Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс ( Понятие управленческих решений и требования к ним ).pdf

Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов. В качестве традиционно-стереотипных методов можно назвать: опытно-аналоговый, метод эксперимента, метод проведения исследования и анализ данных. [9, с. 74]

Опытно-аналоговый метод заключается в использовании опыта принятия аналогичных управленческих решений в прошлом. Метод эксперимента состоит в проверке вариантов решения на практике и оценке их результатов. Метод исследования и анализа данных базируется на построении модели решения и использовании экономико-математического моделирования. Применение электронно-вычислительной техники позволяет шире использовать проведение модельного эксперимента и повысить обоснованность и качество управленческих решений. [8, с. 176]

При разработке и обосновании многих решений, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу, значительный эффект приносят методы экспертных оценок. Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур, и преобразуются в форму, удобную для выбора решения.

Для подготовки и проведения экспертизы формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной работы экспертов. Основные задачи этой группы: 1) постановка проблемы, определение цели и задач экспертизы; 2) разработка процедуры проведения экспертизы; 3) отбор, проверка компетентности и формирование группы экспертов; 4) проведение опроса экспертов и получение их оценок; 5) обработка, формализация и интерпретация полученной информации.

Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах. [21, с. 36]

Помимо традиционных методов принятия управленческих решений, сегодня существует также и нестандартные методы, самыми популярными из которых можно назвать:

а) «Мусорный контейнер». При появлении какой-либо проблемы каждый сотрудник предприятия может выдвинуть свое решение. По причине того, что большая часть таких предложений не будет реализована, данный инструмент и получил название «мусорного контейнера». Однако среди них могут оказаться эффективные варианты решения конкретной проблемы.

б) Использование дискреционной модели, которая подразумевает не решение проблемы в целом, а в разрезе её отдельных составляющих. По каждому из этапов проводится анализ после его окончания, поэтому все решения будут актуальными в рамках конкретного этапа в конкретных условиях.

в) Редукционизм – инструмент, основанный на мнении, что все явления или объекты могут быть разделены на мелкие элементарные части, а решения, которые приняты для них, будут приемлемыми и для явления или объекта в целом.

г) Универсальное предвидение – это модель, которая утверждает, что с ее использованием некоторые явления могут быть спрогнозированы. Однако не стоит забывать о наличии погрешностей при использовании такого инструмента прогнозирования [1, с. 118].

При этом вычислительные средства и математические методы являются скорее вспомогательным инструментом. Важная особенность данной концепции заключается в использовании качественных данных, которые могут быть количественно проанализированы различными математическими методами. Особенности комплексной концепции управленческих решений:

а) Комплексные методики обоснования решения построены на сочетании дополняющих друг друга методов структуризации, оптимизации и характеризации, последовательно уменьшающих неопределенность при принятии управленческих решений.

б) Формальные и неформальные методы обоснования решений в сочетании дают возможность широко использовать экспертные оценки и человеко-машинные процедуры подготовки решений.

в) Руководитель должен быть включен во все основные этапы процессов подготовки, принятия и реализации решений. [8, с. 51]

С помощью комплексного подхода руководитель может сконцентрироваться на самых критических параметрах проблемной ситуации и потенциальных альтернативных вариантах решения данной проблемы.

В процессе диагностики проблемы определяется ее характер, что помогает впоследствии выбрать подходящие варианты для ее решения. Проблема может носить функциональный, структурный или параметрический характер – ее характер определяется действиями, необходимыми для решения. [5, с. 272]

Как правило, функциональные изменения влекут за собой изменение структуры и значений параметров, поэтому функциональные проблемы считаются наиболее сложными и ресурсоемкими [12, с. 83].

Системный подход к принятию управленческих решений основывается на предположении о взаимосвязанности и согласованности различных параметров решения. Сущность системного подхода заключается в обеспечении устойчивости системы, портфеля управленческих решений.

Формулировка ограничений и критериев принятия решений является значимым условием правильного формирования перечня альтернативных решений и эффективного выбора. Характер ограничений зависит от ситуационных факторов и особенностей менеджмента. К наиболее часто встречаемым ограничениям можно отнести: ресурсные; кадровые; финансовые; научно-технические; рыночные; правовые и морально-этические. [2, с. 62]

Помимо ограничений на данном этапе лицо, принимающее решение, определяет критерии, стандарты, с помощью которых впоследствии будут оцениваться альтернативные варианты решения. Иногда для принятия решения необходимо разработать набор критериев, каждый из которых будет обладать определенной значимостью при выборе решения.

Качество управленческого решения представляет собой систему свойства, которая характерна для управленческих решений, отвечающих в той или иной степени потребностям успешного разрешения возникающих проблем. Например, показатель своевременности, адресности, конкретности в целом составляет эффективность. Качество управленческих решений – степень их соответствия характеру решаемых задач при функционировании и развитии производственной системы, совокупность параметров решения, которым должны удовлетворять конкретные потребности и обеспечить реализацию [14, с. 165].

Качество управленческого решения представляет собой степень соответствия управленческого решения внутренним требованиям и стандартам компании. В процессе разработки и реализации управленческого решения руководители должны уделять внимание всем этапам процесса разработки и реализации. Качество всех этапов может внести существенный вклад в оценку общего качества все системы управленческих решений.

Качество можно измерить в относительных единицах от нуля до единицы. Минимальному качеству управленческого решения может быть присвоено значение 0, а максимальному единица. Общее качество управленческого решения можно вычислить произведением всех показателей, составляющих стадии и операции, которые выполняются в определённой последовательности. [14, с. 159]

Идеальная ситуация принятия решения предполагает рассмотрение поля альтернатив, которое включает в себя все возможные и доступные варианты решения проблемы. Однако в реальной ситуации лицо, принимающее решение, чаще всего не обладает достаточными ресурсами для формулирования полного множества альтернатив, поэтому к рассмотрению принимаются несколько наиболее подходящих с его точки зрения вариантов.

Вывод: Разработка детального процесса выработки и формирования решений предполагает необходимость овладения соответствующей методологией. Выбор управленческого решения обычно осуществляется с использованием одного из конкретных методов. Однако часто для правильного решения необходим комплексный подход, сочетающий логический анализ, экспертные оценки и нормативные расчеты.

Таким образом, любое решение руководителя проходит эти этапы. Некоторые из них могут проходить эту цепочку несколько раз. Эффективный и грамотный руководитель оценивает любое решение с точки зрения эффективности и рациональности, укрепляя предприятие, создавая основу успешного бизнеса.

Процесс принятия управленческого решения достаточно ответственный. Он систематизирован и выполняется в три этапа: подготовительный этап к принятию решения (выявление рисков и проблем, анализ вариантов); этап принятия управленческого решения (формулирование цели и задач, тактики и стратегии); внедрение управленческого решения (осуществление мотивации, организации, планирования и контроля над действиями сотрудников, выполняющих решение).

На всех этапах процесса принятия управленческого решения, менеджеру необходимо удостоверится в наличии необходимых инструментов, методов, функции, сотрудников, а также проверить соответствие характеристикам управленческого решения Управленческие решения зависят от многих факторов. Некоторые из них повторяются. Число повторений может быть любым.

3. Направления совершенствования процесса принятия управленческих решений

3.1 Оценка эффективности управленческого решения

Реальную эффективность и последствия решения можно оценить только после его реализации. Вероятность благоприятных последствий принятия решения можно повысить путем осведомления исполнителей о тонкостях принятого решения и обеспечения достаточной мотивации. В процессе реализации принятого решения необходимо установить способы обратной связи, чтобы обеспечить возможность контроля и соблюдения плана. На данном этапе производится оценка последствий принятого решения и сопоставление полученных результатов с запланированными. Наличие обратной связи предоставляет руководству организации внести корректировки в случае необходимости [15, с. 198].

Эффективность решений представляет собой эффективность процесса разработки управленческого решения и эффективность при реализации данных решений, что отражает две стадии процесса принятия управленческого решения.

Процесс оценки эффективности управленческих решений начинается с выбора основополагающего критерия эффективности, его обоснования и разработки методики расчета по данному критерию. [4, с. 97]

Система показателей, применяемых для оценки эффективности управленческих решений, должна максимально соответствовать целям оценки и максимально отражать эффекты и последствия управленческого решения. [6, с. 176]

Наиболее частой целью оценки эффективности управленческого решения в организации является поиск возможностей повышения их результативности. Достижение полноты отражения эффектов возможно путем использования большого количества различных показателей. Осуществление оценки эффективности управленческих решений невозможно без базы для сравнения. Нормативная база может определяться с помощью различных подходов – за базу может быть принято эталонное значение показателя, или экспертная оценка необходимого значения, или значение показателя в базовом периоде. [20, с. 147]

Результатом оценки эффективности управленческого решения может быть не только сравнение с нормативными показателями, но и выявление тенденций в изменении измеряемых показателей. Кроме того, следует обратить внимание на причины изменений. Для таких наблюдений используются относительные показатели, с помощью которых можно охарактеризовать интенсивность изменений эффективности управленческих решений.

В общем виде эффективность управленческих решений можно оценить через отношение экономического результата управленческих решений к величине затрат на достижение этого результата. При таком подходе экономический результат может быть выражен величиной отклонения целевого показателя от нормативного, аналогично степени отклонения затрат от норматива для данного целевого показателя. [18, с. 104]

К прямым показателям экономической эффективности управленческих решений можно отнести: величину реинвестируемого дохода; отношение величины реинвестируемого дохода к величине стоимостных и временных затрат на подготовку, принятие и реализацию соответствующих управленческих решений.

Сложности в процессе оценки эффективности управленческого решения заключаются в практической невозможности определить эффекты управленческих решений высшего менеджмента, а также в непрерывности процесса принятия управленческих решений. [15, с. 29]