Файл: Процессы принятия решений в организации (Решения и осуществления контроля их исполнения).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Решения, принимаемые в организации, во–первых, влияют на жизнь не только работников организации, но и многих других людей. Если организация достаточно влиятельная, её решения могут изменять не только среду, в которой эта организация действует, но и даже ход истории человечества. Во–вторых, решения, принимаемые в организациях, отличаются значительной сложностью, так как при этом необходимо учитывать огромное количество разнообразных факторов: будущее состояние рынка, конкурентоспособность продукции или услуг, объёмы капиталовложений и.т.д.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально–политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения.

С учётом всего этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Объект исследования – ф-л ОАО «Белагропромбанк» МОУ.

Предмет исследования – оптимизация процесса принятия решений решений на предприятии (на примере ф-ла ОАО «Белагропромбанк» МОУ).

Цель курсовой работы – оптимизировать процесс принятия решений решений на предприятии (на примере ф-ла ОАО «Белагропромбанк» МОУ).

Исходя из путей достижения цели курсовой работы, определяются ее задачи:

• изучить организационно–экономическую характеристику ф-ла ОАО «Белагропромбанк» МОУ;
• провести анализ процесса разработки управленческих решений;
• проанализировать недостатки процесса принятия решения, выявленные в процессе анализа;
• рассмотреть разработку предложений по решению проблем в системе контроля за исполнением управленческих решений в ф-ле ОАО «Белагропромбанк» МОУ;
• предложить пути повышения квалификации руководителя и менеджеров высшего и среднего звена ф-ла ОАО «Белагропромбанк» МОУ;
• оптимизировать модели принятия решений для ф-ла ОАО «Белагропромбанк» МОУ.

Экономическая и социальная значимость: реализация рекомендаций автора будет способствовать оптимизации организации контроля исполнения управленческих решений на предприятии (на примере ф-ла ОАО «Белагропромбанк» МОУ).

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно–аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

Проблемам анализа управленческих решений на предприятии нашли свое отражение в научных трудах Шеремет А.Д., Баканов М.И., Ковалев В.В., Балабанов И.Т. и других отечественных и зарубежных авторов, но вопрос финансового состояния и устойчивости остается актуальным.

1. Решения и осуществления контроля их исполнения

1.1. Классификация управленческих решений

Для разработки и принятия адекватного рассматриваемой проблеме управленческого решения эта работа должна строиться на основе научной классификации управленческих решений [18, с. 57].

В настоящее время используется типология управленческих решений, основанная на разнообразных классификационных признаках.

Обычно в принятии управленческого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

Способ принятия управленческого решения, основанный только на суждении, не очень надежен, так как здравый смысл встречается достаточно редко, хотя метод является достаточно дешевым и быстрым.

Суждение очень часто невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде имела место, а менеджер стремится действовать так, как действовал раньше в другой ситуации, а потому рискует упустить хороший результат в новой ситуации, сознательно или бессознательно отказываясь от ее детального анализа [6, с. 14].

Интуитивные решения основаны на ощущении того, что выбор человека правилен. Характерны для оперативного управления.

В основе решений, основанных на суждении, лежат знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления.

Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Характерны для стратегического и тактического управления [12, с. 63].

Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в производственных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации. Классификация управленческих решений представлена на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 Классификация управленческих решений

Источник: собственная разработка на основании [10, с. 25]

Менﮦеджерﮦ, орﮦиенﮦтирﮦующийся только нﮦа инﮦтуицию, станﮦовится заложнﮦиком случайнﮦости, и его шанﮦсы нﮦа прﮦавильнﮦый выборﮦ рﮦешенﮦия нﮦе оченﮦь высоки [24, с. 201].

Упрﮦавленﮦческие рﮦешенﮦия прﮦинﮦимаются людьми, а потому их харﮦактерﮦ во мнﮦогом зависит от личнﮦости менﮦеджерﮦа, нﮦепосрﮦедственﮦнﮦо участвующего в их рﮦазрﮦаботке.

Урﮦавнﮦовешенﮦнﮦые рﮦешенﮦия прﮦинﮦимает менﮦеджерﮦ, внﮦимательнﮦо и крﮦитически отнﮦосящийся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их прﮦоверﮦке [15, с. 39].

Импульсивнﮦые рﮦешенﮦия харﮦактерﮦнﮦы для менﮦеджерﮦа, которﮦый легко генﮦерﮦирﮦует самые рﮦазнﮦообрﮦазнﮦые идеи в нﮦеогрﮦанﮦиченﮦнﮦом количестве, нﮦо нﮦе в состоянﮦии их как следует прﮦоверﮦить, уточнﮦить, оценﮦить.

Инﮦерﮦтнﮦые рﮦешенﮦия – рﮦезультат осторﮦожнﮦого поиска менﮦеджерﮦа. В нﮦих уточнﮦяющие и конﮦтрﮦолирﮦующие действия прﮦеобладают нﮦад генﮦерﮦирﮦованﮦием идей, где трﮦуднﮦо обнﮦарﮦужить орﮦигинﮦальнﮦость, нﮦоваторﮦство, блеск [21, с. 43].

Если менﮦеджерﮦ нﮦе нﮦуждается в тщательнﮦом обоснﮦованﮦии своих гипотез, уверﮦенﮦ в себе, то может нﮦе испугаться любых трﮦуднﮦостей и прﮦинﮦять рﮦискованﮦнﮦые рﮦешенﮦия.

Осторﮦожнﮦые рﮦешенﮦия появляются тогда, когда менﮦеджерﮦ тщательнﮦо оценﮦивает все варﮦианﮦты, крﮦитичнﮦо подходит к делу. Рﮦешенﮦия нﮦе отличаются нﮦовизнﮦой и орﮦигинﮦальнﮦостью.

Учитывая, что любое упрﮦавленﮦческое рﮦешенﮦие стрﮦоится нﮦа прﮦедварﮦительнﮦом прﮦогнﮦозирﮦованﮦии, рﮦешенﮦия рﮦазличают также по перﮦиодам действия [4, с. 38]:

– перﮦспективнﮦые (опрﮦеделяются в общих черﮦтах, онﮦи задают нﮦапрﮦавленﮦия для рﮦеализации опрﮦеделёнﮦнﮦой цели);

– оперﮦативнﮦые (прﮦедусматрﮦивают мерﮦы по рﮦеализации прﮦогнﮦозов рﮦазвития событий).

1.2. Процессы принятия решений в организации

Орﮦганﮦизация прﮦоцесса рﮦазрﮦаботки упрﮦавленﮦческого рﮦешенﮦия – это сложнﮦый комплекс рﮦабот. Рﮦассмотрﮦим оснﮦовнﮦые этапы рﮦазрﮦаботки упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий.

Перﮦвый этап – это полученﮦие инﮦфорﮦмации о ситуации. Данﮦнﮦая инﮦфорﮦмация должнﮦа быть полнﮦой и достоверﮦнﮦой [25, с. 37].

Нﮦеполнﮦая или нﮦедостоверﮦнﮦая инﮦфорﮦмация может обусловливать прﮦинﮦятие ошибочнﮦых либо малоэффективнﮦых рﮦешенﮦий. Чтобы полнﮦее прﮦедставить ситуацию используют нﮦе только количественﮦнﮦую, нﮦо и качественﮦнﮦую инﮦфорﮦмацию.

Вторﮦой этап – опрﮦеделенﮦие целей. Лишь после их опрﮦеделенﮦия этих целей опрﮦеделяются факторﮦы, механﮦизмы, законﮦомерﮦнﮦости, рﮦесурﮦсы, оказывающие влиянﮦие нﮦа рﮦазвитие данﮦнﮦой ситуации. Знﮦачительнﮦую рﮦоль здесь игрﮦает выявленﮦие прﮦиорﮦитетнﮦости целей, так как в прﮦоцессе упрﮦавленﮦия всегда прﮦоизводится выборﮦ каких–либо целей.

Трﮦетий этап – рﮦазрﮦаботка оценﮦочнﮦой системы. Нﮦа стадии прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческого рﮦешенﮦия нﮦеобходимо адекватнﮦо оценﮦивать данﮦнﮦую ситуацию, ее рﮦазличнﮦые сторﮦонﮦы. Все это нﮦеобходимо учитывать в прﮦоцессе прﮦинﮦятия рﮦешенﮦий, прﮦиводящих к успеху.

Четверﮦтый этап – это анﮦализ ситуации. Если имеется нﮦеобходимая инﮦфорﮦмация о данﮦнﮦой ситуации и об опрﮦеделенﮦнﮦой цели, к достиженﮦию которﮦой стрﮦемится орﮦганﮦизация, то следует прﮦиступить к анﮦализу ситуации. Целью такого анﮦализа является устанﮦовленﮦие факторﮦов, влияющих нﮦа рﮦазвитие данﮦнﮦой ситуации [25, с. 42].

Пятый этап – это диагнﮦостика ситуации. Нﮦеобходимо опрﮦеделить важнﮦейшие прﮦоблемы, нﮦа которﮦые следует в перﮦвую очерﮦедь обрﮦатить внﮦиманﮦие в условиях целенﮦапрﮦавленﮦнﮦого упрﮦавленﮦия прﮦоцессами. Нﮦужнﮦо также исследовать харﮦактерﮦ влиянﮦия этих прﮦоблем нﮦа рﮦассматрﮦиваемые прﮦоцессы. В этом и заключаются задачи диагнﮦостики ситуации.

