Файл: Антикризисное управление: цели и проблемы (на примере ООО «Прогресс-Авто.pdf

Матрица возможностей (Приложение 6) показала, что ненасыщенный рынок представляет значительные возможности ООО «Прогресс-Авто» для роста. Возможности имеют наибольшее значение для ООО «Прогресс-Авто», и их надо обязательно использовать. В отношении возможностей:

• Партнёрство с банком или финансовой организацией для реализации различных проектов (обновление автопарка, диверсификация деятельности);
• Внедрение системы взаимоотношений с клиентами CRM;
• Внедрение нового оборудования.

Необходимо принять позитивное решение об использовании этих возможностей при наличии у ООО «Прогресс-Авто» достаточных ресурсов (Приложение 7).

Как показывает матрица угроз, в поле немедленного реагирования попадают следующие угрозы:

• Усиление конкуренции;
• Высокие темпы инфляции, значительное увеличение тарифов естественных монополий и цен на топливо.

Перечисленные угрозы представляют наибольшую опасность для организации и требуют обязательного реагирования. Такие угрозы, как изменение структуры спроса, появление на рынке новых игроков с лучшим соотношением цена/качество, резкое увеличение процентных ставок по кредитам – должны находиться в поле зрения высшего руководства ООО «Прогресс-Авто», должна быть разработана тактика действий предприятия по минимизации влияния этих угроз.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Антикризисное управление представляет собой такое управление, в котором определенным образом предвидятся опасности кризиса, проводится анализ его симптомов, мер по снижению отрицательных последствий кризиса, а факторы кризиса используются для последующего развития.

Целями антикризисного управления являются предотвращение кризисных режимов работы и разработка мер по организации деятельности в этих режимах.

Объект исследования – транспортно-экспедиторская компания ООО «Прогресс-Авто», оказывающая услуги по экспедированию и внутрироссийким перевозкам грузов всеми видами транспорта в Липецкой области и близлежащих регионах. Суммарная доля рынка, занимаемая ООО «Прогресс-Авто», составляет 27,6%.

Проведенный анализ показал, что за исследуемый период 2017 – 2019 гг. баланс ООО «Прогресс-Авто» недостаточно ликвиден. Большинство коэффициентов финансовой устойчивости не соответствуют норме. Коэффициенты оборачиваемости снизились, а периоды оборота увеличились, что отрицательно характеризует деятельность предприятия.

---

В ООО «Прогресс-Авто» отдел маркетинга не осуществляет стратегическое маркетинговое планирование и не обеспечивает успешное функционирование компании на рынке.

Маркетинг в компании должен рассматриваться не как один из элементов управления, а как стратегическая функция, определяющая содержание всей производственно-сбытовой деятельности компании. В данном случае отдел маркетинга берет на себя выполнение большого числа функций и выступает в качестве консультирующего и контролирующего органа по отношению ко всем другим подразделениям. В перспективе отдел маркетинга должен принимать участие в разработке и реализации антикризисной стратегии предприятия ООО «Прогресс-Авто».

В настоящее время наиболее подходящая антикризисная стратегия для ООО «Прогресс-Авто» – это стратегии концентрированного роста, а именно стратегия развития услуги, так как она более характерна для уже сложившихся организаций, каковой является «Прогресс-Авто». Предприятие обладает ресурсами, технологиями, человеческими ресурсами, достаточными для осуществления его деятельности. Поэтому стратегические цели формируются по принципу «от достигнутого» и не предполагают резких изменений в деятельности. Предприятие, в рамках данного вида стратегии, пытается улучшить услугу, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведёт поиск возможностей улучшения своего положения на существующем рынке.

ООО «Прогресс-Авто» в ближайшие три года предлагается реализовывать стратегии концентрированного роста, развития продукта и центрированной диверсификации. В частности, планируется осуществить упор на дифференциацию услуги на базе качества, технологического процесса, имиджа и репутации компании, дополнительных выгодных для потребителя характеристик и выход на новые сегменты рынка.

