Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятие и сущность стресса).pdf

Сегодня мы живём в XXI веке, веке современных технологий. Человечество глобально усовершенствовало технологию труда. Всё меньше и меньше людей отдают своё предпочтение работе на промышленности, в сфере тяжёлого труда, в сфере обслуживания. Всё чаще и чаще появляются новые офисы, появляются, соответственно, новые профессии в офисной сфере. Интеллектуальная сфера деятельности в современном мире преобладает над физической.

В настоящее время изучение различных видов стресса и его негативного воздействия на человека стало одним из основных направлений психологических исследований. Об этом свидетельствует рост публикаций на эту тему, Создание новых научно-прикладных программ и крупных международных центров по исследованию стресса, даже появление психологических услуг на «рынке», а также появление огромного количества технологий управления стрессом. Развитие стресса на рабочем месте стало выделяться как важная научная проблема, влияющая на производительность, производительность и качество труда, а также на здоровье человека.

Если посмотреть статьи на эту тему, то сразу видно, что большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме профессионального стресса. Считается, что данное направление исследования стресса является наиболее популярной практикой, так как оно напрямую связано с успешностью адаптации и реализации человека на рабочем месте, сохранением работоспособности и психического здоровья. В основном изучается профессиональный стресс операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ-менеджеров, менеджеров среднего и высшего звена. Область исследования стресса в менеджменте занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам данная тема стала интересной при выборе курсовой работы.

Цель курсовой работы – обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть и выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

Задачи:

определить стресс, выделить формы стресса, причины появления, обозначить виды и фазы, классификации;
обозначить влияние стресса на человека;
выбрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

Объектом работы выступает стресс в работе руководителя/

Предметом исследования – структура, причины проявления стресса и методы борьбы.

Теоретико-методологическую основу работы составили изучения отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам стресса в организациях и у руководителей. В качестве методологических инструментариев исследования использовались: диалектический метод, системный подход, анализ статистических данных, моделирование.

Эмпирической базой исследования явились данные статистические обзоры, мониторинги и прогнозы, опубликованные в научных изданиях и периодической печати, материалы отечественной периодической печати, ресурсы сети Internet; при исследовании российских организаций использованы материалы наблюдения, бесед, материалы собственного исследования работы в ПАО «АКБ «Связь-Банк».

Теоретическая значимость исследования связана с расширением научного знания о роли стресса у руководителей в управленческой деятельности. Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные рекомендации могут быть использованы руководителями ПАО «АКБ «Связь-Банк», а так же другими организациями.

Работа соответствии состоит чается из введения, модели трех опред глав, сделки заключения отметить и библиографии.

Глава 1. Понятие и сущность стресса

1.1. Понятие стресса

Управленческая деятельность – принципиально отличается от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует от менеджеров выполнения разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения личности менеджера стрессовых ситуаций и, прежде всего, в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это, в свою очередь, предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стрессоустойчивость.

В медицине впервые был введен Г. Селье. Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания» [12].

Таким образом, стресс является устоявшимся понятием и часто определяется как попытка восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз.

Гомеостаз – постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, усталость, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется стрессом.

Профессиональный стресс – это многообразное явление, которое выражается в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в работе человека.

1.2. Причины появления стресса, стрессоры

Эксперты считают, что любое эмоциональное, психологическое возбуждение может стать предпосылкой стресса. Считается, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как, например, рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные – потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Один из авторов теории стресса Ганс Селье определяет его, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству) [11]. Это обеспечивает наиболее благоприятные условия в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные способности человека. При стрессовых воздействиях в крови начинают выделяться определенные гормоны, которые изменяют режим работы внутренних органов и систем организма (меняются его защитные свойства, увеличивается ритм сердечных сокращений, увеличивается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней – это основное биологическое значение стресса.

Вообще, стрессоры обычно различают как психологические, так и физиологические. Например, физиологические включают: боль, тяжелую физическую активность, высокие и низкие температуры (тепло, холод) и так далее.

А к психологическим, например, можно отнести – потребность в принятии решений, ответственность за что угодно, обиду, опыт, конфликт, сигналы опасности и тому подобное.

Опять же, стрессоры (факторы) могут быть как реальными, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях угрозы, обиды).

Всякая перемена в жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем, как негативные.

Источники сообщают, что тяжесть стресса определяется большей степенью осознания человеком собственной ответственности за себя, за других, за свою роль в жизни. А на фоне стресса происходит перераспределение резервов организма. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, полностью контролирует свое психическое состояние, принимает точные и ответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв истощается и в то же время увеличивается риск заражения различными заболеваниями. Болезни, как правило, инфекционные. Некоторые источники сообщают, что существует прямая связь между силой эмоционального напряжения и частоты пульса (как следствия изменения степени ответственности человека) в результате наблюдений исследователи. Из опыта исследователей – пример. Например, увеличение пульса финансовых контролеров напрямую зависит от степени их ответственности при расчете банкнот малого или крупного достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса увеличивается в пилот, который решает земля, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. То есть мы можем сделать определенный вывод, что в основном мы находимся под стрессом, когда выполняем очень ответственную работу.

1.3. Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина достаточно описала многие частные причины производственных стрессов:

профессиональный стресс достижения;
стресс конкуренции;
стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
стресс от несовпадения темпов общения работников [10].

1.4. Признаки стресса

Горожанин, как правило, постоянно находится в стрессовой ситуации – это и работа, и кредиты, и необходимость удовлетворения множества требований с разных сторон, и напряженный график. Важно уметь распознавать признаки нервного стресса, чтобы успеть его нейтрализовать, пока это еще возможно.

Даже сейчас, когда психология как наука хорошо развита, признаки и механизм стресса все еще остаются сложным вопросом. Дело в том, что стресс – глубоко субъективное явление, и то, что важно для одного человека, может быть совершенно неуместным для другого. Это легко подтверждается простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако в то же время есть много тех, кто в стрессовой ситуации не может есть и сильно похудеть.

Итак, рассмотрим те признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей.

1. Интеллектуальные признаки стресса: