Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Стрессовые ситуации на работе. Факторы их создающие. Основные типы стрессовых ситуаций).pdf

На практике менеджмента отмечается большой интерес к стрессам, причиной которых стала рабочая деятельность. Профессиональные стрессы могут вызвать нарушения в дееспособности организации, в следствие чего происходит потеря кадровых ресурсов. Такие последствия стресса наблюдаются даже в очень слаженно управляемых организациях, ведь развитие стресса имеет сложную систему: от вида самой работы, особенностей рабочего места, до личностных конфликтов между как и с остальными сотрудниками, так и с начальством. Это сказывается как и на общей коллективной атмосфере, так и на конкретных сотрудников, обладающих разными психологическими состояниями, влияет на их продуктивность, работоспособность, а так же и на стабильность всей организации в целом.

1.3. Способы профилактики стрессовых ситуаций в организации

Характер выполняемой работы должен соответствовать стрессовой устойчивости работника.Очень важна чёткая постановка конкретных и выполнимых задач. Четкая постановка и разъяснение задач перед сотрудником гарантирует снижение уровня стресса и уменьшает вероятность возникновения в дальнейшем недопонимания и конфликтных ситуаций. Работник должен понимать, что от него требуется и в какие сроки.

Проектирование работбудет результативным только при индивидуальном подходе к каждому сотруднику.

Для некоторых работников (в особенности для молодежи) более интересна и актуальна будет творческая работа, которая позволяет принимать решения самостоятельно, для других же работников в приоритете монотонная и рутинная работа, с сохранение привычного темпа, это помогает таким людям избежать стресса.

Взаимодействие и групповое принятие решений. Как уже было сказано выше, стресс зачастую возникает, когда работник не до конца понимает, что от него требуется, не имеет четко установленных задач. В случае, если сотрудник участвует в обсуждении стоящих перед организацией (или подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельно планирования работы, развития самоменеджмента, благодаря чему работник может избежать развития стрессов.^[25]

Программы оздоровления работников— обеспечение качественного питания для сотрудников, оборудование комнаты отдыха, организация корпоративных мероприятий, тренингов – все это способствует психологическому разряжению обстановки в коллективе, снижению уровня стрессов.

Уменьшение источников стресса зависит не только от общества и организации – многое зависит от самого работника. К наиболее распространенным рекомендациям по предотвращению стресса можно отнести:

– умение рационально распределять собственное время (вести ежедневник с записью наиболее важных дел);

– заняться спортом, что способствует моральной и физической разгрузке.

В вопросе предупреждения стрессов многое зависит непосредственно от самого работника, человек, имеющий гармонию и стабильность в личной жизни и дружеских отношениях менее подвержен воздействию стрессов, более доброжелателен и отзывчив к коллегам по работе^[26].

В план кадровой политики, составляемый на год, необходимо включать специальные меры по профилактике стрессов. Стоит периодически прибегать к программе профилактики стресса, во избежание усугубления ситуации.

Наиболее эффективные меры профилактики стрессов:

– создание комнаты психологической разгрузки;

– производственная гимнастика;

– обучающие мероприятия;

– организация «обучения действием».

Широкое распространение имеет вид обучающих мероприятий – так называемые тренинги.

Тренинги, которые направлены на предотвращение и профилактику стрессов делятся на три категории:

– тренинги по управлению временем (тайм-менеджмент) – помогают снизить влияние наиболее распространенного фактора стресса – нехватки времени. Умение эффективно распределять и управлять своим временем значительно снижает уровень стресса, т.к. работник действует в соответствии с графиком, и риск что-то не успеть и выслушивать недовольство начальства в свой адрес уменьшается. Тайм-менеджмент помогает сотруднику грамотно планировать и распределять своё рабочее время.

– тренинги по развитию рабочих навыков - обучающие, развивающие мероприятия, совершенствующие навыки работника и открывающие перед ним новые возможности и перспективы развития, является формой профилактики предотвращения стрессов. К таким тренингам можно отнести презентации продаж, демонстрация проведения переговоров, обучение ораторскому искусству (ведению переговоров и публичных выступлений). Такие тренинги направлены на повышение уровня компетентности работников.

– тренинги по приобретению навыков самоконтроля – более востребованы и уместны для профессий, связанных с нервным напряжением. Если сотрудники умеют вовремя расслабиться, чтобы потом приступить к работе с новыми моральными и физическими силами, то эффективность их труда резко повышается, уменьшается количество ошибок, разногласий с коллегами и руководством.

Стресс, который вызван недостаточной компетентностью сотрудника, более распространён. Для его предотвращения служба управления персоналом использует множество рычагов. Вместе с тренингами по развитию определённых навыков имеет популярность технология «обучение действием».^[27]

В основе такой технологии находится принцип выявления и работы над своей проблемой самостоятельно каждым членом коллектива. Группа поддерживает каждого участника и помогает ему структурировать процесс изучения собственного опыта, задавая такие вопросы, которые позволяют ему понять что-то новое и самостоятельно искать путь решения проблемы.

Одной из основных причин стресса в организации можно считать конфликт. Важнейшую роль в управлении стрессами играет поведение руководящего звена организации. В конфликтной ситуации, произошедшей в организации, руководитель может быть как участником, так и посредником между конфликтующими сторонами. Среди причин конфликтов можно выделить: несоблюдение трудового законодательства, неверная оценка труда работников и их поведения. Нарушение прав работников говорит о некомпетентности руководителя или его не знания норм и прав сотрудников. Основным документом и сборником обязательных правил является трудовой кодекс, где содержится информация о всех договорах и обязанностях сторон, ответственности за нарушения.

Каждый руководитель должен знать законы своей страны и применять нормы международного права. Права человека на выбор работы, защиту от безработицы, на благоприятные условия и равную оплату гарантирует конституция РФ.

Нарушения этики на предприятии тоже может стать причиной конфликтной ситуации между работником и руководителем. Вспыльчивый, грубый руководитель склонен к совершению необдуманных решений. Он неспособен увидеть и оценить пожелания людей, обладающих опытом и мудростью. Часты случаи, когда человек, получив высокую должность, начинает срываться на подчиненных, повышать голос и сваливать проблемы на них же, хотя до этого он был скромным и сдержанным. Некоторые руководители срываются на своих подчиненных после неприятной беседы с вышестоящими людьми.

Настоящий руководитель должен критически относиться к своей личности, опираясь на самоконтроль, должен уметь ставить грамотную оценку работы, выявлять свои недостатки и непременно их исправлять.

Довольно большое количество организаций проводит для своих работников курсы по управлению стрессом, потому что сотрудники обязаны справляться с такими ситуациями. Ведь если стресс возьмет верх, то эффективность работника упадёт. А если у сотрудников плохая эффективность, то она плохая и у всей организации.

Поэтому трудно переоценить значение самообладания, стрессоустойчивости для руководителя. Грамотный, уверенный в себе руководитель опирается на самоконтроль и критически относится к своей личности, беспристрастно оценивая свои возможности и поведение, выявляет собственные недостатки и ошибки, анализирует их причины и принимает меры к их устранению.^[28]

Для руководителя важно правильно строить взаимоотношения с подчиненными. Несправедливая оценка работы и поведения подчиненных приводит к конфликтам. Неадекватная критика подчиненных, распределение материальных и моральных благ, назначение на вакантные должности, применение поощрений и наказаний – наиболее частые причины, вызывающие недовольство, возмущение, обиду у подчиненных.

Огромное количество организаций уделяют большое внимание тренингам по управлению стрессами. Дело в том, что их сотрудники просто обязаны уметь справляться с подобными ситуациями. Ведь если они позволят стрессу победить себя, эффективность их труда станет гораздо ниже. А когда у сотрудников плохая производительность, то и организация теряет все свои преимущества на рынке. Эффективное управление стрессами сводится к следующему: изменяйте те вещи, которые можете изменить и принимайте те, которые вы изменить не в силах.

В современном деловом мире безусловно важно умение справляться со стрессами. Некоторые рекомендации, которые помогают уменьшить стресс:

- следите за своим здоровьем. Регулярные и энергичные физические упражнения являются одним из лучших шагов к благополучию. Спорт не только укрепляет дух и тело, но также освобождает от огромного количества расстройств.

- находите время для развлечений. Задумайтесь над тем, что целую четверть, а то и треть своей жизни вы проводите на работе.

- научитесь говорить «нет». Как гласит древняя мудрость: «Можно быть хорошим для нескольких человек некоторое время, но нельзя быть хорошим для всех постоянно».

- расслабляйтесь. Важной частью курса по управлению стрессом является расслабление. Мозг человека получает шанс отдохнуть при расслаблении:

- научитесь управлять своим графиком работы:

- научитесь модернизировать свою работу.

У работы есть свой порог сложности, зачем делать её сложнее? - Во всём есть свои положительные стороны. Научитесь смотреть на вещи оптимистично. Ваше отношение к коллегам на работе, а так же отношение к самой работе и к самому себе заметно улучшится. Перестаньте бояться уступать, бороться с неотвратимыми переменами. Перестаньте относиться к переменам как к личной проблеме, ведь они могут затрагивать не только вас. Помните, что зачастую бывает легко потерять представление о настоящем положении дел.

Комплекс антистрессовых мероприятий разрабатывается индивидуально для каждой ситуации, путём анализа проблемы, диагностики конкретных состояний и методов для их профилактики. Основные методы профилактики производственного стресса:

- корректировка организационного, психологического и социального окружения на рабочем месте;

- обеспечение самостоятельности работника;

- налаживание отношений между работой и домом, получения жёнами управленцев возможностей вникнуть в работу своего мужа;

- повышение квалификации;

- достижение благоприятного социально-психологического климата на рабочем месте. Если на работе всё же преобладает сильный стресс: Попробуйте разработать собственную систему целей и приоритетов. Разберите задачи на три стадии, при которых "нужно сделать сегодня", "сделать позже, но на этой неделе" и "сделать, когда появится свободное время". Научитесь понимать свой предел возможностей и отказываться от дополнительной нагрузки. Дайте понять руководителю, что вы понимаете важность конкретной работы и опишите свои задачи и цели. Если от начальника поступило неотложное новое задание, то уточните, какую из ваших обязанностей лучше отложить на потом, чтобы выполнить новое. –

Постарайтесь наладить отношения с руководителем. Постарайтесь понять его проблемы и помочь ему понять ваши. Научите руководителя уважать ваши цели, ваше рабочее напряжение и давать обоснованные задания. Сообщите своему руководителю, когда вы не понимаете суть задания. Скажите, что вам непонятен один или несколько конкретных нюансов вашего задания, и вы бы хотели обсудить это. ^[29]

Научитесь находить время для отдыха в течении рабочего дня. Время от времени уходите с рабочего места, чтобы проветрить ход своих мыслей и отдохнуть от работы. Не задерживайтесь долго, в то время, как следует идти домой или приступить к другому заданию.

Так же отличной антистрессовой профилактикой является правильное и размеренное питание, умеренные физические нагрузки и достижение равновесия в своей жизни. Чтобы управлять другими с поста руководителя, при этом добиваясь высокой эффективности работы и низкого уровня стрессовых ситуаций, психологи советуют следующее: - оцените возможности сотрудников, их потребности и пожелания, выберите исходя из данных пунктов необходимый объём работы.

При достижении высоких результатов работниками, при их пожелании повысьте этот объём. Четко установите границы полномочий, отчётности и ответственности. Будьте правильным лидером - установите систему премий за высокие результаты работы, обсуждайте с работниками сложные вопросы, давайте советы и поднимайте дух. Лучший способ избавиться от затянувшегося стресса - разрешить конфликт путём перемирия и устранения разногласий. При невозможности этого сделать, следует дать конфликту новую логическую оценку.