Файл: Теория менеджмента. А.Н.Цветков.docx

По Р.Л.Акоффу бывают:

• детерминированные (механистические) системы

• анимационные(одушевленные, организматические) системы

• социальные(общественные) системы

• экологическиесистемы

Детерминированные (механистические) системыне имеют собственной цели, их части также не являются целенаправленными. Примером детерминированных систем являются механизмы. Представить себе механизм, имеющий собственную цель можно только насмотревшись американских фильмов ужасов про взбесившихся роботов. Исправные механизмы выполняют определенную функцию и не могут ее выполнять без команды оператора или заложенной в них программы. Части механизма (или механистической системы) не имеют собственных целей, но способствуют, тому, чтобы система в целом выполняла функцию, для которой она создана.

Анимационные (одушевленные, организматические) системы имеют собственные цели. Примерами анимационных систем могут быть все живые организмы, от простейших организмов до человека. Части анимационных систем не имеют собственных целей, но их функции необходимы для выживания и выполнения целей всего организма в целом.

Социальные системы имеют свои цели и состоят из частей, также имеющих свои цели. Самым распространенным примером социальных систем является организация. Совокупность организаций формирует среду обитания человека, не менее значимую, чем природа. В любой организации, учреждении, на предприятии имеются элементы в виде структурных подразделений, которые имеют свои интересы и цели.

Пример из жизни

Интересы структурных подразделений организаций мы замечаем, когда за чем-нибудь приходим в организацию и сталкиваемся с извечным вопросом: «А что мыбудем с этого иметь?» или «Вас тут много, амыодни!». С точки зрения системности это значит только одно: в организации не учитываются интересы ее структурных подразделений (зарплата служащих слишком низкая, если они нам не рады), или в системе не учитываются интересы ее элементов.

Экологические системы не имеют собственных целей и интересов, а входящие в них элементы имеют собственные цели и интересы. Экологические системы можно также назвать средами. Экологические системы создают условия для успешного функционирования входящих в них элементов. Примерами экологической системы могут служить рынок, природа, Интернет. По отношению к механистическим, анимационным и социальным системам экологическая система или среда является системой более высокого уровня, часто являясь сама по себе механизмом, организмом или организацией. Механизмы функционируют в определенной среде, они «под нее» созданы: например, бульдозер или марсоход. Бульдозеру «плохо» в городе, а марсоходу - на Земле. Организмы могут жить в другом организме: например, паразиты. Социальная система существует в определенном социально-правовом поле, может функционировать в рамках более широкой организации (в рамках кластера, особой экономической зоны, национального государства и т.п.)

Основным объектом менеджмента является социальная система

Следует учесть, что у различных авторов учебников встречается иная терминология, в частности организация называется социально-экономической или социотехнической системой. Будем считать, что в данном контексте упоминания организации как объекта менеджмента это не принципиально.

Есть еще один очень важный признак классификации систем: все они делятся на закрытые и открытые. Закрытые системы практически не взаимодействуют с внешней средой, она не оказывает на них воздействий. В качестве примера закрытых систем обычно приводят механизмы, которые выполняют определенную функцию, «не обращая внимания» на внешнюю среду. Открытые системы взаимодействуют с внешней средой и воспринимают ее воздействия. Такая система зависит от энергии, материалов и информации, поступающей извне. Открытая система имеет свойство приспосабливаться к изменениям внешней среды.Может ли социальная система быть закрытой? Это значит, что надо представить себе организацию, которая не взаимодействует с внешней средой. Примером, казалось бы, могут быть такие организации как тайное общество или буддистский монастырь. Но если внимательно рассмотреть эти организации, то станет очевидным, что тайное общество существует «в обществе», его членов преследуют, арестовывают и т.п. Даже буддистский монастырь все-таки имеет связи с внешним миром, иначе мы никогда не узнали бы о боевых искусствах Шаолиня. Поэтому, строго говоря, закрытых систем не бывает, даже среди механизмов. Самый пылевлагонепроницаемый и противоударный механизм может быть сломан. То есть все системы - открытые в той или иной степени, закрытые системы - это теоретическая модель.

Еще одним значимым признаком классификации систем может быть их искусственный или естественный характер. К искусственным системам относятся механистические, социальные и некоторые средовые или экологические системы. К естественным системам относятся анимационные и частично средовые (экологические) системы.

