Файл: Разработка конфигурации «Продажи» в среде 1С:Предприятие 8.3 (ГЛАВА 1 ХАРАКТЕРИСТИКА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ «СИМЕНС»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Разработка или оптимизация системы снабжения компании – сложный процесс, включающий в себя постоянный анализ закупочной деятельности, анализ эффективности работы поставщиков, поддержку процессов переговоров с потенциальными поставщиками, управление контрактами, инструменты выбора оптимального поставщика для удовлетворения потребностей предприятия в материалах или услугах. Фокус проблемы смещается в сторону установления долгосрочных взаимовыгодных отношений с партнерами. Помимо анализа ценовых условий в предложениях поставщиков, акцент делается на поиске наилучших условий поставки из тех, которые в перспективе дадут стабильную экономию при высоком уровне качества и сервиса.

Точная и актуальная информация определяет эффективную стратегию снабжения, обоснованные бюджеты закупок, оптимальную структуру логистической сети.

Объектом исследования в данной работе является компания «Сименс» в России. Проблема исследования: в компании «Сименс» в условиях нестабильности экономики и применения иностранных санкций наблюдается перебои с поставками сырья и материалов для выполнения основной деятельности, поэтому в работе необходимо провести исследование процессов снабжения и выявить «слабые места» и предложить пути решения управленческой проблемы.

Данная проблема обусловлена отсутствием расширенной функции отбора поставщиков по заданным критериям в OneSRM, а также с низкой эффективностью использования полезного времени менеджеров отдела снабжения. Данные факторы негативно влияют на общие показатели деятельности компании путем увеличения общего объема затрат на снабжения из-за решения непредвиденных ситуаций при сбоях в поставках.

Актуальность исследования заключается в том, что в крупных компаниях с иностранным капиталом и с наличием постоянных иностранных партнеров (поставщиков) на сегодня наблюдаются затруднения в области снабжения, поэтому в работе делается гипотеза на то, что в сложившихся ситуациях возможными путями решения проблем с поставками должны стать внутренние резервы компании, такие как персонал и бизнес-процессы. Возможным решением может стать доработка СRM-системы, которая используется в компании, а также повышение эффективности работы персонала отдела снабжения.

Цель работы – разработать проект по интеграции СRM-системы в единую информационную систему 1С предприятия.

Задачи работы:

• дать характеристику внешней и внутренней среды компании «Сименс»;
• охарактеризовать сущность CRM-системы;
• обосновать эффективность инновационного проекта, а также произвести расчет его финансовых показателей;
• провести экспертизу проекта по внедрению CRM-системы и ее интеграции с 1С;
• составить план организации реализации инновационного проекта.

ГЛАВА 1 ХАРАКТЕРИСТИКА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ «СИМЕНС»

1.1 Краткая характеристика компании «Сименс»

Компания «Сименс» работает в России по всем традиционным направлениям своей деятельности и является одним из ведущих поставщиков продукции, услуг и комплексных решений для модернизации ключевых отраслей экономики и инфраструктуры. Новая структура «Сименс» в России, состоящая из 8 подразделений, ориентирована на ключевые направления (рисунок 1.1).

«Сименс» – крупная мировая корпорация, работающая в самых различных отраслях мировой индустрии.

За время своего существования компания внесла весомый вклад в развитие автомобилестроения, кораблестроения и производство подводных лодок, дирижаблей и самолетостроение, производство медицинских приборов и оборудования, компьютеров и средств связи. Кроме того, одним из важнейших направлений деятельности компании стали разработка и производство бытовой техники, по объему продаж которой она занимает второе место в Европе и четвертое в мире.

Миссия компании: «лучше понять и еще лучше обслужить». Концепция соответствует корпоративному девизу "We make sure" и особому чувству ответственности, которое лежит в основе всего, что делает компания. Это чувство ответственности определяет облик всей компании и формирует ее отношения с клиентами и партнерами

Так как объектом работы является снабжение в компании, то дальнейший анализ следует провести именно с точки зрения раскрытия проблемных зон в процессе снабжения деятельности компании «Сименс».

1.2 Анализ внешней среды компании «Сименс»

Проведем комплексный анализ общего окружения с целью выявления благоприятных и неблагоприятных факторов общего окружения для всех организаций, работающих на данном рынке.

Рисунок 1.1. Основные направления долгосрочного развития бизнеса «Сименс»

PEST анализ рынка цифрового производства представлен в табл. 1.1. Данный анализ предоставлен отделом маркетинга и основан на качественном анализе факторов внешней среды [22].

Теперь составим обобщающую таблицу и разделим все выявленные факторы на благоприятные и неблагоприятные для общего окружения (табл. 1.2).

В сложившейся ситуации на рынке и с учетом иностранных санкций наиболее важными факторами являются:

благоприятные:

1) возможность усиления конкурентных преимуществ – так как сейчас рынок будет полностью переориентирован на внутреннего потребителя, а это другое качество и более низкие затраты для компании;

Таблица 1.1 – PEST анализ рынка цифрового производства

2) снижение стоимости постоянных затрат – этого можно достичь за счет оптимизации внутренних резервов компании;

3) ценность качества продукции, а не имени бренда – данный фактор сегодня является актуальным, так как на рынке очень много брендов и покупатели отдают предпочтение качеству товара, а не платить за бренд;

Таблица 1.2 – Результаты анализа общего окружения

4) возможность привлечь клиентов только имея хорошую репутацию – уделять большое внимание своей репутации и постоянно отслеживать мнения клиентов – сегодня является главным фактором выживания компаний в условиях жесткой конкуренции;

5) большая лояльность клиентов к приобретению автоматизированных систем и технологий – продукция компании сегодня является актуальной для других компаний, поэтому развитие данного направления деятельности можно считать приоритетным.

Неблагоприятные:

1) не получить разрешений на деятельность – возможны государственные новые регламенты деятельности компании как кампании с иностранным капиталам;

2) снижение платежеспособности, как партнеров, так и населения – в России сейчас все переживают финансовый кризис, многие предприятия сходят с дистанции, покупательская способность населения снижается;

3) отток к другим конкурентам – многие потребители и клиенты из-за чувства патриотизма переориентируются на отечественную продукции, а это отток значительной части клиентов;

4) возможность приобретать аналогичный продукт у конкурентов – сегодня на рынке представлены товары-аналоги других компаний, которые в условиях свободной конкуренции применяют многие маркетинговые инструменты по захвату клиентов.

С помощью модели пяти конкурентных сил Портера можно оценить степень конкуренции в отрасли, и определить возможности снижения прибыльности. Назначение модели Портера в том, что организация должна осуществить поиск такой сферы деятельности, в которой она защищена от действия конкурентных сил, или там имеется возможность использовать эти силы в своих интересах. Модель Портера позволяет оценить конкурентную среду по 5 силам конкуренции, которые представлены в виде определенных групп, влияющих на положение предприятия в отрасли. Таким образом, проводится оценка значения каждой конкурентной силы и их влияние на деятельность предприятия [20]. Вначале необходимо провести оценку конкурентоспособности товара и уровня конкуренции на рынке цифрового производства (табл. 1.3).

Таблица 1.3 – Оценка конкурентоспособности товара и уровня конкуренции на рынке цифрового производства

Продолжение табл. 1.3

Далее необходимо провести оценку рыночной власти покупателей на рынке (табл. 1.4).

Таблица 1.4 – Оценка рыночной власти покупателей на рынке

Теперь сделаем оценку угрозы для бизнеса со стороны поставщиков (табл. 1.5).

Таблица 1.5 – Оценка угрозы для бизнеса со стороны поставщиков

Теперь сделаем сводный анализ всех блоков конкурентных сил Портера в единой таблице (табл. 1.6).

Таблица 1.6 – Объедините результаты анализа в сводном виде

В таблице 1.7 представлены результаты анализа общей ситуации в отрасли.

Таблица 1.7 – Результаты анализа общей ситуации в отрасли