Файл: Профилактика профессионального стресса среди медицинских работников.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В условиях постоянных изменений к трудовой деятельности специалиста предъявляются все более высокие требования не только к профессиональным знаниям, умениям и навыкам, но и к уровню его личностного саморазвития, его психоэмоциональной устойчивости. В настоящее время причиной стресса становятся как социально- экономическая и политическая нестабильность, так и неурядицы на работе, финансовые проблемы, нехватка времени, семейные обязательства, информационные перегрузки, недовольство, выраженное руководством, накапливание дел на работе и дома, с которыми человек не успевает справляться и многое другое. Современная жизнь характеризуется так же чрезвычайной потребностью в устойчивости человека к стрессовым ситуациям из-за влияния быстро меняющихся социальных, технологических и других условий. В связи с этим проблема диагностики стрессовых факторов профессиональной среды и профилактики профессионального стресса работников является значимой в современных концепциях управления персоналом. Последствия воздействия стресс-факторов на состояние здоровья человека различны и во многом зависят от потенциала индивидуально-личностных качеств сотрудников. Отрицательные последствия высокого уровня профессионального стресса проявляются не только на физическом и психологическом здоровье отдельного работника, но и на социально-психологическом климате, организационной среде, организационной культуре, а также социально- экономической эффективности организации в целом. Именно поэтому перед руководством организации стоит задача по выявлению и предотвращению причин профессионального стресса. Для этого необходимо формировать кадровую технологию профилактики профессионального стресса, предусматривающую наличие специальных (управленческих, экономических, социальных и психологических) программ нейтрализации стрессов.

Физиологические аспекты стресса изучали Г.Селье, Ю.В. Щербатых. Профессиональными стрессами углубленно занималась Н.В. Самоукина. Теория организационных методов управления стрессами представляет собой отдельное направление управленческой психологии. В российской науке оно начало активно разрабатываться в конце прошлого века, хотя нужно отметить, что количество фундаментальных монографий и научных трудов в данной области среди отечественных авторов относительно не велико. Из работ, вышедших в последнее время, можно отметить таких авторов как: Водопьянова Н.Е., Каменюкин А. Г., Леонова A., Нестерова О.В., Никифоров Г.С., В. и др. Исследования профессионального стресса у медицинских работников отражены в работах ЕрмолаеваЛ. А., Кобякова О.С.,Леонова А. Б.,Лымаренко В.М. и др.

Объектом исследования является профессиональный стресс в деятельности медицинских работников.

Предмет исследования – профилактика профессионального стресса.

Цель данной работы: изучить профилактику профессионального стресса среди медицинских работников.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) рассмотреть понятие и последствия профессионального стресса;

2) выявить причины, а также формы профилактики профессионального

стресса;

3) изучить исследования по проблеме профессионального стресса в медицинских учреждениях;

4) проанализировать уровень профессионального стресса у стоматологов клиники «Президент» и предложить профилактические мероприятия.

Методологической и информационной основой являются: теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных специалистов в области управленческой психологии и управления персоналом.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

1.1 Понятие и причины возникновения профессионального стресса

Рабочий стресс является состоянием или ощущением, возникающим когда человек чувствует, что ситуация на работе требует от него таких усилий, которые превышают его личные и социальные возможности.[7]

Мы не все равны перед различного рода профессиональным давлением. Некоторые из нас будут переживать стресс на работе как испытание, которое нужно преодолеть. Они будут испытывать стимул, чтобы принять вызов и показать высокий уровень достижений: как, например, актёр и оратор, который волнуется перед выходом на сцену, или спортсмен перед соревнованием. На определённом уровне давления наступает ощущение, что у нас не хватит возможностей, чтобы достичь поставленных целей: это – «отрицательный» стресс. Уровень давления, который переводит стресс в категорию негативного, зависит от нашей личности, от нашего прошлого, от нашего профессионального опыта. Он не одинаков для всех.

Некоторые обстоятельства на работе могут только способствовать возникновению реакций рабочего стресса. Например, чувство несправедливости или нестабильности, домогательство или проявление жестокости, отсутствие поддержки, плохое определение обязанностей, вторжение профессиональной жизни в частную сферу, монотонные и повторяющиеся действия, частое прерывание. [21]

Однако, даже если роль дирекции предприятия в данном случае является первостепенной, чтобы ограничить воздействие рабочего стресса и позволить таким образом своим работникам оставаться целеустремлёнными и творческими, сами работники не должны бездействовать, чтобы сохранить своё психическое или физическое равновесие.

Причины профессионального стресса[4]

Рабочий стресс возникает, когда человек чувствует, что профессиональная ситуация требует от него усилий, превышающих его возможности: он считает это давление непреодолимым, чувствует, что больше не может контролировать своё профессиональное окружение.

Основными причинами рабочего стресса являются следующие: несовместимые между собой профессиональные задачи (например, неправильное определение должности), перегрузка работой, слишком длинные рабочие дни, ощущение постоянной работы в спешке, повторяющиеся действия или слишком частые прерывания, чувство несправедливости или жестокость (словесная или физическая), наплыв технологий, не позволяющий защитить свою частную жизнь, неблагоприятные условия работы (открытые офисные пространства), недостаток поддержки, часто сопряжённый с общей соревновательной атмосферой, отсутствие автономности или, наоборот, отсутствие сопровождения со стороны дирекции, и т.д. Эти факторы рабочего стресса имеют ещё более сильное воздействие в условиях кризиса, когда многие считают, что у них нет другого выхода, как терпеть. Если работник переживает за свою способность выполнить поставленные задачи и боится потерять своё рабочее место, рабочий стресс возникнет намного быстрее под таким давлением.[8]

Ещё один важный момент: стресс заразителен! Работник будет ещё более восприимчив к стрессу, если его коллеги тоже им страдают! Мало-помалу рабочий стресс передаётся всей команде, и даже всем работникам предприятия! А в частной сфере стресс заражает супругов и детей!