Таким образом, в менеджменте мы имеем дело с открытыми искусственными социальными системами

3.2.2.4. Системные модели в менеджменте

Как уже упоминалось, менеджер имеет дело с социальными системами. Но обращаться он с ними может, если посчитает нужным, как с механизмом, или как с организмом, как с организацией или как со средой. Это значит, что менеджер на практике использует различные системные модели: детерминированную или механистическую, когда он обращается с организацией как с механизмом («наш завод работает как часы»), анимационную или организматическую, когда он обращается с объектом менеджмента как с организмом («наша фирма работает как единый организм»), социально-системную, когда он обращается с организацией как с социальной системой (только в этом случае системная модель совпадает с объектом менеджмента!), средовую или экологическую, когда он пытается выстроить отношения внутри организации как отношения внутри среды («мы создаем благоприятную среду для творческих личностей»). Рассмотрим подробнее каждую из вышеназванных системных моделей.

Детерминированная или механистическая модель

Примером использования детерминированной (механистической) модели в менеджменте организации могут служить заводы Генри Форда. Производство было массовым, господствовало жесткое разделение труда, когда каждый сотрудник был частью единого механизма, имя которому – фабрика. В течение некоторого времени механистическая модель производства имела феноменальный успех.

Причины успеха механистической модели:

• Рабочие хорошо справлялись с поручаемыми им простыми, повторяющимися операциями (как механизмы)

• Рабочие были согласны на условия труда, пригодные для механизмов

• Рабочих можно было заменять, как детали у механизма

• Фирмой управляли сами владельцы, обладавшие неограниченным контролем над ней.

Заводы Форда воплощали на практике все теоретические положения научного менеджмента Ф.У.Тейлора.

По мере того, как размеры и сложность организаций возрастали, более заметным становилось воздействие на них внешней среды (прежде всего, воздействие рынка в широком смысле) эффективность управления ими, как если бы они были механизмами, сокращалась.

Детерминированные модели могут хорошо работать применительно к частям или аспектам социальной системы, если рассматривать их изолированно (в режиме закрытых систем).

Анимационная или организматическая модель

В 20-30-е годы ХХ века произошли изменения, сделавшие применение к производству детерминированных моделей все менее уместным. Эти изменения заключались в следующем:

• Разнообразие продукции и услуг росло.

• Технический прогресс требовал все более квалифицированных рабочих

• Росли возможности профсоюзов в защите интересов лиц наемного труда

• Разделение управления и собственности

В менеджменте стали применяться анимационные или организматические модели. Фирма делилась на две части: мозг,управление итело,операционный отдел. Операционный отдел не имеет выбора, сознания. Его функции – детерминированные реакции на исходящие от мозга команды или события во внешней среде. В идеале операционный отдел должен был программироваться как компьютер для строгого выполнения определяемых руководством процедур.

«Мозг» может быть представлен как командой топ-менеджеров (генеральный директор и его заместители), так и единственным топ-менеджером, генеральным директором (директором, начальником, председателем, управляющим, главнокомандующим и т.п.). Во втором случае мы имеем дело с автократией.

Примерами последовательного использования организматической или анимационной модели могут быть организации, где все основано на жесткой исполнительской дисциплине («по-военному»). Беспрекословность выполнения команд является залогом эффективности функционирования такой системы. Организматическая модель в полной мере характерна для традиционно бюрократических организаций (например, учреждений правительственной бюрократии), основанных на жесткой субординации и отрицании для подчиненных возможностей «рассуждать» или «думать». В подобных организациях к числу абсолютных «доблестей» сотрудников относятся исполнительность, основанная на четком выполнении должностных инструкций, и лояльность начальству, которая выражается, прежде всего, в беспрекословном выполнении приказов (распоряжений, просьб, пожеланий) и строгом соблюдении субординации.

В подавляющем большинстве современных организаций менеджмент построен по анимационной или организматической модели. Реализация этой модели может быть более или менее совершенной и тогда мы говорим: «в этой фирме порядок, все четко» или «в этой конторе ничего не поймешь, абсолютный беспорядок». Но то самое подавляющее большинство построено именно по схеме организма: «мозг - тело». Не важно, что «мозг» бывает «с тараканами», а «тело» - «больное» или измученное глупостью «мозга», организматическая модель остается основной в современном менеджменте.