Файл: Проектирование организации (Окружающая обстановка).pdf

7. Образовательная организация.

Учебная организация определяется как организация, которая развивает способность постоянно учиться, адаптироваться и меняться. Чтобы иметь обучающую организацию, компания должна иметь очень хорошо осведомленных сотрудников, которые могут делиться своими знаниями с другими и применять их в рабочей среде. [1, с. 54]

Вывод по первой главе: в данной главе я рассмотрел понятие организационное проектирование, этапы, принципы, элементы процесса, выделил преимущества. Для большинства компаний процесс проектирования приводит к более эффективному проектированию организации, значительному улучшению результатов (прибыльности, обслуживания клиентов, внутренних операций) и сотрудников, которые наделены полномочиями и привержены бизнесу. Без развития методов проектирования структур управления затрудняются улучшение управления, а также повышение эффективности производства.

Глава 2. Проектирование деятельности организации ООО «Здоровье»

2.1 Выработка миссии организации, разработка целей организации на примере ООО «Здоровье»

Основными задачами проектируемой аптечной сети ООО «Здоровье» являются: создание прибыли,  найти регионы сбыта продукции аптечного   ассортимента, создание дилерской сети в регионах, поиск новых   поставщиков, адаптация хозяйственной деятельности и системы управления предприятием к изменяющимся внешним и внутренним экономическим условиям и к изменению данного сегмента рынка.

 Суть  проекта – проектирование новой организации.

Миссией ООО «Здоровье» является предоставление качественных услуг по продаже лекарств и товаров аптечного ассортимента по выгодным ценам. А также выведение аптечной сети «Здоровье» на лидирующие позиции в сфере реализации лекарственных средств.

Разработка целей организации.

Цели являются исходной точкой планирования, лежат в основе построения организационных отношений, на них базируется система мотивации, они используются для контроля и оценки работы отдельных работников, подразделений, организации в целом.

Основной целью аптечной сети «Здоровье» является стремление стать ведущей Российской компанией в данной области, постоянно укрепляя лидирующее положение и расширяя географический диапазон своей деятельности. Кроме основной цели есть собственные «текущие» цели, определяющие ближайшие планы и стратегию развития предприятия.

Цели:

- удовлетворение потребностей клиентов;

- лидирование в сфере торговли лекарственными средствами;

- повышение годового товарооборота;

- увеличение средней стоимости чека каждого покупателя;

- привлечение и удержание новых клиентов.

2.2 Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации

Стратегический анализ является исходным пунктом проектирования организации, т. к., на сновании стратегического анализа определяется миссия и цели организации, а также стратегия ее деятельности. Целью анализа является сопоставление внешних угроз и возможностей с внутренними силами и слабостями организации. Стратегический анализ состоит из анализа внешней среды косвенного воздействия (макроокружение), внешней среды прямого воздействия (непосредственное окружение) и внутренней среды организации.

Таблица 1. - Профиль среды ООО «Здоровье»

Согласно составленному профилю среды для ООО «Здоровье» наибольшую угрозу представляет: рост налогов и пошлин, изменение покупательских предпочтений, выход новых конкурентов, повышение себестоимости продукции, рост инфляции, длительная доставка лекарств.

2.3 Выработка стратегии организации

Выбор стратегии организации осуществляется руководством на основе факторов, характеризующих состояние фирмы с учетом результатов проведенного стратегического анализа, а также характера и сущности реализуемых стратегий.

Аптечная сеть «Здоровье» ставит перед собой цели, для того чтобы поднять уровень продаж.

Экономические цели:

- увеличение числа покупателей;

- увеличение средней стоимости чека;

- увеличение товарооборота однодневного.

Для реализации возможностей необходимо выделить основные проблемы, которые могут возникнуть при реализации стратегии продаж. Существует множество способов поднять уровень продаж.

Во-первых, проблема ассортимента. С ней связаны такие факторы как «углубление отдельных ассортиментных групп».

Во-вторых, проблема атмосферы в аптеке. «Атмосфера» в аптеке - это образ аптеки или впечатление, создаваемое его оформлением.

Атмосферу нельзя ни измерить, ни определить - зато ее можно почувствовать.

Царящая в аптеке комфортная атмосфера будет притягивать потребителей, обогащая их новыми приятными впечатлениями. Вот почему это является одним из важнейших факторов продаж.

В-третьих, проблема цены и качества. Этот фактор менее всего влияет на аптеку «Здоровье», так как здесь самые низкие цены на товары высокого качества. Продавец-консультант всегда расскажет основные характеристики того или иного товара, а также отзывы покупателей о качестве товара. Потребитель может сам выбрать товар по той цене, которая ему подходит.

В-четвертых, проблема стимулирования сбыта в местах продаж. В основном она зависит от опыта продавца-консультанта. Как показывают исследования, потребитель приходит в аптеку и покупает конкретно спланированный товар 26%, запланированный в общих чертах 18%, незапланированный товар 53%. Потребительский спрос во многом основан на внушении, так как более половины всех покупок совершается не запланировано.

