Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Теоретические аспекты изучения проблем коммуникаций в современных организациях).pdf

Введение

Актуальность темы. Коммуникации играют огромную роль в достижении успеха деятельности любой организации. Менеджеры должны хорошо представлять суть коммуникационного процесса, обладать хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимать, как среда влияет на обмен информацией. От эффективности коммуникаций зависит как будущее организации, так и благополучие людей, работающих в ней. Поскольку обмен информацией является важным составляющим всех основных видов деятельности организации, и если коммуникации отсутствуют или плохо организованы, то это может негативно влиять на функционирование всего предприятия. Например, может происходить дублирование информации из-за поступления из разных источников, или же могут быть большие затраты во времени на поиск необходимой информации.

Современные, адекватно используемые инструменты и технологии коммуникаций позволяют повысить эффективность деятельности персонала вследствие своевременного информирования о целях и задачах деятельности компании и подразделений, а также о том вкладе, который может внести конкретный сотрудник в достижение этих целей. Также благодаря эффективным коммуникациям можно улучшить общее управление организацией за счет вовлечения персонала в решение проблем, улучшения «горизонтальных» форм сотрудничества подразделений и работников и, как следствие, повысить оперативность деятельности на рынке.

Цель исследования – разработать направления совершенствования коммуникациц в ПАО «Мосэнерго».

Задачи исследования:

- изучить сущность понятия «коммуникативные процессы»;

- изучить методы эффективного управления коммуникативными процессами на предприятии;

- провести анализ системы управления коммуникациями на предприятии ПАО Мосэнерго»;

- разработать мероприятия по повышению уровня управления коммуникативными процессами сотрудников ПАО «Мосэнерго»;

- оценить эффективность мероприятий.

Объект исследования – ПАО «Мосэнерго».

Предмет исследования – система коммуникаций в ПАО «Мосэнерго».

Методы исследования. В работе использовались такие общенаучные методы исследования, как описание, анализ, синтез, наблюдение, а также прикладные методы исследования – анкетный опрос, экспертное интервью.

Структура работы. Курсовая квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования его теоретических положений, выводов и рекомендаций с целью совершенствования системы управления коммуникациями в ПАО «Мосэнерго».

Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблем коммуникаций в современных организациях

1.1 Понятие и сущность коммуникаций в современных организациях

Термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале ХХ века. В основе терминообозначения научного концепта лежит лат. сommunicatio, comunico – «делаю общим, связываю, общаюсь»: исп. comunicacion, англ. communication, итал. comunicazione, франц. communication и т.д. В русский язык как термин входит заимствованное слово коммуникация.

Этимология слова «communication» может быть определена через одноименную лексему communicare (лат.) со значением to share, make common. Она вошла в англоязычное употребление к 1375–1425 г.г. Рост употребления слова «ommunication» в англоязычной картине мира пришелся на период 1810-1950 г.г. в политическом, общественном и религиозном дискурсах^[1].

Коммуникация - в механистическом подходе - однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. Данное понимание коммуникации развивалось в рамках кибернетики, оно широко используется при проектировании технических систем хранения, обработки и передачи информации.

Коммуникация в рамках деятельностного подхода понимается как совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними. Данный подход присущ гуманитарным наукам, и появился он задолго до механистических представлений.

Таким образом, существенное различие двух подходов заключается в следующем. Если в рамках механистического подхода коммуникант рассматривается как механизм, а внешняя среда – как помехи, шум, то в рамках деятельностного подхода коммуникация описывается как процесс, на которой оказывает значимое влияние контекст, внешняя среда. Механистический подход более условный и может быть использован для прикладных применений теории коммуникации.

В конце ХХ в. в рамках теории коммуникации Д. Шульцом, С. Таненбаумом и Р. Лойтерборном была сформулирована и разработана концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Главной особенностью развития теории коммуникации современного периода (с конца 1990-х гг. до настоящего времени) является рассмотрение процессов коммуникации как сложных, многообразных и нелинейных процессов, ожидаемый эффект которых сложно спрогнозировать.

Таким образом, к началу 20 века сложились разнообразные подходы и концепции коммуникации. В рамках каждой теории рассматриваются закономерности определенных аспектов коммуникации. Использование совокупности различных теорий на практике позволяет специалисту в сфере коммуникативных технологий применять различные средства в зависимости от ситуации и контекста.

Согласно определению, данному американским социальным психологом Чарльзом Кули, коммуникация представляет собой механизм, осуществления и развития человеческих отношений. Коммуникация включает в себя вербальные и невербальные составляющие (слова, мимику, жесты, тон голоса), средства передачи информации (письменность, печать, телеграф, телефон и др.). Традиционное развитие коммуникации началось с появлением системы стандартных символов, предназначенной для передачи мыслей и идей^[2].

Г.Л. Азоев дает следующее определение данного термина: «коммуникация представляет собой обмен информацией между индивидами через общую систему символов. Осуществление коммуникации происходит с помощью вербальных и невербальных средствами. Различают механистический и деятельностной подход к коммуникации^[3].

Управленческая работа невозможна вне коммуникативного процесса, т.е. без постоянного обмена информацией между субъектом и объектом управления, без грамотного понимания и интерпретации данной информации.

