Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление ( Целевой подход к принятию управленческих решений).pdf

Кроме того, совокупность управленческих решений, доступных на сегодняшний день руководством компании, привела к тому, что в настоящее время одним из основных направлений работы компании является «выездной туризм» (BT) - «иностранный» в смысле «дальний» за рубежом », но все больше и больше людей привлекаются к нему по объему продаж направлений в коридорах Российской Федерации и СНГ (« местный туризм »- МТ). В то же время, новые направления доминируют в рамках MT и в рамках VT.

И это создает основу для поиска новых резервов для повышения эффективности и прибыльности компании, основанных на более высоком росте качества управленческих решений руководства, чтобы привести к повышению уровня финансовой устойчивости и конкурентоспособность на рынке.

3. Обоснование целей совершенствования методов управления предприятием

3.1 Анализ рынка и факторы конкурентоспособности

Как уже упоминалось, компания «Турист» существует на достаточно конкурентном рынке.

Основной конкуренцией на этом относительно «низкобюджетном» рынке является ценовая конкуренция (особенно при работе с физическими лицами). Оперативная «удаленная» работа с заказчиком в режиме информационной поддержки его «заказа» (после первого звонка в компанию) с элементами прямого маркетинга и работа в режиме «Келл-Центр».

Правильная коммуникационная политика играет важную роль в сфере услуг.

Она опирается на понимание особенности рынка услуг:

• Социально-психологические особенности коммуникации,
• Социальные процессы на рынке услуг.

Используются следующие виды маркетинговых коммуникаций:

1. Реклама.

2. Интернет,

3. Директ-майл,

4. Прямые продажи,

5. PR, акции.

Для оценки уровня рыночной конкурентоспособности фирмы используем данные сравнительного анализа конкурентов используя имеющиеся для этого сведения. При этом каждому анализируемому фактору присваивается его сравнительный уровень эффективности в интервале 1-10)

Таблица 3.1

Сводная таблица факторов конкурентноспобности.

Как видим, из табл. 3.1. фирма «Турист» находится «с минимальным отрывом» на 1-м месте по 11-х конкурентным позициях в окружении 3-х своих ближайших конкурентов.

3.2 Управленческие решения в области расширения ассортимента продуктов и услуг

Одним из способов реального и расчетного повышения уровня конкурентоспособности компании является грамотная цена, оптимизация ценовой политики компании и налоговое планирование.

Посмотрите, как осуществляется расчет туристического продукта в ООО.

Во-первых, определяется фактический объем продаж компании по конкретным туристическим продуктам за последние годы.

Кроме того, основой для планового расчета являются данные о продажах конкретных туристических продуктов за предыдущий год. Рассмотрим пример плановой стоимости туристического продукта на 2019 год.

Мы определяем сумму прибыли на основании «Счета прибылей и убытков» за год, чтобы получить общую сумму чистого дохода и накладных расходов на тикет в конце года.

Далее определяются общие текущие издержки предприятия (табл. 3.2).

Таблица 3.2

Средние издержки предприятия ежемесячно.

Далее с учетом понесенных затрат производится расчет средней статистической единицы производства.

Как видно из таблицы. 3.2 В целом, на основании ряда управленческих решений руководства предприятие пришло к выводу, что иностранный («выездной») туризм (BT) является для него более маргинальным. Общая маржа тура в этом случае = 12,9%, но для ООО. в качестве туроператора (маржа тура = 9,7%) - «внутренний»).

Для оптимизации управленческих решений в фирме может быть разработан алгоритм (табл.3.3)

Таблица 3.3

Алгоритм оптимизации управленческих решений в фирме

А теперь с учетом вышеизложенного посмотрим, как такая алгоритмизация принятия управленческих решений может быть экономически обоснована через проектирование новых туристических маршрутов.

1 Экономическое обоснование расчет стоимости тура «Загадки Бразилии»

Таблица 3.4

Информация о рейсах Санкт-Петербург-Рио-де-Жанейро - Санкт-Петербург

Стоимость авиаперелета: авиакомпания Lufthansa предлагает перелет из Санкт-Петербурга Пулкво-2 в аэропорт Рио-де-Жанейро (Табл. 3.4).

Общая стоимость (на человека)+Налоги и сборы (на человека) X Пассажиры = Стоимость билета

122310.00+17986.00 X 1 Взрослый = RUB140296.00

Сервисный сбор за билет (всего) = RUB 405.00

Общая стоимость для всех пассажиров = RUB 140701.00 на 1 человека

Внутренний авиаперелет:

Стоимость авиаперелета: авиакомпания Skyscanner предлагает перелет Рио-де-Жанейро — Сальвадор - Рио-де-Жанейро:

Рио-де-Жанейро — Сальвадор = 2 170 RUB (включая сервисные сборы) Сальвадор - Рио-де-Жанейро = 1 965 = RUB (включая сервисные сборы)

Общая стоимость = 4135 RUB

Стоимость трансфера: рассчитывается исходя из количества человек в группе (не менее 11):

Транспортные услуги, предоставляемые принимающая сторона в Бразилии.

