Файл: Кадровая стратегия в системе стратегического управления организацией (Стратегическое управление организацией: сущность и ключевые задачи).pdf

Нужно сказать, что система грейдов и KPI, вернее ее разработка, внедрение, равно как и разработка моделей компетенций, считается достаточно сложным и трудоемким процессом, который непременно затронет все сложившееся жизнеустройство организации, скрепив его по-новому [18, c. 96]. Руководству придется пойти на такие неприятные меры, как увольнение лишних сотрудников, перераспределение должностей и функциональных обязанностей и многое другое, что является следствием необходимой аттестации сотрудников.

Таким образом, система грейдов и KPI и их применение – это шаг вперед в формировании кадровой стратегии, реализация которой требует грамотных внутренних процедур реорганизации. Важно помнить, что любые нововведения в управлении повлекут за собой реорганизацию корпоративной культуры компании.

В следующих главах курсовой работы будет рассмотрена конкретная организация – ПАО «Сбербанк России», проведен анализ деятельности и оценены возможности повышения эффективности труда за счет совершенствования кадровой стратегии.

2 Комплексный анализ деятельности организации (ПАО «Сбербанк России»)

2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк России»

В настоящее время ПАО «Сбербанк России» – это крупнейший банк в России, один из ведущих международных финансовых институтов. ПАО «Сбербанк России» входит в топ-5 крупнейших работодателей России. В составе ПАО «Сбербанк России» 12 территориальных банков, отвечающих за функционирование более 14 тысяч подразделений в 83 субъектах Российской Федерации. Зарубежная сеть банка состоит из дочерних организаций, филиалов и представительств в 22 странах мира, включая Россию, Турцию, Великобританию, США, а также регионы СНГ, Центральной и Восточной Европы [20].

Свыше 150 млн клиентов пользуются услугами Сбербанка во всем мире. При этом число активных розничных клиентов в России составляет около 92 млн человек, а корпоративных – свыше 2,4 млн.

На долю Сбербанка приходится более 30 % совокупных банковских активов страны. Аккумулируя около 45 % вкладов физических лиц, он выступает основным кредитором российской экономики и частных клиентов. Из общего объема средств, выданных частным лицам, на Сбербанк приходится более 41 %. Доля на рынке корпоративных кредитов приближается к 34 %, на рынке ипотечного кредитования – 56 %.

---

Банк является активным участником большинства программ поддержки малого и среднего предпринимательства, реализуемых государственными институтами: Минэкономразвития России, Министерством сельского хозяйства, Корпорацией МСП и т. п. Доля банка на рынке кредитования с господдержкой малого и среднего бизнеса (субсидии, гарантии/поручительства) составляет более 30 %.

Интернет-банком для предпринимателей «Сбербанк Бизнес Онлайн» (лауреат премии Red Dot Award) пользуется более 1,8 млн компаний. 99,6 % транзакций осуществляется в электронном виде. Сбербанк находится в авангарде внедрения цифровых технологий. Успешно трансформируется собственная технологическая платформа, создается крупнейшая промышленная ИТ-система.

В табл. 2.1 представим ключевые показатели ПАО «Сбербанк России» на российском рынке банковских услуг.

Таблица 2.1 – Доля ПАО «Сбербанк России» на российском рынке банковских услуг

Параметры	2017 г.	2018 г.
В активах банковской системы	28,9%	30,2%
На рынке вкладов физических лиц	46,1%	44,9%
На рынке привлечения средств юридических лиц	20,9%	23,7%
На рынке кредитования физических лиц	40,5%	41,5%
На рынке кредитования юридических лиц	32,4%	32,7%

Данные табл. 2.1 свидетельствуют о лидирующем положении ПАО «Сбербанк России» по ключевым направлениям российского рынка банковских услуг. Основные достигнутые финансовые результаты ПАО «Сбербанк России» представлены в табл. 2.2.

Таблица 2.2 – Показатели финансовых результатов ПАО «Сбербанк России», 2017-2018 гг., млн. руб.

