Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес -процессов.pdf

1. Эффективность функционирования

Повышение качества деятельности выставочного комплекса будет обеспечено за счёт внедрения процессного подхода и сопутствующей ему эффективной системы инфраструктурного обеспечения, что, соответственно, повлечёт за собой увеличение эффективности организации.

1. Эффективность управления

Процессный подход позволяет проводить оперативную консолидацию данных о деятельности организации и обеспечивать получение руководством точной и своевременной информации. Это, в свою очередь, позволит значительно усовершенствовать процесс принятия управленческих решений и повысить эффективность управления выставочным комплексом.

1. Эффективность контроля

Повышение эффективности управления организацией неразрывно связано с осуществлением контроля деятельности и всех бизнес-процессов. Внедрение процессного подхода позволит улучшить контроль качества деятельности выставочного комплекса и сделать его более эффективным.

1. Система целей и показателей

Важным инструментом процессного подхода является система целей, которая должна быть построена с учетом определения метрик и ключевых показателей. Это позволит обеспечить четкое понимание целей и целевых показателей сотрудниками, а также повысит эффективность управления и контроля достижения результатов руководителями.

1. Выделение бизнес-процессов

Переход к процессному подходу предполагает проведение идентификации бизнес-процессов организации и их подробное описание. Это несомненно обеспечит упрощение понимания бизнес-процессов такой сложной организации, как выставочный комплекс, а также позволит сконцентрировать внимание на ключевых процессах деятельности.

1. Формализация бизнес-процессов

Одним из наиболее важных этапов процессного управления является формализация бизнес-процессов с помощью различных технологий и средств моделирования. Основной целью процесса моделирования является регламентация и стандартизация каждого бизнес-процесса для повышения эффективности его выполнения и получения качественного конечного результата. Это несомненно является важным преимуществом, которое окажет значительное влияние на эффективность бизнес-процессов выставочного комплекса.

1. Эффективность оптимизаций

Главным принципом процессного управления является детальное изучение бизнес-процессов организации и особенное внимание к ним. Исследование бизнес-процессов включает в себя такие этапы, как проведение комплексного анализа, мониторинг и оптимизация бизнес-процессов. Учитывая потребность организации АО «ВДНХ» в повышении качества деятельности и эффективности управления, процессный подход, его возможности и средства позволят обеспечить проведение анализа ошибок и нарушений бизнес-процессов как в целом, так и на отдельных этапах.

1. Оптимизация бизнес-процессов

Внедрение процессного подхода к управлению обеспечивает действительно качественное совершенствование деятельности организации. Это означает, что предполагаемая оптимизация бизнес-процессов выставочного комплекса позволит организовать параллельное выполнение многих задач, значительно сократить сроки выполнения работ, а также использовать оптимальное количество ресурсов.

1. Оптимизация организационной структуры

Процессный подход к управлению также предполагает проведение анализа и оптимизации организационной структуры. Внимание к организационной структуре выставочного комплекса и осуществление ее оптимизации позволит объединить разрозненные действия функциональных подразделений, а также повысить эффективность горизонтальных связей между структурными подразделениями.

1. Эффективность автоматизаций

Повышение эффективности деятельности организации за счет использования процессного подхода к управлению позволит создать соответствующие условия для эффективной автоматизации бизнес-процессов и внедрения различных информационных технологий и систем. Осуществление эффективной автоматизации значительно повысит производительность и качество результатов бизнес-процессов выставочного комплекса, а также создаст дополнительные экономические преимущества.

1. Экономическая эффективность

Качественное внедрение процессного подхода и его использование при контроле деятельности и управлении существенно скажется на экономической эффективности организации АО «ВДНХ». Это позволит значительно повысить ключевые показатели эффективности деятельности, обеспечит эффективное управление операционными издержками и привнесет большую гибкость организации в изменяющихся условиях. Кроме того, эффективный анализ рынка и внешней среды при процессном подходе позволит оперативно выявлять и реализовывать существующие рыночные возможности.

Таким образом, все вышеперечисленные преимущества процессного подхода и его внедрения для управления выставочным комплексом обеспечат повышение прибыли организации за счет эффективного достижения целей, что несомненно имеет большое значение для акционеров АО «ВДНХ».

1.2 Моделирование бизнес-процессов

По определению, понятие «модель» понимается как множество графических объектов, которые обладают свойствами, имеют атрибуты и связаны с другими объектами некоторыми связями. Как правило, модели являются необходимыми для наглядного представления описываемой системы и отражения ее характеристик и особенностей.

Моделирование бизнес-процессов предполагает создание модели организационной деятельности, наглядно отражающей существующие процессы организации. Модели позволяют детализировать особенности их выполнения и представить требуемое ресурсное окружение, исполнителей, материальное и информационное обеспечение и другие объекты. Главной целью моделирования бизнес-процессов является графическое описание сложной бизнес-системы, обеспечение точности, логичности и последовательности представления процессов для упрощения понимания деятельности организации. Это становится возможным благодаря использованию методологий, что, в свою очередь, вносит структурность и единообразие в процесс и результат моделирования.

Моделирование играет ключевую роль в представлении бизнес- процессов, так как позволяет проводить их подробный анализ, осуществлять оптимизацию, интеграцию, проверки и измерения различных процессов, а также оперативно внедрять изменения и совершенствовать процессы. Также можно сказать, что процесс моделирования оказывает непосредственное и сильное влияние на принятие управленческих решений, степень их рациональности и способствует поддержанию постоянного контроля за деятельностью.

При моделировании бизнес-процессов необходимо придерживаться ряда существенно значимых принципов, обеспечивающих корректность и адекватность моделей, их единообразие и легкость восприятия человеком.

