Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Стрессовые ситуации на работе. Факторы их создающие. Основные типы стрессовых ситуаций).pdf

Как известно, развитие личности, процесс самореализации тесно связаны с непрерывным изменением взаимодействия с социальным пространством, и стремлением его расширить. Освоение пространства требует не только активности, но и определенного уровня напряжения.

Обычно в ходе развития неизбежны переживания неудовлетворенности собой, некоторое внутреннее напряжение. Однако уровень напряжения не всегда легко опознать и регулировать, поэтому оно часто таит в себе опасность превышения оптимального или допустимого уровня. Сохранение благоприятного состояния (и для деятельности, и для жизнедеятельности), поддержание устойчивого настроения, «настроенность души», гармония в душе связаны с умеренным напряжением, не приводящим к эмоциональному дискомфорту и соразмерного личностным и индивидным ресурсам, возможностям человека.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современной жизни стресс подстерегает нас за каждым углом, поскольку вокруг всегда огромное количество неблагоприятных факторов. Для человека, работающего в управленческой сфере количество факторов стресса увеличивается вдвое, достаточное количество приходится и на подчинённых.

В теоретической части дипломной работы рассмотрено само понятие стресса, причины его возникновения, виды стрессов, физические и психологические последствия стрессов, методы борьбы и предотвращения стрессовых ситуаций. Отражена важность роли руководителей организации в решении конфликтных ситуаций и борьбе со стрессами, было выяснено, что руководитель должен обладать достаточной компетенцией в сфере психологии.

В практической части дипломной работы приводится в пример организация ООО «КОМУС» которая занимается продажей канцелярских товаров и товаров для офисов.

При подготовке материалов для дипломной работы, во время прохождения преддипломной практики были собраны и обработаны материалы, содержащие сведения о реальных стрессовых и конфликтных ситуациях в отделе кадров. Проведено тестирование сотрудников на предмет уровня стресса, были составлены диаграммы.

Управленцы ООО «КОМУС» подвержены стрессу, поскольку на них лежит огромная ответственность за деятельность и дела фирмы, за своих подчинённых и успешность организации. Руководство большой фирмой отнимает очень много физических и моральных сил, это может привести к стрессам и хронической усталости.

Подчинённые испытывают стресс из-за давления начальства, страха неудачи, неудовлетворённости условиями труда, сильной перегрузки или не признания руководителем очевидных успехов в работе своего сотрудника.

Руководитель должен помнить, что каждый человек прежде всего личность, и следует при общении с ним использовать тот подход, который более всего соответствует обстоятельствам и психологическим характеристикам подчиненного. Не стоит излишне подавлять человека, публично унижать его и грубо указывать на ошибки.

В ближайшее время в ООО «КОМУС» будут приниматься глобальные меры по снижению стресса у сотрудников - планируется создание комнаты релаксации и отдыха для персонала, оформленную в успокаивающем дизайне, с мягкой мебелью и кофейным аппаратом, чтобы сотрудники могли в свой перерыв расслабиться и полистать журнал или послушать спокойную музыку.

Также ведётся разработка новых тренингов для персонала, развивается корпоративная жизнь, вводятся новые мероприятия с целью разрядить обстановку в коллективе, придать ей более неформальное направление, чтобы работникам стало легче общаться друг с другом, что тоже поможет снизить уровень стресса.

Всегда следует стараться добиться компромисса, уважать интересы и позиции своих коллег, придерживаться сотрудничества, избегать явного ущемления чьих-либо взглядов. Лучшим способом предотвращения стрессов является самоконтроль, анализ допущенных ошибок и четко выраженная стратегия поведения.

В результате изучения причин возникновения стрессов у работников ООО «КОМУС» предлагаю разработать более эффективную систему управления стрессами, а также провести следующие мероприятия:

– включить в штат сотрудников психолога, который будет решать предотвращать и при необходимости помогать разрешать стрессовые ситуации;

– создать специальную комиссию, которая во главе с психологом будет составлять анкеты, опросные листы, тесты, помогающие определить уровень и причины стресса в коллективе, чтобы впоследствии принимать требующиеся меры для уменьшения недовольства и напряженности работников;

– проводить специальные углубленные психологические тренинги для руководящего звена предприятия с целью изучения разрешения конфликтных и стрессовых ситуаций в управленческой деятельности;

– увеличение моральной мотивации со стороны начальства – более активное участие в жизни подчиненных, признание заслуг работников, пропаганда корпоративной жизни и возвышение ценностей организации, объявление благодарности лучшим работникам, публичная похвала.