Показатели	2017 г.	2018 г.	Изменение
Чистый процентный доход	1 212 976	1 252 613	3.3%
Чистый комиссионный доход	359 196	429 083	19.5%
Чистый доход от валютной переоценки и торговых операций	65 572	100 186	52.8%
Операционные доходы до совокупных резервов	1 671 702	1 838 046	10.0%
Расходы по совокупным резервам	-307 176	-267 390	-13.0%
Операционные расходы	-545 610	-568 353	4.2%
Прибыль до налога на прибыль	818 916	1 002 302	22.4%
Чистая прибыль	653 565	811 104	24.1%
Совокупный финансовый результат	663 550	735 364	10.8%

---

ПАО «Сбербанк России» получает существенную чистую прибыль, которая за период 2017-2018 гг. возросла на 24,1%, что свидетельствует об успешном функционировании банка.

2.2 Анализ стратегических позиций ПАО «Сбербанк России» на рынке

ПАО «Сбербанк России» в своей деятельности и формировании плана развития, несмотря на свои устойчивые и лидирующие позиции на рынке банковских услуг, должен учитывать факторы внешней среды, их развитие и воздействие на банковский бизнес.

В настоящее время коммерческие банки испытывают сильнейшую конкуренцию со стороны других некредитных финансовых институтов и вынуждены осваивать несвойственные им ранее услуги: страхование, юридические услуги, различные посреднические коммерческие услуги. Тем не менее, растущий в мировой экономике спрос на кредитные ресурсы позволяет коммерческим банкам рассчитывать на успешное развитие в будущем.

Для успешной конкуренции коммерческим банкам в настоящих экономических условиях необходимо расширять перечень услуг, становясь «супермаркетами финансовых услуг». Таким образом, развитие коммерческих банков идет в сторону универсализации их деятельности.

Многие ведущие мировые коммерческие банки качественно реорганизовываются. Наблюдается тенденция к укрупнению коммерческих банков, путем слияния или же поглощения одних банков другими.

Для оценки результатов деятельности банка можно учитывать конкурентные позиции банка. Конкуренты бывают нескольких видов лидеры, середняки и ведомые. В данном случае услуги и продукты банка и Сбербанк являются одними из лидеров среди других игроков российского рынка банковских услуг.

Объединим банковские продукты и услуги Сбербанка и его конкурентов в одну таблицу (табл. 2.3) и определим долю каждого игрока. Можно рассчитать коэффициент рыночной концентрации:

Коэффициент рыночной концентрации = Доля рынка крупных банков = 85 = 0,85

Общая доля рынка 100

Исходя из данных табл. 2.3 и выбранных векторов стратегий («нападение», «нейтралитет» или «защита») можно оценить показатель ТРК («текущая рекламная конкуренция»). ТРК рассчитывается по формуле:

ТРК = ДРНК × 3 + ДРЗК = 0,4 × 3 + 0,1 = 1,3

где ДРНК – это «доля рынка нападающих компаний», а ДРЗК – «доля рынка защищающихся компаний».

Таблица 2.3 – Конкурентная карта российского рынка банковских услуг

Название товара (компании)	Доля рынка, %	Вектор стратегии	Цели
Лидеры
«Сбербанк России»	45	Нападение	Расширение доли рынка до 50%, за счет ведомых
«ВТБ»	20	Нейтралитет	Удержание только что завоеванного
«Альфа Банк»	10	Защита	Защита от лидеров и середняков
Итого:	75
Середняки
«ЮниКредит Банк»	10	Нападение	Расширить рынок до 15%
Итого:	10
Ведомые
Остальной рынок (мелкие банки, региональные банки)	15	Нейтралитет	Удержание существующих позиций
Итого:	15

---

С учетом позиций ПАО «Сбербанк России» на рынке могут быть выделены стратегические направления его развития (см. табл. 2.4). Направления стратегического развития ПАО «Сбербанк России» коррелируют с ключевыми задачами краткосрочной стратегии банка «Стратегия 2020», положения которой доступны на официальном сайте (https://www.sberbank.com/ru/about/strategy).

Главная цель Стратегии 2020 – реализация инициатив, которые позволят ПАО «Сбербанк России» выйти на новый уровень конкурентоспособности, дающий возможность конкурировать с глобальными технологическими компаниями, оставаясь лучшим банком для населения и бизнеса в России.

