Файл: Роль мотивации в поведении организации ( ООО «Окна Свет»).pdf

Таким образом, можно отметить, что управление мотивацией характеризует процесс, касающийся только сотрудника, при этом он может иметь косвенное положительное влияние на предприятие. Стимулирование - это процесс, который ориентирует сотрудника на цели предприятия, необходимые как руководителям, так и организации в целом.

Цели [9] - это желаемый результат - предмет, состояние, к которому стремится человек. Поведение человека определяется комплексом мотивов, а не одним мотивом. Мотивационная стимулирующая структура человека обладает стабильностью и изменяется медленно или под воздействием критических факторов. Мотивы могут различаться, даже если потребность одинакова, именно мотив определяет, что, как, когда надо сделать, чтобы потребность была удовлетворена.

С этой точки зрения управление мотивацией - осознанный процесс воздействия на работника с целью стимулирования его к нужным действиям с помощью формирования в нем определенных мотивов.

Процесс пробуждения в индивиде тех или иных мотивов с целью побуждения его к определенным действиям посредством воздействия извне представляет собой мотивирование. Успешный процесс мотивирования определяет эффективность процесса управления персоналом в целом. В зависимости от задач предприятия, выделяют два базовых типа управления мотивацией. При первом типе - формируются мотивы для каждого сотрудника, при втором типе в фокусе находится формирование мотивационной структуры для каждого сотрудника. Второй тип мотивирования является более длительным, не связан с конкретными действиями или результатами, которые ожидают получить от сотрудника. Он требует значительных усилий, знаний для его осуществления. Его результаты превосходят результаты, полученные при первом типе мотивирования. Стимул в процессе управления мотивацией играет роль рычага воздействия, который формирует определенный мотив. Реакция на стимул может быть осознанной или неосознанной. Реакция на стимул у разных людей может различаться.

Управление мотивацией начинается с формирования мотивационной системы. Мотивационная система содержит элементы:

1. Заработная плата [20]. Заработную плату рассматривают как гарантированную компенсацию работнику затрат его труда. При этом базовая часть заработной платы включает должностной оклад (оплату за отработанное время) и надбавки (доплаты). Должностной оклад работника определяют занимаемая должность, ее внутрифирменная ценность, а надбавки (доплаты) вводят для того, чтобы учитывать индивидуальную роль человека. Базовая заработная плата постоянна, она не зависит напрямую от результата деятельности.
2. Бонусы. Бонусы формируют дополнительное вознаграждение сотруднику за качество труда. К бонусам можно отнести премию за выполнение плана, различные комиссионные выплаты и т.д. Переменная и постоянная часть может различаться и зависеть от вклада каждого сотрудника в конечный результат.
3. Бенефиты. Бенефиты - это вознаграждение, которое носит стимулирующий характер, но напрямую не связан с качеством и количеством труда. К бенефитам можно отнести бесплатные обеды, медицинскую страховку, компенсации транспортных расходов.
4. Система нефинансовой мотивации. Нефинансовая мотивация обеспечивает морально-психологическое вознаграждение, которое в целом повышает уровень удовлетворенности работника своей работой.

---

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО «ОКНА СВЕТ»

2.1 Общая характеристика предприятия

Предприятие - ООО «Окна Свет» образовано 3 июня 2009 года. В соответствии с учредительными документами, предприятие «Окна Свет» является обществом с ограниченной ответственностью. Полное наименование юридического лица - общество с ограниченной ответственностью «Окна Свет». Способ образования юридического лица - решение единственного учредителя.

Юридический адрес и фактическое местонахождение предприятия: 443011, г. Самара, Московское шоссе, 108; ИНН/КПП 6316144708/631601001; Почтовый адрес 443022, Самара, ул. Совхозный проезд, д. 13, филиал в г. Тольятти: улица Ленина, д. 131, Тел/факс (8482) 220268, 701595, E-mail: svet.togliatty@mail.ru

Учредителем предприятия является российское физическое лицо. Размер уставного капитала составляет 10000,00 рублей.

Основной вид экономической деятельности ООО «Окна Свет» - производство и установка ПВХ-конструкций.

Дополнительные виды экономической деятельности ООО «Окна Свет»: производство составляющих для монтажа пластиковых окон и дверей; оптовая и розничная торговля составляющих для монтажа пластиковых окон и дверей; консультирование по вопросам конструкций: их наименования, качества, стоимости; оказание услуг специалистов по замеру проемов (оконных и дверных); доставка и монтаж ПВХ-конструкций; внутренняя и внешняя отделка оконных и дверных проемов после установки; предоставление различных видов услуг.

