Файл: Роль мотивации в поведении организации (ОАО «Ростелеком»).pdf

ОАО «Ростелеком» – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,2 млн, а платного ТВ «Ростелекома» - более 8,2 млн пользователей, из которых свыше 3 миллиона смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

Выручка Группы компаний в 1 полугодии 2016 г. составила 143,8 млрд руб., OIBDA достигла 49,8 млрд руб. (34,7% от выручки), чистая прибыль - 8,2 млрд руб.

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Компания - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

Стабильное финансовое положение Компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне “BBB-”, а также агентства Standard&Poor’s на уровне “BB+”.

ОАО "Ростелеком" осуществляет свою деятельность через ряд филиалов, оказывающих услуги связи на всей территории России. Филиалы оказывают услуги связи от имени ОАО "Ростелеком" и проводят взаиморасчеты по установленным таксам с региональными операторами связи. Филиалы также участвуют в подключении региональных сетей связи к магистральной сети ОАО "Ростелеком". В структуру филиалов может входить одно или несколько расположенных в разных местах подразделений, оказывающих соответствующие телекоммуникационные услуги на конкретной территории.

По российскому законодательству филиал не является юридическим лицом, независимым от основного общества. Тем не менее, филиал может иметь имущество, нести ответственность и вступать в договорные отношения от имени основного общества. Филиал не может самостоятельно выступать истцом и ответчиком в суде. Филиалы ОАО "Ростелеком" осуществляют деятельность на основании положений, утверждаемых Генеральным директором ОАО «Ростелеком».

Настоящее исследование проведено в одном из филиалов ОАО «Ростелеком».

Структура управления организацией или организационная структура — одно из ключевых понятий развития управления. Оно тесно связано со стратегическими целями, функциями, процессом управления и распределения полномочий между работающими в организации. В рамках структуры протекает весь управленческий процесс: движение потоков информации, принятие управленческих решений, в котором участвует весь персонал. Структура необходима, чтобы все протекающие в организации процессы осуществлялись своевременно и качественно.

Филиал ОАО «Ростелеком» в г. Екатеринбурге входит в структуру корпорации ПАО «Ростелеком». Структура ПАО «Ростелеком» представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Организационная структура ПАО «Ростелеком»

Организационная структура филиала «Ростелеком» в г. Екатеринбурге представлена на рисунке 2.2.

Директор

Гл. бухгалтер

Зам. директора по управлению персоналом

Юридической отдел

Административный персонал

Экономисты

Технический персонал

Отдел кадров

Отдел управления персоналом

Отдел подбора персонала

Юристы, юрисконсульты

Отдел продаж

Рисунок 2.2 - Организационная структура управления филиала «Ростелеком»

2.2 Анализ системы мотивации труда в ОАО «Ростелеком»

Для проведения диагностики мотивации труда и стимулирования персонала в ОАО «Ростелеком» мы прошли определенные этапы исследования.

Рассмотрим их подробнее:

1. Анализ текущего положения по трудовой мотивации в компании ОАО «Ростелеком».

Задачи:

Провести анализ кадровой политики;
Провести анализ имеющихся в организации документов относительно мотивации сотрудников;
На основе документов рассмотреть принципы начисления заработной платы сотрудникам компании.

2. Анализ системы материального стимулирования сотрудников отдела корпоративных продаж.

Задачи:

Рассмотреть систему материального стимулирования сотрудников отдела корпоративных продаж;
Сравнить систему оплаты труда менеджеров отдела корпоративных продаж компаний ОАО «Ростелеком» и другой аналогичной компании.

3. Провести исследование среди сотрудников ОАО «Ростелеком» относительно системы мотивации.

Задачи:

Разработать анкету для респондентов;
Провести опрос;
Сформулировать результаты исследования.

4. Сделать выводы и разработать рекомендации по развитию системы мотивации в компании ОАО «Ростелеком».

В рамках первого этапа мы проводим анализ текущего положения по трудовой мотивации в компании ОАО «Ростелеком». Одной из задач здесь является рассмотрение кадровой политики ОАО «Ростелеком» для определения схемы и принципов материальной и нематериальной мотивации сотрудников данной организации.

Кадровая политика компании ОАО «Ростелеком» основана на идее, что кадры решают все. Поэтому в развитие персонала компания вкладывает все возможные ресурсы.

В екатеринбургском филиале ОАО «Ростелеком» отдел управления персоналом представлен: руководителем отдела управления персоналом, 3 менеджерами по найму персонала, 2 корпоративными бизнес-тренерами, специалистом по обучению и специалистом по кадровому делопроизводству.