Прежде всего необходимо отметить, что построение модели должно осуществляться с учетом задач моделирования. Описание должно быть целостным, последовательным и логичным, отвечать принципу разумной достаточности и детализироваться в соответствии с выбранным уровнем и поставленными целями. Также важным правилом моделирования является принцип «сверху-вниз», что предполагает последовательное построение моделей для каждой изучаемой предметной области начиная с верхнего уровня. Постепенное описание и детализация моделей по иерархической структуре позволяют раскладывать сложную бизнес-систему на простые части и позволяют достичь однозначности и доступности понимания.

Другим важным принципом моделирования бизнес-процессов, описывающих деятельность некоторой организации, является применение эталонной или референтной модели в качестве образца или шаблона. Эталонные модели представляют собой некоторые универсальные модели функционирования организации, содержащие совокупность бизнес-процессов верхнего уровня и созданные на основании лучшего практического опыта и деятельности компаний в различных отраслях и в разных странах. Референтные модели представляют собой особые эталонные модели универсального функционирования организаций, учитывающие существующую специфику различных отраслей и построенные на основании лучших образцов соответствующего практического опыта.

Таким образом, при моделировании деятельности выставочного комплекса требуется внимательно подойти к построению модели, которая должна учитывать специфику отрасли, а также соответствовать правилам и принципам эффективного моделирования. Очень важно создать модель, адекватно и доступно отражающую суть деятельности выставочного комплекса, то есть необходимо тщательно изучить все нюансы и особенности организации, а также, учитывая задачи моделирования, описать бизнес- процессы до соответствующего уровня детализации.

1.3 Методы повышения эффективности бизнес-процессов

Процессный подход к управлению подразумевает постоянное повышение эффективности бизнес-процессов организации и предполагает их непрерывное совершенствование. Так, цикл управления и непрерывного совершенствования бизнес-процессов является неотъемлемой частью процессного подхода и включает в себя такие элементы, как идентификация и моделирование бизнес-процессов, анализ статистики достижения ими целей и ключевых показателей эффективности, проведение анализа существующих бизнес-процессов и выявление тех из них, которые не удовлетворяют установленным показателям и не соответствуют требованиям. Кроме того, цикл непрерывного совершенствования бизнес-процессов предполагает осуществление оптимизаций и автоматизаций неэффективных бизнес- процессов, а также их постоянный контроль и мониторинг. Таким образом, подобный цикл управления бизнес-процессами представляет собой их непрерывное совершенствование, что позволяет постоянно повышать эффективность деятельности организации.

В настоящее время многие организации, использующие процессный подход к управлению все чаще прибегают к различным методам повышения эффективности бизнес-процессов. Такие методы, как правило, строятся на основании идеи классической схемы непрерывного совершенствования и цикла Шухарта-Деминга. Он предполагает постоянное повторение четырех главных этапов цикла непрерывного совершенствования, таких как «Планирование», «Измерение и анализ», «Улучшение» и «Внедрение и контроль». Подобные методы, построенные на базе четырехэтапного цикла Шухарта-Деминга, направлены на повышение эффективности деятельности и управления организацией, на преодоление сложностей взаимодействия с внешней средой, на повышение скорости реагирования на изменяющиеся условия, на повышение конкурентоспособности и на минимизацию издержек при сохранении высокого качества результатов.

Главные этапы цикла Шухарта-Деминга можно понимать следующим образом:

«Планирование» - данный этап включает в себя идентификацию и моделирование бизнес-процессов, определение целей и задач, установление ключевых показателей эффективности достижения целей, а также предполагает планирование проекта по непрерывному совершенствованию бизнес-процессов.

«Измерение и анализ» - данный этап предполагает проведение анализа существующих бизнес-процессов на основании измерения ключевых показателей эффективности и результатов достижения целей, а также выявление неэффективных бизнес-процессов, не удовлетворяющих установленным плановым показателям.

«Улучшение» - данный этап непосредственно связан с повышением эффективности бизнес-процессов, предполагает их оптимизацию и автоматизацию, а также тестирование и оценку эффективности разработанных мер.

«Внедрение и контроль» - данный этап предусматривает стандартизацию и поэтапное внедрение усовершенствований, предполагает контроль и мониторинг бизнес-процессов, а также дальнейшее непрерывное их совершенствование.

Таким образом, благодаря использованию методов повышения эффективности бизнес-процессов становиться возможным осуществить внедрение процессного подхода, повысить эффективность управления бизнес- процессами и эффективность деятельности организации.

Так, в данной работе в соответствии с методами повышения эффективности бизнес-процессов на основании цикла непрерывного совершенствования будет осуществлено внедрение процессного подхода для повышения эффективности управления выставочным комплексом в организации АО «ВДНХ». Это обеспечит эффективное функционирование, достижение целей и плановых показателей, непрерывное совершенствование, эффективное управление и контроль, а также повышение прибыли организации.

Прежде всего внедрение процессного подхода и повышение эффективности бизнес-процессов на первом этапе «Планирование» должно включать в себя анализ внешней среды выставочного комплекса, выявление целей, идентификацию и моделирование бизнес-процессов организации АО «ВДНХ». Эффективность управления выставочным комплексом в рамках процессного подхода предполагает, что должны быть установлены цели и соответствующие им ключевые показатели эффективности, которые показывают степень достижения результата и плановых показателей.

На следующем этапе «Измерение и анализ» предполагается, что должен быть проведен анализ выявленных бизнес-процессов выставочного комплекса на основании измерений ключевых показателей эффективности и результатов достижения целей. Кроме того, на данном этапе должны быть определены неэффективные бизнес-процессы организации АО «ВДНХ», не удовлетворяющие установленным плановым показателям и требующие проведения оптимизации и совершенствования.