Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (онятие и сущность конфликта).pdf

Организационную структуру организации иллюстрирует рисунок 2.1.

Рис. 2.1. Организационная структура ГУО СШ № 49 г. Минска

В средней школе № 49 линейная структура управления (иерархическая лестница).

На первом уровне директор как главное административное лицо.

На втором уровне заместители директора школы.

На третьем уровне: классные руководители, учителя-предметники, педагог-психолог, социальный педагог, педагог организатор. На четвертом уровне: учащиеся и родители учащихся.

Численность работников организации не остается постоянной, а непрерывно изменяется вследствие того, что организация осуществляет в течение того или иного периода наем и увольнение рабочей силы. Численность работающих в ГУО СШ № 49 по состоянию на 01.08.2019 г. составила 159 человек. Педагогический коллектив составляет 80 %, обслуживающий персонал 20 %.

Рис. 2.2. Процентное соотношение педагогического персонала к обслуживающему персоналу в ГУО СШ № 49

Численность работающих в ГУО СШ № 49 мужчин по состоянию на 01.08.2019 г. составила 10 человек, женщин 149 человек:

Рис. 2.3. Процентное соотношение персонала по полу в ГУО СШ № 49

Высшее образование имеют 124 человека, среднее специальное: 29 человек, общее среднее: 6 человек. Количество работников с высшим образованием составляет 78 %, со средним специальным 18 %, с общим средним 4 %.

Рис. 2.4. Распределение работников по уровню образования в ГУО СШ № 49 г. Минска

В школе работает 127 педагога. 123 педагога с высшим образованием, 4 педагога со средним специальным образованием. В средней школе № 49 4 % членов коллектива составляют учителя до 30 лет, 15 % педагоги до 40 лет, до 50 лет – 62 % учителей, до 60 лет – 16 % педагогов. Средний возраст педагога – 42 года. Контракт заключен с работниками в количестве 113 человек, в эту группу входят как педагоги, так и обслуживающий персонал. Со всеми остальными работниками заключены трудовые договора в количестве 46.

За 2017 год принято 14 человек, уволено 7 человек, из них: переведено в др. категории – 1; по соглашению сторон – 2; в связи с существенными изменениями условий труда – 1; в связи с уходом на учёбу, пенсию и др. причинам, предусмотренным законам – 2; за прогулы и др. нарушения – 1. За 2018 год принято 13 человек, уволено 9 человек, из них: переведено в др. категории – 2; по соглашению сторон – 3; в связи с существенными изменениями условий труда – 3; в связи с уходом на учёбу, пенсию и др. причинам, предусмотренным законам – 1; за прогулы и др. нарушения – 0. За 2019 год принято 16 человек, уволено 17 человек, из них: переведено в др. категории – 3; по соглашению сторон – 5; в связи с существенными изменениями условий труда – 0; в связи с уходом на учёбу, пенсию и др. причинам, предусмотренным законам – 9; за прогулы и др. нарушения – 0.

Таким образом, в целом очевидно, что успешность деятельность ГУО СШ № 49 г. Минска зависит непосредственно от коллектива и взаимоотношений в нем.

2.2. Анализ управления поведением в конфликтных ситуациях в ГУО СШ № 49 г. Минска

Исследование управления поведением в конфликтных ситуациях в ГУО СШ № 49 г. Минска в учреждении образования было решено проводить по нескольким методикам, что обусловлено получением оптимального результата, а также более высокой валидностью исследований.

Для того чтобы выяснить насколько враждебным и конфликтным, либо наоборот, дружелюбным видится коллектив ГУО СШ № 49, были проведены несколько опросов:

1. Метод оценки психологической атмосферы в коллективе А.Ф. Фидлера (Приложение 1).

Данная методика используется для оценки психологической атмосферы в коллективе. В основу методики положен метод семантического дифференциала.

Методика интересна тем, что допускает анонимное обследование, а это повышает ее надежность.

В опросе приняли участие 50 работников педагогического коллектива.

2. Экспресс-методика изучения социально-психологического климата О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто.

Методика разработана О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто на кафедре социальной психологии факультета психологии СПб. университета. Методика позволяет выявить эмоциональные, поведенческий и когнитивный компоненты отношений в коллективе.

В качестве существенного признака эмоционального компонента рассматривается критерий привлекательности – на уровне понятий «нравится – не нравится», «приятный – не приятный».

При конструировании вопросов, направленных на измерение поведенческого компонента, выдерживался критерий «желание – не желание работать, учиться вместе».

Основным критерием когнитивного компонента избранна переменная «знание – не знание особенностей членов коллектива».

В экспресс-методике О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто приняли участия 50 педагогов (Приложение 2).

3. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (Приложение 3).

В ГУО СШ № 49 опрос проводился на 50 педагогическом работнике.

4. Диагностика враждебности по шкале Кука-Медлей (Приложение 4).

