Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие о схеме принятия решений и ее значение для эффективного функционирования подразделений).pdf

Отдел автоматизации в силу своих профессиональных качеств выполнил первую стадию принятия управленческого решения: был осуществлен сбор всей информации, касающейся данной проблемы, проанализированы пути выхода из нее, были изучены методы, использованные другими банками - участниками эксперимента. В результате, на стол руководителя легли несколько вариантов решения проблемы. К чести руководителя, он не стал принимать единоличное решение, а собрал всех специалистов отделов, связанных с данной проблемой.

На совместном совещании (почти метод экспертной оценки) было выработано приемлемое для всех решение.^[91]

Отдел автоматизации разработал необходимое программное обеспечение, и началась обкатка принятого решения. Через месяц, на уровне руководства, вернулись к данной проблеме, решение было откорректировано с учетом наработанного опыта. В результате были разработаны документы, полностью описывающие технологический процесс: «Регламент обработки клиентских платежей» и Инструкции для каждого звена обработки.^[92]

Сейчас данный механизм функционирует без сбоев, не требуя к себе никакого внимания руководства. Только после выработки решения удалось задуматься о технологии его принятия. Четко прослеживаются все три стадии принятия управленческого решения, и если бы в банке работал квалифицированный менеджер, удалось бы избежать многих проблем при разработке решения, путь, пройденный интуитивно был бы значительно короче.^[93]

3.3 Рекомендации по совершенствованию процедур разработки и принятия управленческих решений

Следует подчеркнуть, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения. Руководитель обычно принимает решение один, но всё чаще практикуется принятие решений группой. Поэтому руководитель должен быть хорошо подготовлен и к работе с группой.^[94]

Процесс принятия решений с точки зрения рационального использования времени следует усовершенствовать. Важнейшими моментами такого усовершенствования можно считать следующие:^[95]

1. Следует принимать множество решений, которые имеют общие подходы при их реализации;
2. На этапе принятия окончательного решения, принятое решение должно быть безальтернативным;
3. Нельзя допускать наложения решений друг на друга, т.е. не следует принимать несколько решений по одному и тому же вопросу;
4. Решения нельзя переносить;
5. Обычное перепоручение исполнения решения от одного лица другому следует изжить;
6. Решение должно соответствовать уровню организации и сотрудничества;
7. По повторяющимся решениям составляются правила их принятия. Следует добавить, чтобы они были правильно поняты на практике и соответствовали времени их выполнения с учетом произошедших изменений;

Процесс принятия решений надо развивать в сторону участия и эффективности. При этом нельзя забывать, что принимать участие в принятии решений не означает только присутствие при окончательном его утверждении. Наиболее значимым является участие в предварительных мероприятиях.^[96]

Решения должны быть эффективными. Это означает, что надо шире привлекать в процесс принятия решений руководителей и других лиц, имеющих прямое к ним отношение.

Прежде чем принимать решения, люди мысленно проигрывают различные варианты, считая это лучшим способом найти оптимальный. Поэтому мне кажется, что будет полезным привести здесь несколько практических советов:

1) Не суетитесь. Каждое решение нужно обдумать, и на это нужно время.^[97]

Определите для себя время, требуемое для решения, и проанализируйте пришедший в голову вариант. Отметьте его плюсы и минусы. Такая последовательность развивает в нас способность для принятия решений.^[98]

2) Выберите стратегию поведения. Это очень важно при решении принципиальных вопросов. Принципиальные решения не должны искажать стратегию поведения и противоречить жизненным установкам. В противном случае стоит подумать о пересмотре своих взглядов.^[99]

3) Подвергните серьезному анализу сложившуюся ситуацию. В этом случае откроется справедливость предполагаемого решения. Для принятия решений этот шаг становится принципиальным.

4) При принятии решения важен здравый смысл, это особенно важно, когда альтернатив решения много. Опирайтесь на логику, это поможет принять оптимальное решение.

5) Подходите к решению творчески. Творческий подход поможет принять нетрадиционное решение. Проявление инициативы и творчества поможет вам получить желаемые результаты.

Для облегчения ориентации в проблемной ситуации необходимо ответить сначала на несколько вопросов.

1. Нуждается ли проблема в сложном, многоступенчатом, либо простом решении?

2. Проблема ли — это вообще, или ясна альтернатива?

3. Ясна ли последовательность шагов в решении?

Решения, принимаемые вами, должны быть в фарватере политики фирмы. Вы можете изменить политику, но очень осторожно, без срывов и кардинальных перемен. Стратегия фирмы должна позволить увидеть перспективы развития.

