Файл: Роль мотивации в поведении организации на примере ООО «ГАУДИ-РИЕЛТ».pdf

- ожидания человека в отношении «затраты труда – результатов» - это проявляется в соотношении затраченных усилий и полученных результатов;

- ожидания человека в отношении «результатов – вознаграждений» - это проявляется в ожидании определенных вознаграждений или поощрений за достигнутый уровень результатов труда;

- ценность полученного поощрения или вознаграждения^[9].

Вообще, согласно теории ожидания, ценность вознаграждения есть ключевой элемент теории мотивации, который, к сожалению, зачастую не берется в расчет руководителями.

Самой значительной проблемой, возникающей по поводу ценности вознаграждения, является то, что работники редко уделяют требуемое количество внимания и времени тщательной оценке собственных потребностей. Кроме того, поскольку при наличии денег действительно можно приобрести большое множество вещей, способных удовлетворить самые разнообразные потребности, работники достаточно часто заблуждаются и сами начинают считать, что деньги являются самым лучшим вознаграждением.

Подобные идеи приводят, в конечном итоге, к разочарованию и неудовлетворенности. Работники, стремящиеся к получению удовлетворения от работы только при помощи денег, часто начинают страдать от появляющегося недостатка самоуважения, возникающего чувства невостребованности своего интеллекта, навыков и способностей.

Таким образом, основой теории ожидания являются вышеперечисленные концепции. Основой мотивации человека является комбинация ожидания, ценного и валентного вознаграждения, обеспечивающая наиболее полное удовлетворение потребностей.

Теперь перейдем к теории справедливости Адамса. Эта теория провозглашает, субъективизм определения отношения полученного вознаграждения к затраченным усилиям. После подобного определения люди соотносят это отношение с вознаграждением других людей, выполняющих подобную работу. Основным выводом теории является следующий: пока работники не станут считать, что получаемое ими вознаграждение справедливо, интенсивность их труда будет уменьшаться.

Комплексная процессуальная теория мотивации была разработана Портером и Лоулером. Эта теория включает элементы теорий ожиданий и теории справедливости. В модели Портера и Лоулера присутствуют пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения^[10].

В соответствии с этой теорией, достигнутые результаты будут зависеть от приложенных работником усилий, его способностей и черт характера. Степень усилий, которые приложит работник, определяет ценность вознаграждения и степень уверенности в том, что эти усилия действительно повлекут за собой вполне определенный уровень вознаграждения. В этой теории устанавливается прямое соотношение между вознаграждением и результатом. Вывод из предложенной Портером и Лоулером модели заключается в утверждении, что результативный труд приводит к удовлетворению потребности.

---

Согласно теории Макгрегора, подход к мотивации может быть выбран на основании отношения человека к труду. Выделяют два типа работников: X и Y. Основные характеристики работника типа X:

- от природы ленив, не хочет работать;

- не хочет нести ответственность, избегает напряжения нервных сил;

- не инициативен, если к этому его не подталкивать.

Поэтому его нужно принуждать к работе путем наказания или поощрения.

Основные характеристики работника типа Y:

- существует естественная потребность в работе;

- стремится к ответственности;

- творческая личность. Поэтому его нужно побуждать к работе, а не принуждать.

В 1981 году У. Оучи разработал теорию Z, согласно которой человек не относится ни к типу X, ни к типу Y. Он относится к типу Z, т. е. в зависимости от сложившейся ситуации человек ведет себя как X или как Y, соответственно выбирается и способ мотивации^[11].

Сравнительная характеристика теории «Х» и теории «У» приведена в Приложении Б.

Таким образом, использование многообразных стимулов для мотивирования людей и предоставляет процесс стимулирования, который имеет самые различные формы. Одной из самых распространенных является материальное стимулирование, но роль нематериальных стимулов неуклонно возрастает. Наиболее ярко значение нематериального стимулирования в практике управления персоналом было подчеркнуто Ф. Герцбергом – автором известной двухфакторной модели трудовой мотивации.

2 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ГАУДИ-РИЕЛТ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Гауди-риелт»  это современное интерактивное агентство недвижимости. ООО Агентство недвижимости «Гауди-риелт» расположено по адресу: Россия, г. Краснодар, ул. 40 лет Победы, 33/1.

Философия ООО «Гауди-риелт»: жизненное пространство для каждого из нас это всегда вопрос комфорта, безопасности, экономической привлекательности объекта недвижимости. Мы знаем и понимаем, насколько эти вопросы важны для Вас. Агентство недвижимости осознает ответственность за то доверие, которое вы оказали, поручив нам решить эту задачу для вас.

---

Ценности ООО «Гауди-риелт»:

- мерой всех вещей в агентстве недвижимости является клиент, а не эфемерные корпоративные ценности;

- изменяя и совершенствуя настоящее, мы создаем будущее;

- надежность. Агентство недвижимости ориентировано на долгосрочные отношения, в основе которых лежит доверие и ответственность;

- работа в команде. Мы объединяемся в команду, сила которой заключается во взаимной поддержке и уважении мнения каждого;

- агентство недвижимости стремимся к возрождению духовных ценностей, основанных на человеколюбии, добре и нравственности.

Цель ООО «Гауди-риелт»: создать вертикально-интегрированное агентство, в информационном пространстве рынка недвижимости г. Краснодара и Краснодарского края. С применением современных информационных технологий для налаживания бизнес коммуникаций между участниками рынка недвижимости. Результатом этих коммуникаций компания видит здоровые деловые отношения, исполненные договоры и финансовые выгоды для всех сторон – участников.