В-пятых, проблема оформления витрин в местах продаж. Повышению объема продаж помогут тщательно продуманные и привлекательные витрины и стеллажи, где покупателю будет приятно разыскивать свои товары. Несмотря на большое количество товаров, аптека тщательно продумывает местоположение всех товарных групп, а отдельные из них оформляют сами поставщики, что позволяет экономить силы и время продавцов-консультантов.

В-шестых, проблема обслуживания. Залогом успешного продвижения стратегии продаж является обслуживание потребителей. Именно на этом строится основное конкурентное преимущество сети аптек «Здоровье». Но, не смотря, на это главные проблемы по привлечению новых покупателей относятся к сфере обслуживания потребителей.

Здесь решающее значение приобретает опыт, квалификация и личные умения продавцов-консультантов.

Для того чтобы ООО «Здоровье» развивалась и достигала своих целей необходимо придерживаться стратегии усилений позиций на рынке. Для этого необходимо максимально удовлетворять потребности клиентов, чтобы завоевать лучшие позиции на рынке.

Для покупателя большую роль играет:

- месторасположение (рядом с домом);

- качество продукции - в сети обеспечен строгий контроль за качеством предлагаемой продукции (это позволяет уберечь покупателя от подделок);

- широта ассортимента.

2.4 Организационная культура организации

Организационная культура ООО "Здоровье" - это набор наиболее важных предположений, принимаемых работниками и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются сотрудниками компании через "символические" средства духовного и материального внутриорганизационного окружения.

Жизненные принципы и личные качества собственников определяют культуру компании аптечной сети «Здоровье». Правила, под которым организация работает - «двойной контроль качества» и «мы помогаем людям быть здоровыми, а значит счастливыми» - девиз компании.

Ценности аптечной сети "Здоровье":

1. Ориентация на клиента: удовлетворение потребностей и вкусов потребителей - это философия деятельности, объединяющая весь коллектив. Основная задача превратить аптеку в центр фармацевтической помощи, где каждого человека заинтересованно выслушают, дадут полный и обоснованный совет, окажут квалифицированную помощь, своевременно донесут информацию о тенденциях фармацевтического и косметического рынка. Аптека способна обеспечить максимальный комфорт покупателям, сделать покупку быстрой и удобной. С этой целью внедрили комплекс дополнительных услуг консультации высококвалифицированного терапевта непосредственно в аптеке, заказ, резервирование медикаментов по телефону, доставку в удобное для клиента время и место.

2. Качество обслуживания: для этого постоянно совершенствуется система обслуживания, которая включает отбор квалифицированного персонала, обучение и повышение квалификации продавцов-консультантов.

3. Инновации: стремление быть лидером на розничном фармацевтическом рынке и поэтому всегда должны быть на шаг впереди своих конкурентов. Внедрение новых разработок фармацевтического рынка, новых технологий ведения бизнеса, что и является одной из частей основ успеха.

4. Материальное благосостояние организации и всех сотрудников:

"Здоровье" - лидер аптечного бизнеса не только по объемам закупок и реализации продаваемой продукции, но и по эффективности менеджмента и новаторству в области аптечного дела. Осознавая важность инвестирования в профессиональное развитие кадров, компания реализует различные программы профессиональной подготовки специалистов всех уровней: от управленческих и административных кадров до рядовых сотрудников различных подразделений. Консультанты аптек - высококлассные специалисты, постоянно совершенствующие свой профессиональный уровень знаний. Плановая, долгосрочная, целенаправленная работа с персоналом - главное конкурентное преимущество компании "Здоровье" на сегодняшний день.

В коллективе сформирован общий дружелюбно-деловой тон и спокойная атмосфера. Принято строгое и быстрое выполнение полученных указаний, без обсуждений и комментариев. Существующая организационная культура определяет принятие решений работниками в отсутствии документированных правил. Просьбы выполнить работу, не прописанную в должностной инструкции, никогда не вызывают возражений.

Компания заинтересована в специалистах, которые профессионально и качественно выполняют свою работу. В первую очередь, для них создана система материального поощрения и премирования. Сотрудники аптек получают прибавку к зарплате за свой вклад в увеличение товарооборота и за сервисное обслуживание посетителей. Для таких людей важно повышать свой статус в аптеке, оттачивать свое мастерство, что соответственно позволяет им иметь более высокие доходы.

Видимыми результатами разработанной организационной культуры можно считать следующие моменты:

- культура дисциплины. Своевременность прихода на работу и выполнение своих обязанностей.

- наличие ритуалов. Например, традиция предновогоднего награждения членов коллектива с вручением грамот и ценных подарков.

2.5 Проектирование работ в организации

Проектирование работы представляет собой процесс создания как формальной, так и неформальной спецификации выполнения задачи, поставленной перед работником, включающей ожидаемые межличностные отношения и взаимозависимость данной задачи с другими задачами, решаемыми как внутри, так и вне организации. Определенная работа появляется тогда, когда организация испытывает потребность в решении какой либо задачи. С этого момента начинается проектирование работы.