Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятие и сущность стресса).pdf

4. Поведенческие признаки стресса:

• ложь или оправдания в сложных ситуациях;
• навязчивое или компульсивное поведение;
• снижение производительности;
• пренебрежение служебными и другими обязанностями;
• чрезмерная защита или подозрительность;
• употребление алкоголя, курение, наркотики;
• быстрая или бормочущая речь;
• азартные игры или импульсивные покупки;
• проблемы с общением;
• слишком долгий или короткий сон;
• излишки в еде или недоедание;
• самоизоляция от других людей [5].

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.

1.5. Стресс и его виды

В настоящее время известно 2 вида стресса – это эустресс и дистресс.

Вид стресса, который полезный имеет название – Эустресс:

• вызванный позитивными эмоциями;
• стресс слабой силы, мобилизующий человека.

Эустресс, вызванный позитивными эмоциями. Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат.

Эустресс, мобилизующий человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется – «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь.

Эустресс может превратиться в деструктивный – дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Стресс, который вредный называется – дистресс:

• физиологический;
• психологический;
• кратковременный;
• хронический;
• нервный [12].

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Дистресс может быть разных видов, рассмотрим их подробнее.

1. Дистресс физиологического характера.

Физиологический дистресс, возникает в основном при воздействии на организм различных внешних факторов – жары, холода, жажды, голода, диеты. Если человек подвергает свой организм любому из перечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый себе вред. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

2. Дистресс психологического характера или его ещё называют эмоциональный.

Психологический дистресс, связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательной. В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию – психологический дистресс.

3. Дистресс кратковременного характера.

Кратковременный дистресс – стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает, кратковременный дистресс, внезапно и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

4. Дистресс хронического характера.

Хронический дистресс является одним из самых опасных видов стресса. Человек, подверженный ему ежедневно, постоянно, привыкает к напряжению настолько, что перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и суициду. А также может сопровождаться фобиями и страхами.

5. Дистресс нервного характера.

Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы [12].

1.6. Классификация стрессов

Классификация стрессов:

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3. Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс [4].

Стресс физиологический:

• механический;
• физический;
• химический;
• биологический.

Стресс психоэмоциональный

• информационный;
• эмоциональный.

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. Например, у одного, такое событие, как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние стресса и, одновременно, у другого – это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс.

Казалось бы, эмоционально положительный стресс, должен порождать положительные эмоции, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или хронические стрессы.

Острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в хронический.

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы – напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический возникает от колебаний параметров внешней среды – гравитации, влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов – холода, боли, голода, физических перегрузок.

Различают как механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы [15].

Механический стресс – отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние.

Физический стресс – вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, воздействием УФЛ или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс – вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс – вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным.

Как правило, данный вид стресса, возникает от переживания достаточно сильных эмоций, таких как обида, обман, опасность, угроза, информационная перегрузка.

Стресс информационный возникает от избытка информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и других работников подобных профессий.

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека – в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение.

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

1.7. Фазы развития стресса

Разработал теорию стресса Селье. Он выделил в нем три фазы (стадии) [11].

1 фаза – реакция тревоги.

Появление состояния тревоги, настороженности, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, как следствие, мобилизация защитных сил организма.

2 фаза – сопротивление.

Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю.

3 фаза – победа либо истощение организма.

Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем. В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной тяжести заболеваниям и, возможно, к смерти.

Глава 2. Влияние стресса на профессиональную деятельность руководителя (на примере ПАО «АКБ «Связь-Банк»)

2.1. Влияние стресса на работу руководителя банка ПАО «АКБ «Связь-Банк»

Источником «профессионального» стресса у руководителя может стать любой фактор:

• некомпетентные подчиненные;
• недобросовестные партнеры;
• жесткие конкуренты; непредсказуемые политики;
• скупые чиновники;
• требовательные клиенты и т. д.

В числе главнейших стрессов руководителя ПАО «АКБ «Связь-Банк» нами были выделены различного уровня:

• сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций; низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью;
• отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними, стабильную нехватку времени; чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства (у госчиновников и руководителей дочерних предприятий);
• ощущение несоответствия среди затраченных усилий и реальными результатами; потерю смысла деятельности; стресс несбывшихся надежд и т. д.

Следствием постоянных проблем и стрессов у руководителя является целый ряд невротических и психосоматических заболеваний:

• повышенная раздражительность;
• бессонница, гипертония или вегетососудистая дистония;
• нарушения функций желудочно-кишечного;
• головная боль, мышечные боли различной этиологии и т. д.

Высокий уровень стресса руководителя оказывает не всегда видимое, но реальное воздействие на продуктивность работы персонала в организации. Командная работа полагается на сильные стороны руководителя, авторитетного лидера, и является фактором успеха работы организации. Менеджеры, стабильно подвергающиеся влиянию стресса, делаются жертвой острых перепадов настроения, и их подчиненные быстро завоевывают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных вопросах.

Иногда менеджеры понимают недостатки личного поведения; они чувствуют, что не оправдывают ожидания, связанные с занимаемой должностью, и мучаются от утраты самоуважения. В таком состоянии они могут мешкаться и отсрочивать принятие решений. Они злятся, когда руководство старается вернуть их в рабочее состояние, и начинают не любить свою работу.

Другим аспектом воздействия стресса является изменение в поведении человека. Результатом интенсивных стрессов на работе могут являться поведенческие реакции злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также текучестью кадров.