Возможные проблемы должны быть предсказуемы и не ставить руководство фирмы в тупик. Ситуации по неожиданным и незнакомым проблемам постарайтесь решить традиционным способом. Подобный путь создает предпосылки для совершенствования планирования будущего компании.^[100]

4. Это реально существующая или надуманная проблема?

5. Эта проблема связана с финансовыми и материальными затратами или с людьми?

Деньги и персонал определяют жизнеспособность любой компании. Поэтому высший руководитель должен обязательно курировать и контролировать финансы и кадры.^[101]

6. Что произойдет, если решение не принимать?

К быстрому решению подталкивают обычно конфликтные ситуации. Здесь на эмоции полагаться не следует. Эмоции - плохой советчик. И часто бывает так; если с решением подождать, проблема исчезает сама собой. В таких случаях лучшее решение - не принимать никакого.^[102]

Таким образом, каким бы хорошим ни казался руководитель, но если он не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на посту руководителя. Искусству принимать решения можно научиться и постоянно совершенствоваться. Факт принятия одного решения является лишь составной частью эффективного процесса принятия решений. Каждый руководитель любого ранга должен чётко представлять свою долю в этом широком процессе.^[103]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цели, поставленные во введении, на наш взгляд, раскрыты в работе. Подводя итоги, можно отметить некоторые выводы.

Решение состоит в том, чтобы выбрать альтернативу. Потребность в принятии решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах управленческого процесса и входит в состав любой управленческой функции. Принятия решений (управления) в организациях имеет ряд отличий от выбора индивида, поскольку это не индивидуальный, а групповой процесс.

Принятие решений - это не разовый акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений представляет собой циклическую последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и состоят в анализе ситуации, генерировании альтернатив, выборе и ее реализации. На процесс принятия решений влияют факторы, которые отражают характеристики руководителя, лица, принимающего решение, характеристики внешней среды, в том числе условия определенности или неопределенности риска, а также связанные с ними негативные последствия, информационные ограничения, взаимозависимость принимаемых решений и другие факторы.

Принятие решений- это самое важное в работе менеджера. Поэтому нужно учиться принимать решения в процессе обучения, а не тогда, когда судьба предприятия зависит от руководителя. Кроме того, теперь вы можете учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель управляет не только своей судьбой, но и судьбами людей, работающих на него.

История знает немало случаев, когда принятие ответственного решения в критический момент спасало компанию от разорения. Но, с другой стороны, принятие неверного решения может иметь самые плачевные последствия.

Планирование является наиболее существенным из всех управленческих функций, поскольку оно связано с целями, альтернативными вариантами выбора, определяет действия как перспективные, так и текущие. Планирование отражается во всех функциях управления, но логически предшествует им, то есть менеджер организует, контролирует, стимулирует и направляет в соответствии с планами.

Импульсом принятия управленческого решения является необходимость устранения, снижения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозируемых.

Основные требования к качеству информации для принятия управленческих решений: своевременность, достоверность, надежность, сложность, адресность, юридическая корректность, многократность использования, высокая скорость сбора и обработки информации, возможность кодирования, актуальность.

К основным параметрам качества управленческих решений относятся: степень риска инвестирования, вероятность реализации принятого решения, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.

Основными условиями обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений являются: применение к разработке научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность принятых решений, обеспечения качества информации, применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, сопоставимость альтернативных вариантов, влияющих на юридическую обоснованность решений, автоматизация, мотивация, качество принимаемых решений, наличие механизма реализации.

К принципам экономического управления относятся принятие управленческих решений на основе фактора времени, учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта, применение к расчету системного и комплексного подходов, которые влияют на сопоставимость вариантов, фактор неопределенности и риска.

