Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Последствия профессионального стресса).pdf

- фотографии близких, памятных вам мест, красивые пейзажи, которые нужно не просто размещать на рабочем месте, но иногда несколько секунд смотреть на них, как бы «уходя» в более комфортную и приятную обстановку;

- возможность в течение рабочего дня хотя бы 2 раза выйти на 5-10 минут на свежий воздух;

- запах цитрусовых (он может быть от саше или другого ароматизатора, а может – просто от мандарина, апельсина или стакана сока, который вы не забыли взять на работу);

- прием «белого листа»: сядьте, закройте глаза и представьте белый лист, на котором ничего не написано, постарайтесь удержать перед мысленным взглядом эту картину так долго, как сможете, ни о чем не думая и не представляя других образов;

- глубокое дыхание, во время которого на несколько секунд перед новым вдохом вы задерживаете следующее движение мышц (лучше, если вы при этом дышите «животом»).

Также важное значение в профилактике синдрома выгорания имеют следующие методы:

- использование "тайм-аутов", что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

- определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочных целей – успех, который повышает степень самовоспитания);

- овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

- профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов предохранения от синдрома выгорания является обмен профессиональной информацией с коллегами, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы – курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

- уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению синдрома выгорания);

- эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным), кроме этого важно иметь друзей из других профессиональных сфер, чтобы иметь возможность отвлекаться от своей работы;

- поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком усугубляют проявления синдрома выгорания).

---

С меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности «синдром профессионального выгорания» переживают работники, которые характеризуются следующими особенностями. В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (они постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). Это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

Необходимо также подчеркнуть, что профессиональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях.

Если говорить о характере таких людей, то необходимо выделить такие индивидуально-психологические особенности, как высокая подвижность, открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы.

Наконец, важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

2.4 «Синдром эмоционального выгорания»: исследовательская часть

Лично для меня тема профессиональных стрессов и «эмоционального выгорания» представляет большой интерес. По роду своей деятельности мне приходится общаться с большим количеством людей и мои наблюдения за ними подтверждают тот факт, что в настоящее время очень много людей пребывают в напряженном состоянии, не удовлетворены своей работой, загружены массой забот и проблем, перегружены обилием нужной и ненужной информации – то есть находятся в стрессе. А это в свою очередь влияет на их здоровье и качество жизни. Поэтому я считаю, что исследования в этой области просто жизненно необходимы, особенно в рабочих коллективах, так как большую часть времени основная масса людей проводят на работе.

С 3.06.2019 г. по 9.08.2019 г. я проходила практику в ИП Амбого О. А. ИП Амбого О. А. представляет собой производство по пошиву спецодежды и индивидуальных заказов. В нем работают 15 человек.

Мне поступил запрос от руководителя предприятия на осуществление исследования психологической атмосферы в коллективе и психологических особенностей работниц данного швейного производства. В данное время предприятие начало активно развиваться, в связи с чем возникла необходимость расширения производства и увеличения штата сотрудниц. До весны 2019 года штат работниц составлял 9 человек и в таком составе они работали более 7 лет.

---

В связи с появлением новых работниц, возникла необходимость в создании условий для их спокойного и безболезненного вливания в коллектив, в структурировании производства, в создании более эффективного взаимодействия руководителя предприятия с подчинёнными.

В ходе прохождения практики, среди прочих, я использовала метод наблюдения и метод тестирования. В частности, я провела ряд психологических исследований, среди которых были Оценка психологической атмосферы в коллективе (по Ф. Фидлеру) и Опросник для определения уровня эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой.

Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по Ф. Фидлеру) представлена в Приложении А. Я считаю, что исследование психологической атмосферы в коллективе даёт представление об эмоциональном состоянии работников, что, в свою очередь, помогает определить – насколько сотрудники подвержены «синдрому эмоционального выгорания».

В проведения данного тестирования участвовали 10 работниц ИП Амбого О. А. Ниже представлена сводная таблица ответов сотрудниц (Таблица 1), где в верхней строчке обозначены номера, присвоенные испытуемым, а в левом столбце номерами обозначены предложенные пары слов.

Таблица 1

	№1	№2	№3	№4	№5	№6	№7	№8	№9	№10
1	3	3	2	1	5	1	4	1	3	2
2	3	2	2	2	5	3	3	1	2	3
3	2	2	2	1	7	2	2	2	1	3
4	2	2	1	1	5	1	1	1	1	1
5	4	1	4	2	6	1	4	2	3	4
6	1	2	3	1	7	3	3	1	3	3
7	2	1	2	1	7	2	6	1	2	3
8	2	3	1	1	8	2	2	1	1	2
9	2	3	2	1	8	2	2	1	2	1
10	1	1	1	1	2	2	1	1	1	1

---

Средняя оценка сотрудницами швейного производства психологического климата в коллективе составила 23,5 балла. Это позволило сделать вывод, что атмосфера общения оценивается преимущественно положительно. Мои личные наблюдения и беседы с работницами ИП подтвердили данный результат. Сотрудницы отмечали наличие согласия, взаимной поддержки, дружеских отношений с коллегами по работе. Лишь ответы одной сотрудницы указывали на то, что она эмоционально напряжена и не чувствует себя в коллективе гармонично. Это подтвердил и опрос на предмет эмоционального выгорания у сотрудниц ИП Амбого О. А.

В проведении опроса К. Маслач и С. Джексона, адаптированном Н. Е. Водопьяновой, участвовало 7 человек. Методика проведения и интерпретации результатов приведены в Приложении Б. Ниже приведена сводная таблица ответов работниц данного швейного производства (Таблица 2), где в верхней строчке обозначены номера, присвоенные испытуемым, а левом столбце обозначены номера предложенных вопросов.

Таблица 2

	№1	№2	№3	№4	№5	№6	№7
1	1	4	1	3	0	1	1
2	3	5	3	3	3	3	3
3	3	5	1	3	1	1	1
4	5	3	6	4	6	5	6
5	3	4	1	1	0	1	1
6	3	4	3	3	1	4	3
7	4	3	5	4	5	5	5
8	1	4	0	1	0	1	0
9	6	4	6	5	6	6	6
10	0	4	0	1	0	0	0

Продолжение Таблицы 2

11	0	4	0	1	0	0	0
12	4	4	6	4	6	5	4
13	1	5	0	3	0	1	3
14	3	6	3	3	3	0	3
15	3	5	0	1	1	1	1
16	1	5	1	3	1	3	3
17	4	3	6	4	6	4	5
18	4	1	6	4	5	4	4
19	5	5	6	4	5	6	4
20	1	5	1	3	0	0	1
21	4	3	5	3	5	5	6
22	1	4	1	3	3	3	3

---

Данный опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение», «деперсонализация» и «редукция личных достижений», которым соответствуют определенные утверждения.

Ниже приведены сводные таблицы ответов работниц данного швейного производства по ключам (Таблицы 3,4,5). В правом столбце обозначены номера, присвоенные испытуемым, в левом столбце приведено количество баллов.

Таблица 3

Ключ «Эмоциональное истощение»

№1	17
№2	43
№3	13
№4	25

Продолжение Таблицы 3

№5	9
№6	14
№7	18

Эмоциональное истощение характеризуется в первую очередь сниженным эмоциональным фоном испытуемого.

Из этой таблицы видно, что 3 человека из 7 имеют низкий уровень эмоционального истощения, 2 человека – средний уровень и один человек – высокий уровень эмоционального истощения.

Таблица 4

Ключ «Деперсонализация»

№1	7
№2	21
№3	2
№4	7
№5	4
№6	5
№7	5

Деперсонализация отражает деформации в отношениях испытуемых с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих, повышение значимости внешних оценок. В других – усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к субъектам профессиональной деятельности.

Из данной таблицы видно, что 4 человека из 7 имеют низкий уровень деперсонализации, 2 человека имеют средний уровень и 1 человек имеет высокий уровень деперсонализации.

Таблица 5

Ключ «Редукция личных достижений»

№1	36
№2	26
№3	46
№4	32
№5	44
№6	40
№7	40

Редукция личных достижений проявляется в снижении самооценки, занижении своих профессиональных достижений, негативных установках по отношению к профессиональным возможностям или ограничении обязанностей по отношению к субъектам профессиональной деятельности.

---