Задачи ООО «Гауди-риелт»:

- приобретение доверия клиентов за счёт создания положительного имиджа агентства на рынке недвижимости. Доброе имя основной актив компании;

- гарантирование и обеспечение безопасности сделок с недвижимостью проводимых через агентство;

- максимальная доступность и открытость информации о недвижимости для клиентов агентства;

- достигнуть в своей работе профессионального уровня эксперта, консультанта, продавца – лидера на территории ведения бизнеса.

Агентство недвижимости «Гауди-риелт» оказывает следующие услуги частным лицам:

- продажа и покупка квартир и домов;

- обмен любой сложности;

- консультация и работа с ипотечными программами разных банков;

- помощь в оформлении любых документов на недвижимость;

- оформление наследства, приватизации, дарения недвижимости;

- узаконивание перепланировок.

Услуги юридическим лицам:

- продажа, покупка, аренда торговых и производственных площадей;

- оформление документов на недвижимость, сопровождение сделок.

Прайс-лист на услуги агентства недвижимости «Гауди-риелт» представлены в Приложении В.

Организационно правовая форма предприятия – Общество с Ограниченной Ответственностью (ООО) «Гауди-риелт».

Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью»^[12].

---

В агентстве недвижимости «Гауди-риелт» любой клиент – VIP-персона. Индивидуальный подход, бесплатные консультации по всем вопросам и всесторонняя помощь на каждом этапе сделки – обязательное условие работы специалистов.

Перечень услуг: покупка, продажа, все виды обмена, юридическое сопровождение сделки, помощь при выборе ипотечного кредита, оформление перепланировок, подготовка документов для сделки, приватизация недвижимости, бесплатные консультации

ООО «Гауди-риелт» придерживается принципа индивидуального подхода к каждому клиенту. Все, кто обращаются в агентство, получают профессиональную помощь по адекватным расценкам, определяющимся текущими затратами. В связи с кризисом, возможность купить квартиру в Краснодаре есть далеко не у всех. Поэтому для многих единственным доступным способом решить жилищные проблемы остается обмен квартир. Учитывая стоимость недвижимости в Краснодаре, компания «Гауди-риелт» подберет оптимальный вариант обмена, соответствующий потребностям заказчика.

Организационная структура ООО «Гауди-риелт» представлена на рисунке 1.

Генеральный директор

Начальник юридического отдел

Главный бухгалтер

Начальник отдела по работе с физическими лицами

Начальник отдела по работе с юридическими лицами

Риелтор

Риелтор

Юрист

Бухгалтер

Менеджер по персоналу

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Гауди-риелт»

Тип организационной структуры управления ООО «Гауди-риелт» – линейно-функциональный. В ООО «Гауди-риелт» существуют линейные и функциональные связи между подразделениями и работниками^[13].

На сегодняшний день среднесписочное количество сотрудников ООО «Гауди-риелт» составляет 30 человек. Рассмотрим динамику среднесписочного состава работников ООО «Гауди-риелт» за период 2012-2014 гг. (таблица 2).

Таблица 2 – Численность и структура персонала ООО «Гауди-риелт» в 2012-2014 гг.

Категория персонала	2012		2013		2014		Изменения 2014 к 2012
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
Административно-управленческий аппарат	4	16	5	17,9	5	16,7	1	0,7
Специалисты	18	72	19	67,9	21	70,0	3	-2,0
Вспомогательный персонал	3	12	4	14,3	4	13,3	1	1,3
Итого	25	100	28	100,0	30	100,0	5	0,0

---

Как видно из таблицы 2 состав персонала ООО «Гауди-риелт» в течение исследуемого периода вырос с 25 до 30 человек. Эти изменения были связаны с расширением деятельности фирмы, ростом количества клиентов.

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Гауди-риелт» в динамике представлены в таблице 3.

Из данных таблицы 3 видно, что в 2014 году значительно увеличился объем реализации услуг по сравнению с 2012 годом (на 45,27%). Себестоимость услуг выросла на 32,06%. Прибыль от реализации услуг выросла на 66%.

Объем реализации услуг имеет тенденцию к росту (абсолютный прирост – 6320 руб., 45,27% – темп роста) в результате расширения клиентской базы, роста степени известности фирмы. Себестоимость услуг определяется сложением всех затрат. Тенденция роста (абсолютный прирост – 2733 руб., 32,06% – темп роста), вследствие увеличения объема услуг, роста затрат на обслуживание офисной техники.

Таблица 3 – Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Гауди-риелт» за 2012-2014 гг.

Наименование показателя	Ед. изм.	Величина показателя			Отклонение 2014 к 2012
		2012	2013	2014	Абс.+,-	Темп роста, %
Объём реализации услуг	тыс. руб.	13960	15820	20280	6320	145,27
Численность работающих	чел.	25	28	30	5	120,00
Производительность труда 1-го работающего	тыс. руб.	558,4	565	676	117,6	121,06
Фонд заработной платы персонала	тыс. руб.	6000	7039,2	8033,7	2033,7	133,90
Среднегодовая зарплата - 1-го работающего	тыс. руб.	240	251,4	267,79	27,79	111,58
Себестоимость услуг (продукция, работ)	тыс. руб.	8525	9245	11258	2733	132,06
Затраты на 1 руб. реализации услуг (продукция, работ)	коп.	0,61	0,58	0,56	-0,05	90,90
Прибыль от реализации услуг	тыс. руб.	5435	6575	9022	3587	166,00
Рентабельность деятельности	%	63,75	71,12	80,14	16,38	125,70
Рентабельность продаж	%	38,93	41,56	44,49	5,55	114,27

---