Трансфер в Рио-де — Жанейро. Аренда автобуса Mercedes Sprinter мест (20 посадочных мест) = 10 $ / час. X 20 часов = 200 $

Трансфер в Сальвадоре. Аренда автобуса Mercedes Sprinter мест (20 посадочных мест) = 9 $ / час. X 12 часов = 108 $

Стоимость проживания: Проживание 10 ночей в Рио-де-Жанейро отель «Pestana Rio Atlantica» 5*: питание — завтраки, стоимости 2-х местного номера в сутки для групп туристов (от 11 человек) = 72$. Следует: 72$ X 10 = 720 $.

Проживание 3 ночи в Сальвадоре «Blue Tree Towers Salvador)) 4*.:питание — завтраки = 43$. 43$ X 3 = 225 $. Стоимость питания: Завтрак входит в стоимость проживания в гостинице.

Экскурсионное обслуживание:

Экскурсионное обслуживание на 1 человека при группе 10 человек. Обзорная экскурсия по Сальвадору 35 $

Экскурсии в Рио-де —Жанейро 190 $

Костюмы для участия в карнавале 170 $

Билеты на Самбодром 250 $

Услуги сопровождающего (руководитель группы):

Русскоговорящий гид на экскурсиях на 5 дней = 15$ X 5 = 75 S

Русскоговорящий гид, сопровождающий группу = 10$ X 14 = 140 $.

Расчет тура:

Авиаперелет + Проживание + Трансфер + Экскурсионное обслуживание + Услути сопровождающего (руководитель группы) + накладные расходы (10%) = стоимость тура на человека.

140701 RUB + 4135 RUB + ((140 $ + 75 $ + 170 $ + 250 $ + 190 $ + 225 $ + 720 $. + 108 $ + 200 $) X 35 RUB курс доллара США) = 217 566 + 10 % = 239322

Стоимость тура: 217 566 рублей на человека + накладные расходы (10%) = 239 322 рублей (6 838 $).

Дополнительная прибыль за единицу продукции: 10%.

Итого: 239 322 рублей на человека, при группе не менее 11 человек.

2. Экономическое обоснование и расчет стоимости тура «Легенды Греции»

Даты заездов: еженедельно по субботам с 14.05.20... г. по 02.07.20.. г.

Цена: порядка от 28900 руб. (от € 710)

Стоимость тура:

Отель в Афинах

Тип номера: стандартный.

Питание: завтраки.

Категория: 3*

• 2-х местный номер - 707.50 €

• 1 местный - S38.00 €.

Категория: 4*

• 2-х местный номер - S54.00 €

• 1 местный -1114.00 €.

Категория: 5*

• 2-х местный номер -1105.00 €

• 1 местный -1653.00 €.

В стоимость входят: авиаперелет СПб-Афины-СПб ,трансфер Аэропорт — Гостиница — Аэропорт: проживание в гостинице в Афинах: питание на базе завтраки: услуги русскоговорящего экскурсовода,русскоговорящий сопровождающий,экскурсии по программе.

Дополнительно оплачиваются: входные билеты музеи, пещеры и археологические места (от 40 euro. До 18 лет - бесплатный вход): экскурсии, предлагаемые за доп. плату, виза для граждан РФ взрослый-65 euro, дети до 12 лет (вписанные в паспорт родителя)-6есплатно, дети с 12 до 14 лет (вписанные в паспорт родителя)- 45 euro, дети до 12 лет (с отдельным заг. паспортом)-25 euro, страховка — 1 euro в день/с человека.

Расчет тура:

Авиаперелет + Проживание + Трансфер + Экскурсионное обслуживание + Услуги сопровождающего (руководитель группы) + накладные расходы (15%) = стоимость тура на человека.

Дополнительная прибыль за единицу продукции = 12%.

Итого: фирма с данного тура имеет доход порядка 3150 рублей на человека (отдыхающего).

Таким образом, мы видим на этом примере как методом организаинонно-целевого менеджмента путем внедрения алгоритмов оптимизации управленческих решений в фирме ООО «Турист» были разработаны событийные туры «Загадки Бразилии» и «Легенды Греции», который принесут фирме 10-12% прибыли за единицу продукта, а так же позволят привлечь новых и дополнительно заинтересовать постоянных клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эта работа подтвердила важность адекватного целевого управления компанией и хорошо продуманной политики в отношении ассортимента в туристической компании в связи с изменениями, постоянным обновлением ассортимента туристических продуктов и услуг, поиском новых целевых сегментов, компетентным позиционированием и квалифицированным персоналом, который умеет общаться с Клиенты и искусство продажи туристических услуг обучаются. Оптимальный ассортимент компании должен включать товары, которые находятся на разных этапах жизненного цикла.

В ходе работы перед нами были поставлены следующие задачи:

• Концепция, структура и специфика туристического продукта были приняты во внимание.