Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс ( Понятие управленческих решений и требования к ним ).pdf

Также используются другие показатели, которые отражают итоги деятельности персонала компании в целом. В этом случае, как правило, невозможно выделить эффективность поэтапной разработки и реализации решения. [14, с. 97]

В систему качественных показателей при эффективной разработке управленческого решения включаются:

а) своевременное представление проекта решений;

б) научная обоснованность решения, в процессе которой происходит применение научных методов разработки, современные подходы;

в) иноговариантные расчеты, применение технических средств;

г) ориентировка на исследования и применение прогрессивного отечественного и западного опыта;

д) расходы, которые связаны с разработкой проекта решения;

е) численность занятого персонала в процессе разработки решения (специалисты, привлеченные работники организации);

ж) стоимостные и временные параметры внедрения проекта;

з) число соисполнителей на стадии разработки решения;

и) применение внешних консультантов в процессе разработки вариантов управленческих решений;

к) Степени риска при внедрении решения и др.

Все выше перечисленные показатели можно отнести к перспективным управленческим решениям, которые связаны с кардинальными переменами в компании [17, с. 159].

Вывод: Эффективность управленческих решений в организации является одним из направлений исследований современного менеджмента. Наиболее очевидным и логичным критерием оценки эффективности управленческого решения можно назвать уровень достижения поставленной цели, однако его измерение возможно с помощью различных показателей. Все критерии оценки эффективности управленческих решений делятся на несколько групп: внутренние; внешние; общие. Внутренние критерии соответствуют организационным целям и задачам, а внешние – измеряемым показателям внешней среды. К общим критериям принято относить время и качество решения, степень участия в процессе принятия решения заинтересованных лиц и исполнителей, ценность решения. Полноценная оценка эффективности управленческих решений невозможна без изучения каждого показателя отдельно и в совокупности, так как различные показатели отражают различные характеристики эффективности управленческого решения. Анализ различных показателей в совокупности позволяет получить наиболее комплексную картину эффективности управленческого решения.

3.2 Совершенствование процесса принятия управленческих решений

Традиционное процессное понимание решения как выбора из множества альтернатив практически не учитывает психологической основы любого решения. Представляется более конструктивным рассмотрение решения как обдуманного и/или принятого желания (готовности) действовать в будущем определенным обра­зом для получения некоторого результата, достижения определенной цели. [9, с. 64]

Ускоренное развитие инновационных технологий, систем и методов привело к возникновению научных направлений в менеджменте. Эволюция решения привела к формированию инновационных тенденций управления, включая ориентацию на внешнюю среду, формирование конкуренции, формирования корпоративного управления, устройства и контроля.

Возникшие и сформировавшиеся потребности управляющих в научной поддержке профессиональной деятельности определило высокий уровень спроса и определило существование научно – практической дисциплины «Основы принятия решений». [8, с. 287]

Одной из ключевых задач основ принятия решений является совмещение научных направлений менеджмента с практической деятельностью современного руководителя, оказание ему научной помощи в разработке специализированных методов принятия решений, помогает выявлять существующие риски и проблемы и найти эффективные пути их устранения [13, с. 67].

Помимо этого, включая научную доминанту в практическую деятельность по управлению организацией, руководитель может сформулировать цели и задачи, группировать критерии их достижения, создавать и внедрять альтернативы, оценивать их перспективы и результат управленческого решения.

Опираясь на вышесказанное и отмечая перспективы внедрения научной деятельности в практическую, считаем необходимым наметить пути концентрирования науки в менеджменте:

а) Первый путь – описательный. Он склоняет руководителя к описательному характеру работы над управленческим решением и позволяет описать процесс, явление, методы, функции контроля, процесс контроля и результат, а также достигнутый эффект. Это необходимо для будущих решений, по аналогии с которыми можно выбрать уже из имеющихся решений и внедрить успешный опыт, повторив его.

б) Второй путь – практический с упором на научную доминанту. В данном случае руководителю требуется оценка имеющего опыта практиков и теории менеджмента и применение имеющихся механизмов на практике в своей организации либо отдельном процессе. Второй путь носит предписывающий характер и демонстрирует менеджеру имеющийся опыт реализации эффективных решений. [16, с. 158]

Согласно научным направлениям, существуют следующие методы управленческих решений:

а) Психологические управленческие решения – использование практического опыта и теоретических основ научной деятельности в области психологии человека.

б) Нормативная база управленческих решений – использование нормативной базы в случае принятия и разработки управленческих решений, изучение имеющейся литературы по интересующему вопросу;

в) Социальная основа управленческих решений – использование научно – практических разработок в сфере социализации с целью получения максимально интересных и эффективных управленческих решений;

г) Экономическая основа управленческого решения – проведение руководителем научного изучения экономических основ управления, получение дополнительного образования, обучения по интересующему вопросу. [15, с. 129]

В качестве практических направлений можно выделить следующие:

а) Абстрагирование от производственного процесса с целью изучения научных основ интересующего направления;

б) Совмещение практической деятельности и научной – наиболее перспективный метод работы с научным знанием;

в) Максимальное погружение в научное познание – изучение основ управления, получение дополнительного образования, высшего образования в процессе управления и другое

г) Полный отказ от научного познания и опыта в сторону практических решений.