Без информации, т.е. предмета обмена и передачи в ходе коммуникативного процесса, коммуникация невозможна. При рассмотрении феномена коммуникации выделяют два аспекта, связанных между собой – это информационный аспект и взаимодействие, находящиеся в единстве друг с другом^[4].

К качеству информации предъявляется ряд требований, прежде всего, это комплексность информационной системы, достоверность и своевременность информации, ее надежность и достаточность, адресность и правовая грамотность, возможность кодирования и многократности использования, высокая скорость отбора, обработки, передачи информации и актуальность информации.

Сегодня информация рассматривается как глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера экономического и социального развития, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека.

Далее рассмотрим основные модели коммуникации. Типовая модель массовой коммуникации может быть представлена совокупностью следующих элементов (рисунок 1):

Рис.1. Модель массовой коммуникации^[5]

При обмене информацией происходит несколько этапов:

1. Зарождение идеи, которая станет предметом информационного обмена.

2. Кодирование и выбор канала. Кодирование – это выбор символов для передачи идеи, например, вербальных символов (слов), невербальных (жестов, мимики, изображений и т.п.). В результате кодирование идея становится сообщением.

3. Передача сообщения, которая может происходить от одного человека другому, посредством почты, Интернета, телефона и т.п.

4. Декодирование – расшифровка сообщения получателем^[6].

Обмен информацией будет эффективным в том случае, когда получатель сообщения подтвердил понимание им переданной идеи с помощью какого-либо ожидаемого отправителем действия.

Одним из основателей социологического направления теории массовой коммуникации является Гарольд Лассауэлл. В его работах (как и в трудах Н. Винера) информационные связи рассматриваются в качестве неотъемлемого атрибута жизненной материи. Однако, общественные структуры обладают спецификой, порождающей необходимость сохранения социальных институтов, духовных ценностей и их идеологического обеспечения. Основываясь на данном положении, Лассуэлл выделил три основные функции социально-коммуникативных процессов -это контроль за средой, корреляция всех компонентов общества для его сохранения и развития, передача социального наследия другим поколениям (рисунок 2).

Модель Лассуэлла подвергается критике за отсутствие в ней элементов, отражающих обстоятельства, в которых коммуникация осуществляется и за отсутствие в этой модели обратной связи. Таким образом, недостаток коммуникативной модели Лассуэла заключается в ее монологичности, отсутствии включенности в рассматриваемую конфигурацию обратной связи.

Рис. 2. Модель коммуникации по Г. Лассуэллу^[7]

По принципу модели Лассуэлла построена и линейная модель Шеннона-Уивера (Клод Шеннон и Уоррен Уивер). Данная модель включает в себя такие составляющие, как источник информации, передатчик, сигнал, канал, приемник, цель сообщения, источник помех. В работе «Математические теории коммуникации» данная модель была перенесена также и на социальные коммуникации.

Джон Рили и Матильда Вайт в своей модели выделяют три компонента процесса коммуникации: коммуникатор, реципиент и сообщение. Данные компоненты размещены в трехуровневой социальной структуре, включающей социальную группу, социальный институт и социум в целом.

Давид Берло включил источник и получателя сообщения в социально-культурную среду, воздействующую на содержание сообщения через обратную связь. Он выделил пять каналов коммуникации - зрительный, слуховой, осязательный, вкусовой, обонятельный. По мнению Берло, успех коммуникации зависит от совпадения установок и знаний источника и адресата. Данная модель может использоваться для анализа содержания сообщений.

Линейные модели коммуникации значительно упрощают понимание последовательности событий. Однако, на практике коммуникативный процесс является многоуровневым и не всегда последовательным действием субъектов коммуникации, осуществляющих информационный обмен. Информация не всегда создается в одном месте, а принимается через определенное время в другом месте, так, как это происходит при информационном обмене при помощи технических средств.

Таким образом, линейные модели коммуникации часто не отражают реальное состояние системы. На практике коммуникативный процесс представляет собой зачастую сложный, нелинейный процесс, в структуру которого вовлечены такие элементы, как отношения, эмоционально-психологическое состояние, социальный опыт и др.

Таким образом, на практике чаще применяются нелинейные модели коммуникации.

Наиболее популярной является нелинейная модель коммуникации, разработанная Теодором Ньюкомбом. Данная модель может быть представлена в виде равностороннего треугольника, вершинами которого являются коммуникант, коммуникатор и социальная ситуация. Взаимодействие коммуниканта с коммуникатором осуществляется как с учетом социальной ситуации, так и без учета таковой.

Если они относятся друг к другу положительно, то будут стремиться к совпадению своих точек зрения на рассматриваемую ситуацию. При негативном отношении друг к другу отношение коммуникантов к рассматриваемой ситуации совпадать не будет.

Среди нелинейных моделей можно выделить также модель Уэстли – МакЛина, в которой четвертой вершиной геометрической фигуры является редакторская функция коммуникации. Авторы данной модели ввели различия отдельных ролей и особенно подчеркивали значение обратной связи и обмена информацией с внешней социальной средой. Введение функции обратной связи делает данную коммуникативную модель циркулярной.