В заключение хотелось бы отметить важность правильного и своевременного принятия управленческих решений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем / Под ред. И. Адизес. - М.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2015. - 294 c.
2. Алехина Е. С. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса. Учебное пособие / Е.С. Алехина. - М.: Феникс, 2019. - 310 c.
3. Бондаренко В. В. Менеджмент организации. Введение в специальность. Учебное пособие / В. В. Бондаренко, В. А. Юдина, О.Ф. Алехина. - Москва: Машиностроение, 2018. - 232 c.
4. Голубков Е. П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений / Под ред. Е.П. Голубков. - М.: Дело и сервис, 2012. - 464 c.
5. Гужвина Н. А. методы управленческих решений в сельском хозяйстве / Под ред. Г. Наталья. - Москва: СПб. [и др.]: Питер, 2012. - 156 c.
6. Дресвянников В. А. Управление знаниями организации / В.А. Дресвянников. - М.: КноРус, 2017. - 344 c.
7. Заложнев А. Ю. Модели и методы внутрифирменного управления / А.Ю. Заложнев. - М.: Сторм Медиа, 2017. - 320 c.
8. Зинов В. Г. Инновационное развитие компании. Управление интеллектуальными ресурсами. Учебное пособие / В.Г. Зинов, Т.Я. Лебедева, С.А. Цыганов. - М.: Издательский дом "Дело" РАНХиГС, 2019. - 248 c.
9. Зуб А. Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика / Под ред. А.Т. Зуб. - Москва: СИНТЕГ, 2011. - 400 c.
10. Ивасенко А. Г. Разработка управленческих решений / Под ред. А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. - М.: КноРус, 2014. - 168 c.
11. Ицхак К. А. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем / Под ред. К. А. Ицхак. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 991 c.
12. Кодин В. Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход / Под ред. В.Н. Кодин, С.В. Литягина. - М.: КноРус, 2016. - 190 c.
13. Кремень М. А. Психология принятия управленческих решений / Под ред. М.А. Кремень, В.Е. Морозов. - М.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2016. - 224 c.
14. Кудрявцев Е. М. Организация планирование и управление предприятием. Учебник / Е. М. Кудрявцев. - М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2018. - 416 c.
15. Кузин Д. В. Принципы делового успеха / Д.В. Кузин, А.С. Родионов, Г.Н. Цаголов. - М.: Издательский дом Международного университета в Москве, 2018. - 298 c.
16. Кузнецов Ю. В. Теория организации / Ю.В. Кузнецов. - М.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2017. - 160 c.
17. Логинов В. Н. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие / Под ред. В.Н. Логинов. - М.: КноРус, 2015. - 224 c.
18. Малышев В.С. Продюсерство. Управленческие решения / Под ред. В.С. Малышев. - М.: Юнити-Дана, 2014. - 870 c.
19. Михненков О. В. Производственный менеджмент в строительстве / О. В. Михненков, Н.С. Куприянов. - М.: Книжный мир, 2019. - 208 c.
20. Поршнев А. Управление организацией. Учебник / А. Поршнев, З Румянцев, Саломатин Н. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 672 c.
21. Производственный менеджмент. Теория и практика. Учебник. - М.: Юрайт, 2018. - 576 c.
22. Рубчинский А. А. Методы и модели принятия управленческих решений. Учебник и практикум. Том 2 / Под ред. А.А. Рубчинский. - М.: Юрайт, 2014. - 526 c.
23. Савчук В. П. Диагностика предприятия. Поддержка управленческих решений / Под ред. В.П. Савчук. - Москва: ИЛ, 2014. - 176 c.
24. Семиков В.Л. Организационное поведение / В.Л. Семиков. - М.: Рид Групп, 2019. - 127 c.
25. Суслова И. М. Информационно-библиотечный менеджмент. Психологические аспекты / И.М. Суслова. - М.: Профессия, 2018. - 240 c.
26. Тебекин А. В. Методы принятия управленческих решений. Учебник / Под ред. А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2014. - 572 c.
27. Травин В. В. Подготовка и реализация управленческих решений. Модуль VI / Под ред. В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова. - М.: Издательский дом "Дело" РАНХиГС, 2012. - 112 c.
28. Трофимов В. В. Методы принятия управленческих решений / Под ред. В.В. Трофимов, Л.А. Трофимова. - М.: Юрайт, 2013. - 336 c.
29. Тяпухин А. П. Производственный менеджмент / А.П. Тяпухин. - М.: Гиорд, 2018. - 384 c.
30. Урубков А. Р. Методы и модели оптимизации управленческих решений. Учебное пособие: моногр. / А.Р. Урубков, И.В. Федотов. - М.: Дело, 2015. - 238 c.
31. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения / Под ред. Р.А. Фатхутдинов. - Москва: Наука, 2013. - 240 c.
32. Фирсова И. А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум / Под ред. И.А. Фирсова, М.В. Мельник. - Москва: Высшая школа, 2015. - 544 c.
33. Черняк В. З. Методы принятия управленческих решений / Под ред. В.З. Черняк, И.В. Довдиенко. - М.: Academia, 2013. - 240 c.