Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Менеджмент).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность рассмотрения проблемы построения эффективной системы внутрифирменных коммуникаций в международных компаниях обусловлена развитием процесса глобализации, охватывающим различные сферы жизни общества и, как следствие, возрастающим количеством межличностных контактов между представителями различных культур.

Целью данной работы является определение наиболее значимых особенностей и характеристик кросс-культурных коммуникаций в условиях современного бизнеса.

Объектом исследования– ООО «Балтика».

Предмет исследования – способы и стратегии построения коммуникаций в современной бизнес-среде.

Для достижения цели курсовой работы поставлены следующие задачи:

• изучить понятие и сущность организационных коммуникаций;
• проанализировать практические аспекты построения коммуникаций в ООО «Балтика».

В процессе исследования использовались сравнительный и аналитический методы, а также изучение монографических публикаций и статей.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

Глава 1. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1.Понятие и значение современных организационных коммуникаций

Вопрос изучения коммуникаций в целом строится на научных знаниях, положенных в основу теории коммуникаций. Она представляет собой область научного знания и изучает роль и место коммуникации в обществе, коммуникационные методы, системы и процессы, особенности и закономерности функционирования коммуникаций, и их развитие.

Бурное развитие в области кибернетики и современных электронных систем связи, теории коммуникаций в математике после 50-ых годов XX века повлекло за собой повышенный интерес к проблемам передачи информации и коммуникации в целом.

Коммуникация (от лат. communicatio от communicare - делать общим, связывать; путь сообщения, форма связи) является предметом изучения разных дисциплин. В широком смысле теория коммуникации - это комплекс научных дисциплин, изучающих наряду со своим основным предметом также и коммуникацию [34].

До сих пор в науке нет четкой классификации теорий коммуникаций. Например, Г.Г Почепцов в своих трудах освещает 25 моделей коммуникации, а они в свою очередь дополнены другими исследователями, поэтому говорить о точном количестве моделей коммуникации пока не приходится. Однако специалистами выделено четыре основных направления в подходах к пониманию коммуникации, которые и включают в себя те или иные модели коммуникации [41]:

1. Коммуникация - процесс («кибернетические» информационно­процессные теории);
2. Коммуникация - явление, создающее всевозможные знаки (семиотические и интерпретационные теории);
3. Коммуникация на различных уровнях: группы, организации, ситуации (интеракционистские теории).
4. Критические теории, которые опираются на наличие неравенства в обществе, а соответственно превосходству одних над другими, следовательно, неравенству в процессе коммуникации.

Яковлев И.П. [43] суммирует всевозможные теории коммуникации, выделяя в рамках описанных направлений 10 основных аспектов:

1. Кибернетический подход раскрывает управляемость коммуникации на основе обратной связи и её ориентированность на цель. В результате происходит адаптация коммуникаторов (коммуникатор - инициатор коммуникативных связей; лицо или группа лиц, формирующих и передающих сообщения) друг к другу;
2. В информационном аспекте коммуникация представлена как процесс передачи и приема информации коммуникаторами. Её эффективность при этом зависит от умелого подбора сообщений и точностью их восприятия. В данном подходе особая роль отдается решению проблемы устранения любых помех;
3. Семиотический аспект трактует коммуникацию как процесс создания и обмена значениями и смыслами. Каждый посылающий сообщение вкладывает в него своё значение, которое может отличаться от понимания этого сообщения другими;
4. В когнитивном подходе особое внимание уделяется пониманию намерений и целей отправителя и самого сообщения в целом;
5. Коммуникация как дискурс представляет собой речевые акты, согласованные по правилам. Они могут иметь различные формы: беседы, переговоры, истории и т.д. В этом случае эффективность выстроенных коммуникаций будет оцениваться с точки зрения знания правил и качество их использования на практике.
6. В рамках интерпретативного подхода коммуникация позволяет оперировать значениями, имеющими для личности ценность.
7. Структуралистская концепция рассматривает коммуникацию как столкновение противоположных друг другу позиций и ценностей, которые они продвигают и поддерживают. Одна позиция в таком случае будет восприниматься как истина, друга как ложь, а среднее между ними станет восприниматься как аномалия.
8. Критические теории объясняют коммуникацию как форму подавления одних групп другими. Критические теории поддерживают гипотезу, что цели всех коммуникаций носят экономический или политический характер и используются для получения определенных выгод, поэтому они связаны с идеологией.
9. Спектрально-диалектический подход опирается на принцип «золотой середины», в рамках этого подхода считается, что необходима оптимизация коммуникаций, в основе которой лежит гармоничный синтез противоречащих друг другу позиций и на личностном уровне, и на уровне всего общества.

В рамках феноменологического подхода, опираясь на концепцию социального конструирования, коммуникация выступает как эффективный инструмент формирования новой знаковой реальности социальной и культурной. Она продвигает идею создания самого себя через формирование собственного имиджа.Основной целью теории коммуникаций является выявление и изучение основных законов коммуникации, которые выражают общий характер обмена информацией, они могут меняться или оставаться статичными, но при этом всегда функционируют в совокупности с другими законами.

1.2. Закономерности построения коммуникаций в организации

Характер законов теории коммуникаций зависит от специфики сложившихся информационных связей обществе.

Данные законы включают в себя следующее [21]:

• Коммуникация - взаимодействие, сопровождающееся обменом информацией, поэтому должно быть не менее двух этого взаимодействия;
• Важным элементом коммуникации как информационного взаимодействия является обратная связь - обязательное условие коммуникативного процесса, так называемый «закон обратной связи»;
• Коммуникации характерна знаковость, поэтому изучение знаков и правил, которым они подчиняются, стоит в центре многих исследований в сфере коммуникаций. Ни одна коммуникация не обходится без знаковой системы, знаки же в данном случае - это информация, используемая людьми в общении.
• «Закон минимального основания»: для осуществления коммуникации необходимо наличие хотя бы одного общего для источника и приемника основания в виде системы знаков или правил приема и передачи, кодирования и декодирования информации.
• «Закон гетерогенности коммуникативных систем» гласит, что коммуникация может осуществляться только при условии несовпадения или неполного совпадении информационных потенциалов систем, обменивающихся информацией, так как полное их совпадение делает обмен информацией между участниками коммуникаций бесполезным и не имеющим значения.
• Количество информации, передаваемой в процессе коммуникации, обратно пропорционально частоте её передачи, то есть, чем реже передача информации, тем больше в ней значимости.

Среди функций теории коммуникации выделены следующие:

• Познавательная функция - способствует разработке и объяснению процессов и механизмов коммуникации, определению её характерных черт в каждой специфической области;
• Методологическая функция - разработка способов научного познания, способствующих эффективному изучению коммуникации и всех её аспектов. Эта функция опирается на общие и частные методы науки, которые используются при теоретическом и эмпирическом анализе коммуникаций;
• Прогностическая функция служит для определения перспектив развития коммуникации и моделирования коммуникативных процессов с целью выявления возможных результатов и последствий, а также для проверки и экспертизы экспериментальных технических систем коммуникации с целью дальнейшего анализа ожидаемого от них эффекта;
• Инструментальная функция направлена на решение проблем по оптимизации процессов, связанных с использованием коммуникаций, повышение имеющего уровня эффективности, учет всех факторов, влияющих на коммуникационный процесс, организацию, контроль и регулирование социальных процессов с помощью использования коммуникаций.

Эти функции отражают практический характер теории коммуникации.

Переходя непосредственно к освещению сущностных особенностей термина коммуникация, стоит отметить, что до начала XX века она рассматривалась исключительно как аспект и самоцель обычного человеческого общения, однако начало XX века ознаменовалось официальным введением в научный оборот термина «коммуникация». К 1960-м гг. в зарубежной науке уже насчитывалось более ста его определений В 1969 г. Ж. Арси впервые во Франции привлекает внимание общества к правам человека на коммуникацию.

Множество определений коммуникации и цели, достижение которых влияет на многие факторы жизнедеятельности человека, подтверждают тот факт, что понятие «коммуникация» многоаспектное, но при этом оно включает в себя три основных значения:

• Коммуникация - средство связи;
• Коммуникация - процесс общения (передача информации между людьми);
• Коммуникация - передача сообщений и обмен информацией в обществе с целью воздействия.

Исторически коммуникация понималась как «принуждение», принуждение человека к действию. Исходя из чего, для коммуникации характерен процесс перехода от слов одного человека к действиям другого. В чем и заключается основная цель передачи сообщения между людьми, представляющих из себя две независимые системы.

В основе термина лежит латинское «communico», что означает «общее»: тот, кто передает информацию, старается установить «общность» с тем, кто эту информацию получает. Отсюда, коммуникация может означать процесс передачи не просто информации, а какого-либо смысла через символы.

Кремлева С.О. полагает, что «коммуникация - это деятельность, имеющая цель, необязательно осознаваемую, предполагающая одного или более участников и заключающаяся в посылке и получении разного рода сообщений, которые используют различные каналы, могут искажаться под воздействием шума, существуют в некотором контексте, оказывают определенный эффект на адресата и оставляют возможности для обратной связи» [12].

По определению П. Смита, К. Берри, Л. Пулфорда «коммуникация представляет собой акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека» [32].

Урсул А. писал, что «коммуникация - это обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать» [35].

Шибутани Т. считает, что «коммуникация - это, прежде всего, способ деятельности, который облегчает взаимное приспособление деятельности людей. Это такой обмен, который обеспечивает кооперативную взаимопомощь, делая возможной координацию действий большой сложности» [39].

Коммуникация - система, в рамках которой осуществляется обмен информацией, и способы взаимодействия, с помощью которых создается, передается и принимается информация [5].

Конецкая В.П. определяет коммуникацию как «социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств» [21].

Так как в рамках исследования большое внимание уделено эффективности именно разных каналов коммуникации в процессе взаимодействия с обществом через коммуникативный инструмент событийного маркетинга, понимание коммуникации, как передачи в обществе информации через разные каналы и с помощью разных инструментов представляется наиболее обоснованным. Поэтому в основе данного исследования лежит понимание коммуникации, представленное в последнем определении.

Комплекс коммуникаций имеет центральное значение и в PR- деятельности имеет, где в процессе взаимодействия компании с внешней средой проявляется «социальная обусловленность» коммуникации. Первые определения PR акцентировали внимание на таком аспекте связей с общественностью, как управление общественным мнением. На сегодняшний день существует около 500 определений PR. Еще в 1975г. американский фонд «FoundationforPublicRelations» попытался систематизировать все определения, которые существовали на тот момент, и вывести единое универсальное определение, тогда было выявлено 472 определения PR.

Условно они делятся на четыре основные группы:

• PR как наука и искусство решения задач организации.

«Практика паблик рилейшнз - это творческий и социально - научный

подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам» [37].

• PR как деятельности управленческого, коммуникационного, организаторского характера. Определения этой группы представлены в различных словарях и энциклопедиях.

Словарь новых иностранных слов МГУ трактует PR как «организацию общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества» [10].

• PR как специфическая функция менеджмента и управления. В этой группе собраны определения наиболее авторитетных теоретиков и практиков этой области научного знания, а также представителям ведущих научных школ.