Каждый из вышеназванных методов достаточно эффективен и проявил себя в процессе управленческой деятельности, однако, в случае применения смешанных методов научного познания управленческого решения достигается наилучший результат [16, с. 163].

Выбор решения осуществляется на основе полученных на предыдущем этапе оценок – лицо, принимающее решение, выбирает альтернативу с наилучшими характеристиками по заданным критериям и наиболее благоприятными последствиями с учетом вероятностных оценок. Часто не существует одного оптимального решения, из-за чего менеджменту приходится идти на компромисс. Кроме того, сложность в разработке оптимального решения обусловлена невозможностью полного учета влияющих факторов из-за временных и ресурсных ограничений. В таких случаях выбирается наилучшее из возможных решений.

Качественно-предметная концепция принятия управленческих решений основана на эмпирическом исследовании и описании поведения отдельных людей (групп людей). Концепция носит скорее объясняющий, но никак не предписывающий характер, она использует психологические модели, учитывающие силы и процессы, которые объясняют реальное поведение менеджера. [11, с. 149]

Цель качественно-предметной концепции – выявить закономерности формирования решения при взаимодействии исходных характеристик проблемы и параметров субъекта, который принимает решение.

Дескриптивная теория принятия решений значима с точки зрения, углубления понимания сути управленческой работы. Психологическая модель принятия решения предусматривает, что субъект управления старается скорее «удовлетворить», нежели чем найти отличное решение в конкретных реальных условиях. Другими словами, личностные качества и традиции принятия решений более весомы, чем стремление максимизировать какой-либо критерий. [19, с. 127]

Нормативная концепция не описывает или объясняет реальные процессы принятия решений, а скорее сконцентрирована на разработке информационных, организационных, методических основ принятия обоснованного и рационального решения. Данная концепция направлена на разработку некоего свода правил управленческой работы, соблюдение которых позволит принимать оптимальные решения [16, с. 45].

Математическая теория принятия решений разрабатывает нормативные методы принятия управленческих решений, цель которых заключается в выборе наилучших вариантов действий исходя из заданных критериев и сложившейся ситуации. Нормативные модели делают акцент на том, как руководителю следует подходить к принятию решений.

Концепция математического выбора решений акцентирует внимание на том, как руководитель должен подходить непосредственно к процессу принятия управленческого решения [3, с.89].

Комплексная концепция управленческих решений основана на рациональном использовании математических методик и вычислительных средств, а также интуиции и логического мышления лица, принимающего решение.

Модель представляет собой упрощённую копию реального объекта, которая сохраняет его ключевые характеристики и упрощена для ее использования в процессе принятия управленческих решений.

Модели могут быть материальными (геометрические, физические, аналоговые), содержательными (не имеющими какой-либо материальной формы), а также математическими (описывают отдельные ситуации или явления с помощью набора математических действий). [19, с. 205]

Среди математических моделей можно выделить функциональные модели, которые описывают явление с позиции их развития в разрезе ими выполняемых функций, а также структурные модели, характеризующие структуру и состав исследуемого явления [15, с. 66].

На практике руководителю современной организации полезно использовать такие виды моделей, как:

– описательные модели, используемые как дополнительные для составления качественной характеристики исследуемого явления;

– прогнозные модели, применяемые для прогнозирования развития явления;

– нормативные модели, которые могут быть использованы для анализа результатов производственной деятельности организации.

Вывод: Оптимизацией можно назвать выбор самого эффективного, по мнению руководителя, решения. Этот выбор осуществляется на усмотрение руководителя и может включать в себя качественные и количественные показатели. В данном случае, основной причиной выбора является интуиция и опыт, приобретенный руководителем в процессе работы. Определимся, на чем может быть основан этот выбор. Оптимизация может быть направлена не только на организацию, но и отдельные ее элементы.

Таким образом, эффективным решением признается такое решение, с помощью которого осуществляется:

– достижение поставленной цели;

– использование минимально возможного количества ресурсов;

– наличие незначительного (минимального, приемлемого) количества негативных последствий.

Качественное управленческое решение определяется как соответствующее требованиям по существованию условий и учету факторов, которые обеспечивают эффективность данного решения.

Условиями качества решений называются предпосылки или обстоятельства, обеспечение которых необходимо до момента принятия решения. Факторами являются обстоятельства, которые необходимо учесть в процессе принятия управленческого решения.

Оптимальным считается то решение, которое не только принесет пользу предприятию, но и выведет его на новый уровень развития. Руководителю сложно принимать оптимальные решения, поскольку много критериев оценки и не всегда есть возможность рассмотреть их все.

Чаще всего, в поиске оптимального решения для бизнеса, менеджер отказывается от части критериев качества и оптимальности, принимая любое решение. Такой вариант возможен лишь в крайних случаях, когда второй и последующие варианты еще хуже первого. Принимая решение, необходимо оценивать возможности предприятия и объем имеющихся ресурсов. Возможно, оптимальное решение не будет реализовано по причине того, что не хватает ресурсов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений является неотъемлемой частью любой деятельности, в том числе организационной. На всех этапах организационного функционирования необходимо принимать соответствующие решения. Принятие решений входит в сферу ответственности любого менеджера. Именно принятие решений и их реализация являются той функцией менеджмента, без которой невозможно движение организации к поставленным целям.