Файл: Процессы принятия решений в организации (ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ).pdf

Эффективным методом принятия решений в управлении являются деловые игры и их упрощенная разновидность – анализ конкретных управленческих ситуаций. Они позволяют не только принимать решения, носящие стратегический и тактический характер, но и обучать работников.

Методы экономического обоснования решений сводятся к расчетам их экономической эффективности. Выбор базы для сравнения определяется содержанием решения. Это может быть:

– сравнительная экономическая эффективность – для организационно-технических решений, значимых для данного предприятия. Рассчитывается годовой экономический эффект, срок окупаемости капитальных  затрат, приведенные затраты по сравниваемым вариантам;

– интегральная экономическая эффективность.

Для сравнения инвестиционных проектов и выбора лучшего их них используется система показателей, отражающих соотношение затрат и результатов, применительно к интересам его участников – чистая приведенная стоимость,  внутренняя норма рентабельности, срок окупаемости [9, с. 111].

1.3 Модели принятия управленческих решений

Приведем основные концептуальные модели, с помощью которых описывается управление, а значит, и принятие управленческих решений в организации|.[15, с. 208]

1. Модель «организация-машина». Согласно этой модели, организация представляется как безличностный механизм, в виде многоуровневой административной иерархии, состоящей из формализованных структур, связей, системы взаимоотношений между ее членами.

Большое внимание при этом уделяется единству командования, функциональному взаимодействию, механизмам управления. К этой модели близка и «бюрократическая модель» организации.

2. Модель «естественной» организации предполагает, что организации, возникающие естественным образом, развиваются по собственным законам. Они обладают способностью самонастраиваться, реагируя на внешние и внутренние изменения. Отклонение от цели не считается отрицательным результатом, поскольку естественная организация функционирует, как правило, в условиях со значительным элементом неопределенности.

3. Организация-община. В соответствии с этой моделью главным регулятором в организации являются принятые в группе нормы поведения. Особое значение придается межличностным отношениям, отношениям между отдельными членами организации, взаимным привязанностям, общим интересам.

4. Социотехническая модель. Согласно этой модели  особое значение в структуре организации придается влиянию технологического процесса производства на внутригрупповые связи.

5. Интеракционистская модель. В этой модели основное внимание уделяется роли ожиданий и системы ценностей членов организации, их представлениям о ситуации, взаимодействию между членами организации.

6. Институциональная модель. Институциональная модель предполагает, что функционирование и структура организации формируются под воздействием институций — традиций и норм, действующих во внутренней и внешней среде функционирования организации.

7. Конфликтная модель. При использовании конфликтной модели предполагается, что внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и институции. Основной задачей при управлении взаимодействием организации с внешней средой является максимальная адаптация организации к внешней среде, снижение неопределенности положения организации, достижение ее стратегических целей.

Приведем наиболее общепринятые классификации моделей процесса принятия управленческих решений [14, с. 237]:

1. Дескриптивные и нормативные модели.  Дескриптивные модели применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его хода в будущем. Успех применения дескриптивных моделей в значительной степени зависит от точности описания законов и закономерностей функционирования объекта управления.

Нормативные модели применяются для управления процессом принятия решений, для формирования его сущностных элементов и его развития. Нормативные модели предполагают активное участие в процессе принятия решений и его моделировании участников процесса принятия решений.

2. Индуктивные и дедуктивные модели. Индуктивные модели строятся путем обобщения наблюдений по единичным частным фактам, которые считаются важными для принятия управленческого решения. Качество индуктивной модели определяется тем, насколько, с одной стороны, удается упростить описание ситуации принятия решения, а с другой — насколько верно удается отразить основные свойства моделируемой ситуации. При разработке дедуктивных моделей исходят не из анализа конкретных фактов, а из упрощенной системы гипотетических ситуаций. Здесь путь создания модели — от абстрактного представления управленческой ситуации к ее конкретной реальности.

3. Проблемно-ориентированные модели и модели решения. Проблемно-ориентированные модели строятся на внедрении новых методов моделирования применительно к конкретной проблемной ситуации принятия решения. Здесь основная задача состоит в адаптации новых методов для моделирования конкретного управленческого процесса. Модели решения разрабатываются с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, а также возможностей современных управленческих технологий и направлены на решение важнейших управленческих задач. Алгоритмы, используемые в этих моделях, определяют специфические требования к условиям их применения и структуре моделей. 

