Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Модели и методы разрешения конфликтных ситуаций в организации).pdf

На основе анализа полученных в ходе исследования результатов о состоянии социально-психологического климата в коллективе сделаны следующие выводы:

1. Отношения членов коллектива находятся в дружеской атмосфере, данный показатель отражает положительные аспекты работы.
2. Значительная часть коллектива имеет высокие показатели личностной и реактивной тревожности, склонны к нервно-психическим срывам, эмоционально неустойчивы.
3. Коллектив не представляет собой единое целое, характеризуется низкими показателями групповой сплоченности. Достижение целей и задач, требующее для своего выполнения продуктивной совместной деятельности всего коллектива, скорее всего, вызовет затруднение.
4. В коллективе существует 2 лидера: один формальный, назначенный руководством, другой неформальный, выбранный самими рабочими. В результате это негативно влияет как на психологическое состояние рабочих, так и на производительность труда.
5. Полное отсутствие связи между руководством и рабочими, отсутствие между ними доверительных отношений, в результате – негатив в отношении к руководству предприятия со стороны рабочих.
6. Большую часть рабочих удерживает на предприятии лишь привычка, что указывает на отсутствие результатов работы со стороны руководства по налаживанию благоприятной атмосферы на заводе, отсутствие у рабочих дополнительной мотивации для работы.
7. Отсутствие у рабочих гордости за предприятие и безразличное отношение к будущему завода.

Социально-психологический климат на предприятии требует глубокой коррекции и доработки, отсутствует ориентация на человеческий фактор, показатели мотивации к работе очень низкие, необходимы срочные перестройки кадровой политики предприятия.

Для коррекции социально-психологического климата были предложены:

1. Разработка программы снятия психо-эмоционального напряжения.
2. Организация мероприятий по отдыху персонала в нерабочее время.
3. Введение дней конференций.
4. Назначение на должность начальников людей с учетом мнения персонала.
5. Сформировать благоприятный имидж организации в глазах рабочих.
6. Создание планов карьерного роста.
7. Индивидуальный подход к каждому сотруднику со стороны менеджеров среднего звена. В случае исполнения рекомендаций будет наблюдаться положительная тенденция в развитии социально-психологического климата.

В работе определены основные способы избавления от нежелательного поведения по урегулированию и разрешению индивидуальных конфликтов на предприятии производственной деятельности. Каждому методу соответствуют свои причины возникновения индивидуальных трудовых конфликтов, а, следовательно, и технологии управления. Основными технологиями управления индивидуальными социально-трудовыми конфликтами (спорами) являются технология переговоров и посредничества.

Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения. В работе выявлены предупреждающие управленческие воздействия и разработаны практические рекомендации, направленные на конструктивное урегулирование и разрешение индивидуальных и трудовых конфликтов, что способствует стабильности и результативному развитию предприятия ТОО «Меридиан Север».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов – Санкт-Петербург: Питер, 2019. – 528 с.;
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст]: учебное пособие/ А.Я.Анцупов, С.В. Баклановская – Санкт-Петербург: Питер, 2013. – 304 с.;
3.  Балан, В.П. Конфликтология [Текст]:Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.
4. Берзон, Е.Н. Управление конфликтными ситуациями. Методы разрешения конфликтов [Текст] // Альманах научных работ молодых ученых университета ИТМО СПб, 2014. - С. 47-49.
5. Виханский, О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 656 с.
6. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология [Текст]: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 301 c.
7. Гужина, Г. Н. Выявление и регулирование социально-трудовых конфликтов [Текст] // Молодой ученый, 2015. - №14. - С. 246-248.
8. Дмитриев, А.В. Конфликтология [Текст]: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
9. Зеленков, М.Ю. Конфликтология [Текст]: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
10. Земедлина, Е.А. Конфликтология [Текст]: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 141 c.
11. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций [Текст] / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - 272 c.К
12. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте[Текст]: Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c.
13. Литвак, Михаил Психологический вампиризм. [Текст] : Учебное пособие по конфликтологии / Михаил Литвак. - М.: Феникс, 2015. - 416 c.
14. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе [Текст]:Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - 158 c.
15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст] / Пер. с англ. О. Медведь. - 3-е изд. - М.: Вильямс, 2015. - 672 с.
16. Управление персоналом организации [Текст]: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова - 4-е изд. доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 638 с.
17. Паттерсон, Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением [Текст] / Кэрри Паттерсон и др. - М.: Вильямс, 2015. - 256 c.
18. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе [Текст]: Учебное пособие / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2015. - 300 c.
19. Светлов, В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов [Текст] / В.А. Светлов. - М.: Либроком, 2013. - 304 c.
20. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе [Текст]: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2016. - 284 c.
21. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология [Текст]: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.
22. Шейнов В.П. Управление конфликтами [Текст]. - СПб.: Питер, 2014.-576 с.
23. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать [Текст] / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 c.