляющего воздействия и позволит добиться достижения цели управления.

Менеджмент является «разделом» общей теории управления.

3.2.2. Элементы теории систем в менеджменте

Теория систем вместе с другими научными дисциплинами изучает устройство мира. Поскольку организации и социальные сообщества являются частью реального мира, то к ним применимы методы и закономерности теории систем. Над развитием теории систем работали такие ученые как А.А.Богданов, Л. фон Берталанфи, И.В. Блауберг, И.Б. Новик, Н.Н. Моисеев, В.Н.Волкова, А.А.Емельянов, А.Холл, И.Пригожин, Г.Хакен, Н.Винер, У.Р.Эшби, Р.Акофф и многие другие. Эти люди сделали очень многое для создания системной картины мира. Как будет показано в этом разделе, теория организации всецело опирается на знание общесистемных законов, закономерностей и описанных в теории систем феноменов и явлений. Игнорирование менеджерами системных закономерностей и правил приводит, в конце концов, к потере эффективности и краху.

3.2.2.1. Определение системы

Система – одно из основных понятий современной научной методологии, широко используемое во всех областях знания и научных дисциплинах. Существует множество подходов к определению системы, а количество определений системы исчисляется десятками. Если наблюдается такое разнообразие взглядов, то можно вполне обоснованно считать, что достаточно строгого и точного определения, пригодного для характеристики многочисленных частных случаев системы, попросту нет.

Заведомо неполная и нестрогая формулировка звучит примерно так: система– это множество элементов, находящихся во взаимодействиях, отношениях, связях, и, благодаря этому, представляющее собойцелостность.Однозначно определить, что такое «целостность» нельзя, поскольку не существует объективных критериев целостности. Поэтому в различных областях знания принимаются те или иные уточнения, снижающие уровень общности определения.

Менеджмент как сфера деятельности и сфера исследований является таким частным случаем, поэтому для менеджмента будет свое определение менеджмента:

Система – это совокупность взаимосвязанных элементов, образующихединое целоеи определенным образом взаимодействующих для достижения заданнойцели. В дальнейших рассуждениях будем придерживаться этого определения.

Если в этом определении непонятно, что такое элемент системы, то существует определение элемента системы: элемент системы - это предел членения системы с точки зрения аспекта рассмотрения (Волкова, Емельянов, 2006, с. 19)

3.2.2.2. Качества, характеристики и закономерности систем

В связи с системами чаще всего упоминаются такие характеристики как целостность (эмерджентность) и аддитивность. Целостность показывает, насколько самостоятельны входящие в систему элементы.

Пример из жизни

Одиннадцать молодых мужчин могут представлять собой отделение солдат, футбольную команду, строительную бригаду или компанию посетителей пивного бара. Во всех случаях они будут представлять собой систему, но во всех случаях целостность этой системы будет различной. Целостность проявляется в том, что все эти парни, входя в ту или иную систему, в некоторой степени утрачивают свою самостоятельность, но зато приобретают такие свойства, которых не имели, не входя в систему: солдаты воюют с неприятелем, футболисты забивают голы, строители возводят постройки, посетители бара изливают друг другу души. Это и есть эмерджентность (от англ. «внезапное появление») - когда свойства системы не сводятся к сумме свойств ее частей, а представляет собой что-то большее. Но выйти из системы легче всего посетителю бара: расплатился и пошел домой. Солдат, пожелавший выйти из системы, становится дезертиром и подлежит суду, футболит, прекративший играть и ушедший с поля, заплатит неустойку, строитель, не вышедший на работу, будет оштрафован или уволен. Примерно так можно проиллюстрировать различную степень целостности. Из перечисленных систем самая целостная - отделение (войсковая единица), поскольку ее элементы (солдаты), в наибольшей степени лишены самостоятельности (выход из системы уголовно наказывается).

Аддитивность - качество противоположное эмержентности и представляет собой как бы отсутствие системы, когда предметы, которые могли бы составить систему, ее не составляют. Те же одиннадцать парней, просто идущие по улице - это просто одиннадцать парней (можно ли их назвать «аддитивные парни»?) Каждый из них волен делать то, что хочет. Но скорее всего, просто идя по улице, ни один из них не будет стрелять в неприятеля, играть в футбол, строить гараж или изливать прохожим душу. Аддитивность проявляется, прежде всего, в количественном восприятии: одиннадцать парней, это двадцать две руки или ноги, или двадцать два глаза; их суммарный вес равен сумме весов всех одиннадцати, и так же - рост. Находясь вне системы, каждый из парней обладает только теми качествами, которые присущи именно ему. Он не приобретает новых качеств, поскольку не входит в систему, но и не утрачивает своих качеств, как это получается, когда он входит в систему. Например, когда парни сидят в баре, совершенно неважно, что кто-то из них - квалифицированный кровельщик, или отличный стрелок, или способный хавбек.