Таблица 2.4 – Стратегические направления развития ПАО «Сбербанк России»

МИССИЯ БАНКА
НАДЕЖНОСТЬ	УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ	ДИНАМИЗМ	МАСШТАБНОСТЬ	ПРИБЫЛЬНОСТЬ
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ
Сохранение и рост конкурентоспособ-ности на рынке банковских услуг	Установление и поддержание долгосрочных партнерских отношений с клиентами	Формирование роли системообразующего банка в экономике страны	Сохранение высокого уровня устойчивости к экономическим потрясениям в экономике страны	Развитие и поддержание высокого качества банковских услуг, расширение их спектра
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Привлечение первоклассных корпоративных клиентов	Осуществление инвестиций в сфере реального сектора экономики	Увеличение объемов кредитов портфеля банка	Постоянное расширение спектра банковских услуг	Рост клиентской базы банка
Умеренный риск вложений	Диверсификация ресурсной базы	Диверсификация вложений	Внедрение современных методов управления активами и пассивами	Сбалансированность структуры активов и пассивов
Увеличение доходов и снижение расходов	Удержание лидирующих позиций на рынке пластиковых карт	Поддержание достаточного уровня процентной маржи	Оптимизация непроцентных расходов	Прибыльность деятельности
Использование современных компьютерных технологий в процессе управления банком и производства банковских продуктов		Поддержание ликвидности на достаточном уровне исходя из нормативов, установленных Банком России		Высокий профессиональный состав сотрудников банка
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ ИЗМЕНЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА
Ежегодный значительный рост активов банка	Рост кредитного портфеля	Рост собственного капитала	Рост ресурсной базы	Высокий уровень дохода и прибыли и их стабильный рост

---

Ключевая задача для ПАО «Сбербанк России» – наращивание масштаба бизнеса, повышение прибыльности и эффективности при одновременном увеличении гибкости, скорости и клиентоориентированности на основе внедрения новых технологий и воспитания нового качества людей.

Высшим звеном менеджмента ПАО «Сбербанк России» в качестве ключевых стратегических приоритетов на 2018-2020 гг. выделены следующие:

• «Лучший клиентский опыт и экосистемы» – в финансовой сфере и других сферах жизни клиента;
• «Технологическое лидерство» – надежность и эффективность; новая платформа; безопасность; компания, управляемая с помощью данных и алгоритмов; инновации;
• «Люди нового качества в эффективных командах» – новые компетенции; команды вместо иерархии; современная культура и HR.

Достижение стратегических приоритетов требует разработки и качественной реализации функциональных стратегий, в том числе кадровой стратегии.

2.3 Оценка кадровой стратегии ПАО «Сбербанк России»

Реализуемая кадровая стратегия ПАО «Сбербанк России» включает систему мотивации, материальное и нематериальное стимулирование, положения социальной политики, профессионального роста и развития и др.

Первоначально оценим использование инструментов материального стимулирования. В настоящее время в ПАО «Сбербанк России» существует система оценки результатов деятельности сотрудников и перформанс-менеджмент, которые учитывают как результативность, так и соответствие ценностям Сбербанка.

Переменная часть заработной платы напрямую зависит от этой оценки. Специалисты Сбербанка получают обратную связь от руководителей (особенно в случаях расхождения самооценки и итоговой оценки). Руководители раз в год проходят кадровые комиссии, направленные на выявление зон для развития. Топ-менеджмент Сбербанка проводит обсуждение персональных результатов в рамках перформанс-диалога, как правило, по итогам каждого квартала.

Система компенсаций и льгот в Сбербанке основывается на справедливости и прозрачности. Политика оплаты труда строится на основе анализа рыночного спроса и предложения, который проводится на регулярной основе. Корпоративные льготы включают в себя добровольное медицинское страхование и корпоративную Пенсионную программу Сбербанка.

Сбербанк заботится о сотрудниках, в том числе предлагая им конкурентоспособный уровень заработной платы и обеспечивая расширенный социальный пакет. С этой целью ежегодно проводится исследование заработных плат конкурентных компаний, по итогам которого принимается решение о повышении уровня заработной платы в тех подразделениях, где она оказалась ниже рыночного уровня. В 2018 году рост зарплат составил не менее 8%, а в ряде регионов – до 12%. В целом расходы на содержание персонала в Сбербанке увеличились на 11% по сравнению с прошлым годом.

---