Список литературы

1. Авдошина, З. А. Антикризисное управление. – Казань: Казанский государственный технический университет, 2019. – 210 с.
2. Адизес И.К. Управление жизненным циклом корпораций. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 512 с.
3. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2016. – 208 с.
4. Антикризисное управление организацией: Учебное пособие / А.Т. Зуб, Е.М. Панина. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2018. – 256 с.
5. Антикризисное управление предприятиями и банками: учеб.– практ. пособие / подг. Г. К. Талем и Г. Б. Юном. – М.: Дело, 2019. – 317 с.
6. Антикризисное управление предприятиями: учеб. пособие / под ред. А. Н. Ряховской. – М.: ИПК Госслужащих, 2018. – 267 с.
7. Антикризисное управление: учебник / под ред. Н.А. Кругловой. – М.: Кнорус, 2018. – 400 с.
8. Антикризисное управление: учебное пособие для тех. вузов / В.Г. Крыжановский, В.И. Лапенков, В.И. Лютер и др.; под ред. Э.С. Минаева и В.П. Панагушина. – М.: ПРИОР, 2019. – 499 с.
9. Антонова О.В. Управление кризисным состоянием организации (предприятия): учеб. пособие / под ред. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 370 с.
10. Баринов В. А. Антикризисное управление: учеб. пособие / В. А. Баринов. – М.: ИДФБК-ПРЕСС, 2014. – 390 с.
11. Бланк И. Л. Основы финансового менеджмента / И. Л. Бланк. – Киев: Ника-Центр, 2016. – 432 с.
12. Большаков А.С. Антикризисное управление на предприятии. Финансовый и системный аспекты. – М.: СПбГУП, 2016. – 488 с.
13. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2016. – 179 с.
14. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: учеб. Пособие. – М., 2014.
15. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. – М., 2018.
16. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономист, 2019.
17. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2019. – 656 с.
18. Грызунова Е.А. Практика антикризисного управления и коммуникаций // Менеджмент сегодня. – №3. – 2018. – С.130-145
19. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.– М.: Высш.шк., 2018. – 255 с.
20. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2015. – 464 с.
21. Ермоленко П.А. Антикризисное управление, или методы выхода из корпоративного кризиса // Управление корпоративной культурой. – №1. – 2014. – С.26-31
22. Ефимова О. В. Финансовый анализ. 4-е изд., перераб. и доп. / О. В. Ефимова. – М.: Бухгалтерский учет, 2019. – 560 с.
23. Ипатьева С.В. Инновационный подход к антикризисному маркетингу // Материалы научно-практической конференции «Инновационные подходы к развитию сферы сервиса: научные исследования, подготовка кадров, предпринимательство». – СПб.: СПбГАСЭ, 2018. – 237 с.
24. Ковалев А.П. Финансовый анализ и диагностика банкротств: учебное пособие. – М.: Экономическая академия, 2016. – 300 с.
25. Ковалев В. В. Финансовый анализ: методы и процедуры / В. В. Ковалев. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 590 с.
26. Коротков Э.М. Антикризисное управление. Учебник. – М.: Юрайт, 2014. – 406 с.
27. Коротков Э.М. Менеджмент. – М.: Бакалавр, 2018. – 640 с.
28. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 211 с.
29. Кудина М.В. Управление компанией. Теория и практика. – М.: Издательство МГУ, 2019. – 328 с.
30. Левитас А. Маркетинг в трудные времена: 7 способов избежать спада продаж // Маркетинг PRO. – 2019. – №11. – С.34-41
31. Литош А. А. Антикризисное управление: учеб. пособие. – СПб.: СПбГАСУ, 2018. – 190 с.
32. Луньков А.В. Антикризисное управление. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 479 с.
33. Палагин В.С. Управление проектами в условиях кризиса // Управление проектами и программами. – №5. – 2019. – С.210-221
34. Тагаева К.И. Маркетинг в антикризисном управлении. особые инструменты // Успехи современного естествознания. – 2019. – № 4. – С. 124-125
35. Трененков Е.М., Дведененидова С.А. Диагностика в антикризисном управлении // Менеджмент в России и за рубежом. – №1. – 2018. – С.13–25
36. Федорова Г. В. Финансовый анализ предприятия при угрозе банкротства / Г. В. Федорова. – М.: Омега-Л, 2014. – 500 с.
37. Черненко В. А., Шведова Н. Ю. Антикризисное управление: учебник и практикум для академического бакалавриата. – М.: Юрайт, 2015. – 410 с.
38. Шеремет А. Д. Методика финансового анализа / А. Д. Шеремет, Р. С. Сайфулин, Е. В. Негашев. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 413 с.
39. Юн Г.Б. Антикризисное управление предприятием: теоретические и практические аспекты. – М.: Московский издательский дом, 2019. – 389 с.

