Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (Факторы, влияющие на формирование организационной культуры).pdf

Отдел кадров

Юридический отдел

Рабочие

Водители

Начальник абонентского отдела

Инженера по расчету

Инженера

Начальник автотранспортного парка

Рис. 4. Организационная структура ООО «Жилищник»

Источник: согласно данным организации

Штатная численность (в том числе административный персонал, инженеры, рабочие) насчитывает в настоящее время 98 человек, из которых:

- административный персонал 23 человека;

- инженеры 12 человек;

- рабочие 63 человек.

Структура персонала представлена в таблице 3.

Таблица 3

Структура персонала ООО «Жилищник», чел.

Источник: Составлено автором на основе данных организации

Как показывают данные таблицы 3, за исследуемый период произошло увеличение численности персонала ООО «Жилищник» на 3,85 %, в структуре произошло увеличение числа женщин в целом за период на 61,11 %, число мужчин уменьшилось на 27,47 %. Основная часть сотрудников ООО «Жилищник» имеют стаж до 5 лет. За исследуемый период возрастает число сотрудников с высшим образованием на 22,22 %.

Миссия ООО «Жилищник»: предоставление услуг по коммунальному обслуживанию многоквартирных домов в г. Ковылкино.

Глобальная цель организации: получение прибыли и удовлетворение жителей МО Ковылкино предоставляемыми услугами.

Стратегия ООО «Жилищник» - быть лидером на рынке жилищно-коммунальных услуг МО Ковылкино.

Организационная культура ООО «Жилищник» как элемент и переменная внутренней среды организации имеет свою структуру, а соответственно, и элементы: ценности, социальные установки; принципы организации; нормы поведения сотрудников; мотивация работников; организация труда и контроль; стиль руководства; психологический климат в организации, разрешение конфликтов; принятие решений; коммуникации; знаково-символическая система.

В основе организационной культуры ООО «Жилищник» находятся ее ценности.

1) Доминирующие ценности ООО «Жилищник» включают в себя: внимательное отношение к клиентам; забота об условиях труда сотрудников и безопасности; уважение к индивидуальным правам клиентов и сотрудников; гарантии социальной защиты работников; ответственность за предоставление услуг перед обслуживаемым населением МО Ковылкино.

2) В самом общем виде основные принципы организационной философии ООО «Жилищник» могут быть представлены следующим образом:

• надежность и качество всех предоставляемых услуг;
• открытость: руководство внимательно прислушивается к мнению наших клиентов, всегда открыты для диалога;
• ответственность: руководство ООО «Жилищник» чувствует ответственность за предоставленные услуги перед общественностью, а также друг перед другом;
• рационально организованная система обучения новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы.

Стратегические цели организации не отражены в каком либо конкретном документе и были сформулированы на основе проведенного анализа деятельности ООО «Жилищник», проведения опроса сотрудников и изучения устава организации.

Ценности организации, также как и философия, четко не сформулированы и не отражены в каком-либо документе.

Осуществление профессиональной деятельности ООО «Жилищник» ведется только в соответствии с действующими законами и установленными правилами и стандартами.

3) Третий компонент – организационные нормы поведения персонала. В первую очередь – это ответственность за предоставляемые услуги. Организационные нормы поведения закреплены в коллективном договоре. Закрепление ответственности за каждым сотрудником, усиление его эмоционального отношения к выполняемой работе, позволяет улучшить качество предоставляемых услуг и уменьшить контроль над сотрудниками. Такой подход увеличивает степень личной ответственности каждого сотрудника ООО «Жилищник».

Руководство ООО «Жилищник» демонстрирует приверженность улучшениям, внедряя новые услуги, применяя информационные технологии расчета услуг за электроэнергию.

4) Мотивация сотрудников ООО «Жилищник». Система мотивации складывается из двух основных блоков: материаль­ного и нематериального стимулирования.

Рассмотрим перечень используемых ООО «Жилищник» нематериальных стимулов по трем группам (рис. 5):

Нематериальные стимулы мотивации

Стимулы, не требующие инвестиций со стороны компании

Стимулы, требующие инвестиций, распределяемые безадресно

Стимулы, требующие инвестиций, распределяемые адресно

1) Поздравления со знаменательными датами

2) «легенды организации»

3) Устная похвала

1) Организации внутрифирменного обучения

2) Улучшение организационно-технических условий на рабочих местах сотрудников

Награды

Рис. 5. Нематериальные стимулы в ООО «Жилищник»

Источник: Составлено автором на основе анализа данных организации

Материальное стимулирование деловой активности сотрудников ООО «Жилищник» рассматривается, на наш взгляд, как инструмент, базирую­щийся на персональных выплатах работнику. Согласно принятой системе мотивации в ООО «Жилищник» со­трудник получает:

- базовую заработную плату;

- премии по результатам деятельности отдела за период (например, устранение неисправностей в обслуживаемых домах ранее намеченных сроков);

- премии по результатам деятельности организации в целом.

В связи с тем, что информация о фонде оплаты труда и окладах сотрудников является конфиденциальной, в данной работе приведен только сам принцип опре­деления надбавок к заработной плате.

5) Организация труда и контроль. К числу основных задач управления персоналом в ООО «Жилищник» относятся следующие:

• помощь организации в достижении поставленных целей;
• обеспечение организации квалифицированными и заинтересованными работниками;
• эффективное использование мастерства и способностей персонала;
• совершенствование систем мотивации;
• повышение уровня удовлетворенности трудом сотрудников;
• развитие систем повышения квалификации и профессионального образования персонала;
• поддержание благоприятного климата в коллективе;
• поднятие творческой активности персонала.

В ООО «Жилищник» используется три метода управления, которые отличаются различными способами воздействия на сотрудников:

• административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях.
• экономические методы выступают в качестве различных способов воздействия руководителей на персонал для достижения поставленных целей.
• социально-психологические методы – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основывающиеся на использовании за­кономерностей психологии и социологии. Объект воздействия этих методов – группы и отдельные личности.

Чаще всего при подборе персонала руководство ООО «Жилищник» пользуется рекомендациями знакомых и сотрудников (40 %). На наш взгляд, низкие затраты и надежность делают этот способ достаточно привлека­тельным, однако, в то же время есть вероятность принять на работу кандидата, не вполне подходящего по уровню профессионализма.

Для того чтобы человек с первых дней работы в организации включился в этот процесс, он должен познакомиться с деятельностью организации, изучить принципы ее деятельно­сти, то есть получить необходимые знания и навыки, требуемые в новых условиях работы. С этой целью в ООО «Жилищник» прово­дится первичный инструктаж персонала руководителями соответствующих отделов. Повышение квалификации сотрудников осуществляется внутри организации.

6) Стиль руководства. В ООО «Жилищник» более преобладает авторитарный стиль руководства. Интересы дела ставятся значительно выше интересов сотрудников.

Хотя стоит заметить, что директор организации все же пытается сделать обязанности подчиненных более привлекательными, избегает постоянно навязывать им свою волю, вовлекает в принятие решений своих заместителей, предоставляет им свободу формулировать собственные цели на основе целей организации, что повышает степень мотивации к работе, но в то же время осуществляет довольно жесткий контроль над ними.

Среди стимулирующих мер преобладает устное поощрение, а наказание используется лишь в случаях пьянства, административных нарушений.

7) Психологический климат в организации, разрешение конфликтов. Атмосфера в коллективе, особенно среди рядовых сотрудников ООО «Жилищник» достаточно конфликтная. Чаще всего – причина конфликтов – распределение обязанностей.

В коллективе организацией корпоративных праздников занимается профсоюзный комитет. Отмечаются Новый год, 23 февраля и 8 марта, а также профессиональные праздники. Руководство организации стремится поддерживать такие положительные элементы организационной культуры, поскольку помимо преимуществ в работе они способствуют обеспечению здоровья работников.

8) Принятие решений. Все решения, принимаемые в ООО «Жилищник», утверждаются собранием входящих в него владельцев. У каждого из них есть ряд прав, которые не подлежат изменению ни при каких условиях, это: право присутствия на общем собрании владельцев, активное участие в вопросах на повестке дня и голосование за или против конкретного предложения.

9) Коммуникации. В организации наблюдаются формальные и неформальные коммуникации, внешние и внутренние. Так, внешние формальные коммуникации чаще бывают в виде письменного сообщения.

Типичная информация, передаваемая по каналам внутренних неформальных коммуникаций: изменения в законодательстве; новые меры по наказаниям за опоздание; изменение в структуре организации; грядущие перемещения и повышения, слухи и т. д.

10) В качестве элементов знаково-символической системы можно отметить наличие униформы у производственных рабочих, но при этом отсутствует униформа, также отсутствуют бейджи с именем и должностью у служащих.

Выделим основные характеристики организационной культуры ООО «Жилищник»: в сотруднике ценят профессионализм; в коммуникационную систему входит письменная, устная коммуникация; соблюдение временного распорядка и пунктуальность являются неотложными требованиями; отношения в организации нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует определенная свобода, но эта свобода заключена в определенных строгих рамках; в процессе осуществления своей деятельности люди ценят работу и свое положение, но нет рвения к высшим должностям.