Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Стрессовые ситуации на работе. Факторы их создающие. Основные типы стрессовых ситуаций).pdf

Рис. 3. Частота проявления эмоционального напряжения.

На вопрос: Часто ли вы чувствуете себя «нервозным», подавленным?

50% респондентов ответили «почти никогда»;

10% ответили «никогда»;

30% «довольно часто»;

10% «очень часто»;

Таким образом получается, что 5 человек из 10 опрошенных умеют сдерживать свои эмоции, что не говорит о полном отсутствии стресса, 1 человек лишь иногда может полностью держать себя в руках, еще 3 человека довольно часто чувствуют себя подавленными и нервозными. Из этих данных видно, что напряженность и стресс cреди коллектива имеет место быть, с этим нужно бороться, иначе статистика только ухудшится.

Рис.4. Стрессоустойчивость респондентов различных возрастных групп.

Наиболее устойчивыми к стрессам оказались респонденты в возрасте от 25 до 35 лет.Cредний уровень подверженности стрессам наблюдается за респондентами в возрасте от 36 до 40 года. Более всего подвержены стрессу опрошенные в возрасте от 40 лет и более.

Еще один тест, проведенный среди сотрудников предприятия – Тест Т.А. Немчинова и Тейлора для определения стрессоустойчивости (Приложение 3).

Респондентам было предложено ответить на 50 вопросов, на которые можно было отвечать только «да» или «нет», особое внимание в тесте уделяется эмоциональному и физическому состоянию человека в тех или иных ситуациях. В зависимости от количества положительных и отрицательных ответов можно сделать выводы о психологическом и физическом здоровье респондента.

В качестве опрашиваемых выступает тот же состав участников, что и в первом тестировании.Данные с ответами каждого из респондентов были сведены в таблицу (Приложение 4)и расшифрованы ниже.

Из данной таблицы можно сделать выводы, что наиболее устойчив к стрессам маркетолог Егор Левкин (28 лет) и маркетолог Олег Соколов (31 год), а также менеджер Пётр Громов(54 года) – их психическое состояние можно описать как стабильное, они спокойно реагируют на стрессовые ситуации и грамотно из них выходят, не имеют видимых проблем с физическим и психическим здоровьем.

Средний показатель устойчивости к стрессам имеют большинство респондентов: бухгалтер Анна Алехина (39 лет), маркетолог Алина Сергеева (41 год), Юрист Артём Лучкин (36 лет) маркетолог Максим Дивинец (32 года), менеджер Марат Халиев (25 лет) – уровень испытываемого стресса этими работниками средний, однако это не гарантирует здорового состояния психики, особенно если пренебрегать регулярными упражнениями по управлению стрессом и техники саморегуляции своего психического состояния. При невнимательном отношении к своему психическому здоровью существует вероятность дальнейшего развития негативных последствий стресса.

Из числа 10 респондентов наиболее подвержены воздействию стресса бухгалтер Ирина Полякова (40 лет) и менеджер Данил Костомаров (30 лет) эти работники находятся в сильнейшем состоянии стресса, резервы организма близки к истощению, необходимо срочно принять меры по профилактике стресса. Возможно стоит взять отпуск или обратиться к психологу.

Также по результатам данного тестирования можно сделать вывод к каким негативным последствиям (физическим или психологическим) приводит стресс работников ООО «КОМУС».

Разделив вопросы по характеру относящиеся к физическому и моральному состоянию, подсчитав все результаты, мною были сделаны следующие выводы:

Женщины больше подвержены психологическим последствиям стресса (излишнее волнение, неуверенность в собственных действиях, раздражение, тревога, страхи, излишняя эмоциональность), мужчины же напротив более подвержены физическим негативным реакциям на стресс (потливость, усталость, учащенное сердцебиение, дрожь в руках, приступы тошноты, расстройства желудка, покраснение лица).

Если анализировать анкету каждого работника отдельно, то становится видно, что:

Ирина Полякова – жен., бухгалтер, 40 лет – сильно подвержена психологическому ответу на стресс.

Анна Алехина – жен., бухгалтер, 39 лет – больше подвержена психологической реакции на стресс, чем физической.

Алина Сергеева – жен., маркетолог, 41 год – подвержена как психологической, так и физической реакции на стресс. Психологической в большей мере.

Артём Лучкин – муж., юрист, 36 лет - в равной мере не слишком сильно подвержен негативной реакции на стрессовые ситуации.

Олег Соколов - муж., маркетолог, 31 год – более подвержен физической реакции на стресс.

Марат Халиев – муж., менеджер, 25 лет – более подвержен физической реакции на стресс.

Максим Дивинец – муж., маркетолог, 32 года - более подвержен физической реакции на стресс.

Пётр Громов – муж., менеджер, 54 года – в большей мере подвержен психологической реакции на стресс.

Егор Левкин – муж., маркетолог, 28 лет - в большей мере подвержен психологической реакции на стресс.

Данил Костомаров – муж., менеджер, 30 лет – в сильной степени подвержен как психологической, так и физической реакции на стресс, но гораздо больше психологической.

Можно сделать вывод, что у женщины одной возрастной группы (39-40 лет) реакция на стресс выражается в раздражительности, эмоциональности.

Также, что руководящее звено – менеджеры Громов и Костомаров более подвержены психологической реакции на стресс.

В результате проведенного исследования можно составить портрет среднестатистического работника ООО «КОМУС» (Приложение 5).

Можно сделать вывод, что уровень испытываемого работниками стресса средний. Но при пренебрежительном отношении к своему психическому здоровью существует весьма серьезная вероятность дальнейшего развития негативных последствий стресса.

3.2.Значение для организации управления стрессоустойчивостью

Следуя советам и знаниям методов профилактики стрессоустойчивостью, сотрудники могут избежать проблем, которые возникают на фоне напряженности.

Во всем мире стрессовое состояние сотрудников ведет к огромным финансовым потерям организаций. Сотрудники привыкли жить в режиме «нон стоп» и не задумываются о своем здоровье до того момента, пока нервное напряжение конкретно не начинает мешать выполнению их обязанностей, нарушение концентрации внимания , рассеянность, и др. Все эти факторы влекут за собой ошибку за ошибкой, по этому хорошему руководителю необходимо следить за самочувствием и настроением своих сотрудников.

Многие не скажут о своем недовольстве или рассеянности напрямую, но, допустим, система тестирования, а особенно анонимного тестирования поможет узнать, что же все-таки переживают сотрудники организации и возможно, что они хотели бы видеть в качестве мер по устранению подобных стрессовых ситуаций. Возможно это увеличение пространства, системы звукоизоляции, устранение дефектов рабочего помещения, удобная мебель и комфортная зона отдыха. Конечно это удовольствие не из дешевых, но если посчитать сколько может потерять организация из за безалаберности сотрудника, который на эмоциях нажмет не на ту кнопку и « подарит» кому-нибудь несколько миллионов, то растраты на необходимые меры по улучшению рабочих мест покажутся не такими уж и большими.

Любой человек должен постоянно учитывать особенности темперамента людей, с которыми ему приходится работать и общаться.

Система тестирования темпераментов человека, дает возможность знания типов людей сотрудникам и понятие, как и с кем стоит вести себя в конкретной ситуации (зная как человек отреагирует заранее), знать способы самоконтроля и умения ими пользоваться. Темперамент- совокупность индивидуальных особенностей человека, проявляющихся в динамической и эмоциональной стороне его поведения. Каждый из нас - уникальный и неповторимый представитель мира. Поэтому можно заметить, что темперамент и характер сильно влияют на нашу индивидуальность и дает развиваться нашим индивидуальным способностям, что при выявлении успешным руководителем, дает возможность компании прорваться вперед.^[34]

Во многих компаниях сотрудники сидят «бок о бок» в одном помещении и для компании это может оказаться большой проблемой. Посадка «тихони» и «агрессора» рядом может привести к неразрешимой конфликтной ситуации. Поэтому руководитель должен учитывать темпераменты и манеры общения людей, которых собирается посадить рядом.

Выбор правильного способа реагирования на стрессоры является одним из главных моментов, обеспечивающих равновесие организм.^[35] В некоторых случаях имеет смысл что-то пропустить «мимо ушей», а иногда стоит «принять вызов». Как ни парадоксально это звучит, но для счастья я человеку тоже необходим определенный уровень стресса - для каждого свой. Лишь в редких случаях человек склонен к пассивной, «растительной» жизни. Стремясь чего - то достичь в жизни, человек постоянно сталкивается с трудностями и, соответственно, ежеминутно испытывает влияние стресса.

Большинству людей в равной мере не нравится и отсутствие стресса, и избыток его. Поэтому каждый должен, изучив самого себя, определить тот уровень стресса, при котором он чувствует себя наиболее комфортно, какое бы занятие он не избрал. Кто не сумеет этого сделать, тот будет страдать от дистресса, вызванного отсутствием стоящего дела или постоянной чрезмерной нагрузкой.

Все мы знаем, что на одну и ту же ситуацию разные люди реагируют по-разному, поскольку интерпретируют ее не одинаково. Данная интерпретация называется когнитивной оценкой, и ей можно управлять. Для того чтобы сделать это грамотно, нужно разобраться с тем, как запускается стресс в нашем организме и на каком моменте его можно остановить. Это умение даст подчиненным справляться с собственными стрессовыми ситуациями, что приведет к слаженной работе коллектива. Даст понимание того, что стрессом нужно и можно управлять.

В Работе руководителя большое значение имеют не только его опыт, знания и навыки в сфере управления, но и его организаторские способности, личностные и деловые качества. Руководитель, отвечая за результаты не только собственных действий, но и за результаты работы своих подчиненных должен уметь добиваться от них высокой отдачи. Для этого необходимо уметь добиваться от людей хорошего уровня взаимодействия при выполнении общей работы, в чем ему очень поможет умение владеть стрессовыми ситуациями.^[36]

Эти знания и умения будут способствовать снижению стрессовых ситуаций в коллективе, что приведет к улучшению взаимодействия сотрудников, а, следовательно, к повышению производительности труда.

В отсутствие стрессовых ситуаций происходит повышение активности и мотивации к работе.

Для организации ООО «Комус», в данное время, очень важным фактором является сохранение сотрудников. Компания предпочитает взращивать своих сотрудников, а не брать их из «вне». Поэтому после проведения некоторых обучений по стрессоустойчивости, сами сотрудники начали понимать, как важно в современном мире контролировать свои эмоции. Какую роль это играет для организации и их самих.

Хороший сотрудник, имея навыки контроля над эмоциями, быстрее продвигается вперед по карьерной лестнице, у него есть интерес расти и развиваться. Для организации это является очень хорошей тенденцией, потому что при опытных, работящих сотрудниках, которые хорошо взаимодействуют между собой, растет производительность труда всей компании.

Вывод по третьей главе

В профессиональной среде возможно нарушение баланса между ее требованиями и личностными особенностями человека, что негативно сказывается на его стрессоустойчивости. При нарушении данного баланса, нарушается уровень физического и психического здоровья, что проявляется в возникновении психосоматических заболеваний, невротических расстройств, профессиональных деформаций и т.д. Снижение уровня стрессоустойчивости профессионала, так же влечет снижение эффективности его работы в трудовой деятельности, что самым прямым образом ведет к нарушению деятельности организации в целом.

Поэтому исследования стрессоустойчивости на предприятиях различных сфер являются важной системой для профессиональной деятельности, так как они закладывают фундамент для организации системы психологического сопровождения, направленной на комплексную диагностику в режиме мониторинга и организацию коррекционных занятий.^[37]

Необходимо отметить, что стрессоры психологической и социальной природы никогда не действуют на личность непосредственно. Стрессовые сдвиги вызывает образ стрессора, интерпретация ситуации, которые всегда субъективны и другими не могут быть. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. Очевидно, что при этом истинные причины стресса находятся в особенностях личности: ее мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики. С другой стороны, основное значение в преодолении любого стресса, имеет как раз личностный фактор. Трудные ситуации не изменяют состояние человека непосредственно, их влияние на настроение и психическое состояние опосредовано всей совокупностью личностных особенностей, отношением к сложившейся ситуации и опытом преодоления.^[38]