Целями деятельности ООО «Окна Свет» являются:

1. Извлечение прибыли в процессе ведения хозяйственной деятельности, связанной с оптовой и розничной торговлей товарами народного потребления, выполнения работ и оказания услуг.
2. Обеспечение гарантий того, что устанавливаемая продукция является качественной и надежной, выполняющей свои функции, удобной и простой в использовании.
3. Обеспечение гарантий того, что осуществляемый сервис будет оцениваться потребителем как высокий и профессиональный.
4. Достижение максимально эффективного уровня сотрудничества с внешними (клиенты, партнеры) и внутренними заказчиками, обеспечивающее развитие предприятия, создание и сохранение рабочих мест, а также, устойчивый рост потребительского спроса на рынке ПВХ конструкций, позволяющий ООО «Окна Свет» в долгосрочной перспективе сохранять лидирующие позиции.

---

Основные функции предприятия: удовлетворение покупательского спроса по ассортименту и качеству предлагаемой продукции; организация соответствующего уровня обслуживания клиентов с предоставлением различного рода сопутствующих услуг и продуктов.

Предприятие ООО «Окна Свет» характеризуется линейной организационной структурой. Линейная структура характерна тем, что каждое подразделение имеет собственного руководителя, в обязанности которого включены все функции по управлению и осуществлению единоличного руководства подчиненными ему работниками. Решения, передаваемые непосредственным начальником подразделения по цепочке «сверху вниз», обязательны для выполнения нижестоящими звеньями. Руководитель, в свою очередь, подчинен вышестоящему начальству.

2.2 Анализ существующей системы управления мотивацией персонала

Как уже было отмечено в первой теоретической части работы, управление мотивацией является процессом целенаправленного воздействия на персонал организации, используя различные стимулы и формирующие мотивы, которые направлены на побуждение человека к труду. Управление мотивацией при этом, как и любая иная управляющая деятельность, имеет определенную структуру. Определим элементы управляющей структуры в ООО «Окна Свет». Руководитель как субъект управления должен максимально заинтересовать сотрудника в выполняемой работе, минимизировать рутину, поощрить сотрудничество между работниками, обеспечивать карьерный рост и развитие персоналу, своевременно и полно доносить информацию до сотрудников о цели и задачах предприятия, максимально использовать кадровый потенциал.

Таблица 2 - Составные элементы управления мотивацией в ООО «Окна Свет»

Наимено вание элемента		Содержание элемента		Характеристика содержания элемента		Элемент в ООО «Окна Свет»
Субъект управлен ия		Активное управляющее начало, инициация процесса влияния на сотрудников		Руководители высшего звена; линейные и функциональные руководители; руководители и специалисты дирекции по управлению персоналом; коллективы внутри организации (в т.ч. неформальные группы); сами работники;		Директор, директор филиала, главный бухгалтер руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж менеджер по персоналу группа продаж сотрудники предприятия
Объект управлен ия	Коллектив предприятия		управление нацелено на узкую предметную область - мотивация персонала всех уровней. в более узком смысле как специфический объект управления можно определить отдельные потребности человека, на которые направлено стимулирующее воздействие. (безопасность, власть, материальное благополучие, успех, престиж, продвижение, личностное развитие и рост, самореализация, общение и т.д.)		- коллектив ООО «Окна Свет» Выделить специфические объекты управления на данном этапе не представляется возможным, так как индивидуальные особенности сотрудников различаются.
Механиз мы мотивац ии труда	Создание основы взаимодействия объекта и субъекта управления мотивацией		- Определяют структуру и порядок взаимодействия между объектом и субъектом управления. Механизм определяет переход от потребностей к трудовому поведению. В качестве механизмов можно разделить два основных направления:		Механизм формирования мотивации нормативно не определен. Механизм функционирования частично отражен в коллективном договоре.
			механизм формирования мотивации, механизм функционирования мотивации.
Функции управлен ия	Эффективное управление мотивацией на предприятии становится возможным только через выполнение конкретных функций управления		Проведение диагностики имеющейся системы мотивации на предприятии; формирование стратегии, цели и принципов политики предприятия в области мотивации персонала; определение содержания и структуры системы мотивации персонала; разработка системы материального денежного вознаграждения за выполняемые функции (оплата труда); разработка системы материального не-денежного вознаграждения (социальный пакет); разработка системы нематериального вознаграждения на предприятии; разработка внутренних нормативных документов, регулирующих систему мотивации персонала на предприятии; внедрение и проведение мониторинга эффективности системы мотивации на предприятии		Данный пункт будет подробно рассмотрен ниже.

---

Рассмотрим подробно пункт «ресурсы мотивации».

Административные ресурсы:

Помимо законодательных актов, система мотивации персонала предприятия должна быть отражена в локальных нормативных актах. Рассмотрим локальные нормативные документы, внедренные на предприятии, которые прямо или косвенно регламентируют разные элементы системы мотивации.

Локальными актами предприятия являются такие документы предприятия, как:

1. правила внутреннего трудового распорядка;

В ООО «Окна Свет» в правилах внутреннего трудового распорядка отражаются порядок найма и увольнения персонала, основные права и обязанности сторон - работника и работодателя, режим работы и отдыха персонала. В Правилах внутреннего распорядка ООО «Окна Свет» предусмотрены меры поощрения персонала, а также меры дисциплинарного взыскания, и иные вопросы, которые касаются рабочих отношений на предприятии.

1. приказы и распоряжения руководителя предприятия;

Приказы и распоряжения фактически представляют собой локальный правовой акт, который издает руководитель предприятия для организации и регулирования предприятия.

В ООО «Окна Свет» приказы делятся на три основных типа: по профильной деятельности предприятия, по административно-хозяйственным вопросам и по личному составу.

1. трудовой и коллективный договора;

В ООО «Окна Свет» трудовой договор составлен в соответствии с требованиями Трудового кодекса РФ, он включает в себя информацию о занимаемой должности, режиме работы, перерывах, режиме отдыха, условий оплаты, основные права и обязанности, условия прохождения и срок испытательного периода, а также условие конфиденциальности информации.

Коллективный договор составлен между всем персоналом предприятия в лице руководителя отдела продаж и руководством предприятия. Он распространяется на всех сотрудников предприятия. В коллективном договоре отражены условия премирования и бонусирования, карьерного продвижения, подарков и иных стимулирующих мероприятий, дополнительные выходные дни, предоставляемые к отпуску.

1. должностная инструкция работника предприятия;

На ООО «Окна Свет» должностные инструкции разработаны на все должности штатного расписания. В этом документе отражены требования к должности, образованию, квалификации, знаниям и умениям, права, обязанности и ответственность сотрудника предприятия, а также конкретные производственные нормативы. С Должностной инструкцией сотрудник ООО «Окна Свет» знакомится под роспись.

---

- информационные ресурсы;

Помимо определенного набора программ, которые нужны на производстве для расчета производимых оконных конструкций и других технических параметров, которые применяются непосредственно на производстве, на предприятии ООО «Окна Свет» используют программу 1С: Зарплата и Управление Персоналом 8 Базовая версия. Данная программа адаптирована к законодательству России и имеет отличную техническую поддержку (обновление ПО, консультации, функциональное развитие).

Работа с программой 1С: Зарплата и Управление Персоналом 8 является обязательным условием для административного персонала предприятия. С помощью данной программы решаются задачи, которые стоят перед бухгалтерией предприятия по учету и движению кадров на предприятии, организации выплаты зарплаты, также она дает возможность внести информацию о других видах деятельности и проводимых операциях сотрудниками других подразделений и т.д. Рассматривая данное ПО в контексте управления персоналом, стоит отметить, что данная программа позволяет отделу персонала иметь в арсенале полезный инструмент автоматизации частых задач, таких как: анкетирования и опросы потенциальных и уже принятых на работу сотрудников, внесение и редактирование информации о сотрудниках, в том числе данные персонифицированного учета в Пенсионном Фонде, сведения о льготах, назначенных работнику, сведения об отпусках, больничных и пр., составление резерва сотрудников, подготовка отчетов о работниках, возможность при этом использовать набор различных функций сортировки. Все это позволяет сотрудникам предприятия получить необходимые им документы и справки в кратчайшие сроки, а отделу персонала и начальнику предприятия оперативно получить полный доступ и контроль над происходящим, а также иметь возможность анализировать кадровый состав предприятия и принимать управленческие решения на основе полученной информации.

- экономические ресурсы;

Затраты на персонал помимо фонда оплаты труда включают затраты на выявление потребностей персонала, на обеспечение деятельности по подбору и найму новых сотрудников, их адаптации и развития, для обеспечения системы кадровой службы. Инвестиции в кадры фактически являются мероприятиями, направленными на повышение производительности труда через повышение навыков и квалификации.

В ООО «Окна Свет» расходы на персонал формируются из трех видов затрат:

1. Фонд оплаты труда (зарплата и премиальная часть)
2. Выплаты социального характера
3. Расходы, которые не относятся к ФОТ и выплатам социального характера.

---