В обязанности отдела управления персоналом в ОАО «Ростелеком» входит решение следующих задач:

набор, изучение и использование рабочих специалистов, формирование стабильного рабочего коллектива, создание кадрового резерва;
участие в проектировании рабочих мест, реализация действий по поиску и привлечению кандидатов на вакантные должности, анализ их профессиональных, деловых и личностных характеристик;
прием, перевод и увольнение работников в соответствии с Трудовым Кодексом РФ;
подготовка и реализация программы адаптации новых сотрудников компании;
анализ причин текучести кадров;
осуществление систематического контроля и инструктажа работников по учету кадров;
организация защиты жизни и защиты здоровья работников, организация профилактических медицинских обследований сотрудников;
осуществление социальных функций по отношению к персоналу (участие в организации питания, медицинского пункта, спортивно-оздоровительных отделов)
бюджетирование и контроль расходов на персонал (ФОТ, обучение и другие виды затрат);
ведение кадрового делопроизводства;
учёт и подготовка статистических данных по персоналу;
ведение штатного расписания филиала;
планирование и организация корпоративных мероприятий;
поддержание корпоративной культуры, внутренних коммуникаций в филиале.

Реализация задач осуществляется с помощью следующей документации: Трудовой договор; Трудовая книжка; Приказ о приеме на работу; Положение об аттестации работников; Положение о системе обучения; Личная карточка; Приказ о переводе на другую работу; Приказ о предоставление отпуска; Приказ об увольнении; Штатное расписание; Должностные инструкции по каждой должности в соответствии со штатным расписанием; Положение об условиях оплаты труда работников; Положение о премировании работников; График отпусков; Табель учета рабочего времени.

Существенная задача отдела управления персоналом ОАО «Ростелеком» заключается в проведении мероприятий по повышению удовлетворенности работников работой в компании. Для этого отделом используются методы мотивации персонала – материальное стимулирование, внедрение социальных благ, поощрения за успехи в работе и достижения.

Здесь важнейшей задачей также является анализ документов относительно мотивации сотрудников компании ОАО «Ростелеком».

Основной акцент в системе мотивации персонала сделан на материальном стимулировании. Важнейшие принципы оплаты труда, размеры тарифных ставок и должностных окладов излагаются в Положении об условиях оплаты труда работников ОАО «Ростелеком».

Согласно документу, в организации действует повременно-премиальная система оплаты труда. Заработная плата большинства работников (за исключение сотрудников административно-хозяйственной службы) состоит из следующих выплат:

тарифная ставка (должностной оклад);
надбавки;
доплаты;
премии и иные стимулирующие выплаты.

Тарифная ставка, количество отработанных часов – основные параметры при подсчете размера заработной платы каждого сотрудника.

Заработная плата сотрудников складывается из должностного оклада и бонусов, делится на аванс и основную часть.

В компании выплачиваются надбавки. При определении их размера учитываются следующие факторы:

объем и разновидность выполняемых работником функций;
интенсивность труда;
сложность выполнения возложенных на работника обязанностей и решаемых задач;
стабильное качество выполняемых работ, творческий и перспективный подход при выполнении новых и сложных работ;
инициативность работника, его знания, опыт, добросовестность;
готовность работать в неожиданно возникших ситуациях.

Кроме того, существуют доплаты:

за работу в сверхурочное время, в государственные праздники, праздничные и выходные дни;
за работу в ночную смену при сменном режиме работы.
работа в сверхурочное время, в государственные праздники, праздничные и выходные дни оплачивается в двойном размере.

Трудовой режим ОАО «Ростелеком» определяется месячными графиками выхода на работу, в которых указывается число рабочих дней и время начала и окончания работы.

В бухгалтерии компании для начисления заработной платы на каждого сотрудника открывается лицевой счет. В табеле рабочего времени за месяц указывается количество отработанных часов, прогулы, болезни, отпуск, выходные и праздничные дни, которые напрямую влияют на начисление заработной платы.

Расчеты заработной платы производятся с помощью компьютера на расчетных листках и платежных ведомостях. Платежная ведомость подписывается руководителем компании, главным бухгалтером, регистрируется и передается кассиру для выдачи заработной платы.

Согласно действующему законодательству из начисленной заработной платы работников компании предприятие производит различные удержания.

В соответствии со статьей 137 ТК РФ эти удержания могут производиться только в случаях, непосредственно предусмотренных в Трудовом Кодексе Российской Федерации или иных федеральных законах.

Удержания могут быть как обязательными, так и внедренными по инициативе организации:

долг за работником;
удержание для возмещения неотработанного аванса, выданного работнику в счет заработной платы;
удержание для погашения неизрасходованного и своевременно не возвращенного аванса, выданного в связи со служебной командировкой или переводом на другую работу в другую местность;
удержание для возврата сумм, излишне выплаченных работнику вследствие счетных ошибок;
за ущерб, нанесенный деятельности;
за порчу, недостачу или утерю материальных ценностей;
отчисления в Пенсионный фонд;

Кроме выплаты заработной платы сотрудники могут получать различного рода премии на основании Положения о премировании работников ОАО «Ростелеком».

Премия начисляется на заработок по должностным окладам за фактически отработанное время, включая все виды доплат и надбавок. Размер выплаты премии зависит от вклада конкретного работника в общие результаты труда.

За работу в государственные праздники, праздничные и выходные дни, в сверхурочное время премия начисляется на должностной оклад.

Кроме того, сотрудникам начисляются единовременные премии по следующим поводам: