Файл: Теоретические основы управление маркетингом на предприятии.pdf

К демографическим факторам относятся: численность населения, половая и возрастная структура населения, количество семей, доля городского и сельского населения, плотность населения, размеры населенных пунктов.

К природно-климатическим факторам относят: среднегодовую температуру воздуха, влажность воздуха, годовую сумму осадков, продолжительность времен года, рельеф местности.

Конечно, это основные факторы, которые были выделили, потому что в процессе дальнейшего более детального исследование спроса и его прогнозирование на отдельные услуги может появиться более конкретная классификация, согласно отдельных товаров и связанных с ними бытовых услуг. Например, необходимо учитывать количество допустимых химических чисток определенного типа одежды, что зависит от его технологических параметров.

Можно приведенные выше факторы классифицировать по определенным признакам (Приложение 4).

Первый классификационный признак, который рассмотрим, – по характеру воздействия фактора на спрос: общие и частные (или специфические). Общие факторы обычно вызывают изменение общей структуры и объема спроса населения, например:

1) увеличение доходов населения в расчете на одного жителя приведет к росту спроса на бытовые услуги химчисток-прачечных «Диана», одновременно изменится и его структура;

2) аналогичный процесс будет наблюдаться и тогда, когда снижается уровень цен;

3) численность населения и распределение его на городское и сельское и в меньшей степени социальный состав населения (классовая структура, профессиональный состав). Влияние изменения численности населения на совокупность предоставление бытовых услуг всего проявляется только в масштабах региона, а не страны в целом. Например, когда появляются новые районы для заселения или интенсивно растет численность населения, тогда объем и структура бытовых услуг могут претерпеть значительных изменений (увеличение количества населения на юге страны приведет к другой изменения спроса на бытовые услуги, чем если бы это произошло на севере).

Группа частных (специфических) факторов, что влияет на величину спроса только определенной совокупности услуг. Эти факторы действуют на величину спроса не всегда в одном направлении. Вот, например, на повышение спроса на бытовые услуги могут влиять рост производства и продажи телевизоров, автомобилей, стиральных машин, других изделий. На рост потребления некоторых видов услуг может влиять частично и увеличения свободного времени в общей его структуре.

Также увеличивает спрос на отдельные услуги и роста санаторно-курортной базы, отелей, развитие туризма, создание ателье и тому подобное. А вот снижает спрос на бытовое обслуживание приборов их большая надежность и лучшие технологические характеристики. По мере увеличения количества обуви на душу населения снижается и спрос на его ремонт, потому что потребитель имеет возможность купить новое, а не ремонтировать старое. Интересно также, что в случае роста количества швейных и трикотажных изделий снижается спрос на их пошив, а вот увеличение ассортимента тканей приведет к повышению объемов этих услуг.

В зависимости от степени воздействия на спрос факторы можно разделить на такие группы: сильного воздействия, умеренного воздействия, слабого воздействия. Важность такого признака заключается в том, что она дает возможность определить перечень и сильного незначительного влияния факторов на каждую отдельную группу услуг, выявить те факторы, которые можно регулировать с помощью целенаправленных действий, а также прогнозировать изменение силы их воздействия. Также можно различить эти факторы и по длительности их действия: долговременной (длительного) действия и кратковременной (временной) действия. Так, некоторые факторы сохраняют свое влияние на спрос в течение долгого периода, влияние других на спрос со временем уменьшается или теряется, а соответственно и значение.

Конечно, сильно влияют на формирование спроса доходы населения, наличие в семье предметов длительного использования, количество одежды, обуви, других вещей. Высокой устойчивостью отличаются и природно-климатические факторы. К факторам кратковременной действия можно отнести скидки и акции на услуги, появление новых услуг и их рекламу.

Также следует учитывать такие факторы влияния на спрос, как макроэкономические и микроэкономические и классифицировать их в зависимости от сферы влияния. Причиной выделения такой классификационного признака является существенная зависимость спроса на бытовое обслуживание от макроэкономической среды: благосостояния населения, уровня доходов, структуры расходной части семейного бюджета граждан, развития рынка, количества бытовых услуг, законодательной базы, конъюнктуры рынка, уровня процентной ставки, инфляции, конкуренции. Не менее важными факторами влияния являются и микросреда химчисток-прачечных «Диана»: квалификация работников, стратегия развития предприятия, уровень обслуживания, маркетинговая политика, ценовая политика.

2.3. Мероприятия по совершенствованию управления маркетингом в сети химчисток-прачечных «Диана»

Как известно, эффективность маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг зависит от качества и полноты реализации функций маркетинга. Классические функции маркетинга представлены аналитической, маркетинговой, производственной, коммуникативно-сбытовой и функцией управления и контроля.

Для выполнения всего комплекса работ и функций маркетинга на предприятии химчисток-прачечных «Диана» необходимо создать отдел управления маркетинга, который будет являться звеном связи направлений деятельности маркетинговой службы в целом и между отдельными работниками. В этом случае система взаимосвязей и подчиненность организационных единиц аппарата управления, выполняющих различные функции управления предприятием сферы услуг определяется как организационная структура управления.

Удачно выбранная форма организационной структуры предприятия сферы услуг соответствует корпоративной культуре и стратегии, используемым технологиям и квалификации работников, потребностям рынка и специфике предоставляемых услуг.

Маркетинговая служба должны занимать соответствующее место в системе организационной структуры химчисток-прачечных «Диана». В связи с этим предлагается следующая организационная структура управления предприятием, куда включена маркетинговая служба (рис. 2.2). Служба маркетинга должна органично вписываться в общую структуру предприятия сферы услуг. В составе отдела должны быть присутствовать специалисты по стратегическому маркетингу и маркетинговым исследованиям, специалист по рекламе и продвижению услуг.

Директор

Заместитель директора по экономическим вопросам

Содержание анализа финансовой конкурентоспособности во многом может быть определено тем, кто использует получаемую информацию, какова сфера экономических интересов субъекта при оценке различных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Также, содержание анализа финансовой конкурентоспособности может быть обусловлено следующими обстоятельствами:

• запросы пользователей (инвесторов, партнеров и др.) при анализе финансовой информации с целью оценки истинной финансовой конкурентоспособности предприятия;
• целесообразность полного раскрытия финансовой информации об уровне финансовой конкурентоспособности предприятия при склонности менеджмента сделать данную информацию наиболее «открытой»;
• потребностью практической деятельности при расчете новых значений, позволяющих оценить финансовую конкурентоспособность субъектов хозяйствования, которые соответствуют современной системе финансово-экономических отношений и условиям создания информационной базы для анализа;
• необходимостью при продвижении товаров и услуг предприятия на внутренней и международной арене;

потребностью в информации об истинной финансовой конкурентоспособности субъектов хозяйствования при проведении многофакторного анализа с целью выработки и внедрения наиболее оптимальных управленческих решений пользователями финансовой информации

Заместитель директора по производству

Главный бухгалтер

С

одержание анализа финансовой конкурентоспособности во многом может быть определено тем, кто использует получаемую информацию, какова сфера экономических интересов субъекта при оценке различных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Также, содержание анализа финансовой конкурентоспособности может быть обусловлено следующими обстоятельствами:

• запросы пользователей (инвесторов, партнеров и др.) при анализе финансовой информации с целью оценки истинной финансовой конкурентоспособности предприятия;
• целесообразность полного раскрытия финансовой информации об уровне финансовой конкурентоспособности предприятия при склонности менеджмента сделать данную информацию наиболее «открытой»;
• потребностью практической деятельности при расчете новых значений, позволяющих оценить финансовую конкурентоспособность субъектов хозяйствования, которые соответствуют современной системе финансово-экономических отношений и условиям создания информационной базы для анализа;
• необходимостью при продвижении товаров и услуг предприятия на внутренней и международной арене;

потребностью в информации об истинной финансовой конкурентоспособности субъектов хозяйствования при проведении многофакторного анализа с целью выработки и внедрения наиболее оптимальных управленческих решений пользователями финансовой информации

Отдел кадров

Содержание анализа финансовой конкурентоспособности во многом может быть определено тем, кто использует получаемую информацию, какова сфера экономических интересов субъекта при оценке различных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Также, содержание анализа финансовой конкурентоспособности может быть обусловлено следующими обстоятельствами:

• запросы пользователей (инвесторов, партнеров и др.) при анализе финансовой информации с целью оценки истинной финансовой конкурентоспособности предприятия;
• целесообразность полного раскрытия финансовой информации об уровне финансовой конкурентоспособности предприятия при склонности менеджмента сделать данную информацию наиболее «открытой»;
• потребностью практической деятельности при расчете новых значений, позволяющих оценить финансовую конкурентоспособность субъектов хозяйствования, которые соответствуют современной системе финансово-экономических отношений и условиям создания информационной базы для анализа;
• необходимостью при продвижении товаров и услуг предприятия на внутренней и международной арене;

потребностью в информации об истинной финансовой конкурентоспособности субъектов хозяйствования при проведении многофакторного анализа с целью выработки и внедрения наиболее оптимальных управленческих решений пользователями финансовой информации

Экономист

Начальник производства

Служба маркетинга

Производственные рабочие (две смены)

Специалист стратегического маркетинга и маркетинговых исследований

Специалист по рекламе и продвижения услуг

Рис. 2.2. Структура управления сетью химчисток-прачечных «Диана»

Процесс формирования организационной структуры управления маркетингом включает в себя пять этапов, которые приведены на рис. 2.3.

Определение функций службы маркетинга

Определение объемов труда службы маркетинга

Определение способа распределения труда

Определение норм контроля и децентрализации

Определение внутренних и внешних факторов

Этапы

Рис. 2.3. Этапы внедрение отдела маркетинга в структуру управления

Отдел маркетинга должен соответствовать определенным требованиям, основными из которых являются: создание условий для интегрирования маркетинга в управленческий процесс и обеспечение развития творчества сотрудников, содействие удовлетворению потребностей потребителей и росту объема предоставленных услуг.