---

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

PEST-факторы макроокружения ООО «Прогресс-Авто»

Социальный, технологический, экономический и политический анализ
№	Вопросы	Сумма		Ранг								Ответы – прогноз до конца 2016 г.
1. Социальные факторы ( 3-3-3-4 – среднее = 3,25)
1	Какие социальные группы населения приобретут большую влиятельность (богатые, средний класс, бедные)?	8		4		1		2		1		Средний класс до 40 %
2	Будут ли меняться социальные ценности в обществе: жизненный уровень, уровень образования, пенсионная политика и т.д.?	13		7		3		1		2		Медленный рост, поддержка пенсионеров, развитие образования
3	Какие изменения можно ожидать в тенденции соотношения городского и сельского населения?	13		1		2		5		5		Увеличение численности городского населения, отток сельского населения в города
4	Каковы текущие демографические тенденции на ближайшие 10 лет (рождаемость, смертность, половая структура и др.)?	13		3		4		3		3		Рост рождаемости, снижение смертности, увеличение числа женщин.
5	Какие изменения ожидаются в национальных отношениях и региональной миграции населения?	20		5		5		6		4		Увеличение миграции в страну и в крупные города, мегаполисы, высокооплачиваемые регионы
6	Какие изменения ожидаются в национальной защите окружающей среды и других важных социальных аспектах?	20		2		7		4		7		Ужесточение норм по охране окружающей среды и использованию природных ресурсов
7	Какие изменения можно ожидать в конфликтности ситуации (органы управления, политические партии)?	25		6		6		7		6		Относительная стабильность
2. Технологические факторы (2-2-2-2 – среднее = 2)
1	Как может повлиять развитие техники и технологии на интенсивность конкуренции?	6	2		1		1		2		Обострение конкуренции, борьба за снижение издержек, инвестирование высокотехнологичных процессов
2	Каковы тенденции оснащения отрасли новой техникой и технологией?	7	1		3		2		1		Увеличивающиеся темпы оснащения новой техникой, новые автомобили
3	Каков текущий уровень общего технологического развития отрасли грузоперевозок?	17	4		4		3		6		Уровень – ниже среднего, продолжится отставание от ведущих стран, попытки добиться стабильного среднего уровня
4	Какое влияние ожидается от технических достижений на отрасль?	17	5		5		4		3		Сильное влияние, внедрение новых технологий, ведущих к снижению издержек на перевозки, логистику и складирование
5	Какова тенденция подготовки высококвалифицированных специалистов для различных отраслей народного хозяйства?	17	3		2		5		7		Рост уровня подготовки специалистов управленческого, экономического, юридического профиля
3. Экономические факторы ( 1-1-1-1 – среднее = 1)
1	Какова будет покупательская способность потребителей (организаций и граждан)?	9	4		2		2		1		Будет наблюдаться умеренный рост у граждан и более высокий рост у организаций
2	Какие ожидаются изменения в экономическом росте и уровне инфляции в стране?	11	3		1		4		3		Медленный экономический рост, инфляция в среднем около 13 % в год
3	Есть ли причины ожидать значит. изменений в издерж. или доступн.сырья, материалов	14	1		3		5		5		Рост цен на бензин, топливо
4	Как изменятся темпы роста рынка, его потенциал и тенденции изменений?	16	5		4		6		8		Замедляющийся рост (от 18 до 15 %)
5	Изменится ли надёжность источников сырья и энергии?	18	2		5		7		4		Надежность повышается, укрепляются отрасли металлургии и энергетики
6	Каковы тенденции экономической деятельности на национальном рынке России?	22	6		8		1		7		Экономический рост, способствующий расширению производства и развитию новых промышленных производств
7	Как изменится дефицитность бюджета страны в ближайшие годы и его влияние на регион?	33	8		7		9		9		Дефицит бюджета
4. Политические факторы ( 4-4-4-3 – среднее = 3,75)
1	Тенденции государственного экономического регулирования и изменения налоговой системы?	4	1		1		1		1		Медленно уменьшается влияние государства, снижение налоговых ставок, выход части экономики из тени
2	Есть ли тенденция к нестабильности, коррупции, насилию в стране?	11	2		3		4		2		Уменьшается
3	Каковы тенденции таможенной политики государства?	13	4		2		3		4		Снижение уровня защиты внутреннего рынка
4	Какие межгосударственные соглашения ожидаются и каковы тенденции к интеграции, формированию союзов и т.д.?	21	5		6		5		5		Налаживание связей с регионами, странами СНГ
5	Будет благоприятна или враждебна международная обстановка?	29	7		8		7		7		Враждебна

---

Приложение 2

Оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг

ООО «Прогресс-Авто»

№ п/п	Наименование потребительских свойств	Оценка
1	Сроки оформления договора	4,48
2	Быстрота реагирования на ваши обращения	4,71
3	Уровень предоставляемой документации	4,52
4	Уровень цен	4,10
5	Компетентность, информированность и профессионализм менеджеров	4,65
6	Номенклатура (ассортимент) услуг	4,24
7	Уровень рекламной продукции	4,14
8	Сроки обработки заказа	4,10
9	Своевременность поставок	4,48
10	Соответствие количества и наименований полученной продукции требованиям спецификации	4,48
11	Отношение к Вам как к потребителю (внимательность, вежливость, понимание требований, комфортность взаимоотношений)	4,76
12	Надёжность услуг	4,63
13	Гарантии	4,19
14	Экономичность	4,19
15	Простота оформления заявки	4,47
16	Количество необходимого обслуживающего персонала	4,38
17	Сервис	4,31
18	Соответствие паспортных данных реальным показателям	4,25
19	Уровень обеспечения технической документацией	4,41
20	Уровень обеспечения рекламной продукцией	4,06
21	Сроки оформления договора на сервисные услуги	4,50
22	Быстрота реагирования на ваши обращения при оказании сервисных услуг	4,50
23	Уровень предоставляемой документации (ком. предложения, договоры)	4,00
24	Компетентность, информированность и профессионализм менеджеров сервисной службы	4,50
25	Качество выполнения работ	4,50
26	Компетентность и профессионализм персонала	4,50
27	Соблюдение сроков выполнения работ	4,00
28	Соответствие объёма выполненных работ требованиям, указанным в договоре	4,00
Средняя оценка		4,33

---

Приложение 3

Оценка конкурентной борьбы

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11	Количество конкурентов Цены конкурентов Преимущества конкурентов Вероятность снижения цен Вероятность повышения качества Агрессивность Материально-техническая база Среднее качество услуг конкурентов Предпочтение потребителей в пользу конкурентов Конкуренты, близко расположенные к «Прогресс-Авто» Доля рынка	3 2,8 3,5 4,5 5 3,8 4,5 2 3,3 3 3,5
Итого	Ок = ∑Оi 11	3,53

Приложение 4

Стратегический анализ внутренней среды ООО «Прогресс-Авто»

№	Фактор	Значение фактора по шкале от -10 до 10
Бизнес-направления
1.	Широкая номенклатура услуг	+ 9
2.	Высокое качество услуг	+ 8
3.	Умеренная цена	+ 7
4.	Трудности подтверждения и обоснования качественных характеристик услуг	– 5
5.	Недиверсифицированная деятельность	– 5
Основные бизнес-процессы
1.	Опыт работы на рынке	+ 6
2.	Устойчивые связи с большим числом клиентов	+ 8
3.	Ориентация в основном на местные компании	– 3
Управленческие бизнес-процессы
1.	Понимание руководством значения и необходимости «регулярного менеджмента»	+ 6
2.	Постановка и компьютеризация бухгалтерского учета	+ 4
3.	Отсутствие целенаправленной стратегии	– 1
4.	Недостаточная степень регуляции управления при росте объемов и сложности задач	– 2
5.	Неиспользование нестандартных финансовых инструментов	– 2
6.	Слабая ответственность и мотивация менеджеров за результаты	– 3
7.	Отсутствие налаженных механизмов поиска и управления персоналом	– 2
Ресурсы
1.	Достаточный оборотный капитал из-за льготных условий основного поставщика	+ 10
2.	Наличие квалифицированного персонала	+ 8
3.	Наличие хорошей технологической базы	+ 6
4.	Отсутствие интегрированной корпоративной информационной системы	– 3

---