Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Стрессовые ситуации на работе. Факторы их создающие. Основные типы стрессовых ситуаций).pdf

Некоторые исследователи подходят к рассмотрению природы психической травмы в контексте концепции психологической защиты. При таком подходе психическая травма является нарушением психологической защиты человека, которое приводит к нарушению прежней системы значимых переживаний.

Влияние стрессовых ситуаций может привести к следующим последствиям:

- ухудшение концентрации внимания и памяти. Влияние стресса на работоспособность огромно: лишь в редких случаях человек с головой уходит в работу. Чаще всего человек ни физически, ни психологически просто не может выполнять работу качественно и в положенные сроки. Ему свойственна быстрая утомляемость;

- сильнейшие головные боли;

-заболевания сердечно-сосудистой системы тахикардия, брадикардия, инфаркт миокарда, гипертоническая болезнь;

- хроническое недосыпание;

- алкоголизм;

- обострение язвенной болезни и гастрита;

- снижение иммунитета и как следствие - рост вирусных заболеваний.

Стрессы образуются вследствие влияния на человека неблагоприятных факторов. Многие события и ситуации могут вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Стрессоры можно классифицировать следующим образом:

– По характеру:

1)физиологические (это экстремальные воздействия внешней среды – неприемлемые для организма уровень температуры, освещения, давления, болевые ощущения, чрезмерная физическая нагрузка и т.д.);

2)психологические (эмоциональное напряжение, конфликты, недопонимания и т.д.);

– По содержанию:

1)организационные (физическая перегрузка или недогрузка сотрудника, смещение или неопределенность ролей, отсутствие субординации, неверное распределение полномочий и ответственности);

2)личностные (происшествия в личной жизни сотрудника, носящие положительный или отрицательный характер);

– По источнику:

1)внешние (находящиеся вне предприятия – экономическая и политическая ситуация в стране, межэтнические конфликты и т.д.)^[11];

2)внутренние (все, что связано с предприятием и самим работником – чрезмерно жесткий стиль управления);

– По характеру воздействия:

1)общие (присущи стандартным ситуациям – часто повторяющиеся проблемы);

2)специфические (зависят от особенности личности, конкретной ситуации);

Стрессоры или факторы, способные вызывать стресс у работников включают в себя:

– факторы стресса вне организации

– групповые факторы стресса

– факторы стресса, связанные с организацией

–факторы стресса вне организации.

Стресс для работника нельзя ограничивать только теми ситуациями, происходящими на рабочем месте. Любое предприятие – это открытая социальная система и на её элементы – работников – воздействуют факторы извне (семейные трудности, смерть родственника, рождение ребёнка и т.д.)^[12]

Таким образом, неудовлетворительное материальное положение может побудить человека взять дополнительную нагрузку, вследствие этого уменьшается время отдыха и увеличивается стресс. Основным стрессовым фактором в данной сфере являются семейные кризисы (развод, разногласия и т.д.).

1.2. Стрессовые ситуации на работе. Факторы их создающие. Основные типы стрессовых ситуаций

На любом предприятии возможны комбинации нескольких физических и гигиенических условий работы, что значительно повышает уровень стресса для работника:

- температура окружающего воздуха (расположение сотрудников около кондиционеров, окон или в помещениях подвального типа, в разное сезонное время, может вызвать значительное повышение или понижение температуры воздуха, чем вызывает у работников дискомфорт, что ведет к стрессовому состоянию сотрудника.)^[13]

- уровень освещенности (значительное повышение или понижение ведет к стрессовому состоянию сотрудника);

- качество воздуха (высокий уровень загрязнения воздуха посторонними веществами ведет к стрессовому состоянию сотрудника);

- шум, вибрация (увеличение механических колебаний до высоких значений ведет к стрессовому состоянию сотрудника);

- уплотненность, скученность рабочих мест(большое количество сотрудников в помещении ведет к стрессовому состоянию сотрудника) ;

- изолированность рабочего места(благоприятно влияет на сотрудников , у которых нервное напряжение вызывает работа на виду);^[14]

- монотонность работы либо, наоборот, "гонка", авралы (имеют высокий уровень стресса, заставляя сотрудника быстрее утомляться и терять работоспособность);

- наличие и продолжительность перерывов для восстановления сил (частота и продолжительность перерывов значительно влияют на снижение стресса сотрудника).

Факторы эмоционального плана:

- уровень ответственности выполняемой работы (чем выше уровень ответственности, тем выше у сотрудника уровень стресса);

- реалистичность ожиданий от работника (уменьшение реалистичности ожиданий, повышает стресс);

- степень опасности для жизни и здоровья работника (повышение данного фактора увеличивает уровень стресса).

Информационные факторы:

- конкретность и определенность должностных обязанностей (чем конкретнее данные факторы для сотрудника, тем меньше уровень стресса);

- четкость и ясность алгоритмов работы (четкие и ясные алгоритмы уменьшают уровень стресса);

- уровень эвристичности деятельности (чем выше уровень эвристичности, тем выше у сотрудника уровень стресса)^[15];

- уровень обучения рабочим навыкам и управлению необходимым оборудованием (низкий уровень обучения повышает стресс).

Коммуникативные факторы:

- уровень в иерархической структуре организации (высокий уровень повышает стресс сотрудников);

- стиль управления руководства (критика и «ядовитость руководства» увеличивают уровень стресса в организации);

-возможность для общения с коллегами (уменьшает уровень стресса).

Опыт работы. Считается, что опыт работы идет всегда в плюс сотруднику, также он может послужить фактором, предотвращающим стресс, т.к. более опытный сотрудник быстрее адаптируется к новым условиям труда, успешнее преодолевает препятствия, возникающие в ходе работы.

Восприятие. Сотрудники зачастую видят ситуацию со своей точки зрения, а не такой, какая она есть на самом деле. К примеру, увольнение в связи с сокращением штата один человек будет воспринимать как трагедию, переломившую его жить, а для другого такая ситуация наоборот будет толчком идти дальше и искать что-то новое для себя, поменять свою жизнь.

Поддержка коллег, родных и близких помогает справляться со стрессами. В особенности это важно для тех людей, которые по теории мотивации Мак-Клелланда «обладают особенно острой потребностью в общении, поддержке и дружеских отношениях» ^[16].

Так же одним из факторов стресса становится возрастной состав организации. Молодое поколение в организации более адаптивно к стрессовым ситуациям в процессе трудовой деятельности, оно легче переживает нововведения, нежели люди старшего возраста с большим стажем работы. Молодых сотрудников гораздо тяжелее вывести из психического равновесия, у них меньше подверженность воздействиям окружающей среды. У людей же старшего поколения, более слабая нервно-психическая система, они более подвержены к раздражениям и тяжело адаптируются к новым условиям труда^[17].

Возрастной состав существенно влияет и на текучесть кадров в организации. Сотрудники с большим стажем работы крепко «держаться за свое место», стараясь продвигаться по карьерной лестнице, имея уже соответствующий опыт, и умение бороться со всеми поступающими стрессовыми ситуациями. Когда новые сотрудники, в силу своей амбициозности, могут быстро решить, что данная работа не соответствует их ожиданиям и стрессоустойчивости (начало работы всегда предполагает большое количество информации).

Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения. Способствуют предотвращению стрессов или снижению их уровня в организации, нежели пассивное наблюдение и спускание ситуации на самотек.

Для более точной оценки уровня стресса в организации и его причин нужно понимать, что стресс имеет свойство накапливаться. Порой совершенно незначительная причина, усугубленная уже накопленным стрессом может послужить последней каплей и привести в плачевным последствиям. Именно потому, проводя анализ стрессов, следует обратить внимание на всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих их образованию и приведших к тем или иным последствиям.

Частые стрессы снижают продуктивность работы сотрудника и весьма негативно сказываются на организации в целом. Множество проблем, которые сказываются на заработной плате, результатах труда, физическом состоянии работника берут свои истоки именно от психологического стресса. Стресс тормозит работника в достижении целей организации, снижает удовлетворенность собственной жизнью.

Стресс в организации может оказывать незаметное воздействие, но приводить к весьма негативным последствиям в виде снижения продуктивности работников, занимающих высшие посты на предприятии. Коллективный труд характерный для каждой организации опирается на сильные стороны руководителя, его авторитет и это служит фактором успешной работы компании. В последнее время социологами были проведены исследования относительно влияния перегрузок в деятельности руководящего звена на успешность работы компании, было установлено, что, к примеру, менеджеры постоянно находящиеся под влиянием стресса приобретают свойство частых перепадов настроения, в связи с чем подчиненные боятся обращаться к ним даже когда речь заходит о важных вопросах.

Некоторые руководители замечают изменения своего поведения, осознают, что не соответствуют ожиданиям, связанным с занимаемой должностью, и страдают из-за потери своего авторитета у подчиненных. В таком положении они затрудняются в принятии решений. В итоге они воспринимают агрессивно попытки начальства вернуть их в нормальное рабочее русло и, вследствие могут потерять интерес к своей деятельности в компании.

Таким образом, стрессы оказывают непосредственное влияние на поведение человека и в будущем могут привести к образованию вредных привычек, нервным расстройствам и т.п. В результате исследований социологов было замечено наличие прямой связи между стрессами и прогулами, дисциплинарными нарушениями, а также текучестью кадров.

В некоторых компаниях, сотрудникам предлагают пройти Бостонский тест на стрессоустойчивость.Данный тест разработан исследователями Медицинского центра Университета Бостона. Цель данного тестирования – выявление уровня стресса у каждого работника и анализ стресса в целом.

Этот тест помогает понимать работодателям, соответствует ли предлагаемая работа стрессоустойчивотсти сотрудника или нет.

Подытоживая всё вышесказанное, становится ясно, что стрессовые ситуации могут привести к понижению показателей труда, увеличению несчастных случаев, затруднениям в коммуникативной сфере, частым невыходам на работу, понижением удовлетворённости работой и прочим нарушениям.

Поскольку современный среднестатистический человек значительную часть жизни проводит на работе, большое внимание уделяется изучению специфики стресса в контексте «человек - профессиональная среда»^[18]. Методологический принцип комплексного исследования прослужил основой для детальной разработки исследования различного рода взаимосвязей между условиями и требованиями производственных ситуаций и уровнем внутренних ресурсов для работающего человека.

Раз мы непредсказуемо оказываемся в стрессовой ситуации (нас кое-кто рассердил, обругал босс либо кое-кто из бытовых вынудил понервничать)  – у нас наступает острый стресс. В первую очередь надо подобрать в кулак всю имеющуюся волю и скомандовать себе "СТОП!", дабы быстро притормозить становление острого стресса.  Чтоб суметь из состояния острого стресса, дабы угомониться, нужно будет сыскать успешный прием самопомощи. Тогда и в критической ситуации, коя может  появиться любую минутку, у нас появится возможность резко

Вопросам психологии «на производстве» с течением времени уделяется все больше и больше внимания. В результате появились такие отдельные направления, как психология труда, инженерная и организационная психология, эргономика

Раз мы непредсказуемо оказываемся в стрессовой ситуации (нас кое-кто рассердил, обругал босс либо кое-кто из бытовых вынудил понервничать)  – у нас наступает острый стресс. В первую очередь надо подобрать в кулак всю имеющуюся волю и скомандовать себе "СТОП!", дабы быстро притормозить становление острого стресса.  Чтоб суметь из состояния острого стресса, дабы угомониться, нужно будет сыскать успешный прием самопомощи. Тогда и в критической ситуации, коя может  появиться любую минутку, у нас появится возможность резко