Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (изучение стилей и методов поведения).pdf

Наличие значимых противоречий говорит о том, что конфликт не является неожиданным как минимум для одной стороны — той, которая не удовлетворена существующим положением. Сторона инициатор, пытается изменить ситуацию в собственных интересах — это является ее осознанной целью.

Если обе стороны претендуют на определенный ресурс, то конфликт не будет неожиданным для обеих сторон.

Так же в неслучайном конфликте не выполняется и второй признак случайных конфликтов. Поскольку в неслучайных конфликтах, зачастую одной из сторон удается стать победителем, и каждая сторона к этому стремится.

О принципиальных различиях случайных и неслучайных конфликтов говорит и то, что механизмы возникновения у них принципиально различны.

На фоне неслучайного конфликта могут возникать случайные и наоборот.

Межгрупповой конфликт — это конфликт, в котором в качестве субъектов выступают группы. Такие конфликты могут быть между малыми, большими, неформальными, формальными и другими группами. К межгрупповым конфликтам относятся и те конфликты, в которых отдельные люди выступают в роли представителей своих групп. [6, стр. 239-240]

Там, где есть межгрупповое взаимодействие, возникают межгрупповые конфликты. Поскольку межгрупповое взаимодействие присутствует во всех сферах жизни общества, то такие конфликты возникают повсюду.

Такие конфликты имеют безграничный диапазон: от стычек между болельщиками, до межнациональных баталий. Можно утверждать, что все масштабные изменения в истории, человечество испытало в результате межгрупповых конфликтов: революции, войны, религиозные расколы и т. д. Межгрупповые конфликты могут иметь разные масштабы: от ссоры между группами соседей, до межнациональной войны.

Межгрупповые конфликты выражаются столкновением интересов различных групп: малых, средних, больших.

«Следует отметить, что именно конфликт между большими социальными группами некоторые исследователи называют социальным конфликтом в собственном смысле слова в отличие от внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов, а также конфликтов между малыми группами. Такого взгляда, в частности, придерживался К. Маркс и его последователи, называя социальным конфликтом противоборство между общественными классами. Такого же взгляда придерживаются и некоторые современные авторы, утверждающие, например, что национальные, расовые, этнические или социальные классовые отношения в сумме составляют сущность социального конфликта, поскольку конфликт становится “социальным”, когда в него включаются отношения между большими социальными группами или “категориями”, а не между индивидами или малыми группами». [7]

Источники межгрупповых конфликтов

З. Фрейд выявил истоки межгрупповой враждебности к «чужим» и приверженности к «своим». Он объяснил это как главное средство поддержания сплоченности группы.

С этим положением мы и сталкиваемся постоянно. Лучшее средство для сплочение — это образ врага, такое встречается как на уровне коллектива, так и на уровне государства.

Когда конфликт затрагивает целые группы, то начинают действовать некоторые дополнительные механизмы. Поддержка группы дает людям уверенность, что увеличивает вероятность возникновения конфликта. Если у людей есть сходные неосознанные притязания, то в разговорах они формируют новые притязания, которые могут привести к конфликту с теми, чьи интересы противоположны их притязаниям. Если люди начинают ощущать себя группой, противопоставляющейся другой группе, то это еще сильнее увеличивает возможность возникновения конфликта.

Конфликт между группами возникает чаще чем между индивидами.

Исследования установили, что для развития межгруппового конфликта необходимо чувство групповой сплоченности. Главным условием, для появления этого чувства является общая принадлежность к группе. Было проведено много исследований по вопросу о взаимосвязи этого феномена и этноцентризма – тенденции предпочитать членов своей группы остальным и умалять достоинства других групп. Даже минимальное объединение одних людей с другими, с точки зрения не связанных с ними людей, может перерасти в этноцентризм. Люди предпочитают тех, с кем они связаны, лучше о них думают, действуют в их пользу — независимо от того, что их объединяет. Это можно назвать социальной категоризацией. Этим объясняется, почему этноцентризм является универсальной человеческой характеристикой.[7]

Межгрупповой конфликт возникает в тех случаях, когда в группах есть групповая идентичность. Групповая идентичность сильнее, если имеет однородный состав группы и неизменные границы, не давая возможности ее членам перейти в другие группы. [7]

Групповая идентичность усиливает групповые притязания. Это создает предпосылки для неравного доступа к социальным благам (социальной депривации) — у группы возникает чувство того, что она обделена, а это является основным источником межгрупповых конфликтов. [7]

Межгрупповой конфликт больше подвержен эскалации, чем межличностный конфликт. Само существование своей и чужой группы приводит к тому, что чужие становятся объектом негативных предрассудков и дискриминации. По сравнению с индивидами, группы жесче реагируют на необоснованные провокации.

2.2. Механизм возникновения случайных конфликтов

В возникновении случайных конфликтов основную роль играют конфликтогены.

Конфликтогенами называются слова или действия (бездействия, в случае когда требуются действия) которые могут привести к конфликту. Однако конфликтоген не всегда приводит к конфликту, но зачастую именно он и порождает конфликт.

Конфликтогенами могут быть разного рода интонации в речи (например, презрительная интонация), разнообразные невербальные проявления (выражение лица), позы и жесты, которые могут восприниматься как враждебные.

Человек по своей природе более чувствителен к словам и поступкам других, нежели к собственным. Именно этим можно охарактеризовать появление конфликтогенов.

Закон эскалации конфликтогенов.

Важную роль в возникновении случайных конфликтов играет закон эскалации конфликтов.[7]

На адресованный нам конфликтоген, мы, как правило, отвечаем оппоненту более сильным конфликтогеном. Конфликтоген считается сильнее, если он с большей вероятностью приведет к конфликту.

Эскалацию конфликтогенов можно объяснить тем, что получив обиду, человек отвечает обидой, стараясь компенсировать свой психологический проигрыш. При этом ответ должен быть сильнее, а для надежности даже с «запасом». В результате чего сила конфликтогенов нарастает.

Первоначальный конфликтоген моет быть результатом случайного стечения обстоятельств, а затем вступает закон эскалации конфликтогенов, что приводит к конфликту. В результате победитель в данном конфликте вряд ли будет, а настроение будет испорчено у обоих.

Понимание механизма возникновения случайных конфликтов показывает пути их предотвращения.

Пять правил бесконфликтного поведения

Правило 1. Не стоит использовать конфликтогены. Стоит поставить себя на место своего собеседника: как бы вы отнеслись, услышав подобное в свой адрес? Допускайте вероятность того, что положение собеседника уязвимее вашего. Зная все возможные конфликтогены легче выполнять данное правило.

Правило 2. Не стоит отвечать конфликтогеном на конфликтоген. Может показаться, что человек хотел вас обидеть, поэтому следует сдержать первый порыв гнева. Если это не сделать на данном этапе, то позднее это сделать будет труднее.

Правило 3. Взгляните на ситуацию глазами оппонента. Постарайтесь представить его чувства и мысли, вызываемые сложившейся ситуацией, вашими словами и действиями.

Правило 4. Старайтесь проявлять благожелательность. Благожелательность — понятие, противоположное конфликтогену. Например, похвала, дружеская улыбка, комплимент, внимание и т. д.

Правило 5. Делайте упреждающие разъяснения для предотвращения появления конфликтогена.

Классификация конфликтогенов

Первое и второе правило бесконфликтного общения проще выполнять, когда известно, что может стать конфликтогеном.

Все известные конфликтогены можно отнести к одному из пяти типов:

1. стремление к превосходству

2. проявление агрессивности

3. проявление эгоизма

4. нарушение правил

5. неблагоприятное стечение обстоятельств [7]

Первые четыре типа — это проявление внутреннего состояния человека. Пятый тип — отражение внешних случайных факторов.

Рассмотрим подробнее указанные типа конфликтогенов.

1. Стремление к превосходству.

Конфликтогены данного типа представлены несколькими видами.

- непосредственное проявление превосходства: угроза, приказ, замечание, критика, обвинение, сарказм, издевка.

- снисходительное отношение. Проявление первосходства с оттенком доброжелательности: «успокойтесь», «не обижайтесь», «как можно этого не знать?». Снисходительный тон так же является конфликтогеном данного типа.\

- хвастовство. Восторженный рассказ о своих успехах вызывае у слушателей раздражение.

- категоричность. Подобное проявление самоуверенности предполагает подчинение собеседника. Сюда можно отнести такие высказывания как: «я считаю», «я уверен».

- навязывание своих советов. В данном случае, советующий занимает превосходящую позицию.

- перебивание собеседника, повышение голоса. Таким образом демонстрируется превосходство над собеседником, обесценивая его мысли.

- утаивание информации. Желая не расстроить собеседника плохими новостями, утаивающий информацию, теряет к себе доверие и вызывает волнение.

- подшучивание. Объектом насмешек обычно является тот, кто не может дать достойный отпор.

- напоминание о чем-либо неприятном. Подобное напоминание моет быть как намеренным, так и не преднамеренным.

2. Проявления агрессивности

Виды агрессии:

1. физическая агрессия — применение физической силы против другого лица или объекта

2. вербальная агрессия — выражение негатива через форму (крик, визг, ссора) или через содержание вербальных реакций (проклятия, угрозы)

3. прямая агрессия — направленная непосредственно против объекта или субъекта

4. косвенная агрессия — действия, направленные на другое лицо окольным путем (сплетни, злые шутки), и действия, характеризующиеся ненаправленностью и неупорядоченностью (приступы ярости, выражающиеся в топанье ногами, криками и т. д.)

5. инструментальная агрессия. Она является средством, иструментом достижения цели.

6. враждебная агрессия. Выражается в действиях, цель которых причинение вреда объекту агрессии.

7. аутоагрессия. Такая агрессия проявляется в самообвинении, самоунижении, нанесении себе телесных повреждений вплоть до суицида.

8. альтруистическая агрессия. Цель такой агрессии — защита других от чьх-либо агрессивных действий

Агрессивное поведение – одна из форм реагирования на различные неблагоприятные в физическом и психическом отношении жизненные ситуации, вызывающие стресс, фрустрацию и тому подобные состояния. [7] В психологическом плане, агрессия является одним из способов решения проблем, с ростом и защитой чувства собственной ценности, самооценки, а также с усилением контроля над окружением.

Агрессия проявляется как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства. Поэтому агрессивность можно разделить на природную и ситуативную.

Природная агрессивность. Некоторым людям от природы присуща агрессивность. Такой человек является «ходячим конфликтогеном». Однако у такого человека больше шансов добиться в жизни того, чего заслуживает, в отличие от человека с полным отсутствием агрессивности. Безагрессивным человеком легко управляют другие.

Ситуативная агрессивность — ответная реакция на полученный конфликтоген, на сложившиеся неблагоприятные обстоятельства. [7]

3. Проявления эгоизма

Проявление эгоизма — это конфликтоген, поскольку эгоист действует в лично своих целях за счет других людей, и такая несправедливость служит почвой для конфликтов.

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием личных своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей: последние становятся объектом и средством достижения таких целей.[7]

Если эгоизм становится доминантой личности, то это обычно следствие дефектов воспитания. В зрелом возрасте сосредоточенность на себе, себялюбии и равнодушие к внутреннему миру людей приводит к отчуждению от окружающих.

Противоположным понятием эгоизму является альтруизм. В этом случае главным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей.