Файл: «Сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития в современных условиях».pdf

Тенденции рынка пластиковых окон. Однако какие бы нововведения ни появлялись в сфере производства пластиковых конструкций, все они решались только за счет остекления. То есть при изменении стеклопакета решались те или иные задачи. Менялось количество камер, на поверхность стекла наносился специальный порошок для того, чтобы была возможность подстроиться под уровень освещенности помещения. Стекла даже покрывают специальным составом, который дает возможность окну еще лучше сохранять тепло. Если подобные новинки продолжать развивать, то можно добиться огромного технологического потенциала.

К оконным рамам требования всегда предъявлялись одни и те же. Они должны отвечать всем требованиям строительной физики ― быть достаточно прочными, невосприимчивыми к атмосферным изменениям. В любом случае, даже когда производители отклонялись от привычных геометрических форм, наполнение рам, как и само окно, существенно не менялось.

Все это подводит нас к тому, что для начала нового этапа создания оконных конструкций необходимо полностью изменить подход к их производству. На сегодняшний момент специалисты выделяют несколько основных тенденций, которые претендуют на звание «новых направлений в развитии».

Окно из модулей. Современное строительство все чаще прибегает к использованию пластиковых окон, как окон-отверстий. Такая система позволяет закрепить одновременно несколько окон на единой металлопластиковой конструкции. Причем, каждое из окон может иметь свою систему открывания и свое конструкционное наполнение. Это довольно гибкая концепция, которая позволяет существенно изменять внешний вид и свойства окон по требованию заказчика.

При применении модульных окон стала возможной закупка целых оконных систем, что в значительной степени позволяет экономить финансовые средства. С точки зрения дизайна такой прием позволяет осваивать новые степени взаимодействия оконных конструкций со зданиями. Все это сводится к использованию новых материалов и различных дизайнерских вариаций.

Стеклянные перегородки и ограждения. Еще одной тенденцией развития производства пластиковых окон считается применение стеклянных перегородок. Мода на них пришла к нам из европейских стран, где они широко применяются в офисных помещениях для создания еще большей открытости и прозрачности. Стеклянные перегородки также часто можно увидеть в кафе. Посетителям гораздо приятнее смотреть на улицу не через окно, а именно сквозь стеклянную стену. Наряду с перегородками набирают популярность и стеклянные ограждения. Они выполняются из самого прочного и качественного стекла, что позволяет применять их для оформления лестниц.

Среди видов подобных конструкций выделяют следующие:

• стеклянные ограждения с тетивами ― наклонными балками, на которых крепятся ступени;
• ограждения с применением триплекса (безопасного стекла); триплекс в свою очередь может быть тонированным, с нанесением рисунка или матовым;
• ограждения из цельного стекла.

Фасады. Наряду с использованием стеклянных перегородок обороты набирает и тенденция использования стеклянных поверхностей в строительстве домов. Увеличиваются размеры пластикового окна, превращая его в полноценный стеклянный фасад. Сложность заключается в том, что готовая схема монтажа подобных систем все еще не разработана. Из-за трудности выполняемой задачи схемы подбираются индивидуально для каждого конкретного случая. Иногда существующие системы монтажа просто не в состоянии обеспечить соблюдение должных технических характеристик пластиковым окном. Поэтому главной задачей производителей является разработка единой гибкой системы монтажа, которая сделает установку удобной, позволит при необходимости заменять отдельные элементы и при этом сохранит все преимущества использования пластиковых конструкций.

Внедрение в здание. Помимо соблюдения температурных характеристик производители нацелены на производство пластиковых окон, которые станут активно взаимодействовать с различной техникой. В планах осуществить задумку о пластиковых окнах, при помощи которых любой желающий может получить всю необходимую информацию о здании. То есть окна должны стать своего рода электронным терминалом. Внедрению данной инновации в жизнь способствует относительная простота установки и достаточно широкий потенциал идеи.

2.2. Организация сервиса в ТОО «Сервис-Пласт»

Товарищество с ограниченной ответственностью «Сервис-Пласт» создано 7 апреля 1997 года как самостоятельное юридическое лицо в соответствии с законодательством Республики Казахстан и осуществляет свою деятельность на основании Государственной лицензии ГСЛ № 001299 от 25 августа 2000 года.

Более чем за 20 лет своей деятельности ТОО «Сервис Пласт» из фирмы с 10 работающими и имеющей арендованный цех площадью 400 м2, выросло в полноценное предприятие с цехом площадью 2000 м2, с 80 работающими и насчитывающим 15 единиц спецтранспорта. Полный комплект высокотехнологичного оборудования, позволяющего производить светопрозрачные конструкции любой сложности.

На сегодняшний день ТОО «Сервис Пласт» включает в себя три производственных подразделения:

1) Цех по производству алюминиевых конструкций;

2) Цех по производству стеклопакетов;

3) Цех по производству изделий из ПВХ.

В ТОО «Сервис Пласт» работает 80 профессионалов своего дела. Также наши цехи оснащены качественным оборудованием:

Производительность стеклопакетов 5000 м2/месяц — Maver, Emar (Италия)

Производительность изделий из ПВХ 4500 м2/месяц — Murat Makina (Турция)

Производительность витражей 3000 м2/месяц — Elumatec (Германия)

Имеются дочерние предприятия: ТОО «Сервис Пласт Бурабай» г. Щучинск, ТОО «Ак-Тiлек» г. Актау

Предпродажные услуги, связанные с подготовкой товаров к продаже и собственно с продажей и привлечением покупателей, включают такие виды^[10]

подготовка товара к продаже, придание готовой продукции товарного вида после доставки к месту продажи: распаковка товара, снятие коррозийных и иных покрытий, монтаж, наладка и регулирование, доведение показателей до паспортного уровня, ис­правление повреждений, полученных при транспортировке;

разработка системы каталогов и прейскурантов, подготовка, а при необходимости и перевод технической документации и инструкций пользования на соответствующий язык;

подгонка по размеру, приспособление и отделка;

демонстрация продукции покупателям, обучение обращению с товаром; проведение испытаний, специальное исполнение изделия; технические и иные консультации покупателя.

Розничная торговля изделиями из ПВХ по образцам проводится путем демонстрации образцов (описаний) товаров в торговых объектах либо распространения информационных источников, содержащих описания товаров (каталогов, проспектов, буклетов, фотографий и т.д.). Покупатель изучает образцы или описания, выбирает и оплачивает необходимые товары. При осуществлении торговли изделиями из ПВХ по образцам продавец может предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их перевозки любыми видами транспорта, а также по сборке, установке и сервисному обслуживанию изделий. Однако данное условие не является обязательным, и покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.

В обязательном порядке при торговле по образцам в торговом объекте продавец обязан довести до сведения покупателя на вывеске и (или) информационной табличке, расположенной на входных дверях или фасаде здания (сооружения, помещения) торгового объекта, свое наименование (фирменное наименование), наименование торгового объекта, если такое наименование не совпадает с наименованием (фирменным наименованием) продавца, а если продавцом является индивидуальный предприниматель — фамилию, собственное имя, отчество, наименование торгового объекта индивидуального предпринимателя (при наличии такого наименования), а также режим работы^[11].

Кроме того, продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию об изделиях из ПВХ, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, которая в обязательном порядке должна содержать:

• наименование изделия;

• сведения об основных потребительских свойствах изделия; • цену и условия оплаты изделий;

• гарантийный срок;

• дату изготовления и срок службы

• количество или комплектность товара;

• необходимые сведения о правилах и об условиях эффективного и безопасного использования изделий из ПВХ, в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления покупателю, в том числе относящиеся к договору сведения по просьбе покупателя. При торговле по образцам договор заключается путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством.

В договоре указывается:

• наименование и место нахождения продавца;

• фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар, если его доставка осуществляется продавцом;

• наименование изделия, артикул (марка, модель), количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара; • цена товара и условия оплаты;

• вид услуги, срок ее выполнения и цена, если оказание услуги предусмотрено договором;

• обязательства продавца и покупателя^[12].

Сервис, предлагаемый ТОО «Сервис Пласт»

Регулировка пластиковых окон. Главная функция окон — защита от осадков, пыли, шума, ветра и холода. Это становится возможным лишь при плотном прилегании рамы. К сожалению, даже дорогие и качественные модели после долгого срока эксплуатации или повреждений перестают обеспечивать необходимую герметичность, в результате чего эффективность выполнения ими своих функций резко снижается. Решить данную проблему поможет регулировка пластиковых окон, которую наша компания производит в Москве и области. Мы гарантируем оперативность и высокий уровень профессионализма при выполнении всех работ по регулировке окон.

Регулировка окон ПВХ от компании ТОО «Сервис Пласт». Мы рекомендуем выполнять регулировку пластиковых окон в следующих случаях:

• заедание ручки при повороте;
• неплотное прилегание створки, которое влечет за собой сквозняки;
• затирание створок.

Регулировку окон ПВХ рекомендуется производить в межсезонье — зимой для обеспечения более плотного прилегания створки и сохранения тепла в доме, летом же створка, напротив, ослабляется, благодаря чему осуществляется вентиляция помещения и предотвращается износ фурнитуры. Для этой цели в большинстве моделей пластиковых окон предусмотрены так называемые эксцентрики, которые отвечают за степень плотности прилегания створки. Своевременная регулировка пластиковых окон — залог их долгой и бесперебойной службы.

Многие люди при заедании ручек или истирании частей рамы начинают думать об их замене, которая, как правило, не требуется, поскольку механизм фурнитуры приводится в действие с помощью ручки. Если же регулировку окон ПВХ не провести вовремя, это приведёт к тому, что управление будет слишком тугим, и нагрузка на фурнитуру повысится, что ускорит её износ.

Регулировка окон ПВХ производится оперативно, в удобное клиенту время. Мы гарантируем индивидуальный подход и высокий профессионализм. Наши работники обладают большим опытом работы, что позволяет вам быть спокойными за результат.

Замена стеклопакетов в пластиковых окнах. Большинство современных окон отличается прочностью и долгим сроком службы без необходимости замены стеклопакетов. Они выдерживают высокие температуры и механическое воздействие — так, большинство переносит удар футбольным мячом без повреждений. Однако могут произойти ситуации, когда замена пластиковых стеклопакетов необходима. Наша компания оказывает полный комплекс услуг, связанных с их демонтажем и установкой.

Замена пластиковых стеклопакетов в компании ТОО «Сервис Пласт». Данный вид работ необходим в следующих случаях: появление трещины; Вы хотите установить изделие, которое будет отличаться по своим характеристикам. В этом случае наша компания осуществляет замену стеклопакетов в пластиковых окнах на тонированные или более прочные;

разгерметизация, появление конденсата или промерзание стёкол.

Всегда есть возможность осуществить замену не всего стеклопакета в пластиковых окнах, а лишь одного стекла. Замена включает в себя следующие этапы:

снятие замеров — подбор или изготовление элемента производится по индивидуальным параметрам;

демонтаж старого элемента, подготовка поверхности;

монтаж нового изделия, обеспечение герметичности.