Файл: Рекомендации по совершенствованию организационной культуры с целью формировании инициатив сотрудников ПАО «Сбербанк».pdf

6. Прямая линия с президентом банка;

7. Корпоративное TV Сбербанка;

8. Журнал «Вестник Сбербанка».

9. PR в кризисных ситуациях.

В кризисный период банк должен уделять особое внимание со- хранению и упрочению своего имиджа. Задача Отела маркетинга и коммуникаций операционного офиса Сбербанка России: перевод негативной информации в позитивную, усиление PR-активностей, быстрое реагирование на негативную информацию.

В рамках глобальной благотворительной программы Сбербанка «От сердца к сердцу» проходит «День добрых дел». Ежегодно проводится «День Донорства».

В операционном офисе ПАО «Сбербанк» установлены формы поведения в процессе взаимодействия с поставщиками, клиентами, и другими контрагентами, столкновение с которыми для любого из сотрудников организации неизбежно. Благодаря этим нормам создан благоприятный психологический климат в компании, с которым сталкивается человек в процессе взаимодействия с ее сотрудниками.

В операционном офисе ПАО «Сбербанк» уделяется большое внимание персональным контактам с представителями целевых аудиторий. Практикуются поздравления с днем рождения, вручение букетов цветов, подарков. Кроме этого, важные клиенты банка получают годовые финансовые отчеты и различные информационные брошюры. Одними из наиболее распространенных и эффективных средств налаживания коммуникаций с VIP-клиентами являются проведение семинаров и круглых столов, дни банка, презентации, деловые завтраки

Сбербанк является организатором многочисленных спортивных событий, самыми крупнейшими из которых являются: «Зелёный марафон», Фестиваль шахмат, Велопробег, Сбербанкиада.

В отделении Сбербанка существуют свои символические события, например, такие, как церемонии открытия новых внутренних структурных подразделений.

Для школьников ПАО «Сбербанк» ежегодно проводит уроки финансовой грамотности, различные семинары- практикумы.

ПАО «Сбербанк» организует различные мероприятия, направленные на студентов, к ним относятся: дни открытых дверей, мастер-классы.

К положительной стороне организационной культуры можно отнести четко сформулированную миссию ПАО «Сбербанк».

В процессе анализа было выявлено, что у операционного офиса ПАО «Сбербанк» обозначена документально лишь одна цель, в связи с чем, большее количество сотрудников практически не имеют представление о ней. Это естественно, поскольку только ограниченное количество персонала имеет доступ к Уставу Банка. Вместе с тем, прибыль не может выступать единственной целью деятельности компании. Возможно, цели банка не являются обозначенными письменно, но их формирование и существование является не формальным. Что же думает персонал данного коммерческого банка о целях компании. Более подробно проанализировать данный вопрос позволило анкетирование.

Для оценки корпоративной культуры операционного офиса ПАО «Сбербанк» и ее влияние на конфликтность коллектива было проведено исследование коллектива на основе анкетирования. Анкета представлена в приложении. В опросе участвовал весь коллектив операционного офиса ПАО «Сбербанк».

Результаты проведенного исследования представлены ниже.

На рисунке 2.5 представлены отчеты на вопрос о мнении сотрудников о наличии организационной культуры в операционном офисе ПАО «Сбербанк».

Как видно из данных рисунке 2.5 наибольшее число персонала отметило, что в операционном офисе ПАО «Сбербанк» отсутствует организационная культура.

Рисунок 2.5 – Распределение ответов на вопрос ПАО «Сбербанк» наличие организационной культурой?»

На рисунке 2.6 представлено распределение ответов на вопрос: «Как Вы оцениваете уровень организационной культуры операционного офиса ПАО «Сбербанк»?

На основании данных рисунка 2.6 можно сделать вывод о том, что 85 % всего коллектива ПАО «Сбербанк» считает уровень организационной культуры как низкий.

Рисунок 2.6 – Оценка сотрудниками операционного офиса ПАО «Сбербанк» уровня организационной культуры, %

На рисунке 2.7 представлены ответы респондентов на вопрос: «Влияет ли организационная культура операционного офиса ПАО «Сбербанк» на Ваше желание работать»?

Рисунок 2.7 – Оценка сотрудниками операционного офиса ПАО «Сбербанк» влияния организационной культуры на желание работать в коллективе, %

Представленные на рисунке 2.7 данные, свидетельствуют о том, что 70 % сотрудников отмечают то, что организационная культура оказывает непосредственное влияние на желание работать и способствует повышению работоспособности, а, следовательно, и росту производительности труда.

На рисунке 2.8 представлено распределение ответов сотрудников на вопрос: «Какие элементы организационной культуры нуждаются в совершенствовании?».

Рисунок 2.8 – Мнение персонала операционного офиса ПАО «Сбербанк» о необходимости совершенствования элементов организационной культуры, %

Как видно из данных рисунка 2.8 сотрудники говорят о совершенствовании всех элементов организационной культуры примерно в равной степени. Однако, значительно не хватает в коллективе проведения спортивно-массовых мероприятий, что отметили 28,8 % респондентов. Также в рамках опроса респондентам предлагалось оценить социальные программы ПАО «Сбербанк» (рисунок 2.9).

Как видно из данных рисунка 2.9, 35,9 % персонала операционного офиса ПАО «Сбербанк» оценивает социальные программы как бесполезные, 25,7 % отмечают, что они не проводятся и лишь 5,1 % опрошенных отмечают, что имеющиеся на предприятии социальные программы нуждаются в корректировке.

Рисунок 2.9 - Оценка социальных программ, реализуемых руководством операционного офиса ПАО «Сбербанк», %

В рамках анкетирования персонала операционного офиса ПАО «Сбербанк» проведена оценка имиджа и престижности работы в организации.

Распределение ответов представлено на рисунке 2.10.

Рисунок 2.10 – Распределение ответов на вопрос о престижности работы в операционном офисе ПАО «Сбербанк» чем в других подобных организациях?

Таким образом, проведенное исследование позволило сделать вывод о том, что в настоящее время в операционном офисе ПАО «Сбербанк» есть признаки формирования элементов организационной культуры, такие как:

- установленные правила и нормы поведения;

- принципы и методы работы с клиентами и коллегами;

- имеется фирменная символика, выполненная в едином стиле;

- проводятся корпоративные мероприятия, посвященные праздникам.

Однако, как таковая корпоративная культура отсутствует.

Таким образом, организационная культура и конфликты внутри операционного офиса ПАО «Сбербанк» тесно взаимосвязаны между собой, то есть если организационная культура в организации слабая, то вероятность возникновения конфликтов очень высока, а если наоборот организация имеет сильную организационную культуру, то возникновение конфликтных ситуаций намного меньше.

Вывод

В результате анализа полученных результатов, можно сделать ряд выводов.

1. Абсолютно весь персонал коммерческого банка в качестве главной цели рассматривает получение прибыли, а также рост компании. Настораживающим является факт, что лишь 35 % управленческого персонала, а также 10% вспомогательного и основного в качестве цели рассматривают предоставление высококачественных услуг, что является негативным показателем, который может сказываться на качестве услуг, которые предоставляются.

2. Отсутствие организационного кодекса. При том, что должностные инструкции доступны каждому сотруднику компании, правила, которые закреплены в данных документах, никак не являются отражением реальных норм и требований, предъявляемых к сотрудникам компании. Таким образом получается, что ознакомление с этими закрепленными правилами производится в процессе поступления нового работника на работу, но это никак не помогает его легкой адаптации.

3. Достаточно важным элементом в организационной культуре являются организационные ценности. Основываясь на ценностях, происходит выработка норм и форм человеческого поведения в компании. В результате стремления к общим ценностям происходит объединение людей в организованные группы, при этом, создается мощная сила в достижении поставленных целей.

Систематизируем проблемы и пути их решения в таблице 2.3.

Таблица 2.3 – Проблемы организационной культуры ПАО «Сбербанк»

Следовательно, организационная культура, существующая на данный момент, не устраивает работников в полной мере.

Проведенный анализ организационной культуры операционного офиса ПАО «Сбербанк» показал, что функционирование предприятия не является эффективным, ввиду отсутствия тех целей, которые бы устраивали весь персонал банка. Именно общность этих мотивов формируют организационную культуру предприятия.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию технологии управления организационной культурой ПАО «Сбербанк»

3.1. Описание корректирующих мероприятий по совершенствованию организационной культуры ПАО «Сбербанк»

Основываясь на результатах исследования выделим какие конкретные шаги по формированию организационной культуры необходимы операционному офису ПАО «Сбербанк»:

• совершенствование системы подбора и обучения кадров;
• более широкое применение корпоративной символики;
• разработка корпоративных традиций и ритуалов;
• проведение корпоративных спортивно-массовых и оздоровительных мероприятий;
• внедрение социальных программ.

Необходимо отметить, что изменить существующие элементы организационной культуры операционного офиса ПАО «Сбербанк» является достаточно сложной задачей. Основные препятствия связаны с необходимостью коррекции приобретенных сотрудниками мотивационных установок, сложившихся отношений, с перераспределением внутриорганизационных ролей, которые в совокупности поддерживают и обеспечивают функционирование организационной культуры.

Рассмотрим представленные в плане-графике мероприятия более подробно:

1. Блок мероприятий по совершенствованию системы отбора и обучения кадров операционного офиса ПАО «Сбербанк». Выбор и внедрение в практику работы организации методики оценки кадров при приеме на работу позволит операционному офису ПАО «Сбербанк» формировать сплоченный, психологически совместимый коллектив, который будет являться хранителем корпоративной культуры.

2. Расширение сфер использования корпоративной символики операционного офиса ПАО «Сбербанк». Как уже было отмечено ранее, одним из основных элементов корпоративной культуры организации являются создаваемые специальными предметами графические образы, символизирующие компанию, ее деятельность, коллектив.

В процессе анализа символики было установлено, что наиболее слабым рассматриваемой компании звеном в этой сфере является обеспеченность сотрудников визитными карточками. Визитками располагает только руководство компании, в то время как у специалистов операционного офиса ПАО «Сбербанк» их нет.

3. Разработка и последующее укрепление традиций и ритуалов операционного офиса ПАО «Сбербанк». Традиции и ритуалы являются основополагающим элементов корпоративной культуры любой современной организации. Одной из наиболее часто встречающихся организационных традиций в российских компаниях является проведение «корпоративов» – организационных праздников. Высокий уровень популярности корпоративы приобрели благодаря тому, что в неформальной атмосфере праздника легче раскрыть творческий потенциал каждого.