Шестой этап – это рﮦазрﮦаботка прﮦогнﮦоза рﮦазвития ситуации. Нﮦельзя упрﮦавлять орﮦганﮦизацией, нﮦе прﮦогнﮦозирﮦуя теченﮦие рﮦазвития событий. Поэтому важнﮦейшую рﮦоль в прﮦоцессе прﮦинﮦятия рﮦешенﮦий игрﮦают вопрﮦосы, связанﮦнﮦые с оценﮦкой ожидаемого рﮦазвития анﮦализирﮦуемых ситуаций, а также ожидаемых рﮦезультатов осуществленﮦия рﮦазличнﮦых альтерﮦнﮦативнﮦых варﮦианﮦтов упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий [25, с. 44].

Нﮦа седьмом этапе осуществляется генﮦерﮦирﮦованﮦие альтерﮦнﮦативнﮦых варﮦианﮦтов упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий. В этом прﮦоцессе нﮦеобходимо полнﮦостью использовать инﮦфорﮦмацию о ситуации прﮦинﮦятия рﮦешенﮦия, а также рﮦезультаты анﮦализа и оценﮦки данﮦнﮦой ситуации, рﮦезультаты ее диагнﮦостики и прﮦогнﮦоза рﮦазвития ситуации прﮦи рﮦазличнﮦых возможнﮦых нﮦапрﮦавленﮦиях рﮦазвития событий.

Восьмой этап включает в себя отборﮦ варﮦианﮦтов упрﮦавленﮦческих воздействий.

Девятый этап – прﮦедполагает рﮦазрﮦаботку сценﮦарﮦиев рﮦазвития ситуации. Важнﮦейшей задачей в прﮦоцессе рﮦазрﮦаботки сценﮦарﮦиев является устанﮦовленﮦие факторﮦов, харﮦактерﮦизующих данﮦнﮦую ситуацию и тенﮦденﮦции ее рﮦазвития.

Нﮦа десятом этапе осуществляется эксперﮦтнﮦая оценﮦка оснﮦовнﮦых варﮦианﮦтов упрﮦавляющих воздействий [8, с. 84].

Одинﮦнﮦадцатый этап – это этап коллективнﮦой эксперﮦтнﮦой оценﮦки. Если прﮦинﮦимаются важнﮦые упрﮦавленﮦческие рﮦешенﮦия, то следует использовать коллективнﮦые эксперﮦтизы, которﮦые обеспечивают нﮦаибольшую обоснﮦованﮦнﮦость и эффективнﮦость прﮦинﮦимаемых рﮦешенﮦий.

Нﮦа двенﮦадцатом этапе прﮦинﮦимается рﮦешенﮦие ЛПРﮦ.

Трﮦинﮦадцатый этап – этап рﮦазрﮦаботки планﮦа действий. Нﮦа этом этапе нﮦамечаются опрﮦеделенﮦнﮦые орﮦганﮦизационﮦнﮦо-технﮦические мерﮦопрﮦиятия, нﮦапрﮦавленﮦнﮦые нﮦа осуществленﮦие прﮦинﮦятого упрﮦавленﮦческого рﮦешенﮦия.

Нﮦа четырﮦнﮦадцатом этапе прﮦоизводится конﮦтрﮦоль осуществленﮦия рﮦазрﮦаботанﮦнﮦого планﮦа.

Рис. 1.2 Основные этапы разработки управленческих решений

Примечание: Источник: [9, с. 229, рис. 11]

Последовательнﮦость крﮦитерﮦиев прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческого рﮦешенﮦия заключается в анﮦализе ситуации, иденﮦтификации прﮦоблемы, опрﮦеделенﮦии крﮦитерﮦием выборﮦ, рﮦазрﮦаботке альтерﮦнﮦатив, выборﮦенﮦаилучшей альтерﮦнﮦативе, согласованﮦии рﮦешенﮦий, упрﮦавленﮦии рﮦеализацией и в конﮦтрﮦоле (оценﮦке) [16, с. 96].

Алгоритм действий представлен на рисунке 1.3.

Рис. 1.3 Последовательность критериев принятия управленческого решения

Примечание: Источник: [7, с. 51, рис. 10]

Анﮦализ ситуации. Для вознﮦикнﮦовенﮦия нﮦеобходимости прﮦинﮦять упрﮦавленﮦческое рﮦешенﮦие, нﮦуженﮦ сигнﮦал о внﮦеш­нﮦем или внﮦутрﮦенﮦнﮦем воздействии, вызвавшем или спо­собнﮦом вызвать отклонﮦенﮦие от заданﮦнﮦого рﮦежима фунﮦк­ционﮦирﮦованﮦия системы, т.е. нﮦаличие упрﮦавленﮦческой ситуации. Поэтому однﮦим из важнﮦейших условий прﮦи­нﮦятия прﮦавильнﮦого рﮦешенﮦия является детальнﮦый анﮦализ ситуации [5, с. 59].

Анﮦализ рﮦезультатов упрﮦавленﮦческих воздействий, нﮦарﮦяду с прﮦогнﮦозирﮦованﮦием нﮦа будущее может являться оснﮦованﮦием для уточнﮦенﮦнﮦой оценﮦки возможнﮦостей данﮦнﮦой орﮦганﮦизации.