Файл: Процессы принятия решений в организации на примере в ООО «СантТЕХ».pdf

Однозначного ответа на этот вопрос дать невозможно, так как это комплексная, прикладная и часто ситуативная проблема, которая касается всех функций управления. В связи с этим руководству фирмы «СантТЕХ» можно рекомендовать использовать некоторые факторы, учитываемые в японской системе принятия решений - «ренгисей»^[20]1.

Суть этого метода заключается в том, что работа над принятием решений начинает с самого низа, с активного привлечения к этой работе персонала. Один рабочий по этому поводу сказал «чем чаще я вижу, что руководитель использует мои рекомендации и прислушивается к советам, тем легче мне мести пол возле роботов». Поэтому, решения в Японии проходят несколько уровней снизу доверху. Каждый, кто ознакомился с проектом решения, вносит свои предложения и замечания и фиксирует свое согласие или несогласие с ним своей визой. На отдельных документах насчитываются сотни виз. Таким образом, «они долго запрягают, но быстро едут».

При принятии сложных, ответственных решений на ООО «СантТЕХ», целесообразно создавать экспертные группы, в состав которых входили бы специалисты разного профиля компетентности. Их задача: проводить экспертную оценку необходимости принятия решения, проверять соответствие проекта решения правилам, требованиям и юридическим нормам, возможность его реализации как всего, так и частями. Такая экспертная группа может работать на постоянной основе, выполняя доверенность руководителя. При этом можно использовать систему экспертных оценок по двум шкалам и пятибалльной системе.

Первая шкала:

1. Данное решение вряд ли можно считать необходимым на данный момент.
2. В данной сфере есть потребность в принятии более необходимых решений.
3. Тяжело оценить необходимость данного решения.
4. Необходимое, назревшее решение.
5. Сильно важное решение.

Вторая шкала:

1. Решение практически не может быть выполнено;
2. Решение может быть выполнено лишь частично;
3. Тяжело оценить возможность выполнения решения;
4. Решение может быть реализовано в современных условиях;
5. Преграды для выполнения решения отсутствуют.

После оценки решения 3-4 экспертами составляется таблица и выводится средняя оценка. Оптимальный вариант - когда по обеим шкалам решение получило высокие баллы. Применение такого подхода на фирме «СантТЕХ» позволит:

• Высвободить рабочее время руководителя.
• Сыграет роль управленческого фильтра.
• Позволит концентрировать внимание на ключевых проблемах.
• Позволит включить в процесс принятия решений работников.

Процесс принятия и реализации управленческих решений нами рекомендуется выполнять в соответствии со следующим алгоритмом:

Шаг 1. Правильное определение проблемы.

Шаг 2. Разработка альтернативных вариантов решений.

Шаг 3. Сбор, анализ и оценка информации об альтернативных вариантах.

Шаг 4. Выбор лучшей альтернативы.

Шаг 5. Реализация решения.

Шаг 6. Тщательный и постоянный контроль результатов.

Шаг 7. Внесение исправлений (при необходимости).

При этом следует постоянно иметь в виду, что:

- каждое решение должно ориентироваться на достижение целей организации;

- горячечное принятие решений, или чрезмерные, многочасовые и утомительные раздумья, расчеты и анализы могут привести к выбору далеко не лучшей альтернативы;

- подчиненные будут оказывать содействие выполнению тех решений, которые будут оказывать содействие улучшению, или по крайней мере не ухудшению их статуса, позиции, доходов, взаимоотношений и т.п.;

- неожидаемые последствия, полученные в процессе реализации принятого решения, должны стать причиной его немедленного исправления или отмены.

Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер «СантТЕХ» должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и довольно квалифицированно при этом применять на практике:

• методологию управленческого решения;
• методы разработки управленческих решений;
• организацию разработки управленческого решения;
• оценку качества управленческих решений.

При этом необходимо стремиться к выбору оптимального решения в пределах реализации конкретной цели деятельности или развития предприятия «СантТЕХ».

Заключение

В ходе анализа нами установлено, что при создании управленческих решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов. В работе описываются лишь некоторые важнейшие моменты, от которых непосредственно зависит, как принимаются решения и насколько эффективными они будут.

Совершенствование процесса создания управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений.

В ходе работы проанализированы этапы принятия стандартного управленческого решения и выявлены факторы, влияющие на качество управленческого решения на ООО «СантТЕХ». Исходя из этого анализа, определены основные недостатки принятия решений на объекты исследования. Установлено, что определенные недостатки в процессе подготовки управленческих решений связаны с субъективным подходом руководителей разного уровня фирмы к их принятию.

Для устранения выявленных недостатков разработан алгоритм процесса принятия и реализации управленческих решений и рекомендовано создавать экспертные группы, для которых разработано систему экспертных оценок по двум шкалам и пятибалльной системе.

Таким образом, нами исследована сущность и определены основные составляющие процесса принятия управленческих решений и его оптимизации; обоснована последовательность комплекса работ относительно выполнения этого процесса; определены основные принципы, которые необходимо учитывать во время постановки и решения задачи оптимизации управленческих решений, направленных на обеспечение эффективной социально-экономической деятельности предприятия; предложены основные направления преодоления трудностей в процессе принятия решений.

Список литературы

1. Балдин К.В. Управленческие решения. - М.: Дашков и К, 2017. - 496 с.
2. Берсуцкий Я. Г., Лепа А.Я., Берсуцкий Н.Н. Принятие решений в управлении экономическими объектами: методы и модели: учебн. пособие. – Донецк: ИЭП, 2013. – 276 с.
3. Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений // Социологические исследования — 2016. — № 5. — С. 93-102.
4. Волкова О. Н. Управленческий анализ. – М.: ТК Велби, Проспект, 2017. - 304 с.
5. Голубков Е.П.. Какое принять решение. Практикум. - М.: Экономика, 2017. - 342 с.
6. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений: учебник. – М.: Дело и сервис, 2015. – 544 с.
7. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2014. - 175 с.
8. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: учеб. пособ. для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 160 с.
9. Карданская Н.Л. Основы принятия управ­ленческих решений: учеб. пособие. - М.: Рус. деловая лит., 2016. - 288 с.
10. Кини Р.Л., Райфа Х. Принятие решений при многих критериях: предпочтение и замещение. – М: “Радио и связь”, 2017. – 560 с.
11. Кунц Г., О Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. – М.: Прогресс, 2017. – 302 с.
12. Мулен Э. Теория игр с примерами из математической экономики. – М.: Мир, 2015. – 200 с.
13. Раппопорт Б. Оптимизация управленче­ских решений. - М.: Теис, 2016. - 364 с.
14. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учеб. для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 271 с.
15. Титова Н.Л. Разработка и принятие управленческих решений: курс лекций. – М.: ГУ-ВШЭ, 2014.
16. Фатхутдинов Р.А. Управлен­ческие решения. - М.: 6-е изд. – М.: Дело и сервис. – 2017. - 272 с.
17. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ. под ред. член-корр. РАН И.И. Елисеевой. – М.: Аудит, Юнити, 2017. – 590 с.
18. Юдин Д.Б. Вычислительные системы теории принятия решений. - М.: Наука, 2016. - 320 с.

1. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: учебник. 6-е изд. – М.: ИНФРА-М. – 2015. – с. 16. ↑

2. Раппопорт Б. Оптимизация управленче­ских решений. - М.: Теис, 2016. - с. 32. ↑

3. Юдин Д.Б. Вычислительные системы теории принятия решений. - М.: Наука, 2016. - с. 18. ↑

4. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: учеб. пособ. для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - с. 119. ↑

5. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учеб. для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - с. 45. ↑

6. Карданская Н.Л. Основы принятия управ­ленческих решений: учеб. пособие. - М. : Рус. деловая лит., 2016. - 288 с. ↑

7. Берсуцкий Я. Г., Лепа, А.Я., Берсуцкий Н.Н.  Принятие решений в управлении экономическими объектами: методы и модели: учебн. пособие. – Донецк: ИЭП, 2013. – 276 с. ↑

8. Раппопорт Б. Оптимизация управленче­ских решений. - М.: Теис, 2016. - с. 20. ↑

9. Там же. – с. 21. ↑

10. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений: учебник. – М.: Дело и сервис, 2015. – с. 239. ↑

11. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ. под ред. член-корр. РАН И.И. Елисеевой. – М.: Аудит, Юнити, 2017. – с. 216. ↑

12. Кунц Г., О Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. – М.: Прогресс, 2016. – с. 73. ↑

13. Кини Р.Л., Райфа Х. Принятие решений при многих критериях: предпочтение и замещение. – М: “Радио и связь”, 2016. – с. 235. ↑

14. Голубков Е.П.. Какое принять решение. Практикум. - М.: Экономика, 2017. - с. 145. ↑

15. Мулен Э. Теория игр с примерами из математической экономики. – М.: Мир, 2015. – с.6. ↑

16. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2004. - с. 19. ↑

17. Балдин К.В. Управленческие решения. - М.: Дашков и К, 2057. - 496 с. ↑

18. Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений // Социологические исследования — 2016. — № 5. — С. 94. ↑

19. Волкова О. Н. Управленческий анализ. – М.: ТК Велби, Проспект, 2007. - с. 54. ↑

20. 1 Титова Н.Л. Разработка и принятие управленческих решений: курс лекций. – М.: ГУ-ВШЭ, 2014. – с. 67. ↑