Файл: Разработка прогнозного сценария развития рынка продуктовых онлайн-ритейлеров.pdf

1. Отзывы.

Больше отзывов покупателей. При запуске нового онлайн-магазина часто прибегают к «покупке» положительных отзывов о продуктах магазина и о самом магазине, восхваляя его удобство в использовании, отзывчивость сотрудников и приятный дизайн. При выборе чего-то нового люди часто спрашивают мнение у своих знакомых, заодно ожидая их предложений, в других случаях просто ищут информацию в интернете. В такие моменты и могут помочь отзывы других покупателей. По статистике 8 из 10 человек читают отзывы и принимают решение основываясь на них. Женщины на много чаще смотрят отзывы, чем мужчины. Помимо отзывов о самом онлайн-ритейле людям нравится читать отзывы и о продуктах. Конечно, не читают отзывы об обычной воде, которую постоянно покупают, отзывы помогают при выборе каких-то необычных и экзотических продуктах. Пока такие отзывы имеют популярность на Ozon в разделе продуктов питания. Важно, что отзывы читают при наличии свободного времени и желания, конечно.

На данный момент можно выделить две основные тенденции в сфере онлайн-ритейла: цифровые технологии и глубокий анализ целевой аудитории. Цифровые системы позволяют получать как можно больше информации не только о своих клиентах, но даже о клиентах конкурентов, а также о потенциальных потребителей. Есть возможность отслеживать спрос и актуальность определенного продукта. Опираясь на все полученные данные, можно избавляться от недостатков и поддерживать свои главные преимущества. Важно всегда оставаться востребованными в глазах потребителей. Интересно, что в 2020 году около 65% пользователей смартфонов обращались к голосовому поиску (способ поиска информации через диктофон смартфона). В данную статистику вошли, как и специальные голосовые помощники, так и поиск в самом Google. В перспективе создать возможность оптимизации сайтов и приложений под голосовые запросы. В ближайшее время такие поиски продуктов будут набирать популярность. В США уже практикуются покупки продуктов, оформление подписок и покупка цифровых товаров через голосовые запросы. В России это не так развито, но, например, с помощью голосового помощника «Алиса» от «Яндекс» можно делать заказы в маркетплейсе «Беру» или искать товары на «Яндекс.Маркете». Наряду с голосовыми поисками активно развивается поиск по фото или картинке.

В общем, к существующим тенденциям просто нужно добавлять новые возможности, которые будут появляться или усовершенствоваться каждый год. Грубо говоря, в онлайн среде люди покупают картинку с описанием, а не сам продукт. Поэтому способность эффектно представлять свой продукт будет нести высокое значение. Безликий товар никогда не пробудит желание к покупке. Некоторые магазины добавляют даже несколько фото продукта с разных ракурсов, в упаковке и без. Сюда же можно отнести те самые технологии будущего, когда можно будет посмотреть продукт перед совершением покупки. И каким бы ни был развитым и функциональным онлайн-ритейл, без качественной доставки он не выживет. 29% потребителей в России считают саму доставку главным критерием после цены при выборе онлайн-ритейлера. Также кроме цен на выбор потребителей продуктов у конкретного ритейла влияет: ассортимент, быстрота и надежность доставки, программа лояльности, возможность проверить наличие товара онлайн, удобное расположение, доверие бренду. Известно, что чем больше город, тем более важной становится скорость доставки. 34% москвичей готовы заплатить больше, чтобы получить товар менее, чем за три часа, а почти половина жителей столицы готова переплачивать за приезд курьера в конкретное время.

3.3 Описание и история крупнейших онлайн-ритейлеров.

E-grocery – продажа товаров ежедневного спроса через Интернет. Танк в e-grocery уже 20 лет является Утконос. Он стал первым известным российским онлайн-ритейлером, который прививал людей к покупке продуктов именно через Интернет. Идея зародилась в 1999 году у Сергея Разумова. Первые точки Утконоса появились в подмосковном Зеленограде, предлагая людям новый способ покупки товаров – через Интернет или по телефону. Первые терминалы самообслуживания появились именно у Утконоса. В 2005 году Утконос открыл свой первый распределительный центр в 7 этажей и обзавелся автопарком. С осени 2006 года по Москве можно было встретить брендированные автомобили. Утконос продолжа открывать новые точки продаж, но большая часть ассортимента была доступна через терминал, который можно было получить на следующий день. Однако после Утконос полностью отказался от розничных точек и полностью ушел в онлайн. В 2012-2013 годах Утконос входил в тройку крупнейших Интернет-компаний после «Яндекс» и Mail.ru. По данным Infoline, в 2020 году онлайн-ретейлер заработал 8,05 млрд рублей, что на 66,2% больше, чем в 2019 году. Выручка Утконоса в 2018 году составила 10,2 млрд рублей, в 2019 году 45 млрд рублей, а в 2020 году рекордные 135 млрд. Вплоть до 2020 года Утконос являлся лидером данного сегмента рынка. В апреле 2020 года в разгар пандемии произошла смена лидера, Утконос уступил X5 Retail Group, а уже в мае Утконос обошел Сбермаркет. Как считают эксперты, причина, по которой Утконос начал сдавать свои лидерские позиции, заключается в консерватизме компании инертности бизнес-модели полного цикла «от закупки до доставки». Классической модели доставки от 4 дней слишком сложно конкурировать с экспресс-доставками. Утконос часто выбирают при более крупных запланированных покупках в дом или офис, когда покупка планируется заранее. Конечно, во время эпидемии не у всех было достаточно терпения и возможностей ожидать доставки несколько дней, когда все это можно осуществить день в день. Утконос расценивают как медленный и тяжелый танк (валовая маржинальность продаж может достигать 25-30%), а его новые конкуренты легкие и гибкие.

На самом деле Х5 Retail Group тоже возникла давно, в 1995 году. Именно в том году ​Alfa Group основывает торговую сеть «Перекресток» и открывает первый магазин «Перекресток» в Москве. Уже в 1996 году «Перекресток» первой из российских компаний вступает в Food Business Forum (международная организация, которая объединяет крупнейшие торговые сети мира и продовольственных производителей). В 1997 открываются магазины «Перекресток» в более дальних микрорайонах Москвы, ассортимент вырос до 10 тысяч наименований. В 1998 году количество магазинов достигло 20, тогда и свершилось открытие первого собственного распределительного центра. В 1999 году была открыта вторая торговая сеть «Пятерочка», а ее магазин открылся в Санкт-Петербурге. В 2000 году в Санкт-Петербурге насчитывалось уже 17 магазинов «Пятерочки» и лишь в 2001 году вышел на московский рынок. В 2004 году торговая сеть «Пятерочка» вышла на рынок Украины и Казахстана. В 2006 году произошло слияние торговый сетей «Перекресток» и «Пятерочка», произошло переименование объединённой компании в X5 Retail Group. Вместе с тем Х5 Retail Group начал скупать сети «365», «SPAR». В 2005 году Х5 купил сеть гипермаркетов «Карусель», заключают соглашение о партнерстве с сетью аптек А5. В 2009 году Х5 приобрела сеть универсамов «Патэрсон», а в 2010 году сеть магазинов «Копейка». За свою долгую историю Х5 приобрел много региональных и небольших федеральных торговых сетей: «Далпорт», «Наш», «Остров», «Гурман», «Росинка», «Корзинка», «СосеДДушка» и «Страна Геркулесия» В 2015 году общее количество магазинов Х5 составила более 7 тысяч, в 2017 превысило 12 тысяч, а в 2019 году целых 16 тысяч. История X5 Retail Group большая насыщенная. Сама компания зарегистрирована в Нидерландах, но бизнес ведет на территории Российской Федерации.

Сбермаркет можно считать самым молодым онлайн-ретейлером, он был основан в 2013 году бывшим аналитиком Петром Федченковым вместе с партнерами. Партнеры Андрей и Дмитрий Жулины вложили в запуск нового ритейлера 15 миллионов рублей из собственных накоплений. Прежнее наименование Сбермаркета – Instamart. На старте Instamart доставлял всего по 4-6 заказов в день. Период активного роста наблюдался в 2016 году, к тому времени число заказов в день выросло до 200, а к 2018 году уже 600 заказов в день. Причем в 2013 году интервал заказа и доставки составлял около 4 часов, а к 2018 году этот интервал получилось уменьшить до двух часов. Переименование бренда Instamart в СберМаркет было в 2019 году. Сервис вошел в О2О (online to offline) — предприятие Сбербанка и Mail.ru Group. Сейчас данный Федеральный сервис доставляет по Москве, Московской области и еще по 147 городам страны, начиная от Краснодара и заканчивая Петропавловска-Камчатским. На сегодняшний день Сбармаркет имеет более 40 партнеров-ретейлеров, принимает около 18 тысяч заказов ежедневно, компания насчитывает более 10 тысяч сборщиков и курьеров. Как ни странно, самое большое увеличение заказов пришлось на время пандемии. До начала эпидемии Сбермаркет выполнял около 5 тысяч заказов в день, но с началом режиме самоизоляции количество объемы заказов изменились. Как говорит Дмитрий Зборовский (директор по аналитике СберМаркета), люди стали резко закупаться большими объемами гречки, туалетной бумаги, консервы и прочее. В общем, тоже самое, что происходило и в офлайн магазинах.

Каждый из приведенных онлайн-ритейлеров имеет и сайт, и приложение. Чаще всего покупки происходят именно через Интернет, реже по телефону. Звоня в любой из этих ритейлеров, сначала можно услышать автоответчик, который помогает упростить путь до необходимого оператора. Например, кому-то нужно скорректировать свой заказ, кому-то изменить время доставки, а кому-то нужна помощь при регистрации. Такие крупные компании четко распределили операторов, которые смогут помочь по определенной проблеме. Сайты и приложения также схожи. Пожалуй, самая большая разница – дизайн, ведь у каждого бренда свой фирменный стиль, цвет и шрифт. У каждой компании на главной странице сайта можно выбрать свое местоположение- Москва или Московская область. Это важно, потому что стоимость и сроки доставки по Москве и МО могут отличаться. Вся информация о компании, ссылки на социальные сети, контакты и многое другое, как обычно располагается в самом низу страницы. Большую часть главной страницы занимают свежие новости, особенные предложения. Каталог продуктов питания сразу доступен у Утконоса. У Сбермаркета необходимо выбрать партнера, у которого будет осуществлен заказ. Так как X5 Retail Group управляет магазинами под разными брендами, то и заказ делается на сайтах каждого бренда. На сайте, как и в приложении, все продукты распределены на категории. Это очень облегчает поиск, но на всякий случай сделана и поисковая строка, куда можно ввести данные для поиска. После пополнения корзины необходимыми товарами нужно указать точный адрес доставки, номер телефона и выбрать способ оплаты: наличный и безналичный. Безналичный способ оплаты можно осуществить сразу, если к смартфону уже прикреплена банковская карта, а на сайте необходимо будет ввести данные карты, в случае необходимости ввести код, который придет на указанный номер телефона. Далее следует выбор дня и времени доставки. И на сайте, и в приложении можно отслеживать статус своего заказа (заказ собирается, заказ передан курьеру). Все сделано просто и понятно для удобства клиентов.

Другие участники тоже имеют свою интересную историю. Например, Ozon был основан в 1998 году Александром Егоровым и Дмитрием Рудаковым. Ozon занимает третье место по обороту онлайн-магазин. Ozon отличается огромным ассортиментом любых категорий. Помимо продуктов там есть и одежда, и бытовая техника, и многое другое. Схожий ассортимент имеет Wildberries. Он был основан в 2004 году Татьяной и Владиславом Бакальчук. Помимо России. Он работает еще в Украине, Казахстане, Белоруссии, Киргизии и Армении, а в январе 2020 года начала свою работу в Польше, в мае 2020 года в Словакии, с декабря 2020 года в Израиле. В 2019 году Wildberries был призван крупнейшим торговцем мод России.

Заключение

Независимо от того, какие изменения нас ожидают в сфере онлайн-магазинов в будущем, известно одно: люди будут покупать всегда. Конкуренция онлайн-ритейлеров будет возрастать, и в выигрыше останутся только самые приспособленные и самые сильные компании, которые смогут идти в ногу со временем, предлагать потребителям самые выгодные предложения. Использование технологий будет играть наиважнейшую роль в будущей перспективе онлайн-магазинов. На мой взгляд, дальнейшее развитие Интернет-торговли в России должно пройти за счет сокращения времени доставки товара, выпуска мобильных версий, улучшения условий обслуживание и информационной поддержки покупателей и увеличения продажи электронных товаров. Розничная к концу 2020 года так и не восстановилась, а выжили те компании, которые ранее инвестировали ресурсы в автоматизацию. Согласно опросу проекта «Вызов года 2020», собственные интернет-магазины сейчас развивают около 50% компаний продуктовой розницы. Вместе с этим большинство ритейлеров находятся в поиске партнерского канала сбыта. В будущем перспектив у онлайн магазинов достаточно. Возраст ЦА онлайн-магазинов будет расти, ведь то, что прививается сейчас молодому поколению, так и останется привычным через многие года.

Современный покупатель трансформируется из-за потребности скорости и удобстве. Вместе с этим сокращается частота покупок. Покупатели стремятся к сокращению частоты посещения магазина, тоже самое происходит и с онлайн-покупками. В будущем ожидается увеличение запланированных покупок, а поэтому могут и изменится лидеры онлайн-ритейлеров. Как я писала ранее, каждый онлайн-ритейлер имеет свои отличительные достоинства. Одни делают упор на сверхсрочные заказы и самую быструю доставку, а другие делают упор на запланированные заказы и большой ассортимент. Наблюдая за поведением потребителей, можно сделать вывод, что привычки переходят с оффлайн в онлайн. А после кризиса в период пандемии покупатели стали еще более чувствительны к цене, это заставляет их больше сосредоточиться на акциях и предложениях, сокращение расходов на второстепенные товары и предпочтение более дешевым брендам. Одно большое преимущество всех онлайн-ритейлеров – новая привычка людей в виде избегания большого скопления людей. Теперь многолюдность у многих будет ассоциироваться с чем-то неприятным и даже опасным местом. Поэтому потребители стали искать бесконтактную розницу всех категорий. Вслед за пандемией изменилось отношение к здоровому образу жизни. Теперь стали чаще заказывать более здоровые продукты для поддержания своего иммунитета.

Новые пользователи являются главными драйверами роста электронной коммерции. Ставка на мобильность тоже имеет место быть. На Интернет-торговлю здорово влияет рост доступности и функциональности мобильных устройств. А высокоскоростной Интернет распространяется на самые дальние уголки страны. Известно, что большинство онлайн-ритейлеров начинало в основном с Москвы, постепенно переходя в другие крупные города. Все нововведения также испытываются в Москве, как в случае с роботами-курьерами. Все чаще встречающаяся возможность приобрести тот или иной товар непосредственно на платформе способствует развитию мобильной коммерции. Еще одним драйвером роста можно считать социальные сети, а точнее все более активное их использование. Уведомления на телефонах все меньше способствуют к новым покупкам, зато внезапно всплывающая реклама в социальных сетях в виде красивой картинки и продаваемого текста больше может сконцентрировать внимание.

При развитии рынка продуктовых онлайн-ритейлеров необходимо учитывать статистику интернет-торговли и статистику онлайн-продаж. Зная статистику интернет-торговли не только России, но и всего мира в целом, можно предостеречь возможные негативные факторы и адаптироваться под будущие изменения. Среднегодовой рост онлайн-покупателей составляет около 10%, а их общее количество в мире составило примерно 2 млрд. человек в 2020 году. Российскому рынку онлайн-ритейлеров важно наблюдать за этим же рынком в Европе и США, потому что их жители уже давно совершают покупки онлайн, а россияне постепенно начинают перенимать такую потребность. Также статистика показывает, что 64% потребителей совершает покупки именно через мобильное приложение, что означает необходимость в будущем облегчения использования самого приложения для любого покупателя. Если говорить об оплате онлайн-покупки продуктов, то вероятно пользователи еще ощущают недоверие к онлайн-ритейлерам. Так, 41% пользователей не хотят оплачивать покупку сразу онлайн, если она превышает 10 тысяч рублей. Также покупателем важно наличие нескольких способов оплаты. Несмотря на то, что большинство пользователей оплачивает банковской картой, есть сторонники наличного способа оплаты и оплаты картой офлайн, то есть оплата непосредственно при получении своей покупки. В 2020 году значительно увеличился рост покупок в онлайн-аптеках, а особенно покупка масок, перчаток и антисептиков. Онлайн-ритейлеры это ловко подхватили и добавили раздел «аптека», что было окупаемо. Прислушиваясь к потребностям и пожеланиям своих потребителей, онлайн-ритейлеры смогут полностью заменить офлайн-магазины. Пока онлайн-ритейлерам замечательно получается быть полезными и необходимыми.