Симптомы рабочего стресса[12]

Симптомы стресса на работе могут носить физический характер, например:

боли в желудке и проблемы с пищеварением;

прибавление или потеря веса;

головные боли;

потеря сексуального влечения;

большая усталость;

мышечное напряжение.[25]

Симптомы стресса на работе могут носить также психологический характер:

усиленное беспокойство;

раздражительность и повышенная чувствительность;

упадок духа и потеря уверенности в своих способностях;

потеря интереса к работе;

трудности с концентрацией и запоминанием, снижение производительности;

нарушение сна (в особенности в ночь с воскресенья на понедельник);

отчуждённость от коллег.[14]

Работайте над своей манерой общения, чтобы избегать недопонимания и конфликтов.

Давление является составляющей нашей повседневной жизни. Чтобы научиться ограничивать воздействие стресса на работу, чтобы сохранить своё психологическое и физическое равновесие, может быть полезным обратиться за помощью извне: к инструктору или психотерапевту.

Профессиональным называют стресс, полученный или получаемый на рабочем месте в связи с выполнением непосредственных трудовых обязанностей. Согласно Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), профессиональному стрессу подвержены сотрудники, чьи обязанности не соответствуют их знаниям, умениям и профессиональным навыкам, подвергающиеся усиленному давлению со стороны коллег и руководства, а также – бросающие вызов трудной ситуации, с которой не в силах справится.[33]

Возникновению стресса на рабочем месте, способствует ряд причин, наиболее часто встречающихся в условиях профессиональной деятельности:

Конкретные условия труда. Многие профессии и отдельные трудовые задачи характеризуются уникальными условиями труда, которые не всегда совпадают с возможностями человека. Способность сотрудника справляться с отработкой необходимого количества рабочих часов, требуемой производственной скоростью выполнения поставленных задач и условиями труда, не всегда положительно характеризуется со стороны руководства.

Кроме того, физические и интеллектуальные возможности сотрудника не всегда могут соответствовать заявленным требованиям на должность. Такая картина зачастую приводит к риску возникновения профессионального стресса. Например, около 20% работников ночной смены испытывают психофизиологические дисфункции, в том числе – сердечно-сосудистые патологии.[3]

Статус сотрудника на уровне организации. Роль в трудовой иерархии играет немаловажную роль для психоэмоциональной уравновешенности человека. Отмечено, что профессиональному стрессу больше подвержены руководители среднего звена, нежели чем высшее руководство или непосредственные исполнители. Связан такой эффект прежде всего с вертикальной напряженностью подчинения – крайне сложно найти компромисс между требованиями высшего начальства и исполнительностью непосредственных подчиненных.[16]

Возможность развития карьеры и скорости продвижения по карьерной лестнице. Человеку свойственно стремиться вверх. Получить более высокую должность, значит обрести более широкие возможности и уровень финансовой обеспеченности. А для некоторых сотрудников – и поддержания своего эго. Отсутствие такой возможности является серьезным стресс-фактором.

Межличностные отношения с коллегами и руководством. Любой производственный процесс предполагает трудовые взаимоотношения, которые крайне редко становятся гладкими и взаимовыгодными. Данный фактор является самой частой причиной возникновения профессионального стресса.[20]

Общий трудовой климат в организации. Общая политика профессиональных взаимоотношений задается генеральным руководством и распространяется на сотрудников через непосредственных руководителей. Как правило, чем больше организация и выше ее социальный рейтинг, тем тяжелее общий трудовой климат на рабочих местах.

Эмоциональный конфликт на основании соответствия трудовых обязанностей сотрудником и непосредственно выполняемым им задач. В отличие от первого фактора, когда человек умеет, но физически не может справляться с трудовыми обязанностями, здесь наблюдается полное несоответствие занимаемой должности. В условиях нашей страны это крайне редкий стрессовый фактор – как правило, чем ниже образование и выше должность при этом, тем сильнее устойчивость к стрессам.[33]

В отличие от большинства развитых стран, в России, одной из основных причин профессионального стресса является низкий уровень заработной платы на фоне значительного объема возложенных трудовых обязанностей.

Индивидуальные рабочие условия носят весьма субъективный характер развития стресса. Зачастую стресс возникает от невозможности самореализации, раскрытия всех качеств сотрудника, непонимания профессиональных процессов, отсутствия четких алгоритмов выполнения трудовых задач, нелогичности указаний непосредственного руководства.[9]

Завышенная трудовая нагрузка без увеличения оплаты за переработку. Такое явление очень часто встречается в российских условиях трудовой деятельности.

Постоянные угрозы со стороны руководства о предстоящем увольнении, очень часто встречаются на рабочих местах. Страх потерять работу как основной источник средств к существованию заставляет сотрудника мириться с неподходящими условиями труда и недостаточным уровнем заработной платы. Зачастую такое явление встречается в организациях сельской местности, где безработных всегда больше, чем свободных рабочих мест, тем более – с оптимальным уровнем заработной платы.[29]