Цель дипломной работы была достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абабков В.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. – М.: Речь, 2010. – 192 с.

2.Аверин В.В., Психология личности. – М.: Издательство Михайлова В. А., 2001. – 192 стр.

3. Алиев Х. М. Метод «Ключ». Разблокируй свои возможности. Реализуй себя! Выключи стресс и проблемы. – СПб.: Питер, 2009. – 224 с.

4. Алиев Х. М. Укрощение стресса. – М.: Эксмо, 2011. – 296 с.

5. Аллен Д. Как поддерживать дела в порядке. Принципы полноценной жизни без стресса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 400с.

6. Алтухов С.И. Организация и мотивация, как функция управления. - Новосибирск : СГГА, 2012- 56с;

7. Бал В., Кемпбелл М., Макдауэл-Ларсен Ш. Усиливаем стрессоустойчивость. Как успешно нейтрализовать негативный стресс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 112 с.

8. Бочарова, М. Лень, как стиль жизни. Лень - путь к богатству, долголетию и спасению от стресса - М.: АСТ, Астрель, 2014. - 160 c.

9. Браницкий А.Ю. Мотивация труда как объект исследования в экономической науке . Рос. акад. естеств. наук. - Москва, 2013- 78с;

10.Варданян Б.X. Механизмы саморегуляции эмоциональной устойчивости / Б.Х. Варданян. — М.: Наука, 2008. — 380 с.

11. Вассерман Л.И., Абабков В.А., Трифонова Е.А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика. – М.: речь, 2010. – 192 с.

12. Виилма, Луулу Боль в твоем сердце. Учебник языка стрессов- М.: Аплис, 2014.-352c.

13.Винокур В.А. Опросник ОПРВ (отношение к работе и профессиональное «выгорание»). – СПб.: Издательство СПб МАПО, 2009. – 224 с.

14.Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.

15.Вуд Е.А. 10 шагов на пути управления своей эмоциональной жизнью. Преодоление тревоги, стресса и депрессии благодаря исцелению личности человека. – М.: ИГ «Весь», 2010. – 320 с.

16.Генкин Б. М. Мотивация и организация эффективной работы. - Москва : Норма, 2011-157с;

17. Девятовская И. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. - Екатеринбург :УрГПУ, 2012- 28с;

18. Джеральд Коул. //Управление персоналом в современных организациях. – М.: Вершина, 2009. – 406с.

19. Джордан М. 7 секретов личной силы. Как освободиться от всех форм стресса. – М.: София, 2010. – 160 с.

20. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т.//Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2012. – 122 с.

21. Дмитриева Н.В. Стресс. Информационно-волновые механизмы и диагностика. – М.: Либраком, 2012. – 200 с.

22. Егоршин А. П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. - Москва : ИНФРА-М, 2013;

23. Змановская Е.В., Рыбников В.Ю. Девиантное поведение личности и группы. – СПб.: Питер, 2009. – 352 с.

24. Иванилов И.Ю. Здоровье менеджера. Как его сохранить. – М.: Вершина, 2009. – 224 с.

25.Иваненко Л. В. Управление мотивацией персонала. - Самара : Самарский ун-т, 2013-94с;

26.Игумнов С.А., Жебентяев В.А. Стресс и стресс-зависимые заболевания. – М.: Речь, 2011. – 352 с.

27.Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации. – Ростов н/Дону: Феникс, 2010. – 640 с.

28. Кавпак Д.В. Страхи, тревоги, фобии… Как от них избавиться. Практическое руководство психотерапевта. – М.: Наука и техника, 2012. – 288 с.

29. Каматтари Дж., Баскаков В. 10 + 1 методов расслабления. – М.: Институт общих гуманитарных исследований, 2012. – 160 с.

30. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресс – менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с.

31. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами. – М.: Проспект, 2013. – 88 с.

32. Кибанов А.Я.//Основы управления персоналом. – М.: ИНФРА – М, 2010. – 304 с.

33. Кириллов И. Стресс – серфинг. Стресс на пользу и в удовольствие. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 210 с.

34. Китаев-Смык Л.А. Организм и стресс. Стресс жизни и стресс смерти. – М.: Смысл, 2012. – 464 с.

35.Корниенко Е. В. Трудовая мотивация и трудовые ценности российского общества: системный анализ современных тенденций. - Таганрог : Филиал РГСУ : Ступин А. Н., 2012-218с;

36. Курпатов А. 5 спасительных шагов. От депрессии к радости. – М.: Олма Медиа Групп, 2011. – 224 с.

37. Леш М., Фердер Г. Кинезиология. От стресса к гармонии. – М.: Издательство Вернера Регена, 2009. – 112 с.

38. Лупьян В.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – М.: Книга по Требованию, 2013. – 124 с.

39. Льюис Д. Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 240 с.

40. Меткалф Ф., Галлахер Б. Будда в офисе. 108 древних истин о переменах, стрессе, деньгах и успехе. – М.: София, 2013. – 192 с.

41. Мэйзел А.Э. 10 секунд дзен. 12 магических формул, которые помогут вам управлять стрессом. – М.: Попурри, 2009. – 288 с.

42. Маккей М., Дэвис М., Феннинг П. Как победить стресс и депрессию. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.

43. Мерфи Дж. Как избавиться от страхов и тревог с помощью подсознания. – М.: Попурри, 2013. – 240 с.

44. Меткалф Ф., Галлахер Б. Будда в офисе. 108 древних истин о переменах, стрессе, деньгах и успехе. – М.: София, 2013. – 192 с.

45. Нестерова О.В. Управление стрессами. – М.: Университет, 2011. – 320 с.

46. Павлов А.Д. Стресс и болезни адаптации. – М.: Практическая Медицина, 2012. – 304 с.

47.Павелко Н. Н. Мотивация трудовой деятельности. - Краснодар : ХОРС, 2011-56с;

48. Пигулевская И. Как избавиться от стресса и депрессии. Легкие способы перестать беспокоиться и стать счастливым. – М.: Центрполиграф, 2012. – 128 с.

49.Разнодежина Э. Н. Мотивация рыночной организации труда в современных условиях. - Ульяновск :УлГТУ, 2011-237с;

50.Разнодежина Э. Н. Формирование человеческих ресурсов под влиянием мотивации и стимулирования. - Ульяновск :УлГТУ, 2012-78с;

51,Селье Г. Когда стресс не приносит горя (Стресс без дистресса). – М.: «Ренар», 1992. – 192 стр.

52.Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М.: Медгиз, 1960. – 255 с.

53. Селье Г. «На уровне целого организма», - М, «Класс», 2010. – 67с.

54.Старобинский Э.Е.//Как управлять персоналом. – М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2011. – 384 с.

55.Субботин С.В. Устойчивость к психическому стрессу как характеристики метаиндивидуальности учителя: дис. ... канд. психол. наук / С.В. Субботин. — Пермь, 1992. — 152 с.

56.Федотов С. Н. Формирование компетентностно-ориентированной системы мотивации и стимулирования труда работников предприятия. - Москва, 2011-57с;

57.Шапиро С. А. Основы трудовой мотивации. - Москва :КноРус, 2012-178с;

58.Шапиро С. А. Факторы повышения эффективности труда персонала. - Москва : АТИСО, 2012-74с;

59.Шевцов С.П. Современные формы мотивации труда // Теория и практика управления /С.П Шевцов. – 2015. – 256с.

60.Шекшня С.В.//Управление персоналом современной организации. – М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 2013. – 384 с.

61.Щербатых Ю. В. Психология стресса – М.: Эксмо, 2008. – 304 с.

62.Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2007. – 256 с.

63.Щербатых Ю.В. Психология труда и кадрового менеджмента: справочное пособие. – М.: КноРус, 2011. – 248 с.

64.Эльконин Б.Д., Психология развития. Учебное пособие. – М.: Академия , 2007-156с .

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Описание типов темперамента

Меланхолик

Слабость процессов возбуждения и торможения. Легко расстраивается, тревожный. Склонен рассуждать по делу и не по делу, пессимистичный. Довольно сдержанный, необщительный, в поведении тихий. Болезненно реагирует на высказывания окружающих, касающиеся его. Легко впадает в состояние тоски, страха, грусти. Довольно мнителен, новая обстановка его пугает, и он теряется. Жизнь рассматривает в чёрных тонах.

Неуравновешенный, малоподвижный тип. Все эмоции внутри, как правило, это его переживания. Очень чувствителен, нерешителен, не верит в свои силы. Движения рук стеснительные. Склонен к одиночеству, замкнутости, тяжело идёт на контакт.Устойчив в интересах и склонностях, в новой обстановке и деятельности не теряется.

Сангвиник