Методика предназначена для исследования враждебности личности по трем диагностическим шкалам – цинизма, агрессивности и враждебности.

В ГУО СШ № 49 было опрошено 50 работников.

По результатам Метода оценки психологической атмосферы в коллективе А.Ф. Фидлера были получены следующие данные (Приложение 1).

Рис. 2.5. Результаты по методике А.Ф. Фидлера

Таким образом, очевидно, что в коллективе преобладает благоприятная обстановка, так как превалирует оценка «10». Она была присвоена коллективу по 9 шкалам:

1. Дружелюбие;

2. Согласие;

3.Удовлетворенность;

4. Продуктивность;

6. Сотрудничество;

7. Взаимоподдержка;

8. Увлеченность;

9. Занимательность;

10. Успешность.

По шкале 5 «Теплота» максимальный балл был оценен адекватно полученному результату на «9». Возможно, в данном коллективе такая ситуация обусловлена невысоким проявлением эмоциональности.

По Экспресс-методике изучения социально-психологического климата О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто (Приложение 2) были получены следующие результаты.

Рис. 2.6. Результаты по методике экспресс-методике О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто

Таким образом, очевидно, что по результатам методики преобладает полностью отрицательное сочетание факторов, что говорит о низкой валидности исследования. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса проведена на 50 педагогических работниках. Должности работников были разделены на определенные группы, каждой группе был присвоен ранг, таким образом, было выявлено какие стратегии поведения в конфликтах преобладают. Рассмотрим результаты более подробно. При проведении опроса по тесту Томаса были получены следующие результаты (рисунок 2.7).

Рис. 2.7. Распределение работников ГУО СШ № 49 г. Минска по тесту Томаса

Таким образом, как видно по результатам, в коллективе преобладает тип отношений «сотрудничество». Такое положение вещей говорит о хорошем социально-психологическом климате в коллективе, так как вероятность возникновения конфликтов здесь выше среднего, но не велика. 27 % опрошенных использует тип «соперничество».

Однако, и это неплохо, так как дух соперничества позволяет достигать высоких результатов в процессе соревнования меду собой.

23 % респондентов используют тип поведения «компромисс».

16 % – используют тип «избегание».

5 % – тип «приспособление».

В целом это говорит о хорошей рабочей обстановке в коллективе.

По диагностике враждебности по шкале Кука-Медлей в ГУО СШ № 49 было опрошено 50 работников.

Средние показатели по трем шкалам показали следующее (таблица 2.1).

Таблица 2.1 – Результаты диагностике враждебности по шкале Кука-Медлей

Источник: собственная разработка на основании проведенных исследований

Таким образом, очевидно, что в большинстве случае преобладает низкий уровень изучаемых характеристик:

– цинизм – 76,54 %;

– агрессивность – 91,3 %;

– враждебность – 67,90 %.

Что касается исследования зависимости текучести кадров от выявленных психологических тенденций и характеристик опрошенных респондентов, проведем исследование с целью выявить зависимость по таким критериям, как:

– пол;

– возраст;

– стаж;

– враждебность;

– циничность;

– агрессивность;

– психологическая атмосфера;

– эмоциональный, поведенческий, отношенческий компонент.

Опрошенные были разделены на две группы. Данные по двум группам были обработаны с помощью критерия Лапласа.

Были выдвинуты две гипотезы:

Н0 – о равенстве ожидания показателей СТ и ЛТ группы 1 и группы 2;

Н1 – о неравенстве ожидания показателей СТ и ЛТ группы 1 и группы 2;

Таким образом, Zэмп.>Zкр. и мы можем утверждать, что полученные результаты СТ и ЛТ достоверно различны, и принять гипотезу Н1.

На основании полученных результатов можно сделать вывод, что у первой группы показатели ситуативной и личностной тревожности выше, чем у второй группы.

Математическая обработка данных.

Для сравнения выборочных средних величин принадлежащих к двум совокупностям данных, и для решения вопроса о том, отличаются ли средние значения статистически достоверно друг от друга, мы используем t – критерий Стъюдента.

Его основная формула выглядит следующим образом:

,

x1 – среднее значение переменных по одной выборке данных;

x2 – среднее значение переменных по другой выборке данных;

m1, m2 – интегрированные показатели отклонений частных значений из двух сравниваемых выборок от соответствующих им средних величин;

m1 и m2 в свою очередь вычисляются по следующим формулам:

; ,

Данные по САН были обработаны с помощью критерия Стъюдента, значение t должно быть не меньше, чем 2,0.

У нас же этот показатель оказался равны.

t-критерий (C) = 2,13.

t-критерий (А) = 2,09.

t-критерий (Н) = 1,65.

Полученные нами результаты действительно достоверно различаются, отсюда можно сделать вывод, что наша гипотеза подтверждается.

По данным исследования, можно утверждать о преобладании:

– низкого уровня С1 – 70 %, А1 – 63,3 %, Н1 – 63,4;