4. Одноцелевые и многоцелевые модели. Одноцелевыми называются модели, когда имеется одна четко определенная цель, к достижению которой стремится организация, либо несколько целей, агрегированных в виде одной комплексной цели. В последнем случае степень достижения цели определяется с помощью специально разрабатываемого комплексного критерия. Многоцелевыми называются модели, в которых предполагается стремление к достижению нескольких независимых целей, несводимых к одной комплексной.

5. Однопериодные и многопериодные модели. Однопериодные модели исходят из предположения, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия решений в целом за весь период принятия решений также дает оптимальное решение. Многопериодные модели предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения. Однопериодные модели могут использоваться при разработке многопериодной модели с целью более адекватного представления ситуации принятия решения.

6. Детерминированные и стохастические модели. В детерминированных моделях все факторы, оказывающие влияние на развитие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения. Стохастические модели предполагают наличие элемента неопределенности, учитывают возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации.

2. Система процесса принятия управленческих решений на предприятии ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

2.1. Общая характеристика предприятия

ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» – дочернее предприятие ОАО «КАМАЗ» – одно из важнейших звеньев в инфраструктуре города Набережные Челны, обеспечивающее услугами водоснабжения и водоотведения более 520 тысяч жителей города, предприятия промышленной зоны и объекты материнской компании ОАО «КАМАЗ».

«ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» заслуженно считается одним из лидеров в отрасли не только в республике, но и за ее пределами, зачастую первопроходцем при внедрении ярких инновационных проектов и энергосберегающих технологий.

На сегодняшний день уставной капитал ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» увеличен с 973 240 400 рублей до 1 549 473 000 рублей за счет внесения дополнительного вклада Участником Общества (решение единственного участника от 11.02.2015 г.)\

В ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» разработана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии интегрированная система менеджмента (ИСМ), соответствующая требованиям МС ИСО 9001:2008 и МС ИСО 14001:2004.

Сертификаты о соответствии ИСМ ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» требованиям МС ИСО 9001:2000 и МС ИСО 14001:2004 в отношении обеспечения хозяйственно-питьевой водой населения, эксплуатации сетей водоснабжения Северо-Восточной части г. Набережные Челны, а также очистки хозяйственно-бытовых сточных вод выданы Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» в 2006 году.

В 2009 году Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» проведен ресертификационный аудит, который подтвердил результативность и эффективность ИСМ ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

В конце 2012 года Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» проведена вторая ресертификация ИСМ ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», в область сертификации был добавлен Юго-западный район водопроводно – канализационных сетей, принятый на обслуживание в 2008 году.

С целью создания основы для установки и анализа целей и задач в области качества и экологии на основе Миссии и стратегии организации разработаны и утверждены Политика в области качества и Экологическая политика ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Для повышения эффективности управления «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» принята линейно-функциональная структура управления, где конкретные характеристики и черты деятельности той или иной службы соответствуют наиболее важным направлениям деятельности всего предприятия.

Структура управления на предприятии «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» представлена в Приложении.

В «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» с 2006 года успешно действует система «единого окна», значительно упрощающую процедуру документооборота при оформлении разрешительной документации на подключение к сетям водоснабжения и канализации.

Персонал ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» проявляет личную заинтересованность и эффективность, и его труд оценивается по достоинству:

• Разработаны временные нормы выработки для машинистов экскаваторов Цеха капительного ремонта.
• Продолжено развитие проекта «Мастер».

Таким образом, представленная характеристика предприятия позволяет сделать вывод о том, что предприятие успешно развивается и имеет неплохой потенциал для дальнейшего роста.

2.2 Анализ процесса принятия управленческих решений

Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» состоит из следующих этапов:

1. Подготовка управленческого решения.

2. Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения.

3. Выполнение управленческого решения.

4. Планирование управленческого решения.

5. Контроль за выполнением решения.

Таблица 1. Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек генеральный директор.

С помощью матрицы управления можно проиллюстрировать уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии. Где:

«1» - обозначена фактическая ответственность.

«2» - общее руководство.

«3» - необходимость консультироваться.

«4» - «возможность» консультироваться.

«5» - необходимо ставить в известность

Таблица 2. Распределение полномочий при принятии решений