Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Стрессовые ситуации на работе. Факторы их создающие. Основные типы стрессовых ситуаций).pdf

2.2.Рекомендации по созданию программы психологической профилактики и коррекции стресса у сотрудников организации

В качестве основного метода профилактики стресса в ООО «КОМУС» руководством компании принято решение улучшить внутренние условия для работников. В ближайшее время планируется создание комнаты релаксации и отдыха для персонала, оборудованной в успокаивающем стиле, с мягкой мебелью и кофейным аппаратом, чтобы сотрудники могли в свой перерыв расслабиться и полистать журнал или послушать спокойную музыку.

В организации, в соответствии с правилами охраны труда, и на данный момент имеется комната отдыха персонала, но её габариты и обстановка не отражают антистрессовую политику в должной мере.

Неоднократно проводились тренинги по профилактике стресса. Один из них был посвящен методам борьбы со стрессами. На нём психолог рассказывал, что многое зависит от начальства и антистрессовой политики, которую ведет организация, но также каждый работник должен самостоятельно уметь реагировать и вести себя в стрессовых ситуациях.

В качестве советов для снятия эмоционального напряжения во время рабочего дня были предложены следующие рекомендации:

– Сядьте в кресло, и расслабьтесь, закройте глаза, думайте о приятном, развивайте своё воображение в позитивном ключе, не настраивайте себя на худшее. Многое зависит от самовнушения, наши мысли имеют свойство проецироваться на нашу жизнь, поэтому нужно всегда настраивать себя на лучший вариант развития событий.

– Заварите себе крепкий чай, сядьте в удобную позу и постарайтесь никуда не торопиться, растянуть кружку минимум на десять минут, это поможет успокоиться и привести мысли в порядок.

– Если есть возможность, уединитесь и включите спокойную музыку.

– Нельзя проводить целый день сидя за компьютером, это угнетает как морально, так и физически, нужно приучить себя совершать физические упражнения.

–Нужно попробовать немного отвлечься, сидя прямо на рабочем месте. Если вы этого не сделаете, то просто не сможете адекватно реагировать на ситуацию, не говоря уже о поиске выхода. Сосредоточьте внимание на себе, на своём внутреннем состоянии. Подышите животом, замедляя дыхание. Организм тут же начнет подстраиваться под ритм дыхания, станет заметно, как сердце перестало быстро колотиться. В этот момент важно хоть на минуту не пускать в мысли вашу ситуацию. С наступлением физического спокойствия прояснятся и мысли.^[30]

– Напряжение и нервозность по поводу возникновения конфликта, сложного положения и, казалось, безвыходной ситуации, не поможет решить проблему сиюминутно на месте. Если нерешенный вопрос не требует моментального ответа, тогда лучше расслабить мысли. В спокойной обстановке правильное решение обнаружится само собой. Напряженное состояние - не помощник в поиске разумного выхода.

– Если с конфликтами работнику приходится сталкиваться постоянно, например, какая-нибудь сотрудница по работе допекает вам, то надо выработать комплекс мер по снятию стресса (если, конечно, нет выхода решить эту проблему с начальником или, наконец, уволиться из конторы).

– Если возникает спонтанная стрессовая ситуация, и кто-то нас разозлил или пытается вывести из себя, следует всегда в первую очередь представлять вред, который мы можем нанести своему организму, поддаваясь на провокацию и бурно реагируя на стресс. Необратимые процессы начинают происходить незаметно и приводят к плачевным последствиям, как для физического, так и для морального здоровья работника. В такие моменты следует думать о своей семье, о чем-либо приятном, ради чего стоит держать здоровье в отличном состоянии. Успокоившись и собравшись с мыслями нужно еще раз подойти к решению проблемы.

Упражнения для концентрации:

– Концентрация на слове – следует выбрать короткое слово, вызывающее хорошие ассоциации, это может быть что угодно – имя близкого человека, название любимого блюда, ласковое прозвище. Если в этом слове два слога, нужно мысленно произносить первый слог на вдохе, а второй на выдохе. Обязательно сосредоточиться на этом слове, оно должно стать лозунгом при концентрации. Данный вид концентрации поможет мозгу отстраниться от всего прочего и расслабиться. Упражнение следует выполнять несколько минут.^[31]

Концентрация на счёте – следует мысленно и очень сосредоточенно считать от 1 до 10, если счёт перебивают другие мысли, то нужно начать с начала. Повторять счёт нужно в течение нескольких минут.

Помимо тренингов руководители должны проводить общие собрания со своими подчинёнными, чтобы у сотрудников имелась возможность вести переговоры и выступать на совещаниях, участвовать в общем обсуждении важных вопросов, это повысит мотивацию и обеспечит чувство собственной значимости у каждого сотрудника.

Необходимо проводить регулярные выездные мероприятия – поездки на природу, корпоративные банкеты по случаю праздников, это послужит отличной платформой для сплочения коллектива и снимет напряжение в общении между руководящим составом и подчинёнными, что снизит уровень стресса у работников.

Вывод по второй главе.

Чтобы выяснить для себя наиболее действенный способ профилактики стрессовых ситуаций, следует попробовать разные варианты, запоминая полученную реакцию. Что на вас влияет наиболее благотворно, то и используйте несколько раз в неделю в качестве релаксанта.

Поскольку каждый человек, сталкиваясь со стрессами, реагирует на них по-своему (для кого-то ужасный стресс вызывает собеседование по приём на работу, для другого же человека это всего лишь определённый этап, и они осознают, что даже если им не удастся получить именно эту работу, то в этом нет ничего страшного, жизнь продолжается и стоит пробовать что-то новое), именно поэтому очень важно понять собственную стрессовую ситуацию, т.е. то, что заставляет нервничать каждого из нас, чтобы бороться с врагом – нужно как минимум знать его в лицо. Проанализировав различные ситуации можно выявить свою индивидуальную группу стрессов, и уже, исходя из этого, искать пути борьбы с ними.

Например, некоторые люди, в состоянии нервоза, начинают рисовать узоры или рисунки на бумаге, это помогает им успокоиться и отвлечься, очень важно замечать за собой подобные привычки и в случае возникновения стресса быть готовым дать ему отпор через своё хобби или что-то иное.
Для других людей таким антистрессом может послужить ведение дневника, многие утверждают, что ведение дневника помогает разобраться в своих мыслях, структурировать их, проанализировать своё поведение или же просто излить душу, выкинув из головы весь негатив.

Следует провести анонимные опросы среди сотрудников, чтобы выяснить, что конкретно их не устраивает, анализируя опросы, станет ясно, почему сотрудники могут находиться в угнетённом состоянии или испытывать дискомфорт на работе. Возможно, стоит улучшить условия труда, обеспечить подчиненных более высокими льготами, проводить индивидуальные и публичные награждения работников, хвалить и подчёркивать значимость и качество выполняемой работы, это усилит уровень мотивации и безусловно снизит уровень стресса, связанного с отсутствием признания заслуг.

Проведённые лично руководителем, а также под его контролем (непосредственно, включая обработку и анализ первичных социологических данных) исследования помогают глубоко и всесторонне изучить процессы, происходящие в организации на всех её уровнях. Это понимание необходимо для:

–Проектирования и внедрения на предприятиях эффективных антистрессовых программ управления персоналом

– Формирования и поддержания гуманистически-ориентированных организационных культур, способных эффективногармонизировать отношения внутри и вне организации в контексте новых форм социально-экономического устройства общества и позитивно влиять на само это устройство с целью достижения общих целей компании.^[32]

–Разработки методов и стилей субъет -объектного взаимодействия на всех уровнях организационной иерархии, способствующих реальному повышению потенциала эффективности организационной жизнедеятельности без ущерба для «экологии» организационной среды, обеспечивающих стойкий социальный иммунитет.^[33]

ГЛАВА 3 ПРОГРАММА ПРСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПРОФИЛАКТИКИ И ЗНАЧЕНИЕ ЕЕ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ на примере Общества с ограниченной ответственностью «КОМУС»

3.1 Предложения по внедрению системы стресс — менеджмента в ООО«КОМУС»

Поскольку каждый работник организации представляет собой его непосредственную составляющую, которая отражает имидж и политику фирмы, а основная работа каждого сотрудника компании имеет ориентир на взаимодействие с людьми. Руководство ООО «КОМУС» провело тестирование «Самооценки стрессоустойчивости С.Коухена и Г.Виллиансона» (Приложение №2), для выявлениятемперамента и уровня своей стрессоустойчивости (он может быть отличный, хороший, удовлетворительный, плохой или очень плохой).

Данный тест позволяет человеку оценить уровень своей стрессоустойчивости (он может быть отличный, хороший, удовлетворительный, плохой или очень плохой).

Методика включает 10 вопросов. При выполнении теста сотрудникам было необходимо выбрать один подходящий ответ из стандартных вариантов (никогда, почти никогда, иногда, довольно часто, очень часто).

- было опрошено 10 человек, из них:

3 менеджера в отделе продаж

4 маркетолога

1 юрист

2 бухгалтера.

- из 10 человек:

7 – мужчин

3 – женщины

- возрастная категория:

3 человека от 25 до 30 лет

5 человек от 31 до 40 лет

2 человека от 41 до 55 лет.

Целью данного теста было выявление уровня подверженности стрессам сотрудников разных уровней иерархии, отделов, имеющих различные половые, возрастные и психологические характеристики.

Результаты и обработка данных тестов помогут составить более точное представление об уровне стресса работников в организации ООО «КОМУС», сделать выводы и выявить соответствующие пути решения.

Список респондентов:

Ирина П., – жен., бухгалтер, 40 лет

Анна А., – жен., бухгалтер, 39 лет

Алина С., – жен., маркетолог, 41 год

Артём Л., – муж., юрист, 36 лет

Олег С., – муж., маркетолог, 31 год

Марат Х., – муж., менеджер, 25 лет

Максим Д., – муж., маркетолог, 32 года

Пётр Г., – муж., менеджер, 54 года

Егор Л., – муж., маркетолог, 28 лет

Данил К., – муж., менеджер, 30 лет

Результаты наиболее актуальных вопросов были обработаны, сведены в диаграмму, из которой можно сделать следующие выводы:

Рис. 1. Частота возникновения неуверенности в собственных силах.

На вопрос: Насколько часто у вас возникает чувство, что вам не справиться с тем, что от вас требуют?

40 % респондентов ответили «почти никогда»

20 % ответили «иногда»

30 % «довольно часто»

10 % «очень часто»

Таким образом, видно, что 4 человека из 10 вполне могут справиться с тем, что от них требуется, 2 человека могут лишь иногда, 3 человека довольно часто сомневаются, что осилят вверенную им работу и 1 человек очень часто считает, что у него не получится справиться с тем, что от него требуют (т.е. эти цифры являются показателем самооценки).

Проблема в данном случае заключается в неуверенности в себе, которая может возникнуть из-за отсутствия поощрений со стороны начальства, из-за непризнания явных достижений или излишнем акцентировании внимания работника и коллег на неудачах сотрудника.

Рис. 2. Степень выраженности устойчивости к стрессу.

На вопрос: Насколько часто неожиданные неприятности выводят вас из равновесия?

40 % респондентов ответили «почти никогда»

30 % «иногда»

10 % «довольно часто»

20 % «очень часто»

Отсюда становится ясно, что 4 сотрудника из 10 опрошенных спокойно реагируют на спонтанные происшествия, 3 человек из 10 они могут иногда вывести из равновесия, 1 человека раздражают довольно часто и 2 очень часто способны вывести из себя неожиданные неприятности. Эти цифры являются показателем стрессоустойчивости.